Comment Backbase a migré son site web mondial en 8 semaines pour refléter l'énergie d'un système d'exploitation bancaire natif à l'IA

Une plateforme conçue pour moderniser les banques — avec un site web qui n'avait pas suivi

Backbase est un système d'exploitation bancaire IA natif qui aide les institutions financières traditionnelles à rester compétitives dans un monde où des fintechs agiles ont redéfini les attentes des clients envers leur banque. Là où les banques historiques sont souvent perçues comme lentes et dépassées, Backbase leur fournit les fondations technologiques pour se moderniser plus vite, offrir de meilleures expériences numériques et s'imposer dans un marché façonné par les standards des fintechs.

Mais au fil de l'évolution de Backbase — d'une plateforme de transformation numérique vers une solution pleinement IA native — son site web n'avait pas suivi. L'entreprise avait annoncé son nouveau positionnement IA natif, mais l'expérience numérique censée porter ce message dans le monde ne reflétait pas l'énergie de ce qu'elle proposait. Pour une entreprise dont toute la valeur ajoutée repose sur l'aide à la modernisation et à l'agilité des banques, cet écart dépassait le simple aspect esthétique : il nuisait à la clarté avec laquelle Backbase pouvait raconter son histoire sur le marché.

Quand votre CMS ne suit plus votre transformation

« Nous avions ces ambitions, cette énergie, cette vision en tant qu'entreprise — les capacités que nous offrons aux banques. Mais quand on regardait cette vision et ce que nous avions auparavant, ça ne correspondait tout simplement pas. Nous ne pouvions pas, de manière fluide, transmettre ce qu'est Backbase, parce que ce CMS nous bloquait. »

— Mingus Mkubukeli, Global Digital Marketing Lead, Backbase

Mingus Mkubukeli observait sans cesse le même schéma. L'équipe brand produisait des designs saisissants pour des brochures et des one-pagers — des créations qui capturaient parfaitement la vision de Backbase. Mais quand il regardait le site web, quelque chose manquait.

« Je voyais de superbes designs — les brochures, les PDF qui rendaient vraiment bien. Mais quand on regardait le site web, il y avait un décalage », se souvient Mingus. « Je me demandais : pourquoi ce n'est pas sur le site web ? »

La réponse était toujours la même : leur CMS, Craft, nécessitait une forte implication des développeurs pour tout. Les designers ne pouvaient pas itérer rapidement. Une demande simple — comme la création d'une nouvelle section de solutions — atterrissait dans la file de développement et y restait six à huit mois. « Je devais aller voir le développement et demander : "Pourquoi on n'a pas ça en ligne sur le site ?" La réponse était : "Ça va prendre beaucoup de temps à développer — six mois, sept mois." » raconte Mingus.

Le défi était amplifié par l'ampleur de ce que Backbase cherchait à gérer avec une équipe réduite. Malgré son statut d'entreprise mondiale au service de banques sur plusieurs marchés, l'équipe responsable de backbase.com ne comptait que deux personnes.

Chaque mise à jour, aussi minime soit-elle, nécessitait un développeur. Les bonnes idées de l'équipe brand prenaient souvent plus de temps que prévu pour se concrétiser en expériences web en ligne. Le site était devenu un goulot d'étranglement au moment précis où Backbase avait le plus besoin d'avancer vite.

Le contexte rendait l'urgence encore plus pressante. Au troisième trimestre 2024, après une annonce majeure de positionnement IA natif au deuxième trimestre, Backbase souhaitait pleinement illustrer ce que cette transformation signifiait, à travers une expérience numérique complète à la hauteur de l'énergie de ce qu'ils apportaient au marché. Ils avaient huit semaines pour y parvenir.

