LegalShield befreit Ingenieure und startet einen 12-Punkte-Konversionsgewinn mit Webflow

Die meisten Menschen planen nicht für rechtliche oder Identitätsprobleme, aber die Klugen bereiten sich vor, bevor etwas passiert. LegalShield bietet Hilfe durch LegalShield und IDShield, erschwingliche rechtliche Beratung und Identitätsdienste für 4,5 Millionen Menschen in den USA und Kanada anzubieten – egal, ob sie vorausplanen oder sofortige Unterstützung benötigen. Aber ihre Website wurde nicht entwickelt, um die Art von Dringlichkeit oder Vertrauen zu unterstützen, die ihre Mission versprach.

Es erklärte die Produkte, führte die Benutzer jedoch nicht durch die realen Probleme, die sie zu lösen versuchten. Es war nicht auf verschiedene Regionen oder Sprachen zugeschnitten. Und es konnte die Art von Tests, Iterationen und Geschwindigkeit nicht unterstützen, die das Team benötigte, um den sich entwickelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden. 

Als LegalShield sich auf kundenorientierte digitale Erlebnisse zubewegte, wussten sie, dass die Website mehr als nur eine Broschüre sein musste. Sie musste als ein Konversionstool, eine Kommunikationsplattform und ein System fungieren, das jedem Team ermöglicht, schneller zu arbeiten. „Letztendlich wollen wir, dass die Nutzer von Anfang bis Ende ein außergewöhnliches Erlebnis haben“, sagte Woody Whitman, VP Engineering von LegalShield. „Um das zu erreichen, müssen wir die Bedürfnisse der Menschen erfüllen, schnell Antworten liefern und im Einklang damit bleiben, wie sie heute suchen.“

Den Web-Stack neu aufbauen, um Vermarkter und Ingenieure zu stärken

Großartige Erzählungen entstehen, wenn Inhalt und Design nahtlos zusammenarbeiten. Webflow gibt uns die kreative Freiheit, unsere visuelle Erzählung mit unserer Botschaft in Einklang zu bringen – sei es, komplexe rechtliche Konzepte zu vereinfachen oder jemandem zu helfen, zu verstehen, wie wir während eines rechtlichen Anliegens helfen können. Wir können jetzt Erlebnisse gestalten, die unsere Markenstory wirklich widerspiegeln.

- Bob Toevs, Chief Communications Officer und VP für Story & Design, LegalShield

Die Marketing-Website von LegalShield wurde ursprünglich auf einer Mischung aus Drupal, HubSpot und WordPress erstellt. Diese Plattformen waren stark von Plugins und ständiger Wartung abhängig. Das Veröffentlichen von Updates war langsam, und das Marketing war selbst für kleine Änderungen auf Ingenieure angewiesen.

„Jedes Mal, wenn Marketing oder Vertrieb etwas Neues benötigten, bedeutete das, ein Plugin zu aktualisieren, benutzerdefinierten Code zu schreiben oder Änderungen vorzunehmen, nur um grundlegende Funktionen zu ermöglichen“, sagte Woody. „Es war ein frustrierender Prozess. Bis wir ein Feature implementiert hatten, hatten sich die Anforderungen bereits geändert.“

Die Technik war mit Front-End-Aufgaben beschäftigt, die von strategischen Initiativen ablenkten. „Ich wollte nicht, dass irgendwelche Ingenieure bei der Erstellung unserer Website zu Schaden kommen“, sagte Woody. In der Zwischenzeit konnten die Content- und Produktteams nicht unabhängig arbeiten, was Experimente verlangsamte und die Fähigkeit des Unternehmens einschränkte, sich anzupassen. „Das Ziel war es, 50 % meines Ingenieurbudgets von den Marketingseiten abzuziehen.“

Da LegalShield Initiativen wie die Optimierung der Antwortmaschine (AEO) und ihre umfassendere Vision für ein nahtloses Kundenerlebnis priorisierte, wurden die Risse in ihrem Tech-Stack offensichtlicher. Sie benötigten eine flexiblere, skalierbare Plattform, um schnelle Experimente und Lieferungen zu unterstützen. 

