Walker & Dunlop übernimmt die Kontrolle über ihre digitale Präsenz und erzielt Wirkung mit Webflow

Walker & Dunlop ist seit über 87 Jahren ein Pionier in der Branche für gewerbliche Immobilien (CRE) und zählt weiter. Von seinen Anfängen als früher Fannie Mae DUS®-Kreditgeber hat sich Walker & Dunlop zu einem der größten Unternehmen für CRE-Finanzierung und Beratungsdienste entwickelt, indem es komplementäre Geschäfte aufgebaut und akquiriert hat, um eine nahtlose Lösung für Kunden auf ihrem Weg durch die gewerbliche Immobilienlandschaft zu schaffen.

Um eine einheitliche Marke zu schaffen und besser über ihr breites Dienstleistungsangebot zu kommunizieren, mussten sie ihre digitale Präsenz weiterentwickeln. „Unsere Website spielt eine große Rolle dabei, wie die Menschen verstehen, was wir tun“, sagt der Senior Vice President, Creative Director. Matt Cabral„Es ist nicht nur ein Marketinginstrument, sondern ein Geschäftswert, der alles von Deal-Flow über Investorenbeziehungen bis hin zu Thought Leadership unterstützt.“

Während Walker & Dunlop weiterhin ihre visuelle Identität ausbaute und verfeinerte, konnte ihre vorherige Website nicht mithalten. Starr und schwer zu warten, konnte sie ihre sich entwickelnden Geschäftsfelder nicht präsentieren und hinderte sie daran, auf sich ändernde Prioritäten zu reagieren. Eine dynamischere und skalierbare Lösung war erforderlich: eine, die es Walker & Dunlop ermöglichen würde, in einer digital-first Welt zu innovieren, sich zu engagieren und zu führen. „Es ist entscheidend, dass unsere digitale Präsenz der Stärke unserer Marke entspricht“, sagt Matt.

Technische Einschränkungen überwinden

Webflow gibt uns die Kraft und Flexibilität von etwas Headless, ohne den ganzen Ingenieuroverhead. Außerdem liebt unser Technologie-Team die Tatsache, dass moderne Best Practices für Sicherheit, Schutz und Privatsphäre integriert sind.

- Kokko Tso, Vizepräsident für digitales Marketing, Walker & Dunlop

Um ihre Website in ein echtes Asset für Markenbekanntheit und Vertriebsunterstützung zu verwandeln, musste Walker & Dunlop die Effizienz verbessern, die Stabilität erhöhen und sicherstellen, dass ihre digitale Präsenz ihr wachsendes Portfolio an Geschäftslinien vollständig zur Schau stellte. Ihr vorheriges CMS war umständlich und stark auf die Unterstützung von Entwicklern angewiesen: Einfache Website-Projekte dauerten oft Monate aufgrund technischer Engpässe, und Funktionen wie die mobile Optimierung fehlten, was die Sichtbarkeit einschränkte und die Benutzererfahrung negativ beeinflusste. 

„Wir hatten eine starke visuelle Identität entwickelt, unsere Designstandards erhöht und unsere Markenstory vorangetrieben“, sagt Matt. „Aber die Website blieb zurück.“ Um sich von diesen Herausforderungen zu befreien, wandte sich Walker & Dunlop an die Website Experience Platform (WXP) von Webflow. „Wir haben sowohl headless als auch Open-Source-CMS-Plattformen betrachtet und festgestellt, dass Webflow das beste Medium zwischen beiden war – und es war ein Wendepunkt für uns“, sagt Kokko.

Webflows visuelles CMS hat die Lernkurve für Walker & Dunlop erheblich verkürzt, sodass das Marketingteam Kampagnen schnell umsetzen und Inhalte aktualisieren kann. „Dank Webflow weiß ich, dass unsere Website stabil ist. Ich mache mir keine Sorgen mehr über Ausfallzeiten, und ich kann viel schneller auf die Interessenvertreter reagieren. Wir sind jetzt in der Lage, unsere Geschäfte auf eine Weise zu unterstützen, die wir zuvor nicht konnten“, sagt Kokko.

Webflow-Partner, Edgar Allan, und dedizierter Unternehmenskundensupport fühlen sich wie eine Erweiterung des Teams an.

Enterprise-Support – unser Customer Success Manager, das Vertriebsteam, der technische Support – hat uns wirklich das Vertrauen gegeben, dass wir die richtigen Partner in Webflow und Edgar Allan haben, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

-  Kokko Tso, Vizepräsident für digitales Marketing, Walker & Dunlop

Als sie eine neue Ära der Innovation begrüßten, wusste Kokko und sein Team, dass sie sich auf Webflows WXP verlassen konnten. „Wir mussten über die traditionelle Website hinausgehen, und Webflows WXP hat uns dafür den Fahrplan gegeben“, sagt Kokko. „Webflow freut sich auf die nächste Generation von Websites und befähigt uns, kohärentere, personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Es erleichtert auch die Übersetzung zwischen Designsprache und Entwicklersprache erheblich.“ 

Aber die Wahl von Webflow war nicht nur eine Frage der Funktionalität. „Wir lieben die Plattform Webflow und wir lieben die Menschen bei Webflow“, sagt Kokko. „Diese Partnerschaft war in jeder Phase unserer Webflow-Reise entscheidend.“

Mit Webflow Enterprise hat Walker & Dunlop jetzt ein engagiertes Account-Team, auf das sie als Erweiterung ihres eigenen Teams zurückgreifen können. Ihr CSM fungiert als Berater und bietet proaktiv strategische Anleitung und Optimierungstipps, wie die Website weiterhin verbessert werden kann. „Es ist einige der besten technische Unterstützung und fortlaufenden Funktionserweiterungen, die wir sowohl für die Plattform als auch für unsere Implementierung gesehen haben“, sagt Kokko.

