Cómo Docusign transformó su identidad con un cambio de marca audaz impulsado por Webflow
Con el impulso de revolucionar el sector y evolucionar más allá de sus raíces tradicionales, Docusign necesitaba una solución web potente. Gracias a Webflow y a la ayuda de agencias expertas, lograron la libertad creativa y el reconocimiento global en el emergente campo de la Gestión Inteligente de Acuerdos.
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«Webflow no solo te permite trabajar de forma más rápida y sencilla, sino de otra manera. La velocidad es clave, pero lograr que ingenieros, diseñadores y redactores disfruten de verdad trabajando juntos, eso es otro nivel».

Con la confianza de 1,6 millones de clientes en más de 180 países, Docusign ha transformado por sí sola la forma en que las empresas gestionan sus acuerdos, y esto es solo el principio. Reconocidos por ser pioneros en la tecnología de firma electrónica y en la gestión del ciclo de vida de los contratos (CLM), han reinventado su categoría una vez más al introducir la Gestión Inteligente de Acuerdos (IAM) para redefinir cómo se crean, se formalizan y se gestionan los acuerdos.
Un elemento clave en esta evolución fue la necesidad de una presencia web dinámica e innovadora que pudiera dar vida a su identidad renovada y elevar la percepción de la marca. Para lograrlo, Docusign se propuso lanzar dos experiencias web distintas: una para presentar su nueva categoría IAM basada en IA, y otra que sirviera como centro de marca para empleados y partes interesadas externas, incluyendo prensa, agencias, analistas, socios y usuarios finales.
“Para encarnar nuestro lema de Dar vida a los acuerdos, queríamos que nuestros sitios se sintieran vivos y dinámicos”, comentó Carla Weis, vicepresidenta de Marca y Creatividad de Docusign. “Como líder de la marca Docusign, mi objetivo es asegurar que cada interacción inspire confianza y transmita la seguridad de que Docusign es la mejor opción para los acuerdos más críticos de nuestros clientes. Con nuestra amplia trayectoria, nadie está mejor preparado para cumplir esa promesa”.
Liberar la creatividad para introducir la Gestión Inteligente de Acuerdos
Elegimos Webflow porque sabíamos que podíamos implementar cambios muy, muy rápido. Pudimos lanzar experiencias atractivas y dinámicas en semanas, algo que normalmente nos habría llevado meses.
- Carla Weis, vicepresidenta de Marca y Creatividad, Docusign
El sistema de gestión de contenidos (CMS) que utilizaba Docusign carecía de la flexibilidad necesaria para llevar a cabo su visión dual. Las actualizaciones de contenido requerían una gran intervención técnica, pero el equipo estaba centrado en tareas de mayor prioridad, lo que generaba cuellos de botella para el equipo creativo. “Antes de Webflow, dependíamos de archivos PDF estáticos para contar la historia de Docusign al mundo, y eso no era suficiente”, afirma Carla.
Para presentar la categoría de Gestión Inteligente de Acuerdos (IAM), querían crear una experiencia narrativa interactiva con elementos basados en datos. Como plataforma de marketing web orientada a la acción, Webflow permite integrar interacciones ricas, animaciones y flexibilidad creativa. “Cuando pienso en lo que promete una plataforma de experiencia web, veo una herramienta que lo hace todo: los equipos colaboran, despliegan rápidamente y optimizan con el tiempo”, dice Carla. “Estos sitios deben ser siempre actuales y estar listos para ofrecer un alto rendimiento. Sabíamos que podíamos lograrlo con Webflow”.
Docusign se asoció con Metalab, socio de Webflow, y se pusieron manos a la obra. Para ayudar a la gente a entender realmente la nueva propuesta de valor, Carla sabía que debían cuantificar y definir el problema. “La ‘trampa de los acuerdos’ es ese lugar donde todos tus documentos y datos importantes se pierden y quedan en el olvido”, explica. “La mayoría de las empresas dependen de procesos manuales propensos a errores, así que ¿por qué no eliminar el riesgo con la automatización?”. El resultado final, la Calculadora de la Trampa de los Acuerdos, permite a los usuarios introducir sus datos, como el sector y el volumen de acuerdos, a través de un cuestionario. Luego, ofrece información verificada por Deloitte sobre sus pérdidas financieras debidas a las ineficiencias.
