Cómo Dermalogica utiliza Webflow Optimize para convertir datos en ingresos
Dermalogica solía confiar en la intuición para guiar su estrategia digital. Con Webflow Optimize, la marca ahora realiza cientos de experimentos en seis sitios globales, descubriendo información clave que moldea tanto su experiencia de cliente como sus inversiones comerciales.
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«Webflow Optimize nos ayudó a dejar de navegar a ciegas para empezar a tomar decisiones con total confianza. Ahora nos dirigimos de forma distinta a cada público, ya sea por género o según busquen cuidado preventivo o reparador. Ese cambio ha redefinido por completo nuestra visión de la experiencia digital».

Dermalogica es un líder mundial en cuidado de la piel de grado profesional, reconocido por sus fórmulas respaldadas por la ciencia, su experiencia clínica y sus profundas raíces en la comunidad de dermatología y estética. Como marca enfocada en lo digital que atiende tanto a profesionales como a consumidores, su sitio web desempeña un papel fundamental en la educación de los clientes, la presentación de recomendaciones de productos personalizadas y el impulso del crecimiento del comercio electrónico en los mercados globales.
Pero a medida que el negocio se expandía internacionalmente, su estrategia digital luchaba por seguir el ritmo. El equipo necesitaba una forma más rápida y fiable de entender qué funcionaba para las distintas audiencias y tomar decisiones basadas en datos, no en el instinto. "Estábamos volando a ciegas y necesitábamos una forma de ver qué funcionaba realmente", afirma Aurelian Lis, director general global.
Aurelian y su equipo comenzaron a buscar una herramienta que les ayudara a experimentar continuamente, probar ideas rápidamente y descubrir información que guiara tanto el marketing como las decisiones comerciales más amplias.
Personalización con propósito para una audiencia global
"Webflow Optimize trata de encontrar el mensaje adecuado para la persona adecuada. Con Audience Insights, podemos ver qué es lo que realmente resuena en las personas en cada punto de su recorrido, y podemos actuar sobre esa información rápidamente. Lo que antes llevaba semanas, ahora podemos probarlo, diseñarlo, construirlo y analizarlo en cuestión de horas".
- Vinney Dawson, diseñador sénior de experiencia de comercio electrónico, Dermalogica
Dermalogica recurrió a Webflow Optimize para pasar de las conjeturas a la confianza en lo que respecta a la estrategia y el rendimiento del sitio. Su objetivo era claro: ofrecer experiencias personalizadas que reflejen la complejidad del cuidado de la piel y la diversidad de la audiencia de Dermalogica.
"Antes de Webflow Optimize, tomábamos tantas decisiones malas como buenas", dice Aurelian. El equipo comenzó a implementar Webflow Optimize en sus sitios web de EE. UU. y el Reino Unido para comprender mejor los factores de conversión que impulsan las ventas. "Por supuesto, nuestra métrica principal es el ingreso total. Estamos tratando constantemente de optimizar para eso", dice Vinney Dawson, diseñador sénior de experiencia de comercio electrónico. Con una presencia web global, Dermalogica necesitaba una forma de probar, personalizar y refinar continuamente el recorrido de sus clientes. Webflow Optimize les dio el poder de experimentar a escala, segmentar audiencias de forma inteligente y descubrir información que impulsa el rendimiento más rápido que nunca. "Con Optimize, de repente pudimos ver no solo qué funcionaba, sino por qué funcionaba", dice Aurelian.
Los productos de Dermalogica abordan una amplia gama de necesidades de cuidado de la piel, desde rutinas preventivas hasta tratamientos reparadores, lo que hace que la personalización sea esencial. "Nuestros productos son complejos, y también lo son nuestros clientes", dice Aurelian. "La personalización significa hablar con cada audiencia en el idioma que les importa".
El equipo segmenta y dirige a los usuarios mediante señales de comportamiento, como el historial de suscripciones o la frecuencia de visitas. Los experimentos se adaptan para coincidir con los diferentes recorridos de los clientes, incluidos los visitantes recurrentes frente a los compradores primerizos, o los buscadores de cuidado de la piel proactivo frente a aquellos que buscan soluciones específicas.
Las pruebas han incluido el lenguaje de los titulares y las llamadas a la acción (CTA), como comparar "hiperpigmentación" y "tono de piel desigual", lo que condujo a una mayor participación y reveló matices en las preferencias de los consumidores. Estos conocimientos ayudan a Dermalogica a ofrecer no solo contenido relevante, sino el contenido adecuado a la audiencia adecuada, aumentando la conversión y profundizando la confianza. Tras el éxito inicial, ampliaron el enfoque a más de seis sitios internacionales.
