LegalShield libera a sus ingenieros y logra un aumento de 12 puntos en la conversión con Webflow
Antes de Webflow, el proveedor de servicios legales y de identidad se enfrentaba a actualizaciones lentas, cuellos de botella en ingeniería y una capacidad limitada para probar o escalar contenido. Ahora, el equipo realiza experimentos dirigidos por marketing y gestiona contenido localizado en tres idiomas, sin necesidad de depender de los desarrolladores.
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"Lo que más me entusiasma de Webflow es la rapidez y la libertad que ofrece al equipo de marketing para experimentar, publicar y localizar contenido de forma independiente, mientras el equipo de ingeniería se centra en nuevos desarrollos. Podemos lanzar contenido a toda velocidad, ¡y sin que ningún ingeniero sufra en el proceso!"

La mayoría de la gente no planea enfrentar problemas legales o de identidad, pero los más precavidos se preparan antes de que ocurra cualquier imprevisto. LegalShield ofrece ayuda a través de LegalShield e IDShield, brindando asesoría legal y servicios de identidad asequibles a 4.5 millones de personas en EE. UU. y Canadá, ya sea que estén planificando a futuro o necesiten apoyo inmediato. Sin embargo, su sitio web no estaba diseñado para respaldar el nivel de urgencia o la confianza que su misión prometía.
Explicaba los productos, pero no guiaba a los usuarios a través de los problemas reales que intentaban resolver. No estaba adaptado a diferentes regiones o idiomas. Y no podía soportar el tipo de pruebas, iteración y velocidad que el equipo necesitaba para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes.
A medida que LegalShield avanzaba hacia experiencias digitales más centradas en el cliente, supieron que el sitio web tenía que ser algo más que un folleto. Debía funcionar como una herramienta de conversión, una plataforma de comunicación y un sistema que permitiera a cada equipo moverse más rápido. "En última instancia, queremos que los usuarios tengan una experiencia excepcional de principio a fin", dijo Woody Whitman, vicepresidente de ingeniería de LegalShield. "Para lograrlo, necesitamos satisfacer las necesidades de las personas, ofrecer respuestas rápidas y mantenernos al día con la forma en que buscan información hoy en día".
Reconstruir la infraestructura web para potenciar a los equipos de marketing e ingeniería
La gran narrativa surge cuando el contenido y el diseño trabajan en perfecta sintonía. Webflow nos da la libertad creativa para alinear nuestra narrativa visual con nuestros mensajes, ya sea simplificando conceptos legales complejos o ayudando a alguien a entender cómo podemos asistirle durante un asunto legal. Ahora podemos diseñar experiencias que reflejen fielmente la historia de nuestra marca.
- Bob Toevs, director de comunicaciones y vicepresidente de Story & Design, LegalShield
El sitio de marketing de LegalShield estaba construido originalmente sobre una mezcla de Drupal, HubSpot y WordPress. Estas plataformas dependían en gran medida de complementos y un mantenimiento constante. Publicar actualizaciones era lento y el equipo de marketing dependía de los ingenieros incluso para cambios menores.
"Cada vez que marketing o ventas necesitaban algo nuevo, significaba actualizar un complemento, escribir código personalizado o implementar cambios solo para habilitar una funcionalidad básica", comentó Woody. "Era un proceso frustrante. Para cuando implementábamos una función, los requisitos ya habían cambiado".
El equipo de ingeniería estaba atrapado en tareas de front-end que les restaban tiempo para iniciativas estratégicas. "No quería que ningún ingeniero sufriera durante la creación de nuestro sitio web", bromeó Woody. Mientras tanto, los equipos de contenido y producto no podían trabajar de forma independiente, lo que ralentizaba la experimentación y limitaba la capacidad de adaptación de la empresa. "El objetivo era destinar el 50% de mi presupuesto de ingeniería fuera de los sitios de marketing".
A medida que LegalShield priorizaba iniciativas como la optimización para motores de respuesta (AEO) y su visión más amplia de una experiencia de cliente fluida, las grietas en su infraestructura tecnológica se hicieron más evidentes. Necesitaban una plataforma más flexible y escalable para respaldar la experimentación y entrega rápidas.
Con Webflow, los equipos no técnicos ahora pueden crear y publicar de forma independiente, permitiendo que los ingenieros se concentren en el desarrollo de productos, marcos de experimentación y personalización.
"Al no tener que construir nuestro propio CMS, carrito de compras o sistema de autenticación, estamos liberando a los ingenieros para que prioricen el trabajo de desarrollo de mayor impacto. Esa es la mayor victoria". Las actualizaciones de contenido que antes tomaban de 4 a 6 semanas ahora se publican en tan solo 4 a 6 días.
Webflow también se integra con las herramientas existentes de LegalShield, incluyendo Figma y Relume, agilizando la migración y manteniendo la consistencia del diseño. La ramificación de páginas (page branching) ayuda a evitar conflictos al publicar, y los componentes reutilizables aceleran el tiempo de lanzamiento de nuevas páginas. "La ramificación ha sido increíblemente útil; nos permite aislar cambios a largo plazo, como la reestructuración de páginas, de las ediciones rápidas de contenido", señaló Woody.
«La colaboración en tiempo real es probablemente el mayor avance que he visto en Webflow en años. Poder contar con varios compañeros diseñando y editando al mismo tiempo nos ahorrará entre un 40% y un 50% de tiempo, lo que significa que podemos lanzar más rápido y abordar más tareas de alta prioridad como equipo», afirma Russell Kostner, jefe de diseño en LegalShield.
