Cómo Cotality lanzó un cambio de marca global sin interrumpir sus ingresos y sentó las bases para la IA
Cotality tenía un nombre nuevo y aproximadamente 90 días para lanzarlo a nivel mundial. Al mismo tiempo, la exploración de la IA se estaba convirtiendo en una prioridad ejecutiva, lo que hacía que el contenido estructurado, la localización y la gobernanza fueran esenciales para lo que vendría después. Cotality eligió Webflow para lanzar una plataforma global única sin interrumpir sus ingresos, creando los cimientos para su siguiente fase de trabajo con IA.
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Escalar la coherencia global sin perder la relevancia local
Cuando CoreLogic se convirtió en Cotality, este proveedor líder mundial de información inmobiliaria, análisis y soluciones basadas en datos tuvo aproximadamente 90 días para lanzar un sitio web global que reflejara adecuadamente la nueva marca. El cambio de marca llegó con una fecha límite estricta y un mandato mayor por parte del CMO: unificar cuatro propiedades web regionales sin interrumpir un negocio que presta servicios a prestamistas, aseguradoras, profesionales inmobiliarios y agencias gubernamentales en cinco países.
Esto significaba crear un sitio web capaz de explicar una cartera amplia y compleja, impulsada en gran medida por adquisiciones, a múltiples audiencias, en diversos mercados e idiomas.
Pero los cuatro sitios regionales operaban de forma independiente, con diferentes estándares arquitectónicos, cada uno con su propio diseño, decisiones de contenido y ritmo de publicación. Estados Unidos y el Reino Unido funcionaban con WordPress, mientras que Australia y Nueva Zelanda usaban Squiz. No existía un marco compartido para mantener la coherencia o implementar actualizaciones globales. El sitio de WordPress de EE. UU. carecía de plantillas y componentes reutilizables, mientras que incluso los cambios de contenido menores pasaban por capas de solicitudes internas, soporte de desarrolladores y traspasos a agencias. Una simple actualización podía llevar más de dos semanas.
El gerente de proyectos digitales Vincent Ballestrino conocía esa carga de primera mano. Se había unido a la empresa para gestionar su migración de .NET a WordPress, y luego asumió cada vez más responsabilidades. "He hecho prácticamente todo lo que se puede hacer en este equipo", comenta. "Gestionar el lanzamiento de todo el sitio web, actualizar contenido, administrar el CMS, capacitar a los usuarios, ayudar con el diseño y la experiencia de usuario, y más".
Con una gobernanza y visibilidad limitadas entre regiones, la configuración fragmentada dificultaba que Cotality presentara una marca global coherente.
"Estábamos en un punto de quiebre", dice Jolene Melancon, jefa de operaciones digitales y de marketing en Cotality. "Era una telaraña demasiado compleja para seguir haciendo mejoras, así que tuvimos que empezar de cero".
Necesitaban una base donde la publicación regional, la gobernanza global, el análisis de rendimiento, la experimentación y, eventualmente, las operaciones asistidas por agentes pudieran funcionar como un solo sistema.
Elegir un modelo operativo, no solo un CMS
"Veo lo que Webflow y HubSpot Content Hub están construyendo con IA, pero el enfoque de Webflow es lo que nos permite movernos a este ritmo. Sus capacidades son potentes por sí solas, y aún más valiosas cuando trabajan en conjunto con la IA".
— Jolene Melancon, jefa de operaciones digitales y de marketing, Cotality
Una arquitectura headless ofrecía una personalización extensa, pero venía con poco listo para usar, y Cotality carecía de los recursos internos para mantenerla al ritmo que exigía la fecha límite. Reconstruir sobre WordPress conllevaba tanto las limitaciones operativas como el lastre interno de la plataforma que intentaban dejar atrás. Se consideró seriamente el CMS de HubSpot, pero su infraestructura, modelo de datos y soporte para una operación global y multirregional no estaban a la altura de las ambiciones de Cotality.
El equipo evaluó sus opciones basándose en dos prioridades: la flexibilidad y el control necesarios para dar vida a la marca Cotality, y la capacidad de realizar un lanzamiento seguro en el plazo previsto. Webflow cumplió ambos requisitos sin obligar al equipo a sacrificar ni la experiencia ni la fecha límite.
"Realmente se trataba de entender qué opción podía escalar con nosotros", comenta Jolene. "Sentimos que Webflow nos ofrecía la mayor escalabilidad: a nivel regional, global y en todas las páginas".
El CMS de Webflow permitió estructurar el contenido de forma coherente en todos los mercados y regiones, mientras que Webflow Analyze ofreció un modelo de datos que el equipo prefirió frente a GA4. Webflow Optimize integró las pruebas y la personalización en la misma plataforma, sin necesidad de que Cotality tuviera que adquirir y gestionar otra herramienta. En conjunto, estas capacidades proporcionaron al equipo una plataforma que pudieron lanzar rápidamente, operar con sus recursos existentes y ampliar con el tiempo.
El departamento de TI prefería desarrollar el sitio internamente, pero el equipo de marketing argumentó que cuatro presencias regionales no podían convertirse en una sola marca global sin una arquitectura compartida, especialmente con un plazo de lanzamiento fijo. El Reino Unido se había quedado sin recursos para mantener su sitio y Australia estaba a punto de llegar al mismo punto. Webflow ofreció una base común que preservó el control regional, convirtiendo una decisión de plataforma en un nuevo modelo operativo para la presencia web global de Cotality.
Un lanzamiento global, a tiempo y sin concesiones
Dylan Wagner se unió a Cotality como Jefe de Web el primer día de la migración. Ese fue también el día en que se enteró de que la empresa se mudaba a Webflow (una plataforma que nunca había utilizado).
