Une transformation numérique pour accompagner la renaissance physique d'Olympia

Lorsque Sheahan Arnott a rejoint Olympia en tant que Responsable Senior du Marketing Digital, l'organisation était en train de subir une transformation de 1,3 milliard de livres pour devenir la nouvelle destination de Londres pour le divertissement, les loisirs et l'hospitalité.

Construit à l'origine en 1886, tout au long de ses 140 ans d'histoire, l'Olympia a accueilli une gamme exceptionnellement variée d'événements extraordinaires. Dès le début, il a présenté des spectacles immersifs tels que Venise à Londres, où la saisissante Grande Salle était inondée et remplie de gondoles. Elle est ensuite devenue le site de la première diffusion télévisée publique au monde, a accueilli des concerts de Jimi Hendrix et, au cours des dernières décennies, des expositions à grande échelle allant de Comic-Con à la London Tech Week.

Malgré l'ampleur de la réhabilitation physique, le nouveau côté destination de l'entreprise n'avait pas de présence numérique dédiée. Il y avait un site web soutenant des événements et des expositions, mais il n'était pas conçu pour raconter l'histoire de l'Olympia réimaginé. “On avait l'impression de vivre dans un hôtel en essayant de trouver un chez-soi,” dit Sheahan. 

Dès le premier jour de Sheahan, le mandat était clair et urgent. En six mois, l'équipe devait lancer un nouveau site web, un CRM et un programme d'email avant l'ouverture publique majeure. Le site devait expliquer l'histoire d'Olympia, communiquer ce qui changeait et servir de point central pour tout ce qui se passait dans la destination, tout en posant les bases d'une croissance future. 

« Chaque jour où nous ne construisions pas et n'établissions pas notre présence numérique était un jour perdu », déclare Sheahan. « Nous devions ramener la vie, l'énergie et le divertissement à Olympia. »

Travailler avec le partenaire Webflow, N4, pour construire un site aussi ambitieux qu'Olympia lui-même

« Nous voulons offrir une expérience client incroyable, personnalisée et axée sur le numérique, et Webflow était la plateforme qui pouvait soutenir cela. » 

- Sheahan Arnott, Responsable Senior du Marketing Digital, Olympia

Avant de choisir une plateforme, Olympia a cherché une agence sur le marché, ce qui les a conduits à N4, un partenaire Enterprise de Webflow. “Ce qui a marqué chez N4, ce sont les gens,” déclare Sheahan. “Leur passion pour Webflow, combinée à une volonté de remettre en question les hypothèses, en a fait un véritable partenaire stratégique,” dit Sheahan.

En tant que fondation du nouveau site, Webflow permet à l'équipe d'avancer rapidement, de penser en grand et de garder le contrôle. “Pour soutenir une véritable destination mondiale — celle que nous imaginons accueillant un afflux mondial de 10 millions de visiteurs — nous avions besoin de quelque chose qui offrait plus que des plateformes prêtes à l'emploi,” déclare Sheahan. “Vous pouvez vraiment construire et gérer un site web extraordinaire sur Webflow — un site où des équipes expérimentées peuvent tirer parti de leurs compétences, mais qui reste intuitif pour les personnes qui ne codent pas ou ne se considèrent pas comme des designers web.”

Plutôt que de commencer par le design visuel, N4 a adopté une approche axée sur le contenu. Les équipes se sont concentrées sur la définition de l'histoire qu'Olympia devait raconter, puis ont construit des systèmes de design autour de ce récit. Cela a permis de s'assurer que le site pouvait évoluer à mesure que les offres d'Olympia se développaient. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Olympia pour comprendre leurs publics et leurs défis », déclare Elliot Maher, co-fondateur de N4. « Webflow nous a aidés à libérer l'opportunité de tenir cette promesse. »

Les premiers prototypes ont été livrés en 24 heures, permettant à Olympia de réagir rapidement et de s'aligner grâce à l'itération. “C'était un moment très magique de démontrer la puissance de Webflow à Olympia,” déclare Elliot. Le résultat est un système basé sur des composants construit dans Webflow qui équilibre structure et flexibilité. L'équipe interne peut désormais gérer le contenu de manière indépendante, tandis que le site reste architecturé pour le SEO, la performance et l'optimisation future.

« L'approche basée sur des composants de Webflow nous donne la structure et la confiance nécessaires pour créer quelque chose qui nous ressemble vraiment », a déclaré Sheahan.

Servir plus de 30 audiences à travers une plateforme unifiée avec Optimiser, Localisation et Analyser

« Avec Webflow Localization, Optimize et Analyze, nous pouvons facilement répondre aux différentes démographies et intérêts de nos audiences à partir d'un seul site web. Et il n'y a pas d'approche boîte noire sur la façon dont cela est géré  — nous maintenons une transparence et un contrôle total. »

- Sheahan Arnott, Responsable Senior du Marketing Digital, Olympia

Le public de l'Olympia est naturellement large. Un jour donné, la destination peut accueillir des amateurs de concerts, des visiteurs d'expositions, des gourmets, des familles, des touristes et des organisateurs d'événements, ce qui crée un défi numérique unique. “Nous racontons une histoire non seulement à Londres, et pas seulement au Royaume-Uni, mais au monde entier,” déclare Jonathan Cook, co-fondateur de N4.

« Nous devons livrer un site web qui s'adresse à plus de 30 personas et qui sera utilisé par des millions de personnes presque tous les jours », déclare Elliot. Pour atteindre cette échelle, Olympia met en ligne ses programmes de CRM et de données clients, créant ainsi la base pour la personnalisation. « Une fois que ces systèmes seront intégrés, nous pourrons les connecter à Optimiser “pour mieux comprendre nos clients et offrir une expérience numérique de premier ordre au cœur de notre stratégie”, déclare Sheahan.

Webflow Optimize permet à l'équipe de tester et de livrer différentes variantes de pages, mises en page, contenus et appels à l'action en fonction du comportement des visiteurs et des segments d'audience, rendant possible la fourniture d'expériences pertinentes sans fragmenter le site. “Avec Optimize, nous pouvons connecter et personnaliser notre expérience web entière, créant une destination numérique comme aucune autre,” déclare Sheahan. 

L'optimisation du site web n'est qu'une partie de l'opportunité ; alors que le modèle numérique d'Olympia évolue vers un modèle similaire à celui d'un propriétaire de médias plutôt qu'une destination de divertissement traditionnelle, il est essentiel de suivre les audiences et les impressions tout en localisant le contenu à l'échelle mondiale. Ensemble, Optimisez, Analyser, et Localisation permettra à Olympia de créer une plateforme numérique plus adaptée et flexible qui pourra évoluer en même temps que la destination elle-même.

« Nous sommes une petite équipe, donc nous devons travailler plus intelligemment, et Webflow nous permet de créer quelque chose de distinctif qui équilibre forme et fonction », déclare Sheahan. « C'est notre plateforme de choix car elle peut soutenir à la fois les 140 dernières années et les 140 prochaines. »