LegalShield libère les ingénieurs et lance une victoire de conversion en 12 points avec Webflow

La plupart des gens ne prévoient pas de problèmes juridiques ou d'identité, mais les plus malins se préparent avant que quelque chose ne se produise. LegalShield offre de l'aide à travers LegalShield et IDShield, fournissant des conseils juridiques abordables et des services d'identité à 4,5 millions de personnes à travers les États-Unis et le Canada — qu'elles planifient à l'avance ou aient besoin d'un soutien immédiat. Mais leur site web n'a pas été conçu pour soutenir le type d'urgence ou de confiance que leur mission promettait.

Il expliquait les produits, mais ne guidait pas les utilisateurs à travers les problèmes réels qu'ils essayaient de résoudre. Il n'était pas adapté aux différentes régions ou langues. Et il ne pouvait pas soutenir le type de test, d'itération et de rapidité dont l'équipe avait besoin pour répondre aux attentes évolutives des clients. 

Alors que LegalShield s'orientait vers des expériences numériques plus centrées sur le client, ils savaient que le site web devait devenir plus qu'une simple brochure. Il devait fonctionner comme un outil de conversion, une plateforme de communication et un système qui permettait à chaque équipe d'avancer plus rapidement. “En fin de compte, nous voulons que les utilisateurs aient une expérience exceptionnelle du début à la fin,” a déclaré Woody Whitman, VP de l'ingénierie chez LegalShield. “Pour ce faire, nous devons répondre aux besoins des gens, fournir des réponses rapidement et rester en phase avec la façon dont ils recherchent aujourd'hui.”

Reconstruire la pile web pour autonomiser les marketeurs et les ingénieurs

Un grand récit se produit lorsque le contenu et le design fonctionnent ensemble de manière harmonieuse. Webflow nous offre la liberté créative d'associer notre narration visuelle à notre message — que ce soit pour simplifier des concepts juridiques complexes ou pour aider quelqu'un à comprendre comment nous pouvons l'aider lors d'une affaire juridique. Nous pouvons désormais concevoir des expériences qui reflètent véritablement l'histoire de notre marque.

- Bob Toevs, Directeur des Communications et VP de l'Histoire & du Design, LegalShield

Le site marketing de LegalShield a été initialement construit sur un mélange de Drupal, HubSpot et WordPress. Ces plateformes dépendaient fortement des plugins et d'un entretien constant. La publication des mises à jour était lente, et le marketing dépendait des ingénieurs même pour de petits changements.

« Chaque fois que le marketing ou les ventes avaient besoin de quelque chose de nouveau, cela signifiait mettre à jour un plugin, écrire du code personnalisé ou déployer des modifications juste pour activer des fonctionnalités de base », a déclaré Woody. « C'était un processus frustrant. Au moment où nous mettions en œuvre une fonctionnalité, les exigences avaient déjà changé. »

L'ingénierie était bloquée sur des tâches de front-end qui détournaient l'attention des initiatives stratégiques. « Je ne voulais pas que des ingénieurs soient blessés dans la création de notre site web », a déclaré Woody. Pendant ce temps, les équipes de contenu et de produit ne pouvaient pas avancer de manière indépendante, ralentissant l'expérimentation et limitant la capacité de l'entreprise à s'adapter. « L'objectif était de réduire de 50 % mon budget d'ingénierie consacré aux sites marketing. »

Alors que LegalShield priorisait des initiatives telles que l'Optimisation du Moteur de Réponses (AEO) et leur vision plus large d'une expérience client sans faille, les fissures dans leur pile technologique devenaient plus évidentes. Ils avaient besoin d'une plateforme plus flexible et évolutive pour soutenir une expérimentation et une livraison rapides. 

Avec Webflow, les équipes non techniques peuvent désormais créer et publier de manière indépendante, permettant aux ingénieurs de se concentrer sur le développement de produits, les cadres d'expérimentation et la personnalisation.

“En ne devant pas construire notre propre CMS, notre panier d'achat ou notre système d'authentification, nous libérons les ingénieurs pour qu'ils puissent prioriser les travaux de développement ayant le plus d'impact. C'est la plus grande victoire.” Les mises à jour de contenu qui prenaient autrefois 4 à 6 semaines sont désormais expédiées en aussi peu que 4 à 6 jours.

Webflow s'intègre également aux outils existants de LegalShield, y compris Figma et Relume, simplifiant la migration et maintenant la cohérence du design. Ramification de page aide à éviter les conflits de publication, et réutilisable composants accélérer la vitesse de mise sur le marché pour les nouvelles pages. “Le branching a été incroyablement utile — il nous permet d'isoler les changements à long terme, comme la restructuration des pages, des modifications de contenu rapides,” a déclaré Woody. 

"La collaboration en temps réel pourrait être la plus grande avancée que j'ai vue dans Webflow depuis des années. Pouvoir avoir plusieurs coéquipiers qui conçoivent et modifient ensemble nous fera probablement gagner 40 à 50 % de notre temps, ce qui signifie que nous pouvons lancer plus rapidement et aborder davantage de travaux prioritaires en équipe", déclare Russell Kostner, Responsable du Design chez LegalShield.