Tester la plateforme, puis s'y engager pleinement

« Nous ne devrions pas avoir de blocages entre notre vision et la façon dont nous nous présentons sur le marché. Si nous avons un nouveau message à faire vivre, le site web doit nous offrir la flexibilité de bouger vite, de traduire cette vision en une expérience concrète, et de le faire d'une manière qui reflète qui nous sommes en tant qu'entreprise. »

— Mingus Mkubukeli, Global Digital Marketing Lead, Backbase

Avant de s'engager dans une migration complète, Mingus et Alex, le responsable design de Backbase, ont mené une expérience. Backbase organisait un grand événement interne appelé Engage — un événement de haute qualité, avec un investissement conséquent, qui méritait mieux qu'une simple landing page enfouie dans le site. Ils ont donc souscrit un abonnement Webflow et construit engage.backbase.com eux-mêmes, sans aucune expérience préalable de Webflow.

« C'était notre terrain d'apprentissage. On a beaucoup tâtonné », admet Mingus. « Mais on a quand même réussi à livrer quelque chose de bien plus puissant que ce qu'on avait. »

L'argumentaire interne a fonctionné. Quand ils ont présenté l'expérience Engage à la direction, il est devenu évident que Webflow pouvait résoudre leur problème de rapidité. Mais Mingus avait un autre critère : la pérennité. Backbase était en pleine transformation IA, et il avait besoin d'une plateforme qui évolue en parallèle.

« Je devais comprendre si Webflow pouvait soutenir là où nous allions, pas seulement ce dont nous avions besoin à ce moment-là. La question était : cette plateforme peut-elle évoluer avec nos ambitions, et est-elle prête pour l'avenir ? Ce qui nous a donné confiance, c'est que Webflow évoluait clairement avec le marché, notamment autour de l'IA, de l'optimisation et de l'avenir de la façon dont les équipes marketing créent et gèrent les expériences web. »

Les capacités IA de Webflow — connexions au serveur MCP, intégration ChatGPT, fonctionnalités SEO optimisées par l'IA — cochaient des cases essentielles. Tout comme Webflow Optimize pour l'A/B testing et l'orchestration des parcours. Les analytics intégrées permettaient aux content marketers de consulter les performances des pages eux-mêmes, sans avoir besoin que Mingus génère des rapports. Et les fonctionnalités de localisation leur permettraient de servir différents marchés de manière adaptée, en affichant aux clients américains des prix en dollars et des logos de banques pertinents, plutôt que des références européennes sans signification pour un public américain.

L'évaluation concurrentielle a également mis en évidence un différenciateur clé. Les designers de l'équipe étaient attirés par une autre plateforme pour son workflow Figma-to-live. Mais Mingus évaluait au-delà de la seule vélocité design. « Nous gérons aussi la demand gen, pas seulement le design », dit-il. « Il y a la gestion des campagnes, les landing pages, la création de parcours, la conversion. Webflow cochait toutes ces cases. »

« Nous servons des institutions financières réglementées, donc la protection des données et la conformité sont non négociables pour nous. Webflow a passé les vérifications requises et nous a donné la confiance nécessaire pour aller de l'avant », déclare Mingus.

Pour exécuter la migration elle-même, Backbase a fait appel à Cut the Code, une agence partenaire Webflow basée à Amsterdam. La relation a nécessité deux pitchs pour se concrétiser : le premier a eu lieu avant que Backbase n'ait pleinement articulé sa vision ; le second, après que Mingus et Alex eurent construit l'expérience Engage et purent montrer exactement où ils voulaient aller. « Ils avaient l'énergie et l'expertise pour travailler dans ce délai de huit semaines », dit Mingus. « Ils sont vraiment un partenaire intégré. Ils sont une extension de nous-mêmes, nous aidant à livrer ce que nous devons livrer sur le site web. »

L'équipe Customer Success de Webflow a fourni un soutien concret tout au long du processus, avec des points hebdomadaires et une disponibilité garantie pendant la période de lancement à haute pression. L'intégralité du site backbase.com a migré en huit semaines — une transformation complète de plateforme, synchronisée avec leur positionnement IA natif, sans aucune perte SEO.