Durante los siguientes 90 días, Dylan, Vincent y el desarrollador Neal Garcia aprendieron a usar Webflow mientras construían el sitio. Su curso intensivo culminó con el lanzamiento del sitio global de EE. UU. y el sitio del Reino Unido el 31 de marzo de 2025, sin afectar en absoluto a los ingresos.
La arquitectura del CMS de Webflow hizo que las siguientes migraciones regionales fueran notablemente más repetibles. "La gente puede acceder sin estropear nada más", dice Jolene. "Sin el CMS, no habríamos podido movernos tan rápido ni lanzar todas las páginas que lanzamos". Cuando Australia se incorporó, el equipo importó el contenido directamente a las estructuras de colección ya creadas para el sitio global, en lugar de reconstruir cada página individualmente. Nueva Zelanda siguió el mismo camino sobre la misma base compartida.
Una vez que la plataforma estuvo activa, Cotality estableció un ritmo de publicación en torno a ella. Los colaboradores ahora crean y preparan el contenido directamente en Webflow, y los cambios de mayor riesgo pasan por un proceso de revisión dos veces por semana con un objetivo de servicio de 48 horas. El trabajo que antes pasaba por una cadena de solicitudes, especificaciones, desarrolladores y traspasos a agencias, ahora fluye a través de un flujo de trabajo visible y repetible.
El CMS también se convirtió en el sistema de gobernanza de Cotality. Las plantillas compartidas definen qué deben contener las páginas de producto y otros tipos de contenido principal, mientras que los límites de campo y el conteo de caracteres resuelven decisiones que antes eran debates interminables. Los equipos tienen espacio para explicar productos complejos, pero la estructura les exige priorizar la información que los clientes necesitan y comunicarla con un lenguaje claro.
"Lo que parecía una limitación se convirtió en una oportunidad para ser concisos", dice Dylan. Cotality ahora tiene una forma coherente de crear y publicar en todas las regiones sin ralentizar cada contribución.
Más colaboradores, con un camino más claro para publicar
Ahora, cinco veces más personas pueden contribuir al sitio web de Cotality. "Pasamos de 10 personas con acceso a más de 50", dice Jolene. "Eso es enorme en términos de democratización del contenido".
La estrategia web y el desarrollo mantienen la arquitectura compartida, mientras que los especialistas en marketing regional asumen una mayor responsabilidad sobre su contenido. En EE. UU., el trabajo que antes pasaba por diseño, desarrollo y traspasos a agencias, ahora se crea directamente en Webflow y se revisa en un plazo de 48 horas. Cuando no se necesitan cambios, una página puede publicarse el mismo día. Los datos de rendimiento ayudan entonces a los equipos regionales y centrales a decidir qué promocionar, revisar o retirar.
"Todo es muy rápido dentro de Webflow", dice Vincent. "Para mí, esa es la mayor ganancia: poder reaccionar rápidamente a problemas o solicitudes que llegan a última hora. Eso hace que todo el proceso sea mucho más eficiente".
Esa capacidad introdujo un nuevo desafío: mantener alineada a una comunidad de publicación mucho más grande. Cotality respondió con pautas para cada tipo de página principal, permisos de publicación por etapas y revisión humana para los cambios de mayor riesgo. El resultado es un modelo operativo que admite aproximadamente 20 páginas nuevas en el CMS por semana sin sacrificar la coherencia de la marca global.
El equipo ahora aplica la misma disciplina al rendimiento del contenido. Webflow Analyze reveló que algunas páginas de productos antiguas recibieron apenas 15 visitas en el año anterior. "Ahora pueden verlo de forma integral y entender: 'Necesito crear una campaña para atraer tráfico aquí'", dice Jolene. Esas perspectivas están ayudando a Cotality a identificar dónde el contenido necesita una mejor distribución, mensajes más claros o un papel diferente en el recorrido del cliente.
Construyendo el siguiente nivel de operaciones de contenido gobernadas
"La promesa de Webflow es el contenido descentralizado: la capacidad de dar a los equipos más autonomía y moverse con mayor velocidad y escala. Pero la autonomía sin límites puede volverse caótica rápidamente. Para nosotros, el CMS se convirtió en la estrella polar de la gobernanza, dando a los equipos espacio para moverse mientras mantenía a todos alineados".
— Dylan Wagner, Director de Estrategia Web, Cotality
Con una base global ya establecida, Cotality centra ahora su atención en cómo se descubre el contenido y cómo se gestiona a medida que la IA asume una mayor parte del trabajo. La optimización para motores de respuesta (AEO) es ahora una prioridad a nivel ejecutivo. La empresa nombró líderes dedicados a la visibilidad en AEO y LLM, integró preguntas frecuentes en todas las plantillas de páginas de producto y comenzó a redactar estándares de contenido tanto para colaboradores humanos como para agentes de IA.
Para Vincent, el siguiente paso es llevar esa inteligencia directamente al flujo de trabajo de publicación. "Espero con ansias el momento en que tengamos a Claude conectado a Webflow a través del MCP, y pueda pedirle a Claude que revise el contenido por mí y se asegure de que cumple con las directrices antes de que yo entre a publicarlo", comenta. "Usar un agente de IA para gestionar el contenido del CMS desbloqueará una eficiencia significativa".
Cotality está integrando la gobernanza en su infraestructura para que cada nuevo colaborador, ya sea humano o agente, pueda aumentar la capacidad del equipo sin debilitar la marca. "En los próximos seis a doce meses, queremos pasar de estar preparados para la IA a estar activos en la IA", afirma Dylan. Con esa base, el equipo puede enfocar su creciente capacidad en contenido que sirva tanto a la audiencia como al negocio.
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