Tout au long de la migration, l'équipe de compte de Webflow a agi en tant que partenaire stratégique. « Notre équipe de compte a défini des attentes claires dès le départ et n'a jamais hésité à poser des questions difficiles », a déclaré Woody. Même lorsque de nouveaux membres ont rejoint l'équipe en cours de projet, les transitions ont été fluides. « Ils nous ont aidés à éviter des erreurs architecturales et à avancer plus vite et plus intelligemment. »

Construire un système évolutif pour l'expérimentation et la performance

Webflow nous a donné la confiance — et l'adhésion des dirigeants — pour arrêter de réinventer la roue. Nos ingénieurs peuvent désormais se concentrer sur la création de l'expérience centrale qui nous distingue, et non sur une infrastructure qui a déjà été résolue ailleurs.

-  Woody Whitman, VP de l'ingénierie, LegalShield

Dans le cadre de leur transition vers une expérience web plus rapide et plus réactive, LegalShield a adopté les tests et l'itération. Et avec Webflow, ces efforts commencent enfin à porter leurs fruits.

Utilisation Webflow Optimiser, l'équipe réalise des tests A/B et multivariés sur les mises en page, le texte et les flux intégrés. Contrairement à leur précédent outil, qui favorisait le contrôle, Optimize leur permet d'apprendre à la fois des succès et des échecs — un ingrédient clé pour une culture de test solide. “Réaliser des expériences avec notre solution précédente nécessitait des redirections, ce qui introduisait un biais. Parfois, nous inversions un test gagnant à 50/50 juste pour valider les résultats. Ce n'était pas un problème mineur — cela rendait les tests moins fiables. Maintenant, avec AI Optimize, nous avons enfin une confiance totale dans nos résultats,” a déclaré Woody.

Un test récent d'une expérience de paiement intégrée a conduit à une augmentation de 12 points des conversions sur desktop. Lorsque la variante mobile a sous-performé, l'équipe a rapidement identifié le problème et s'est adaptée. “La véritable valeur réside dans l'élimination rapide des mauvaises idées, et c'est souvent négligé,” a déclaré Woody.

Webflow offre également aux marketeurs la flexibilité de tester des propositions de valeur liées à des services juridiques spécifiques et à des termes de recherche — des expériences qui auparavant auraient nécessité un soutien technique. “Avant, nous avions terminé 75 % d'une mise à jour de contenu, pour finalement rencontrer un obstacle parce qu'un widget ne fonctionnait pas,” a déclaré Woody. “Maintenant, l'équipe de contenu peut avancer sans attendre l'ingénierie. Cela a été un changement fondamental.”

En consolidant les plateformes, l'équipe gère désormais le contenu avec plus de cohérence. Localisation Le support dans Webflow facilite la diffusion de messages précis et conformes à travers les marchés. LegalShield sert des utilisateurs anglophones, hispanophones et francophones aux États-Unis et au Canada, et dispose désormais d'un contrôle granulaire sur le contenu régional sans ajouter de complexité.

« Webflow gère le déploiement, l'hébergement, l'optimisation, la livraison CDN et la localisation sans toucher à nos systèmes internes », a déclaré Woody. « Nous avons complètement découplé nos sites marketing de l'infrastructure de design, ce qui maintient notre pile plus propre et réduit l'expansion technologique. »

Poser les bases de la personnalisation, de l'AEO et des parcours clients optimisés

Nous avons rapidement réalisé que nous devions passer d'un SEO convivial à un SEO et une IA conviviaux. Et avec Webflow, nous n'avions pas à attendre de nouvelles fonctionnalités ou à créer des outils personnalisés à partir de zéro — les capacités étaient déjà là.

-  Woody Whitman, VP de l'ingénierie, LegalShield

Le nouveau site de LegalShield prépare le terrain pour leur prochaine phase de croissance numérique. En réduisant les goulets d'étranglement en ingénierie, les développeurs sont libres de se concentrer sur l'innovation produit, la personnalisation et de nouveaux flux d'achat. Les mises à jour qui prenaient autrefois des semaines ne prennent maintenant que des jours. L'équipe est plus réactive aux besoins des clients et mieux positionnée pour rivaliser sur les surfaces de recherche modernes grâce à l'AEO et à l'optimisation alimentée par l'IA.

Alors que le comportement de recherche évolue et que les réponses générées par l'IA commencent à dominer les pages de résultats, LegalShield savait que le SEO traditionnel ne suffirait pas. En consolidant leur contenu à travers plusieurs magasins distincts, comme un annuaire d'avocats, des pages d'atterrissage régionales et un blog juridique, LegalShield pouvait clairement définir le schéma et permettre aux systèmes d'IA de parcourir et d'interpréter leur contenu de manière plus intelligente. “Au lieu de traiter tout comme un article de blog, nous pouvions définir des types d'objets, comme ‘organisation’ pour notre annuaire d'avocats et ‘article’ pour notre contenu de blog,” a expliqué Woody. “Cela a facilité la consommation par l'IA et la génération de réponses précises et structurées.”

Ce changement n'a pas seulement aidé à la visibilité — il a posé les bases d'expériences utilisateur alimentées par l'IA, amélioré le contrôle des métadonnées et rendu le contenu plus performant.

En regardant vers l'avenir, LegalShield se concentre sur l'approfondissement de la personnalisation, l'expansion de l'expérimentation et la fourniture d'une expérience fluide à chaque point de contact dans le parcours de l'utilisateur. Avec Webflow comme fondation, l'ingénierie fait progresser les capacités de nouvelle génération telles que l'authentification et les flux au point d'achat, tandis que le marketing accélère les tests liés aux sujets juridiques et au comportement des utilisateurs avec AI Optimize. 

Tout cela soutient un objectif plus large : atteindre la prochaine génération de membres et faire de l'accès égal à la justice une réalité.