Mit Webflow können nicht-technische Teams jetzt unabhängig erstellen und veröffentlichen, sodass Ingenieure sich auf Produktentwicklung, Experimentierframeworks und Personalisierung konzentrieren können.

„Indem wir unser eigenes CMS, unseren eigenen Warenkorb oder unser eigenes Authentifizierungssystem nicht bauen müssen, geben wir den Ingenieuren die Freiheit, die Entwicklungsarbeit mit dem größten Einfluss zu priorisieren. Das ist der größte Gewinn.“ Inhaltsaktualisierungen, die früher 4–6 Wochen benötigten, werden jetzt in nur 4–6 Tagen versendet.

Webflow integriert sich auch in die bestehenden Tools von LegalShield, einschließlich Figma und Relume, und optimiert so die Migration und sorgt für Konsistenz im Design. Seitenverzweigung hilft, Veröffentlichungskonflikte zu vermeiden, und wiederverwendbar Komponenten Die Markteinführungszeit für neue Seiten beschleunigen. „Branching war unglaublich nützlich – es ermöglicht uns, langfristige Änderungen, wie die Umstrukturierung von Seiten, von schnellen Inhaltsänderungen zu isolieren“, sagte Woody. 

"Echtzeit-Zusammenarbeit könnte die größte Neuerung sein, die ich in Webflow seit Jahren gesehen habe. Die Möglichkeit, dass mehrere Teamkollegen gemeinsam entwerfen und bearbeiten, wird uns wahrscheinlich 40-50% unserer Zeit sparen, was bedeutet, dass wir schneller starten und als Team mehr hochpriorisierte Aufgaben angehen können“, sagt Russell Kostner, Head of Design bei LegalShield.

Während der Migration fungierte das Account-Team von Webflow als strategischer Partner. „Unser Account-Team hat von Anfang an klare Erwartungen gesetzt und sich nie vor schwierigen Fragen gescheut“, sagte Woody. Selbst als neue Teammitglieder mitten im Projekt hinzukamen, waren die Übergaben nahtlos. „Sie haben uns geholfen, architektonische Fehltritte zu vermeiden und schneller und intelligenter voranzukommen.“

Ein skalierbares System für Experimente und Leistung aufbauen

Webflow gab uns das Vertrauen – und die Zustimmung der Führungsebene – um aufzuhören, das Rad neu zu erfinden. Unsere Ingenieure können sich jetzt darauf konzentrieren, das Kernerlebnis zu schaffen, das uns von anderen abhebt, und nicht auf die Infrastruktur, die anderswo bereits gelöst wurde.

-  Woody Whitman, VP für Technik, LegalShield

Im Rahmen ihres Wandels zu einem schnelleren, reaktionsschnelleren Web-Erlebnis hat LegalShield das Testen und die Iteration angenommen. Und mit Webflow gewinnen diese Bemühungen endlich an Fahrt.

Verwendung Webflow Optimieren, das Team führt A/B- und multivariate Tests über Layouts, Texte und eingebettete Abläufe durch. Im Gegensatz zu ihrem vorherigen Tool, das die Kontrolle bevorzugte, ermöglicht Optimize ihnen, sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen zu lernen – ein entscheidender Bestandteil für eine starke Testkultur. „Experimente mit unserer vorherigen Lösung durchzuführen, erforderte Weiterleitungen, die Verzerrungen einführten. Manchmal haben wir einen gewinnenden Test auf 50/50 umgeschaltet, nur um die Ergebnisse zu validieren. Das war kein geringes Problem – es machte das Testen weniger zuverlässig. Jetzt mit AI Optimize haben wir endlich volles Vertrauen in unsere Ergebnisse“, sagte Woody.

Ein kürzlich durchgeführter Test einer integrierten Checkout-Erfahrung führte zu einem Anstieg der Desktop-Konversionen um 12 Punkte. Als die mobile Variante nicht die erwartete Leistung brachte, identifizierte das Team schnell das Problem und passte sich an. „Der wahre Wert liegt darin, schnell schlechte Ideen auszumerzen, und das wird oft übersehen“, sagte Woody.

