Mejora tu sitio web estableciendo objetivos e identificando las formas de alcanzarlos.
Ya sea que estés creando un sitio web desde cero o rediseñando uno existente, aclarar tus objetivos es el primer paso en el proceso de diseño web. Debes determinar qué es lo que tu nuevo diseño pretende lograr —aumentar los suscriptores, compartir información o vender productos— antes de poder crear la estrategia para conseguirlo.
Si trabajas con un cliente, identificar qué quiere lograr con su sitio web te permite planificar mejoras específicas. El establecimiento de objetivos beneficia tanto a ti como a tu cliente al asegurar que el producto final cumpla con el resultado deseado.
Profundizando con los objetivos SMART
Supongamos que estás rediseñando un sitio y tu cliente quiere mejorar la experiencia de usuario (UX) o aumentar la tasa de conversión. Con un objetivo tan general, es difícil definir los pasos concretos para lograrlo. Y, en algunos casos, ni siquiera está claro cómo medir el éxito.
Por lo general, comenzarás los proyectos con una idea general de lo que necesita el cliente, y esta evolucionará gradualmente hacia objetivos más específicos a medida que profundices en el proyecto.
Convertir tu objetivo general en uno SMART te permite profundizar en estos detalles para cumplir con las expectativas del cliente. SMART es un acrónimo para objetivos que son:
- Específicos: Se centran en un aspecto concreto de un objetivo más amplio.
- Medibles: Existe una forma de recopilar datos que confirme si has alcanzado el objetivo.
- Alcanzables: Son realistas, teniendo en cuenta tus recursos y el plazo de tiempo.
- Relevantes: Están alineados con los objetivos generales y de negocio del cliente.
- Con un plazo determinado: Tienen una fecha límite (una fecha predeterminada para completar el objetivo).
Consideremos el objetivo general de mejorar la UX de un sitio. Como parte de este objetivo más amplio, podrías establecer una meta SMART para centrarte en un elemento específico de la UX. Así es como podría verse:
- Para hacer que el objetivo general de mejorar la UX sea más específico, podrías centrarte en reducir la tasa de error de los usuarios al enviar formularios. Esta es la proporción de veces que los usuarios cometen errores al rellenar formularios, por lo que una tasa de error alta indica un problema de usabilidad.
- Para hacer que el objetivo sea medible, podrías intentar reducir la tasa de error de un formulario concreto del 1% al 0,5%.
- Sabes que esto es alcanzable porque ya has hecho lo mismo con otro sitio web en el pasado.
- Y reducir las tasas de error es relevante para tu objetivo general de mejorar la UX.
- Por último, puedes hacer que el objetivo tenga un plazo determinado comprometiéndote a lograrlo en un plazo de tres meses.
Tu objetivo SMART sería entonces reducir la tasa de error de los usuarios en el envío de formularios del 1% al 0,5% en tres meses.
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3 objetivos web para ponerte en marcha
El tipo de objetivos que establezcas para un sitio web depende de dos factores: el tipo de sitio y si se trata de uno nuevo o de un rediseño. Si estás diseñando un blog desde cero, tu objetivo podría ser implementar formas en las que el cliente pueda monetizar el sitio. Y si estás rediseñando el sitio web de una pequeña empresa, como una peluquería, tu meta podría ser aumentar el porcentaje de visitantes que reservan citas online mejorando los botones de llamada a la acción (CTA).
Considera las siguientes tres sugerencias de objetivos web como puntos de partida. Si decides adoptar alguna, conviértela en un objetivo SMART personalizado teniendo en cuenta las limitaciones (como el presupuesto y el tiempo), los recursos y las necesidades del cliente.
1. Aumentar el tráfico del sitio web
Si nadie visita tu sitio, los objetivos web no servirán de nada. Aumentar el tráfico web te ayuda a generar más conversiones, mejorar el reconocimiento de marca y cultivar la relación con clientes potenciales y actuales al ofrecerles contenido útil y confiable.
Algunas estrategias para aumentar el tráfico web incluyen:
- Implementar técnicas de optimización para motores de búsqueda (SEO) para mejorar tu posicionamiento. Esto incluye crear una estrategia de marketing de contenidos y optimizar tu sitio para móviles.
- Mejorar la calidad de tu contenido. Es más probable que los visitantes compartan contenido de alta calidad en redes sociales o con sus amigos, e incluso podrían volver a tu sitio por más. Equilibra el contenido fresco sobre eventos actuales, que atraerá más visitantes a corto plazo, con contenido imperecedero que genere un tráfico más constante a largo plazo.
- Mejorar la seguridad del sitio. Asegúrate de que tu sitio tenga un certificado de seguridad digital actualizado para proteger los datos de tus clientes y que los visitantes sepan que es seguro navegar por él.
Aunque no seas responsable de la estrategia de negocio del cliente, puedes recomendarle implementar estrategias externas, como realizar una campaña de marketing digital, pagar anuncios en Google o Facebook, o intensificar sus esfuerzos en redes sociales. Estos métodos pueden animar a más clientes potenciales a visitar el sitio para conocer más sobre sus promociones o su negocio.