Walker & Dunlop arbeitete auch mit dem Webflow-Partner zusammen Edgar Allan um eine nahtlose Migration und fortlaufende Unterstützung zu gewährleisten: Sie spielten eine Schlüsselrolle im Wireframing-Prozess der Website und balancierten kreative Vision mit praktischer Umsetzung. „Ob es sich um kleine Anpassungen oder die Umsetzung großer Ideen handelt, sie sind bei jedem Schritt dabei“, sagt der Senior Digital Marketing Manager von Walker & Dunlop. Allison Phillips„Wir können einen Anruf für schnelle Unterstützung tätigen oder tiefgehend an größeren Projekten zusammenarbeiten. Ihre Flexibilität – bei Bedarf praktisch zu sein und sich zurückzuziehen, wenn nicht – macht sie zu einem unschätzbaren Partner.“

Die Ergebnisse sprechen für sich selbst. Im Vergleich zum Vorjahr stieg der Traffic aus organischen Suchanfragen um 23 %, was zu einem Anstieg der Gesamtsitzungen um 40 % beitrug. Die durchschnittliche Sitzungsdauer wuchs um 18 %, wobei bestimmte hochkonvertierende Kanäle, wie E-Mail, einen Anstieg von bis zu 250 % der Verweildauer auf der Seite verzeichneten.

Über den Aufbau hinaus mit robuster Website-Optimierung und nativen Analysen

Kombiniert mit der visuellen Plattform von Webflow ermöglichen Optimize und Analyze unseren Teams, sich mit unseren Kunden weiterzuentwickeln, schnell zu experimentieren und umzuschwenken und letztendlich personalisierte digitale Erlebnisse zu schaffen.

-  Kokko Tso, Vizepräsident für digitales Marketing, Walker & Dunlop

Die Website-Transformation von Walker & Dunlop hat neu definiert, wie ihre Teams ihre Website erstellen, verwalten und optimieren. Mit Webflows WXP verkürzte sich der Aufbau von Landing Pages von drei bis vier Wochen auf nur drei bis fünf Tage – keine Entwickler erforderlich.. Sie veröffentlichen jetzt täglich 10-15 Inhaltsaktualisierungen und reduzieren die Bearbeitungszeit von Anfragen von einem Monat auf unter 24 Stunden. Mit Entwicklern, die sich stärker auf den Aufbau des Kernprodukts konzentrieren, hat das Team auch die Produktgeschwindigkeit beschleunigt – Lieferung von neun wichtigen Funktionsversionen, im Vergleich zu nur zwei im Vorjahr. 

Mit einer soliden Grundlage ist der nächste Schritt die kontinuierliche Optimierung. „Webflow Optimieren und Webflow Analysieren hat uns wirklich begeistert – bis zu dem Punkt, an dem unser CMO sagte: „Wir müssen das bekommen, und wir müssen das jetzt bekommen“, sagt Kokko. Mit den KI-gestützten Einblicken von Webflow und einer einheitlichen Sicht auf die Website-Leistung kann Walker & Dunlop echte Benutzerdaten nutzen, um zu verfolgen, wohin die Besucher gehen, wo sie abspringen und wie man Inhalte für maximale Interaktion optimieren kann. 

Die Möglichkeit, Tests zu starten und Erkenntnisse direkt in Webflow zu sammeln, ohne auf Tracking-Skripte von Drittanbietern oder Landing-Page-Builder angewiesen zu sein, hat das Marketingteam von Walker & Dunlop befähigt, sich auf die Optimierung der Konversionsrate zu konzentrieren. „Wir möchten Ideen mit einer Kontrollgruppe testen, bevor wir sie breit ausrollen, damit wir die Erfahrung für die Nutzer, über die wir mehr wissen, iterieren und personalisieren können“, sagt Kokko. Ein Beispiel ist das Kleine Kreditvergabe-Seite, wo das Team Optimize einsetzt, um die Angebotsanfragen zu erhöhen und mehr Leads zu generieren.

Neben Webflow Optimize nutzt Walker & Dunlop Webflow Analyze als einen wichtigen Hebel, um Kosten zu senken, bessere Daten zu verwenden und die Wirkung ihres Teams zu skalieren. „Kürzlich haben wir festgestellt, dass wir nicht wussten, wie oft ein bestimmter Navigationsleisten-Button verwendet wurde, also bin ich in Webflow Analyze gesprungen und hatte die Antwort in 10 Sekunden“, sagt Allison. „Die Möglichkeit, solche Erkenntnisse so einfach und in Echtzeit zu nutzen, ist riesig.“ Und laut der jährlichen Umfrage des Unternehmens ist die Zufriedenheit der internen Stakeholder um 10 % gestiegen, wobei die Mitarbeiter positiver darüber denken, wie ihre Geschäftsbereiche auf der Website präsentiert werden. „Mit Webflow können wir unser kreatives Potenzial ausschöpfen – und unsere Teams sind glücklicher“, sagt Kokko.