En 2016, Greg Price y Jason Traff, graduados del MIT, se embarcaron en la misión de transformar el funcionamiento de las cadenas de suministro para adaptarse mejor a las necesidades de una industria en constante cambio.
El resultado es su empresa con sede en Austin, Shipwell, que se dedica a ayudar a las compañías a escalar su cadena de suministro de manera eficiente, sin importar su tamaño, etapa o sector.
La filosofía de la empresa se resume en una frase sencilla: mejorar los envíos. Es precisamente este objetivo el que mantiene al pequeño pero poderoso equipo de marketing totalmente enfocado en elevar la forma en que conectan con sus clientes.
Hace poco hablamos con su CMO, Karen Sage, para conocer más sobre su visión para el equipo de marketing y por qué un rediseño integral del sitio web era el siguiente paso crítico para la empresa. Sigue leyendo para descubrir por qué decidió dejar atrás WordPress, cómo su equipo colaboró con Veza Digital, socio empresarial de Webflow, para hacer realidad su visión, y qué le depara el futuro a Shipwell.
Un interés genuino en crear sitios web que los equipos de marketing realmente puedan usar
Karen Sage sabe muy bien lo que implica lidiar con un sitio web de marketing que su equipo no puede usar ni actualizar con regularidad. A lo largo de su carrera, ha dirigido equipos donde alguien desarrolló un sitio web casi imposible de manejar, y eso fue exactamente lo que ocurrió con la web anterior de Shipwell.
“Para mi equipo de marketing era extremadamente difícil hacer cualquier cosa que no fueran cambios mínimos; intentar algo más solía romper nuestro sitio de WordPress, que estaba construido con plantillas y plugins personalizados”.
— Karen Sage, CMO en Shipwell
Esto se convirtió en un problema mayor, ya que las páginas quedaban obsoletas al depender siempre de un desarrollador o consultor externo para cualquier actualización. Sarah Slaughter, gerente sénior de marca y creatividad en Shipwell, destacó algunos de los desafíos que enfrentaba personalmente con el sitio anterior: “Nuestros desarrolladores externos crearon experiencias con plantillas personalizadas que, según ellos, facilitarían la edición para el equipo de marketing, pero en realidad fue todo lo contrario. Estábamos atrapados en plantillas muy rígidas que solo nos permitían editar una o dos cosas, nada más”, lamentó.
Identificación de otros puntos críticos en el sitio web existente
Karen compartió que uno de los valores que Shipwell ofrece es una excelente experiencia de usuario en su herramienta. “Por eso, tener un sitio web poco intuitivo, muy basado en plantillas y sin interactividad, estaba creando una marca y una experiencia de usuario desconectadas”, explicó.
Cuando Karen, Sarah y el resto del equipo de marketing comenzaron a evaluar cómo resolver esto, fomentar la autonomía del equipo y mejorar la experiencia general del cliente, empezaron a resumir exactamente qué era lo que no funcionaba en su sitio web, desde la visita inicial hasta la posventa y las actividades del ciclo de vida continuo.
Identificaron algunos desafíos fundamentales en cuanto al desarrollo y la gestión del sitio web:
- El ciclo de desarrollo era dolorosamente lento y costoso: Mover un botón apenas unos píxeles podía costar más de 600 dólares y requerir más de dos días hábiles con desarrolladores externos.
- Su sitio web no era interactivo: Cada vez que el equipo quería crear experiencias atractivas para el cliente, como calculadoras interactivas o animaciones, el desarrollo se convertía en un obstáculo importante.
- El impacto de la optimización de contenido era insuficiente: Sin un sitio web fácil de usar y navegar, optimizado para las necesidades de los visitantes, las mejoras en el contenido tenían un impacto mínimo.
Además de los problemas de funcionalidad y desarrollo, el equipo —y sus inversores— tenían serias preocupaciones sobre seguir usando WordPress, debido a los conocidos problemas de seguridad que conlleva la gran cantidad de plugins necesarios para construir un sitio con plantillas personalizadas.
Adiós a los ciclos de desarrollo costosos y frustrantes
Karen priorizó rápidamente la necesidad no solo de abandonar WordPress, sino de reinventar por completo su presencia web. Sin embargo, al contar con poco apoyo interno, sabía que era necesario trabajar con un socio que pudiera aportar experiencia en desarrollo web al proyecto. Entrevistó a varias agencias y terminó frustrada, ya que muchas no lograban entender sus prioridades y problemas, intentando a menudo convencerla de volver a un sitio de WordPress, algo que para ella estaba fuera de discusión.
Aquí entra Veza Digital: un Webflow Enterprise Partner y agencia de marketing de crecimiento integral que no solo se especializa en migraciones de WordPress a Webflow, sino que comprendía a la perfección y empatizaba con los problemas a los que se enfrentaba el equipo de marketing de Shipwell.
«Sabíamos que Karen era una usuaria con una intención clara de cambiar de plataforma, y también queríamos ayudar a que Shipwell se diferenciara de sus competidores en el sector, lo que significaba crear un sitio web con un diseño único y moderno, construido para el futuro».
— Jamal Haymour, Director de Asociaciones en Veza Digital
Jamal y su equipo querían preparar al equipo de Shipwell para el éxito y la escalabilidad a largo plazo, por lo que les enseñaron a aprovechar al máximo el CMS de Webflow, poniendo más control en manos de los especialistas en marketing. Además, les demostraron que el equipo de Veza aún podía desarrollar experiencias, animaciones e interacciones personalizadas para garantizar que la visión exacta del equipo de Karen se ejecutara correctamente.
