El comienzo de cualquier proyecto de diseño nuevo es emocionante. Es difícil no dejarse llevar por el entusiasmo de las posibilidades. La lluvia de ideas y el intercambio de opiniones encienden la chispa que prende la mecha de la creatividad.
Pero con tanta información, es fácil perder de vista lo importante. Unas expectativas confusas generan frustración y pueden ralentizar el proceso. Por eso necesitas tener claros los objetivos de tu proyecto desde el principio. Y por eso todos deben compartir la misma visión para que sea un éxito.
Conoce el propósito del sitio web
Claro, un sitio web nuevo y llamativo siempre es algo positivo. Pero invertir tiempo y dinero en construir uno puede convertirse en una inversión a corto plazo si no hay razones de peso para hacerlo.
Ya sea que empieces desde cero o que hagas un rediseño completo, debes saber qué quieres que el usuario se lleve de tu nuevo sitio. ¿Qué quieres comunicar con el contenido? ¿Qué llamadas a la acción deben integrarse? Entiende cuáles son estos puntos clave para crear un diseño que los potencie.
Un sitio web no debería ser un puesto aislado en la frontera digital, sino encajar en la estrategia general de la marca. Debe complementar esta estrategia y, además, aportar su propio valor. Está bien si el sitio web solo ofrece un poco de entretenimiento ligero, si esa era tu intención. Pero, en última instancia, el sitio web debería ayudar a cerrar la brecha entre lo que saben los clientes y lo que tu cliente desea que sus clientes sepan.
Identifica los problemas y encuentra las soluciones adecuadas
Para identificar los problemas que hay que resolver y encontrar las soluciones adecuadas, primero debes comunicarte con tu cliente y con las demás partes interesadas.
Debes mantener un diálogo abierto para descubrir qué funciona en su sitio web actual, qué no, y qué creen que no funciona. ¿El contenido es sólido pero la usabilidad es una pesadilla? ¿El proceso de pago es tan tedioso que el cliente está perdiendo ventas? Necesitas saber qué considera el cliente que son los principales problemas del sitio, además de recopilar los comentarios que hayan recibido de quienes lo han usado.
También debes hacer tu propia investigación. Profundiza en su sitio web actual y toma nota de todo lo que necesite una mejora. Y no te fijes solo en lo que está mal: considera también lo que funciona. Es posible que puedas incorporar aspectos positivos del sitio actual en tu nuevo diseño.
Es fácil distraerse con los pequeños detalles. Pero este no es el momento para detalles. Tanto tú como el cliente deben centrar su atención en lo que el sitio web va a lograr y en cómo van a hacerlo realidad.
A menudo, un cliente pensará que entiende perfectamente el problema y que tiene una solución infalible. A veces, no tendrá ninguna dirección, solo la intuición de que lo que tiene necesita mejorar. Como expertos en diseño, nuestro trabajo es explorar las opciones y recomendar una solución óptima (y, en su defecto, una solución decente).
Cuando trabajaba en el sector corporativo minorista, formé parte de un equipo encargado de elaborar el informe de sostenibilidad ambiental de la empresa. Lo que hacían era imprimir un informe completo de 50 páginas que resultaba en una pila de papel que de ecológico no tenía nada.
¿Nuestra solución? Reducir ese informe de 50 páginas a un folleto con los puntos clave, impreso en papel reciclado con tinta a base de soja, e incluir enlaces al sitio para obtener más información. Resolviendo así un problema que ni siquiera sabían que tenían.
Como diseñadores, tenemos la experiencia necesaria para encontrar soluciones tanto para los problemas conocidos como para los desconocidos que conlleva un proyecto.
Conoce a tu audiencia
Conocer a tu público objetivo te servirá de guía durante todo el proceso de diseño, simplificando la toma de decisiones al obligarte a responder una pregunta sencilla:
¿Es esto útil para nuestra audiencia?
Tu cliente debería tener información demográfica como ingresos, género y edad (aunque sea en las estadísticas de su página de Facebook). También necesitarás conocer sus hábitos de consumo:
- ¿Qué otros productos y servicios compran?
- ¿Qué sitios web visitan?
- ¿Qué tipo de medios consumen?
Saber todo esto te ayudará a crear un diseño coherente con sus otras experiencias como consumidores.
Si hay un objetivo que todos los sitios web comparten, es conectar con su audiencia. Al saber más sobre a quién te diriges, podrás llegar a ellos de forma mucho más efectiva.
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Escribe un brief creativo
Por muy largo que sea el tuyo, es vital redactar un brief creativo para que tú, el cliente y todos los involucrados en el proyecto entiendan los detalles. Un brief creativo debe definir el quién, el qué y el dónde del proyecto, estableciendo el alcance y lo que se necesita hacer para cumplir cada objetivo.
Define el éxito
Si no defines cómo es el éxito, nunca sabrás si lo has alcanzado.
Algunas medidas de éxito son más evidentes que otras. La gente entiende los números. Cuando ven que el tráfico y las ventas aumentan, saben que han logrado cierto éxito.
Algunos clientes ya saben cómo van a determinar el éxito. Una vez tuve una clienta que ayudaba a dirigir una organización sin fines de lucro y quería un rediseño completo de su sitio web. Sus criterios de éxito fueron:
- Mejorar el posicionamiento en buscadores
- Aumentar las ventas de sus productos artesanales
Conocer estos dos objetivos desde el principio hizo mi trabajo mucho más fácil. Dediqué una enorme cantidad de tiempo a investigar y redactar contenido optimizado para SEO. También encontré una mejor plataforma de comercio electrónico y les pedí que tomaran fotos nuevas de alta resolución de su inventario.
Las ventas aumentaron y su organización apareció en la primera página para varios términos de búsqueda de gran volumen. Ella quedó contenta y yo también. El proyecto fue un éxito.
Al definir el éxito de un proyecto, evita hacer promesas poco realistas. En este proyecto sin fines de lucro, expliqué por qué su sitio web actual no funcionaba. Nunca prometí más de lo que podía cumplir, pero sí dejé claro cómo sería una mejora respecto a lo que tenían. Y así fue.
Por supuesto, el "éxito" también puede ser algo menos concreto. Mejorar la reputación de una marca y diferenciarla de la competencia es difícil de medir. Pero si gestionas bien las expectativas de tu cliente, sabrá apreciarlo en el resultado final. (Y si no, siempre puedes hacer una encuesta NPS a los clientes actuales para medir su reacción al nuevo diseño).
Todos los involucrados en el proyecto deben saber cómo se determinará su éxito. Cuando existe una visión compartida, todos podrán evaluar y reconocer los frutos de su arduo trabajo.
Define tus objetivos
Puedes definir cualquier proyecto según sus entregables y las personas encargadas de crearlos. Pero sin objetivos claros basados en el público objetivo, nadie sabrá por qué está creando esos entregables.
Cuando la gente entiende el porqué, también comprende mejor cómo alcanzar sus metas. Define estos objetivos al inicio del proyecto para asegurar el éxito al final.