El equipo creativo de Docusign y Metalab construyeron el sitio en menos de 90 días, eliminando la necesidad de un soporte técnico constante. “Con Webflow, nuestros equipos de diseño y redacción pueden crear experiencias, actualizar contenidos y ajustar las llamadas a la acción sin problemas, sin depender de ingeniería”, comenta Carla. “Webflow nos ayudó a cumplir con nuestro ajustado calendario de una forma que nuestro antiguo CMS no podía”.
Lanzar un nuevo sitio de marca atractivo en solo 6 semanas
Llevo dos décadas en el mundo de las páginas web y la velocidad y facilidad que ofrece Webflow no tienen comparación. Mi equipo nunca había sido capaz de moverse tan rápido.
- Carla Weis, vicepresidenta de Marca y Creatividad, Docusign
El siguiente paso para Docusign: crear un centro de marca dinámico y visualmente impactante que estuviera a la altura de la visión única de su marca en evolución, todo ello en un plazo acelerado. “Cuando estábamos construyendo nuestro cambio de marca, la velocidad de lanzamiento al mercado era el objetivo número uno, seguido muy de cerca por la calidad”, dice Carla. “Webflow nos permitió lograr ambas cosas”. Aprovechando su larga colaboración con BASIC/DEPT, socio de Webflow, Docusign desarrolló y lanzó su audaz sitio de marca de alto rendimiento en solo seis semanas, algo que habría llevado al menos 5 meses con su CMS anterior.
BASIC/DEPT aprovechó el poder del movimiento y las animaciones de LottieFiles para crear una experiencia de usuario inmersiva y dinámica que se adapta sin esfuerzo a todo tipo de dispositivos. Al incorporar efectos visuales vivos y animaciones fluidas, transformaron conceptos complejos en contenido atractivo y fácil de entender. El diseño de desplazamiento en una sola página ofrece una narrativa fluida, con elementos interactivos que mantienen a los usuarios interesados y fomentan la exploración continua.
Un factor clave para el éxito tanto del sitio de la marca como del de IAM fue la capacidad de Docusign para evitar los cuellos de botella tradicionales del desarrollo web. Con Webflow, el equipo creativo pudo realizar ediciones y actualizaciones en tiempo real sin depender de los desarrolladores, eliminando las esperas propias del traspaso tradicional entre diseño y desarrollo. Las actualizaciones de contenido que antes llevaban dos semanas ahora se pueden implementar en el mismo día.
Esta nueva independencia creativa transformó la forma en que trabaja el equipo de marca de Docusign. “La colaboración es el corazón de los grandes equipos de marca, y Webflow permite que el nuestro trabaje de una manera distinta”, comenta Carla. “Cuando las personas se unen en una misma herramienta, realmente pueden desplegar una fuerza sobrehumana”.
Resultados galardonados respaldados por experiencias web innovadoras
Si pienso en el retorno de inversión para la reputación de Docusign y en cómo este cambio de marca nos generó millones de impresiones en medios ganados, el beneficio con Webflow es diez veces mayor.
- Carla Weis, vicepresidenta de Marca y Creatividad, Docusign
El lanzamiento de IAM y el cambio de marca de Docusign significaron mucho más que una renovación visual: fueron un giro estratégico para redefinir la identidad de la empresa. “Gracias a Webflow, podemos mostrar la marca Docusign al mundo de una forma de la que me siento muy orgullosa”, afirma Carla.
Las mejoras en el rendimiento son igual de notables. El micrositio de IAM captó una atención global significativa y, en los 90 días posteriores al lanzamiento, el nuevo sitio de la marca impulsó un aumento del 1.170% en el tráfico interanual y obtuvo un prestigioso premio Drum a la mejor experiencia web. Esto ha consolidado la posición de Docusign como líder en innovación web y excelencia creativa, además de afianzar la introducción de la categoría IAM.
Aunque los cambios de marca suelen verse como momentos puntuales, Docusign considera que su sitio impulsado por Webflow es una experiencia en constante evolución. “Las grandes marcas y empresas siempre están perfeccionando sus sitios, analizando los datos de conversión, los tiempos de carga y las métricas de rendimiento”, señala Carla. “Me entusiasma mucho usar Webflow para optimizar y realizar cambios en nuestros sitios al instante”.
Los equipos de Carla han cambiado radicalmente su forma de crear y colaborar, y seguirán aprovechando Webflow para futuros micrositios y campañas interactivas, asegurándose de que su presencia web siga siendo dinámica e impactante.
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