Comment Dermalogica utilise Webflow Optimize pour transformer les données en revenus

Dermalogica est un leader mondial dans les soins de la peau de qualité professionnelle, reconnu pour ses formules soutenues par la science, son expertise clinique et ses profondes racines dans la communauté de la dermatologie et de l'esthétique. En tant que marque axée sur le numérique servant à la fois des professionnels et des consommateurs, leur site web joue un rôle essentiel dans l'éducation des clients, la présentation de recommandations de produits personnalisées et la stimulation de la croissance du commerce électronique sur les marchés mondiaux.

Mais à mesure que l'entreprise s'est développée à l'international, sa stratégie numérique a eu du mal à suivre le rythme. L'équipe avait besoin d'un moyen plus rapide et plus fiable de comprendre ce qui fonctionnait pour différents publics et de prendre des décisions fondées sur des données, et non sur l'instinct. « Nous volions dans le noir et avions besoin d'un moyen de voir ce qui fonctionnait vraiment », déclare Aurelian Lis, PDG mondial.

Aurelian et son équipe ont commencé à chercher un outil qui pourrait les aider à expérimenter en continu, à tester des idées rapidement et à découvrir des insights qui guideraient à la fois les décisions marketing et les décisions commerciales plus larges.

Personnaliser avec un objectif auprès d'un public mondial

“Webflow Optimize consiste à trouver le bon message pour la bonne personne. Avec Audience Insights, nous pouvons voir ce qui résonne réellement pour les gens à chaque étape de leur parcours — et nous pouvons agir rapidement sur ces informations. Ce qui prenait autrefois des semaines, nous pouvons désormais tester, concevoir, construire et analyser en quelques heures.”

- Vinney Dawson, Sr. Designer d'Expérience eCommerce, Dermalogica

Dermalogica s'est tourné vers Webflow Optimiser pour passer de l'incertitude à la confiance en ce qui concerne la stratégie et la performance du site. Leur objectif était clair : offrir des expériences personnalisées qui reflètent la complexité des soins de la peau et la diversité du public de Dermalogica.

« Avant Webflow Optimize, nous prenions autant de mauvaises décisions que de bonnes décisions », déclare Aurelian. L'équipe a commencé à mettre en œuvre Webflow Optimize sur leurs sites web aux États-Unis et au Royaume-Uni pour mieux comprendre les facteurs de conversion qui stimulent les ventes. « Bien sûr, notre indicateur clé ultime est le chiffre d'affaires total. Nous essayons constamment d'optimiser cela », déclare Vinney Dawson, designer senior de l'expérience eCommerce. Avec une présence web mondiale, Dermalogica avait besoin d'un moyen de tester, personnaliser et affiner en continu le parcours client. Webflow Optimize leur a donné le pouvoir d'expérimenter à grande échelle, de segmenter intelligemment les audiences et de découvrir des insights sur la performance plus rapidement que jamais. « Avec Optimize, nous pouvions soudainement voir non seulement ce qui fonctionnait, mais pourquoi « Ça a marché, » dit Aurélien.

Les produits de Dermalogica répondent à un large éventail de besoins en matière de soins de la peau, des routines préventives aux traitements réparateurs, ce qui rend la personnalisation essentielle. “Nos produits sont complexes, tout comme nos clients,” déclare Aurelian. “La personnalisation signifie s'adresser à chaque public dans la langue qui lui importe.”

L'équipe segmente et cible les utilisateurs en fonction de signaux comportementaux tels que l'historique d'abonnement ou la fréquence des visites. Les expériences sont adaptées pour correspondre à différents parcours clients, y compris les visiteurs récurrents par rapport aux acheteurs pour la première fois, ou les chercheurs de soins de la peau proactifs par rapport à ceux qui recherchent des solutions spécifiques. 

Les tests ont inclus le langage des titres et des CTA, tels que la comparaison entre « hyperpigmentation » et « teint inégal », ce qui a conduit à une augmentation de l'engagement et a révélé des nuances dans les préférences des consommateurs. Ces informations aident Dermalogica à proposer non seulement un contenu pertinent mais aussi le droit du contenu pour le bon public, augmentant la conversion et approfondissant la confiance. Après un succès précoce, ils ont élargi l'approche à plus de six sites internationaux.