2. Aumentar las ventas
Para establecer un objetivo de ventas realista, analiza los datos recientes. Si las ventas están estancadas, fija una meta más conservadora (por ejemplo, aumentar las ventas un 5% mensual durante los próximos tres meses). Si ya están creciendo, puedes apuntar más alto (si tus ventas ya suben un 5%, podrías aspirar a un incremento mensual del 10%).
Recuerda separar los efectos de tu trabajo de los cambios en el volumen de ventas que habrían ocurrido de todos modos, como las variaciones estacionales o el lanzamiento de nuevos productos. (Puedes hacerlo con herramientas de pruebas A/B.)
Las estrategias que tú o tu cliente pueden implementar para aumentar las ventas a través del sitio web incluyen:
- Mejorar la experiencia de usuario (UX) en todo el recorrido del cliente. El diseño del sitio debe ser sencillo, la navegación intuitiva y las llamadas a la acción claras y atractivas. Presta especial atención a tus páginas de pago — billones de dólares en productos se quedan olvidados en carritos de compra abandonados por todo internet.
- Diseñar un sitio de comercio electrónico atractivo y bien organizado que los visitantes disfruten explorar mientras buscan artículos específicos.
- Incluir una sección de testimonios para que los visitantes puedan conocer las opiniones de clientes satisfechos.
- Crear paquetes de productos para aumentar las ventas de los artículos individuales que los componen.
- Compartir descuentos por tiempo limitado con clientes potenciales — la sensación de que el tiempo se acaba puede impulsar a las personas a comprar.
- Ofrecer contenido restringido para ampliar la lista de correo de tu cliente. El contenido restringido es una estrategia donde los visitantes solo pueden acceder a ciertos materiales (como archivos PDF gratuitos o tutoriales en video extendidos) si completan primero un formulario de contacto. Esto construye una lista de suscriptores que tu cliente podrá usar en futuras campañas de email marketing.
3. Reduce la tasa de rebote
La tasa de rebote es la proporción de personas que visitan tu sitio y se van sin hacer nada más. Se calcula dividiendo el número de sesiones de una sola página en tu sitio por el número total de sesiones.
Rebotar no significa necesariamente que la gente no esté leyendo tu contenido, ya que alguien que lee un artículo de principio a fin y luego abandona la página sigue contando como un rebote. Pero sí significa que los visitantes no tienen el interés suficiente como para registrarse o navegar por tu sitio para saber más.
La importancia de la tasa de rebote de un sitio web varía: es mucho mayor para los sitios orientados a las ventas, por ejemplo, que para los blogs. (Sin embargo, unas tasas de rebote muy bajas no son ideales para ningún sitio web, ya que sugieren que podría haber un problema con el sitio).
Las estrategias para solucionar una tasa de rebote alta incluyen:
- Disminuir el tiempo de carga de la página (comprimiendo imágenes y vídeos o configurando la carga diferida de imágenes, por ejemplo).
- Incluir una llamada a la acción clara en la página de destino.
- Añadir más enlaces internos en las páginas para que los visitantes tengan más probabilidades de hacer clic en uno.
- Asegurarte de que tu etiqueta de título coincida con el contenido, ya que los visitantes rebotarán si hacen clic en tu sitio y luego se dan cuenta de que no cumple con sus expectativas.
- Eliminar las ventanas emergentes intrusivas y las animaciones que puedan desanimar a los visitantes al principio de su visita.
- Optimizar tu sitio para dispositivos móviles.
No olvides medir tu éxito
Si has establecido objetivos SMART, sabrás exactamente cuándo medir tu éxito y en qué datos basar la medición. Pero averiguar cómo encontrar esos datos puede ser complicado.
Afortunadamente, existen herramientas que ayudan. Para objetivos técnicos del sitio web, puedes usar herramientas de prueba de rendimiento web para comprobar problemas a nivel de sitio, como la velocidad de carga y problemas de accesibilidad. Para encontrar métricas de interacción del usuario como la tasa de rebote, las tasas de conversión y las páginas por sesión, opta por herramientas de análisis web como Google Analytics y Geckoboard. Algunas herramientas de análisis web también capturan la experiencia del usuario mediante mapas de calor y grabaciones. Y si quieres obtener información sobre la satisfacción del cliente u otros datos cualitativos que esas herramientas no cubren, siempre puedes usar una encuesta.
Si aprovechas las integraciones de Webflow como Google Analytics, la herramienta de pruebas A/B Optimizely y nuestra gama de opciones de integración de marketing de contenidos y comercio electrónico, tendrás al alcance de tu mano la mayor parte de lo que necesitas para evaluar los objetivos de tu sitio web. Empieza a explorar cómo la plataforma de desarrollo web visual de Webflow y todos nuestros recursos pueden ayudarte a cumplir tus objetivos y mejorar el rendimiento de tu sitio hoy mismo.
