Cómo Ponce Bank amplificó su impacto en la comunidad al modernizar su presencia digital con Webflow
Para liberarse de las herramientas de desarrollo web tradicionales que suelen limitar a los bancos comunitarios, Ponce Bank recurrió a Webflow para ofrecer experiencias digitales de mayor calidad.
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«Webflow realmente nos permite a los bancos más pequeños tomar las riendas de nuestra marca y nuestra historia, para que todos podamos dar lo mejor de nosotros a nuestras comunidades».

Es 1960 en el Bronx, Nueva York. Prácticamente todos los bancos han abandonado a la llamada "comunidad en declive", excepto dos inmigrantes de Puerto Rico, quienes vieron un potencial enorme en los habitantes de ingresos bajos a moderados del distrito. Tras servir al área metropolitana de la ciudad de Nueva York durante más de 60 años, Ponce Bank cuenta ahora con la certificación del Departamento del Tesoro de los EE. UU. como Institución Financiera de Desarrollo Comunitario (CDFI, por sus siglas en inglés). Esto significa que el banco debe reinvertir el 60% de sus préstamos en las comunidades a las que sirve y, en realidad, a menudo supera este umbral, invirtiendo un 80% o más.
Contratado originalmente para liderar la transformación de las sucursales, Steve Hamilton cuenta con una amplia experiencia fuera del mundo bancario. Como defensor de la innovación basada en el diseño, aporta una valiosa mentalidad de experimentación a Ponce en su rol de vicepresidente sénior y diseñador residente. Cuando llegó la pandemia de COVID, el enfoque de Steve cambió hacia la comunicación de crisis y la adopción de una mentalidad ágil en la empresa. Al trabajar con un CMS tradicional, no tenía el poder ni el control para gestionar el sitio de marketing principal de Ponce ni otras propiedades web. Como resultado, Ponce no podía controlar su propia narrativa, lo que, en última instancia, dificultaba demostrar cómo la banca comunitaria puede ser un motor poderoso para la equidad social.
Sacando provecho del marketing basado en el diseño y una agilidad sin precedentes
Como medio principal de nuestros esfuerzos de marketing, nuestra presencia digital ha experimentado un cambio transformador con Webflow.
Steve Hamilton, vicepresidente sénior y diseñador residente, Ponce Bank
La mayoría de los pequeños bancos comunitarios utilizan hoy en día una de las tres herramientas de tecnología financiera disponibles. Estas soluciones ofrecen un paquete de servicios web de "talla única" que obliga a los equipos a sacrificar agilidad, calidad y control. Para Ponce, el soporte técnico era lento y poco atento, y el equipo tenía que pasar por un proceso de un mes con los desarrolladores para realizar los cambios más simples, como reemplazar una imagen. Hasta que no probaban algo en el sitio, no sabían cómo se vería, y una vez que lo hacían, a menudo necesitaban realizar cambios, lo cual era frustrante, lento y costoso.
Manako Tamura, diseñadora de experiencia del cliente en Ponce y la primera contratación de diseño después de Steve, lideró un análisis exhaustivo de plataformas CMS y agencias para determinar la mejor manera de avanzar. Webflow Enterprise fue la solución ideal para marketing que permitiría al equipo —ahora de siete personas— tomar el control de la narrativa de su marca, tomar decisiones basadas en métricas y respaldar el futuro lanzamiento y crecimiento de un banco digital.
Para obtener apoyo adicional durante la incorporación y el aprendizaje de Webflow, Ponce trabajó con Zabal Media, expertos en Webflow, quienes rápidamente se convirtieron en una extensión de su equipo. "Zabal fue realmente nuestro socio consultor y ayudó a acelerar nuestro aprendizaje de Webflow". Zabal también ayudó a romper los silos históricos dentro de Ponce e involucró a todos los departamentos, solicitando comentarios durante el proceso para garantizar que todos se sintieran comprometidos con los resultados finales.
El nuevo sitio es difícilmente reconocible en comparación con su predecesor: la información está bien organizada y es fácil de navegar, guiando a los usuarios a través de una narrativa convincente que prioriza la accesibilidad y la usabilidad. Además, el equipo de Steve ahora tiene acceso a métricas importantes del sitio —como quién visita el sitio web y cómo interactúa con él—, lo que les permite seguir optimizando el rendimiento.
