Comment Verifone a lancé sa marque mondiale réinventée en seulement 10 jours avec Webflow

Verifone, un leader mondial dans la technologie des paiements, a longtemps été un élément incontournable du commerce quotidien, avec ses terminaux emblématiques apparaissant dans des cafés, des taxis et des magasins de détail à travers le monde. Pourtant, alors que l'entreprise évoluait pour devenir un fournisseur sophistiqué d'expériences de paiement numériques et omnicanales, son histoire est restée trop étroitement ancrée dans le matériel uniquement.

Sous une nouvelle direction marketing, Verifone a entrepris de changer ce récit, transformant sa marque d'un accent sur le matériel à une plateforme de paiements « sans limites » définissant l'avenir du commerce connecté. Pour réaliser cette ambition, l'équipe avait besoin d'une plateforme numérique capable de suivre le rythme d'une entreprise conçue pour la rapidité et l'échelle.

« En tant qu'entreprise mondiale, si vous ne pouvez pas appuyer sur un bouton et faire sortir un excellent contenu localement en quelques minutes, alors vous n'agissez pas avec la rapidité et l'échelle que vous promettez à vos clients », déclare la CMO Liz Urheim.

Se libérer des systèmes hérités et débloquer la vitesse 

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« Avant Webflow, nous avions un CMS rigide et fragile qui ne nous permettait pas d'exécuter rapidement ou à grande échelle. Nous étions enchaînés par une technologie obsolète et nous devions raconter l'histoire du Verifone moderne. » 

- Liz Urheim, CMO, Verifone

Lorsque Liz et Rob Alfano, le nouveau VP Digital de Verifone, ont rejoint l'entreprise, ils avaient une organisation marketing prête à mener le changement — mais piégée par des outils obsolètes.

« Nous sommes principalement connus pour notre matériel, mais nous avons également une activité de logiciels et de services très solide, » déclare Rob. « Nous sommes une entreprise d'expérience de paiement. Nous voulons simplifier le processus compliqué qu'est le paiement. »

Verifone vient de terminer un rafraîchissement de marque et se précipitait vers cinq lancements d'événements mondiaux. Mais à mesure que les délais approchaient, leur ancien CMS Drupal ne pouvait pas suivre. Deux mois et demi dans un sprint de trois mois, le fournisseur externe de Verifone prenait du retard et a averti qu'il ne respecterait pas le lancement. “Ce n'était pas acceptable,” dit Liz. “C'était notre moment de prouver que le marketing pouvait faire avancer notre entreprise.”

Le reste de l'équipe partageait le sentiment d'urgence de Liz. Trois semaines avant le lancement, Rob réalisa que le site ne serait pas prêt. L'organisation marketing était dans son premier grand test pour prouver qu'elle pouvait façonner le prochain chapitre de Verifone, et un délai manqué minerait cette crédibilité pendant des années à venir.

Pour compliquer les choses, la structure mondiale de Verifone exigeait des produits, des réglementations et des expériences clients différents pour chaque marché. “Ce n'est pas juste une traduction en 32 langues,” dit Rob. “Chaque région a ses propres règles et priorités. Nous avions besoin d'une plateforme web qui puisse s'adapter aussi rapidement que nous.”

Offrir une expérience de marque sans limites aux côtés de BX Studio

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« S'associer avec BX Studio a débloqué de nouveaux niveaux de ce que nous pouvions réaliser. Leur expertise approfondie en Webflow et leur capacité à agir rapidement sous pression en ont fait une extension indispensable de notre équipe. »

- Rob Alfano, VP numérique, Verifone

En partenariat avec BX Studio et l'équipe Webflow, Verifone a reconstruit et livré cinq pages à fort impact dans 32 lieux à travers le monde dans 10 jours. “Quand Webflow a dit oui, nous avons pensé que c'était fou mais ils l'ont fait,” a déclaré Liz. “Dix jours plus tard, notre nouveau site web mondial était en ligne. Nous n'en croyions pas nos yeux.”