Webflow bietet Marketern auch die Flexibilität, Wertversprechen zu testen, die mit bestimmten Rechtsdienstleistungen und Suchbegriffen verbunden sind – Experimente, die zuvor Ingenieursunterstützung erforderten. „Früher waren wir zu 75 % mit einem Inhaltsupdate fertig, nur um auf ein Hindernis zu stoßen, weil ein Widget nicht funktionierte“, sagte Woody. „Jetzt kann das Content-Team arbeiten, ohne auf die Ingenieure warten zu müssen. Es war ein grundlegender Wandel.“

Durch die Konsolidierung der Plattformen verwaltet das Team nun Inhalte mit mehr Konsistenz. Lokalisierung Die Unterstützung in Webflow erleichtert die Bereitstellung von präzisen, konformen Nachrichten über Märkte hinweg. LegalShield bedient englisch-, spanisch- und französischsprachige Nutzer in den USA und Kanada und hat nun eine detaillierte Kontrolle über regionale Inhalte, ohne zusätzliche Komplexität hinzuzufügen.

„Webflow kümmert sich um Bereitstellung, Hosting, Optimierung, CDN-Auslieferung und Lokalisierung, ohne unsere internen Systeme zu berühren“, sagte Woody. „Wir haben unsere Marketingseiten vollständig von der Design-Infrastruktur entkoppelt, was unseren Stack sauberer hält und die technische Ausbreitung reduziert.“

Die Grundlagen für Personalisierung, AEO und optimierte Kundenreisen legen

Wir haben schnell erkannt, dass wir von SEO-freundlich zu SEO- und KI-freundlich wechseln mussten. Und mit Webflow mussten wir nicht auf neue Funktionen warten oder benutzerdefinierte Tools von Grund auf neu erstellen – die Funktionen waren bereits vorhanden.

-  Woody Whitman, VP für Technik, LegalShield

LegalShields neue Website bereitet den Weg für ihre nächste Phase des digitalen Wachstums. Durch die Reduzierung von Engpässen in der Technik können sich die Entwickler auf Produktinnovation, Personalisierung und neue Kaufabläufe konzentrieren. Updates, die früher Wochen in Anspruch nahmen, dauern jetzt nur noch Tage. Das Team reagiert schneller auf die Bedürfnisse der Kunden und ist besser positioniert, um auf modernen Suchoberflächen durch AEO und KI-gestützte Optimierung wettbewerbsfähig zu sein.

Da sich das Suchverhalten weiterentwickelt und KI-generierte Antworten beginnen, die Ergebnisseiten zu dominieren, wusste LegalShield, dass traditionelle SEO nicht ausreichen würde. Durch die Konsolidierung ihrer Inhalte über mehrere verschiedene Stores hinweg, wie ein Anwaltverzeichnis, regionale Landingpages und einen Rechtsblog, konnte LegalShield das Schema klar definieren und KI-Systeme in die Lage versetzen, ihre Inhalte intelligenter zu durchsuchen und zu interpretieren. „Anstatt alles wie einen Blogartikel zu behandeln, konnten wir Objekttypen definieren, wie ‚Organisation‘ für unser Anwaltverzeichnis und ‚Artikel‘ für unsere Bloginhalte“, erklärte Woody. „Das erleichterte es der KI, präzise, strukturierte Antworten zu konsumieren und zu generieren.“

Dieser Wandel half nicht nur bei der Sichtbarkeit – er legte auch die Grundlage für KI-gestützte Benutzererlebnisse, verbesserte die Kontrolle über Metadaten und sorgte für leistungsfähigere Inhalte.

In die Zukunft blickend, konzentriert sich LegalShield darauf, die Personalisierung zu vertiefen, Experimente auszubauen und ein nahtloses Erlebnis an jedem Berührungspunkt der Nutzerreise zu bieten. Mit Webflow als Grundlage entwickelt die Technik nächste Generationen von Funktionen wie Authentifizierung und Kaufabläufe, während das Marketing Tests zu rechtlichen Themen und Nutzerverhalten mit AI Optimize beschleunigt.

All dies unterstützt ein größeres Ziel: die nächste Generation von Mitgliedern zu erreichen und den gleichen Zugang zur Justiz zur Realität zu machen.