« Cette timeline de huit semaines était très stressante », se souvient Mingus. « Mais c'était aussi un excellent test pour voir à quelle vitesse nous pouvions avancer dans Webflow. Et nous y sommes arrivés. »

Des mois aux jours — et ce n'est qu'un début

« Ce qui prenait six à huit mois peut maintenant être livré en jours, ou en semaines selon l'ampleur. Cette rapidité a changé les attentes en interne. Une fois que les gens voient à quelle vitesse nous pouvons avancer, la question naturelle suivante devient : "Peut-on aller encore plus vite ?" »

— Mingus Mkubukeli, Global Digital Marketing Lead, Backbase

L'amélioration de la vitesse n'était pas théorique. Au quatrième trimestre 2024, Backbase souhaitait lancer son Banking Predictions Report 2026 et avait besoin qu'il soit en ligne avant les fêtes de fin d'année, soit dans trois à quatre semaines. Plutôt que de publier une landing page standard avec un téléchargement PDF, Mingus y a vu une opportunité de faire quelque chose de plus intéressant.

« Au lieu d'envoyer les gens vers un téléchargement PDF standard, nous voulions que le Predictions Report existe comme une véritable expérience web. Les visiteurs pourraient aller sur https://www.backbase.com/banking-predictions-report-2026, explorer les chapitres et interagir directement avec le contenu sur le site. C'était important parce qu'une fois que quelqu'un télécharge un PDF, on perd toute visibilité sur ce qui se passe ensuite. Avec une expérience web, on peut comprendre quels chapitres résonnent, quelles prédictions génèrent de l'engagement, et comment les gens consomment réellement le contenu », explique-t-il.

L'équipe a livré l'expérience complète en moins de deux semaines. « Tout le monde était époustouflé », dit Mingus. « Ils pensaient que ce serait juste un téléchargement PDF. »

Ce type de vélocité est devenu la nouvelle norme. Les content marketers consultent désormais les analytics des pages directement dans Webflow sans avoir besoin d'être formés sur Google Analytics. Les designs de l'équipe brand sont mis en ligne tels qu'ils avaient été initialement conçus — plus de files d'attente de six mois, plus de « le développement ne peut pas construire ça ». Et quand Backbase annonce un nouveau positionnement ou de nouvelles capacités, le site web peut immédiatement refléter cette énergie.

Cet alignement est important car le site web est souvent le premier endroit où les banques découvrent l'histoire de Backbase. « Nous aidons les banques à se moderniser et à rester compétitives dans un marché où les attentes des clients sont de plus en plus façonnées par les fintechs et les expériences digital-first. Si notre proposition de valeur consiste à aider les banques à aller plus vite, à se moderniser et à offrir la prochaine génération de services bancaires, alors notre propre site web doit le refléter. Nous devons montrer, de première main, le type de rapidité, de qualité et d'expérience numérique que nous aidons nos clients à créer. »

La phase 2 est maintenant en cours, passant de la migration à l'optimisation et à la personnalisation. L'équipe explore Webflow Optimize pour l'A/B testing et l'orchestration des parcours, en travaillant vers des expériences personnalisées basées sur les comptes et les localisations des visiteurs grâce à leurs intégrations Marketo et Salesforce.

L'objectif ultime est l'autonomie totale de l'équipe. « Mon objectif est la flexibilité et l'autonomie pour l'équipe marketing », dit Mingus. « Ce que nous faisons en interne devrait pouvoir se traduire facilement en externe. L'équipe devrait ressentir cette liberté : j'ai une idée, j'ai une campagne, j'ai conçu ça — cette plateforme me permet simplement de l'exprimer en fonction de notre vision et de nos objectifs. »

Pour une équipe réduite de deux personnes gérant la présence numérique mondiale d'une plateforme bancaire internationale, cette liberté change tout.

« Nous cherchions une plateforme qui nous permettrait de donner vie à nos idées de manière plus efficace. Webflow cochait toutes les bonnes cases — pas seulement pour ce dont l'équipe avait besoin pour livrer un excellent site web maintenant, mais aussi pour l'avenir. Webflow nous amène dans le nouveau monde, tout comme nous le faisons avec les banques. »

— Mingus Mkubukeli, Global Digital Marketing Lead, Backbase