Utiliser la personnalisation alimentée par l'IA pour valider les décisions et tester en toute confiance

« Nous utilisons Webflow Optimize pour répondre aux grandes questions avant de dépenser beaucoup d'argent. Nos équipes sont désormais habilitées à tester des idées rapidement, à recueillir des données réelles sur les clients et à investir en toute confiance. »

- Aurelian Lis, PDG mondial, Dermalogica

L'utilisation de Webflow Optimize par Dermalogica va au-delà des modifications de texte ou de mise en page du site web. L'équipe s'appuie sur l'expérimentation par IA pour tester des hypothèses stratégiques qui influencent des décisions commerciales plus larges.

« Webflow permet certains investissements vraiment majeurs que nous avons réalisés dans l'entreprise », déclare Aurelian. « Nous voulions savoir si nous devions investir dans les outils pour créer une bouteille de deux onces contre une bouteille d'une once. Avant de faire cela, nous avons réalisé quelques maquettes et utilisé Webflow pour voir combien de personnes achèteraient cela. »

Ces informations ont aidé l'entreprise à valider si l'investissement serait rentable. De même, l'équipe a utilisé les tests Webflow pour explorer les stratégies de fulfillment avant de passer de deux entrepôts à cinq. “Avant de faire cela, nous voulions savoir, notre consommateur s'en soucie-t-il ? Voulons-nous faire cet investissement de plusieurs millions de dollars ? Webflow nous a aidés à comprendre que ce n'était pas nécessairement la rapidité de la livraison, mais la certitude de la livraison,” déclare Aurelian. “Ces informations nous ont permis de construire le réseau que nous avons maintenant.”

Dermalogica applique cette approche basée sur les données à une série d'expériences à travers les régions du monde. Aux États-Unis, les tests de messages de livraison ont confirmé que les clients préféraient voir les délais de livraison sur les pages produits plutôt qu'un message générique de livraison gratuite. En Allemagne, l'équipe a appris que donner aux utilisateurs la possibilité de se connecter via WhatsApp augmentait les conversations avec la marque.

Une autre expérience basée aux États-Unis sur la preuve sociale a révélé que les visiteurs étaient plus susceptibles d'acheter après avoir vu des messages concernant des achats récents plutôt que des abonnements — une idée qui a redéfini la manière dont Dermalogica met en avant l'activité sur son site.

Dans tous ces exemples, les tests ont aidé Dermalogica à prendre des décisions confiantes basées sur le comportement réel des utilisateurs plutôt que sur des suppositions. Avec AI Optimize, Dermalogica suit l'évolution des expériences en temps réel, découvrant ce qui résonne avec les clients et ajustant automatiquement les expériences.

Construire une culture de l'expérimentation et de la performance

« Notre équipe est passée de la réalisation d'expériences isolées à l'intégration de l'optimisation dans tout ce que nous faisons, ce qui est essentiel dans le monde d'aujourd'hui. Nous ne testons pas seulement la performance, nous testons pour construire une entreprise plus intelligente et plus axée sur le client. » 

- Courtney Wallace, Responsable eCommerce, Dermalogica

L'approche de test de Dermalogica fait désormais partie intégrante de la culture de l'entreprise. Les équipes du marketing, des produits et de la direction collaborent sur une optimisation continue, en utilisant des indicateurs partagés tels que la Valeur Moyenne par Session et le Taux de Conversion pour guider les décisions. “La Valeur Moyenne par Session est devenue une boussole pour nous,” déclare Vinney. “Même une augmentation d'un dollar par session s'accumule rapidement, et cela nous indique où continuer à itérer.”

« Nous ne pourrions pas réaliser ces projets additionnels amusants, innovants et de niveau supérieur si nous n'avions pas cette base solide d'excellence opérationnelle », déclare Courtney Wallace, responsable du eCommerce. « La prochaine phase de tests est vraiment un témoignage de tout le travail que l'équipe a accompli pour nous amener à un point où nous pouvons franchir cette étape. »

Même de petits changements, comme l'ajout de points de balle aux descriptions de produits, ont révélé des informations nuancées qui continuent d'informer la feuille de route d'optimisation de la marque.

Tout au long de ce parcours, Dermalogica collabore étroitement avec Webflow pour rester à la pointe des meilleures pratiques, résoudre des questions techniques et s'assurer que l'équipe maximise le potentiel de la plateforme. Ce partenariat permet à Dermalogica de passer de l'approximation à la précision, en utilisant l'expérimentation pour façonner non seulement la performance numérique mais aussi une stratégie commerciale plus large avec les clients au cœur. “Pour nous, Optimize ne concerne pas seulement les données,” déclare Vinney. “Il s'agit de rencontrer nos clients là où ils se trouvent et d'apprendre ce qui les aide vraiment dans leur parcours de soins de la peau.”