Walker & Dunlop prend le contrôle de leur présence numérique et génère un impact avec Webflow

Walker & Dunlop est un pionnier dans l'industrie de l'immobilier commercial (CRE) depuis plus de 87 ans et cela continue. De ses débuts en tant que prêteur DUS® précoce de Fannie Mae, Walker & Dunlop est devenu l'une des plus grandes entreprises de financement et de services de conseil en CRE en construisant et en acquérant des entreprises complémentaires pour créer une solution sans couture pour les clients tout au long de leur parcours dans l'immobilier commercial.

Pour créer une marque unifiée et mieux communiquer leur large éventail de services, ils devaient faire évoluer leur présence numérique. “Notre site web joue un rôle énorme dans la façon dont les gens comprennent ce que nous faisons,” déclare le Vice-Président Senior, Directeur Créatif. Matt Cabral. “Ce n'est pas seulement un outil de marketing, mais un atout commercial qui soutient tout, du flux d'affaires aux relations avec les investisseurs en passant par le leadership éclairé.”

Alors que Walker & Dunlop continuait d'élargir et de peaufiner son identité visuelle, leur ancien site web peinait à suivre le rythme. Rigide et difficile à maintenir, il ne parvenait pas à mettre en valeur leurs lignes d'affaires en évolution et entravait leur capacité à répondre aux priorités changeantes. Une solution plus dynamique et évolutive était nécessaire : une qui permettrait à Walker & Dunlop d'innover, d'engager et de diriger dans un monde axé sur le numérique. “Il est essentiel que notre présence numérique corresponde à la force de notre marque,” déclare Matt.

Se libérer des limitations techniques

Webflow nous donne le pouvoir et la flexibilité de quelque chose de headless, sans tout le surcoût en ingénierie. De plus, notre équipe technique adore le fait qu'il y ait des meilleures pratiques modernes intégrées pour la sécurité, la sûreté et la confidentialité.

- Kokko Tso, Vice-Président du Marketing Digital, Walker & Dunlop

Pour transformer leur site web en un véritable atout pour la notoriété de la marque et l'activation des ventes, Walker & Dunlop devait améliorer l'efficacité, renforcer la stabilité et s'assurer que leur présence numérique mettait pleinement en valeur leur portefeuille en expansion de lignes d'affaires. Leur précédent CMS était encombrant et fortement dépendant du support des développeurs : les projets de site web simples prenaient souvent des mois en raison de goulets d'étranglement techniques, et des fonctionnalités comme l'optimisation mobile faisaient défaut, limitant la visibilité et impactant négativement l'expérience utilisateur. 

« Nous avions développé une forte identité visuelle, élevé nos standards de design et avancé notre histoire de marque, » déclare Matt. « Mais le site était à la traîne. » Pour se libérer de ces défis, Walker & Dunlop s'est tourné vers la plateforme d'expérience web (WXP) de Webflow. « Nous avons examiné à la fois les plateformes CMS headless et open source, et avons constaté que Webflow était le meilleur compromis entre les deux — et cela a été un véritable changement pour nous, » déclare Kokko.

Le CMS visuel de Webflow a considérablement réduit la courbe d'apprentissage pour Walker & Dunlop, permettant à l'équipe marketing d'exécuter des campagnes et de mettre à jour le contenu rapidement. “Grâce à Webflow, je sais que notre site web est stable. Je ne m'inquiète plus des temps d'arrêt, et je peux répondre aux parties prenantes beaucoup plus rapidement. Nous sommes maintenant capables de soutenir nos entreprises de manière que nous ne pouvions pas auparavant,” déclare Kokko.

Partenaire Webflow, Edgar Allan, et le support dédié aux entreprises semblent être une extension de l'équipe

Le support aux entreprises — notre responsable du succès client, l'équipe de vente, le support technique — nous a vraiment donné la confiance d'avoir les bons partenaires avec Webflow et Edgar Allan pour offrir à nos clients une expérience de premier ordre.

-  Kokko Tso, Vice-Président du Marketing Digital, Walker & Dunlop

Alors qu'ils accueillaient une nouvelle ère d'innovation, Kokko et son équipe savaient qu'ils pouvaient compter sur le WXP de Webflow. « Nous devions aller au-delà du site web traditionnel, et le WXP de Webflow nous a fourni cette feuille de route », déclare Kokko. « Webflow attend avec impatience cette prochaine génération de sites web et nous permet de créer des expériences plus cohérentes et personnalisées. Cela facilite également la traduction entre le langage de conception et le langage des développeurs. » 

Mais choisir Webflow n'était pas seulement une question de fonctionnalité. “Nous aimons Webflow la plateforme, et nous aimons Webflow les gens,” dit Kokko. “Ce partenariat a été essentiel à chaque étape de notre parcours avec Webflow.”