Durante toda la migración, el equipo de cuentas de Webflow actuó como un socio estratégico. «Nuestro equipo de cuentas estableció expectativas claras desde el principio y nunca rehuyó las preguntas difíciles», comentó Woody. Incluso cuando se incorporaron nuevos miembros a mitad del proyecto, las transiciones fueron fluidas. «Nos han ayudado a evitar errores arquitectónicos y a avanzar de forma más rápida e inteligente».
Construir un sistema escalable para la experimentación y el rendimiento
Webflow nos dio la confianza —y el respaldo de la dirección— para dejar de reinventar la rueda. Nuestros ingenieros ahora pueden centrarse en crear la experiencia principal que nos diferencia, en lugar de ocuparse de una infraestructura que ya está resuelta en otros lugares.
- Woody Whitman, vicepresidente de ingeniería, LegalShield
Como parte de su transición hacia una experiencia web más rápida y receptiva, LegalShield ha apostado por las pruebas y la iteración. Y con Webflow, esos esfuerzos por fin están dando sus frutos.
Gracias a Webflow Optimize, el equipo realiza pruebas A/B y multivariante en diseños, textos y flujos integrados. A diferencia de su herramienta anterior, que favorecía el control, Optimize les permite aprender tanto de los éxitos como de los fracasos, un ingrediente clave para una cultura de pruebas sólida. «Realizar experimentos con nuestra solución anterior requería redirecciones, lo que introducía sesgos. A veces cambiábamos una prueba ganadora a un 50/50 solo para validar los resultados. No era un problema menor: hacía que las pruebas fueran menos fiables. Ahora, con AI Optimize, por fin tenemos plena confianza en nuestros resultados», señaló Woody.
Una prueba reciente de una experiencia de pago integrada supuso un aumento de 12 puntos en las conversiones de escritorio. Cuando la variante móvil no dio los resultados esperados, el equipo identificó rápidamente el problema y lo ajustó. «El verdadero valor está en descartar rápidamente las malas ideas, y eso a menudo se pasa por alto», dijo Woody.
Webflow también ofrece a los especialistas en marketing la flexibilidad necesaria para probar propuestas de valor vinculadas a servicios legales y términos de búsqueda específicos, experimentos que antes habrían requerido apoyo de ingeniería. «Antes, completábamos el 75% de una actualización de contenido y nos topábamos con un obstáculo porque un widget no funcionaba», explicó Woody. «Ahora, el equipo de contenido puede avanzar sin esperar a ingeniería. Ha sido un cambio fundamental».
Al consolidar las plataformas, el equipo gestiona ahora el contenido con mayor coherencia. El soporte de localización en Webflow facilita la entrega de mensajes precisos y conformes a la normativa en todos los mercados. LegalShield atiende a usuarios de habla inglesa, española y francesa en EE. UU. y Canadá, y ahora tiene un control granular sobre el contenido regional sin añadir complejidad.
«Webflow se encarga del despliegue, el alojamiento, la optimización, la entrega por CDN y la localización sin tocar nuestros sistemas internos», afirmó Woody. «Hemos desacoplado por completo nuestros sitios de marketing de la infraestructura de diseño, lo que mantiene nuestra pila tecnológica más limpia y reduce la dispersión».
Sentar las bases para la personalización, la AEO y los recorridos del cliente optimizados
Nos dimos cuenta rápidamente de que teníamos que pasar de ser compatibles con el SEO a ser compatibles con el SEO y la IA. Y con Webflow, no tuvimos que esperar a nuevas funciones ni crear herramientas personalizadas desde cero: las capacidades ya estaban ahí.
- Woody Whitman, vicepresidente de ingeniería, LegalShield
El nuevo sitio de LegalShield prepara el terreno para su próxima fase de crecimiento digital. Al reducir los cuellos de botella en ingeniería, los desarrolladores pueden centrarse en la innovación de productos, la personalización y los nuevos flujos de compra. Las actualizaciones que antes llevaban semanas ahora se hacen en días. El equipo responde mejor a las necesidades de los clientes y está mejor posicionado para competir en las superficies de búsqueda modernas mediante la AEO y la optimización basada en IA.
A medida que el comportamiento de búsqueda evoluciona y las respuestas generadas por IA empiezan a dominar las páginas de resultados, LegalShield sabía que el SEO tradicional no sería suficiente. Al consolidar su contenido en varias tiendas distintas, como un directorio de abogados, páginas de destino regionales y un blog legal, LegalShield pudo definir claramente el esquema y permitir que los sistemas de IA rastrearan e interpretaran su contenido de forma más inteligente. «En lugar de tratar todo como un artículo de blog, pudimos definir tipos de objetos, como "organización" para nuestro directorio de abogados y "artículo" para el contenido de nuestro blog», explicó Woody. «Eso facilitó que la IA consumiera y generara respuestas precisas y estructuradas».
Este cambio no solo ayudó con la visibilidad, sino que sentó las bases para experiencias de usuario impulsadas por IA, un mejor control de metadatos y un contenido de mayor rendimiento.
De cara al futuro, LegalShield se centra en profundizar en la personalización, ampliar la experimentación y ofrecer una experiencia fluida en cada punto de contacto del recorrido del usuario. Con Webflow como base, el equipo de ingeniería está desarrollando capacidades de nueva generación, como la autenticación y los flujos de punto de venta, mientras que el equipo de marketing acelera las pruebas vinculadas a temas legales y al comportamiento del usuario con AI Optimize.
Todo ello respalda un objetivo mayor: llegar a la próxima generación de miembros y hacer realidad la igualdad de acceso a la justicia.
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