Como banco, los cambios en el sitio web a menudo requieren una revisión de cumplimiento de dos semanas, pero lo que antes tardaba un mes en construirse, ahora le toma a Ponce de dos a tres días, o a veces solo unas pocas horas. Finalmente pueden crear contenido internamente, desde páginas de destino hasta publicaciones de blog, de forma rápida y sin ayuda de desarrolladores. "Webflow es una forma realmente poderosa de aplicar de manera eficiente nuestra marca fundamental a todas estas otras iniciativas", dice Manako. Al migrar todos sus sitios de marca profesional a Webflow y aprovechar un potente sistema de diseño, el equipo opera con total propiedad de su marca. "Visualizamos a Webflow como la nave nodriza de todas nuestras marcas en toda la organización, incluidas Ponce Radio, la Ponce de Leon Foundation, Ponce University y Mortgage World Bankers, nuestra empresa de hipotecas residenciales".
Superando los límites creativos dentro y fuera de la red
Tener la flexibilidad y la capacidad de realizar cambios en Webflow sin depender de nadie es realmente poderoso. Si sabemos que todo es posible, nos da más espacio para ser creativos y mejorar constantemente.
Manako Tamura, diseñadora de experiencia del cliente, Ponce Bank
En todo el banco, cada departamento ha visto cómo la marca cobra vida y ahora está aún más comprometido con su éxito. “Estamos muy entusiasmados con las posibilidades que ofrece Webflow”, comenta Manako. Incluso el director financiero solicitó aprovechar la experiencia del equipo para actualizar nuestro sitio web de relaciones con inversores.
Zabal Media también ayudó a Ponce a identificar cómo mejorar su posicionamiento SEO y optimizar el tráfico mediante anuncios de Google, brindando a los equipos de todo el banco una mayor visibilidad de las campañas y la capacidad de realizar un seguimiento del retorno de inversión. Ahora que el equipo cuenta con la flexibilidad y la rapidez de Webflow, pueden aumentar la velocidad de sus desarrollos web. En 3 meses, el equipo lanzó más de 6 páginas, en comparación con las 3 de todo el año anterior.

Por ejemplo, una activación reciente fue el Festival de la Calle 116, una celebración anual de la historia puertorriqueña. Ponce Bank siempre tiene un puesto presente para celebrar sus raíces puertorriqueñas y conectar con la comunidad. Este año, crearon una página web que sirvió como centro principal para la generación de clientes potenciales. A última hora, se dieron cuenta de que necesitaban una segunda página de destino específicamente para un sorteo que estaban realizando en el puesto del festival, y pudieron crearla en 2 días gracias a Webflow.
Por primera vez, Ponce tiene la capacidad de realizar un seguimiento del retorno de inversión del festival (el año anterior, recolectaban números de teléfono en boletos físicos, pero debían ingresarse manualmente en su sistema CRM y resultaba difícil hacer un seguimiento). Este año, el puesto de Ponce tenía un código QR para que los asistentes lo escanearan y los llevara a la página de destino principal, donde podían completar un formulario para participar en el sorteo. Los envíos de los formularios se sincronizan con su CRM, lo que les permite automatizar la distribución de los clientes potenciales y realizar el seguimiento correspondiente.
Convertirse en un banco de 5 mil millones de dólares para 2025
Webflow nos permite centrarnos en nuestra misión: llevar alegría a la banca tratando a cada cliente como si fuera nuestro mejor cliente.
Steve Hamilton, vicepresidente sénior y diseñador residente, Ponce Bank
A medida que Ponce crece, el equipo confía en que Webflow crecerá con ellos: su iniciativa “5x25” se centra en el objetivo de duplicar su tamaño y convertirse en un banco de 5 mil millones de dólares para 2025. Recientemente recertificado como CDFI, el objetivo de crecimiento de Ponce gira en torno a poder trasladarse a sus comunidades y ofrecer a todos los servicios financieros de nivel personalizado que merecen, y eso solo se puede lograr con eficiencia tecnológica.
“Webflow cumple mi propósito en Ponce”, dice Steve, “que es capacitar a mi equipo para evaluar, mejorar, innovar, iterar y transformar constantemente con el fin de cumplir nuestra misión”.
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