Uso de la personalización impulsada por IA para validar decisiones y probar con confianza
"Usamos Webflow Optimize para responder a las grandes preguntas antes de gastar mucho dinero. Nuestros equipos ahora tienen la capacidad de probar ideas rápidamente, recopilar datos reales de los clientes e invertir con confianza".
- Aurelian Lis, director general global, Dermalogica
El uso de Webflow Optimize por parte de Dermalogica va mucho más allá de cambiar textos o diseños en la web. El equipo confía en la experimentación con IA para poner a prueba hipótesis estratégicas que influyen en decisiones de negocio de mayor envergadura.
«Webflow hace posible algunas de las inversiones más importantes que hemos hecho en el negocio», comenta Aurelian. «Queríamos saber si debíamos invertir en la maquinaria necesaria para crear un envase de dos onzas frente a uno de una onza. Antes de hacerlo, creamos varias versiones de prueba y usamos Webflow para ver cuánta gente compraría cada una».
Esos datos ayudaron a la empresa a validar si la inversión merecía la pena. Del mismo modo, el equipo utilizó las pruebas de Webflow para explorar estrategias de logística antes de pasar de dos almacenes a cinco. «Antes de dar el paso, queríamos saber si a nuestros clientes les importaba. ¿Queríamos hacer esa inversión millonaria? Webflow nos ayudó a entender que no era tanto la rapidez de entrega, sino la certeza de recibirla», explica Aurelian. «Esas conclusiones nos permitieron construir la red que tenemos ahora».
Dermalogica aplica este enfoque basado en datos a una serie de experimentos en distintas regiones del mundo. En EE. UU., probar los mensajes sobre envíos confirmó que los clientes preferían ver los plazos de entrega en las páginas de producto en lugar de un mensaje genérico de envío gratuito. En Alemania, el equipo descubrió que ofrecer a los usuarios la opción de conectar a través de WhatsApp aumentaba las conversaciones con la marca.
Otro experimento en EE. UU. sobre prueba social reveló que los visitantes eran más propensos a comprar tras ver mensajes sobre compras recientes que sobre suscripciones; una idea que cambió la forma en que Dermalogica destaca la actividad en su sitio.
En todos estos ejemplos, las pruebas ayudaron a Dermalogica a tomar decisiones seguras basadas en el comportamiento real de los usuarios, en lugar de en suposiciones. Con AI Optimize, Dermalogica observa cómo evolucionan los experimentos en tiempo real, descubriendo qué conecta con los clientes y ajustando las experiencias automáticamente.
Construir una cultura de experimentación y rendimiento
«Nuestro equipo ha pasado de realizar experimentos aislados a integrar la optimización en todo lo que hacemos, algo fundamental en el mundo actual. No solo probamos para mejorar el rendimiento, probamos para construir un negocio más inteligente y centrado en el cliente».
- Courtney Wallace, jefa de eCommerce, Dermalogica
El enfoque de pruebas de Dermalogica es ahora una parte fundamental de la cultura de la empresa. Los equipos de marketing, producto y dirección colaboran en una optimización continua, utilizando métricas compartidas como el valor medio de sesión y la tasa de conversión para guiar sus decisiones. «El valor medio de sesión se ha convertido en nuestra brújula», dice Vinney. «Incluso un aumento de 1 dólar por sesión suma rápido, y eso nos indica dónde debemos seguir iterando».
«No podríamos llevar a cabo estos proyectos adicionales tan divertidos, innovadores y de alto nivel si no tuviéramos esta base sólida de excelencia operativa», afirma Courtney Wallace, jefa de eCommerce. «La siguiente fase de pruebas es realmente un testimonio de todo el trabajo que ha hecho el equipo para llevarnos a un punto en el que podemos dar este paso».
Incluso los cambios pequeños, como añadir viñetas a las descripciones de los productos, han revelado matices que siguen dando forma a la hoja de ruta de optimización de la marca.
A lo largo de este viaje, Dermalogica colabora estrechamente con Webflow para mantenerse al día de las mejores prácticas, resolver dudas técnicas y asegurarse de que el equipo aprovecha al máximo el potencial de la plataforma. Esta asociación permite a Dermalogica pasar de las conjeturas a la precisión, utilizando la experimentación para dar forma no solo al rendimiento digital, sino también a una estrategia de negocio más amplia con los clientes en el centro. «Para nosotros, Optimize no es solo cuestión de datos», concluye Vinney. «Se trata de conectar con nuestros clientes dondequiera que estén y aprender qué es lo que realmente les ayuda en su rutina de cuidado de la piel».
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