Avec Webflow Enterprise, Walker & Dunlop dispose désormais d'une équipe de compte dédiée sur laquelle s'appuyer en tant qu'extension de leur propre équipe. Leur CSM agit en tant que conseiller, fournissant de manière proactive des conseils stratégiques et des astuces d'optimisation sur la façon de continuer à améliorer le site. “C'est l'un des meilleurs supports techniques et des améliorations de fonctionnalités continues que nous ayons vues, tant pour la plateforme que pour notre mise en œuvre,” déclare Kokko.

Walker & Dunlop a également travaillé avec un partenaire de Webflow Edgar Allan pour garantir une migration sans heurts et un soutien continu : Ils ont joué un rôle clé dans le processus de wireframing du site, équilibrant vision créative et exécution pratique. “Qu'il s'agisse de petites corrections ou de donner vie à de grandes idées, ils sont présents à chaque étape du processus,” déclare le Responsable Senior du Marketing Digital de Walker & Dunlop. Allison Phillips. “Nous pouvons passer un appel pour un support rapide ou collaborer en profondeur sur des projets majeurs. Leur flexibilité — être impliqués quand c'est nécessaire et se retirer quand ce n'est pas le cas — en fait un partenaire inestimable.”

Les résultats parlent d'eux-mêmes. D'une année sur l'autre, le trafic provenant de la recherche organique a augmenté de 23 %, contribuant à une hausse de 40 % des sessions globales. La durée moyenne des sessions a augmenté de 18 %, certains canaux à forte conversion, tels que l'e-mail, enregistrant des augmentations allant jusqu'à 250 % du temps passé sur le site.

Au-delà de la construction avec une optimisation de site web robuste et des analyses natives

Associé à la plateforme visuelle de Webflow, Optimize et Analyze permettent à nos équipes d'évoluer avec nos clients, d'expérimenter et de pivoter rapidement, et, en fin de compte, de créer des expériences numériques plus personnalisées.

-  Kokko Tso, Vice-Président du Marketing Digital, Walker & Dunlop

La transformation du site web de Walker & Dunlop a redéfini la manière dont leurs équipes construisent, gèrent et optimisent leur site web. Avec le WXP de Webflow, la création de pages d'atterrissage est passée de trois à quatre semaines à seulement trois à cinq jours — sans développeurs requis.. Ils publient désormais 10 à 15 mises à jour de contenu par jour, réduisant le délai de traitement des demandes d'un mois à moins de 24 heures. Avec les développeurs plus concentrés sur la construction du produit principal, l'équipe a également accéléré la vitesse de développement du produit – livrant neuf grandes versions de fonctionnalités, contre seulement deux l'année précédente. 

Avec une base solide en place, la prochaine étape est l'optimisation continue. “Webflow Optimiser et Webflow Analyser nous a vraiment enthousiasmés — au point où notre CMO a dit : « Nous devons obtenir cela, et nous devons l'obtenir maintenant », déclare Kokko. En utilisant les insights alimentés par l'IA de Webflow et une vue unifiée des performances du site, Walker & Dunlop est en mesure de tirer parti des données réelles des utilisateurs, en suivant où vont les visiteurs, où ils abandonnent et comment optimiser le contenu pour un engagement maximal. 

La capacité de lancer des tests et de recueillir des informations directement dans Webflow, sans dépendre de scripts de suivi tiers ou de constructeurs de pages de destination, a permis à l'équipe marketing de Walker & Dunlop de se concentrer sur l'optimisation du taux de conversion. “Nous voulons tester des idées avec un groupe de contrôle avant de les déployer largement, ce qui nous permet d'itérer et de personnaliser l'expérience pour les utilisateurs que nous connaissons mieux,” déclare Kokko. Un exemple est le Page de prêt à petit solde, où l'équipe utilise Optimize pour augmenter les demandes de devis et générer plus de prospects.

En plus de Webflow Optimize, Walker & Dunlop utilise Webflow Analyze comme un levier clé pour réduire les coûts, utiliser de meilleures données et accroître l'impact de leur équipe. “Récemment, nous avons réalisé que nous ne savions pas à quelle fréquence un certain bouton de la barre de navigation était utilisé, alors je suis allé sur Webflow Analyze et j'ai eu la réponse en 10 secondes”, déclare Allison. “Pouvoir utiliser ce genre d'informations si facilement et en temps réel est énorme.” Et selon l'enquête annuelle de l'entreprise, la satisfaction des parties prenantes internes a augmenté de 10 %, les employés se sentant plus positifs quant à la façon dont leurs lignes de métier sont présentées sur le site web. “Avec Webflow, nous sommes capables de libérer notre potentiel créatif — et nos équipes sont plus heureuses”, déclare Kokko.