Dès le premier jour, Verifone, Webflow et BX Studio ont fonctionné comme une équipe intégrée. “Un projet comme celui-ci aurait été impossible sur une autre plateforme,” déclare Jacob Sussman, PDG et fondateur de BX Studio. “Entre les exigences de l'entreprise et la rapidité à laquelle nous devions opérer, l'agilité et les capacités de Webflow étaient exactement ce dont nous avions besoin.” 

Tout le monde devait être sur la même longueur d'onde, prendre des décisions rapides et rester aligné sur la tâche à accomplir. “C'était une nouvelle plateforme, une nouvelle équipe, un nouveau concept et un nouveau positionnement de marque,” dit Rob. “Et nous n'avions pas de temps à perdre. Mais nous avions cette attitude axée sur la mission, impossible à échouer, et tout le monde des équipes Verifone, Webflow et BX s'est rassemblé pour y parvenir.”

Ils se rencontraient deux fois par jour à travers les fuseaux horaires, retravaillaient les designs pour élever la narration et l'expérience utilisateur, et compressaient ce qui aurait dû prendre des mois d'approbations en quelques jours. Les designers et les développeurs ont créé un système de design de premier ordre qui unifiait les sites mondiaux et régionaux de Verifone. Pour la première fois, les marketeurs pouvaient apporter des modifications directement sans attendre les développeurs ou les agences.

« Avant Webflow, nous étions pris en otage par notre technologie, » dit Rob. « Grâce à Webflow, nous avons gagné la confiance de notre entreprise que le marketing peut être l'agent de changement pour de meilleurs résultats commerciaux. »

Autrefois un processus lent et manuel, la localisation se fait maintenant à la vitesse de l'éclair. “Les modifications de traduction après le lancement qui prenaient des semaines se font littéralement du jour au lendemain,” dit Rob. “Les changements de texte ou de formulaire simples n'ont plus besoin de passer par moi. Je fais confiance aux régions pour effectuer les mises à jour.”

Pour Liz, la transformation allait au-delà de la technologie. « Lorsque nous avons donné vie à Boundless Payments, cela devait résonner, » dit-elle. « Cela signifiait des humains libérés qui apportent de la créativité. Avec Webflow, nous avons donné vie à une nouvelle expérience de marque en 10 jours — et cela respecte cette promesse de marque à travers le monde. »

Élargir l'innovation avec l'IA et l'optimisation

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« Avec Webflow, nous ne faisons pas que suivre, nous fixons le rythme. C'est le hors-bord qui nous aide à avancer plus vite que jamais. » 

- Rob Alfano, VP numérique, Verifone

Après avoir prouvé ce qui était possible en 10 jours, Verifone est maintenant en train d'étendre ce succès à l'échelle mondiale. “Je suis accro à Webflow,” dit Rob. “C'est tellement libérateur en tant que créatif : vous pouvez faire ce que vous voulez.” L'entreprise migre tout son écosystème numérique vers Webflow, créant une plateforme unique pour toutes les régions, produits et publics.

« Nous redessinons chaque page dans chaque langue et créons un modèle distribué où les équipes locales peuvent posséder leur contenu et leur expérience utilisateur », déclare Rob. « Avec Webflow, notre site web correspond enfin à notre élan commercial, et l'impact va être incommensurable. Si Webflow peut faire cela, que nous réserve l'avenir ? »

Alors que Verifone continue de s'étendre, Jacob voit un potentiel encore plus grand devant lui. “Lors du sprint, nous avons expérimenté la rapidité de Webflow, et nous n'avons même pas encore abordé l'utilisabilité continue,” dit-il. “Les 95 % restants des avantages de Webflow sont encore sur la feuille de route.”

La prochaine phase de Verifone inclut l'intégration de Salesforce et Demandbase pour la personnalisation, le déploiement de Webflow Optimize pour l'expérimentation, et l'exploration d'insights de contenu pilotés par l'IA pour permettre une narration encore plus rapide. “Nous avons parié sur Webflow,” dit Liz. “Et ce pari a porté ses fruits.”

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