Al sentirse finalmente escuchados y comprendidos, Karen y su equipo decidieron que migrar a Webflow y asociarse con Veza Digital era el mejor camino a seguir, y avanzaron con total confianza.
La colaboración fue un factor clave para el éxito del rediseño del sitio web de Shipwell
Listos para ponerse manos a la obra, los equipos de Veza Digital y Shipwell definieron sus funciones y responsabilidades. El equipo interno de Karen se encargaría de la redacción y los recursos de producto, mientras que Veza se centraría en el diseño, la migración y el desarrollo, además de garantizar que las nuevas experiencias estuvieran optimizadas para la conversión.
A través del proceso de rediseño, Veza Digital logró elevar la imagen de marca de Shipwell. Usando Figma, Veza creó páginas web visualmente atractivas y alineadas con las directrices de marca de Shipwell. Con este diseño a medida, Veza logró capturar la esencia de la marca. El resultado fue un diseño web mejorado, optimizado con gráficos en movimiento personalizados que establecieron un nuevo estándar en el sector de la gestión del transporte.
Tras superar el arduo proceso de limpieza del contenido del sitio de WordPress que el equipo de Veza importó a Webflow, finalmente pudieron ponerse en marcha en diciembre de 2023.
Durante todo el proceso de migración y rediseño, ambos equipos mantuvieron una estrecha colaboración, definiendo flujos de aprobación, manteniéndose conectados por Slack, realizando llamadas de estado semanales y actualizaciones por escrito, y dejando la puerta abierta a llamadas improvisadas para desbloquear al equipo de Veza cuando fuera necesario.
Una asociación que prepara a Shipwell para el éxito a largo plazo
En total, el equipo de Shipwell creó nuevos textos para 25 páginas únicas, y el equipo de Veza migró más de 1500 páginas y construyó 20 páginas totalmente nuevas al finalizar el proyecto. También lograron preservar la marca existente de Shipwell al dar vida a su querida mascota, Swifty, en el sitio mediante animaciones personalizadas. «Fue una tarea importante porque, aunque Shipwell es una corporación en el sector logístico, sigue teniendo una marca que queríamos asegurar que permaneciera intacta en medio de todos los cambios», explicó Jamal.
Como socios clave del equipo de Shipwell, su apoyo no terminó con la creación de páginas, animaciones personalizadas e interacciones. Siguen siendo socios fundamentales en lo que respecta a optimizaciones SEO y corrección de errores tras el lanzamiento del nuevo sitio. Además, dado que permitir una mayor autonomía de marketing fue un catalizador fundamental para el cambio a Webflow, el equipo de Veza ahora brinda soporte continuo al equipo de marketing de Shipwell.
Esto incluye formación sobre la gestión y actualización del sitio, así como la creación de grabaciones para futuras consultas. Además, Veza brinda soporte a Shipwell para nuevas solicitudes, diseño gráfico para garantizar que los nuevos diseños se alineen con la imagen actual y mejoras generales del sitio.
Construir un sitio web realmente potente desbloqueó un mayor potencial digital y transformó la cultura de la empresa
El equipo de marketing de Shipwell logró mucho más que rediseñar su sitio web. Reimaginaron por completo cómo podía verse, cómo podía funcionar y qué podía soportar, transformándolo en una verdadera herramienta para elevar la experiencia del cliente.
Al finalizar el proyecto, el equipo de Shipwell había:
- Rediseñado la interfaz de usuario para ofrecer una experiencia elegante y moderna
- Actualizado su menú de navegación para garantizar que encontrar lo que los usuarios necesitan sea sencillo
- Organizado sus recursos digitales, haciendo que sea más fácil que nunca profundizar en los detalles de las soluciones de Shipwell
- Creamos formas más sencillas para que los usuarios conecten con su equipo
Además, el equipo de Shipwell pudo hacer realidad proyectos soñados, como su calculadora de ROI y su portal de socios, con el apoyo del equipo de Veza. Ahora, el equipo de marketing puede realizar un seguimiento del rendimiento del sitio mediante analíticas y mapas de calor para entender mejor qué conecta con su audiencia, algo que antes solo lograban parcialmente a través de sus redes sociales.
Como ventaja adicional, el equipo de marketing de Shipwell no solo pudo satisfacer las necesidades de los consumidores y del negocio, sino que también logró transformar su cultura interna.
“Todo el equipo de Shipwell se sintió muy motivado al tener un sitio web de alta calidad, lo que a su vez ha impulsado la moral y el sentimiento interno de la empresa".
— Karen Sage, CMO en Shipwell
¿Qué le depara el futuro a Shipwell?
Aunque es fácil notar la mejora visual que logró el equipo de Shipwell, el factor de mayor impacto en esta renovación fue la velocidad. “Como estamos en una etapa de crecimiento rápido, el tiempo es oro”, explica Sarah. “Nos entusiasma nuestra capacidad para movernos rápido con Webflow, lanzar nuevas campañas en una fracción del tiempo y crear más experiencias digitales que conecten con nuestro público objetivo”.
De cara al futuro, al equipo le entusiasma tener una visión clara de las métricas clave del sitio web, lo que les ayudará a tomar decisiones basadas en datos sobre el contenido y las optimizaciones. Además, con su nuevo sitio web y una imagen moderna, el equipo está deseando seguir expandiendo su presencia digital, iterando continuamente en el recorrido del usuario para ofrecer experiencias siempre fascinantes.
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