Más de la mitad de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de usuarios de teléfonos inteligentes.
Y cerca del 40% de las compras se realizan desde el móvil. Está claro que las tiendas online tienen margen para aumentar sus tasas de conversión móvil. Para los clientes ocupados que navegan por tu tienda desde sus teléfonos, la prioridad absoluta es la rapidez y la comodidad.
Mejorar tu tasa de conversión móvil
Estas son las 4 áreas clave en las que debes centrarte para aumentar tu tasa de conversión de comercio electrónico móvil:
1. Simplifica tu carrito y el proceso de pago
Muchas conversiones de comercio electrónico se pierden en el último obstáculo, con un 81% de usuarios móviles que abandonan su carrito sin realizar la compra. El abandono del proceso de pago es una de las métricas más importantes para los sitios de comercio electrónico en las que hay que fijarse. Los clientes que navegan desde el móvil a menudo no tienen mucho tiempo, por lo que un proceso de compra largo que les pida rellenar formularios y datos de facturación puede ahuyentarlos. Además, es un engorro introducir información en pantallas táctiles pequeñas.
Por suerte, puedes hacer estos ajustes en los diseños de tu carrito para solucionar estos problemas:
Pago como invitado
Crear una cuenta es una tarea extra que los nuevos usuarios móviles no necesitan ni tienen tiempo de hacer. Ofrecerles guardar su información después de la compra les permite centrarse en lo más importante —finalizar el pedido— sin sentir que les estás haciendo perder el tiempo.
Tipos de pago
Los usuarios móviles quieren poder pagar usando sus cuentas existentes en lugar de introducir datos de facturación. Por ejemplo, un cliente que navega por tu tienda en el tren o el autobús podría comprar si solo tuviera que tocar el botón de Google Pay, pero ¿realmente se va a poner a sacar su tarjeta de débito y a introducir todos sus datos?
Conserva el contenido del carrito
Los usuarios móviles no siempre tienen tiempo para completar su compra, o pueden perder la conexión durante el proceso de pago. Si una tienda no recuerda el contenido de su carrito entre sesiones, los usuarios tendrán que empezar de cero y podrían rendirse sin comprar nada.
Reduce los campos de los formularios
Intenta que el esfuerzo para tu cliente sea mínimo reduciendo la cantidad de información que le pides. Por ejemplo, permitiendo que los usuarios elijan su dirección de una lista en lugar de tener que escribir cada línea ellos mismos.
Procesos de pago en varios pasos
A veces todo es cuestión de presentación. Cuando a un usuario se le presenta una página larga pidiéndole información, piensa que le llevará mucho tiempo. Un proceso de varios pasos que solo pida de 3 a 5 datos cada vez resulta mucho menos intimidante. Un indicador de progreso también ayuda a los usuarios a ver la luz al final del túnel.
2. Ofrece confirmación de entrada de datos
A diferencia de un ratón y un teclado, la pantalla táctil de un dispositivo móvil no ofrece respuesta táctil a los usuarios. En otras palabras, el teléfono del cliente no indica que se ha pulsado un botón correctamente. Si no solucionas este problema, puedes provocar una mala experiencia de usuario en la que los clientes no sepan si sus acciones han surtido efecto. Eliminar la incertidumbre al interactuar permite que los usuarios naveguen por tu tienda más rápido y con menos frustración.
Asegúrate de que todos los botones de tu tienda sean lo suficientemente grandes para pulsarlos fácilmente con el pulgar y ofrece una respuesta visual al tocarlos, por ejemplo, mediante una animación o cambiando el color del botón. Mejorar la respuesta táctil hace que navegar por tu tienda móvil sea menos frustrante y más satisfactorio, lo que aumenta tu tasa de conversión en comercio móvil.
3. Simplifica la navegación
Los clientes con poco tiempo no comprarán nada si navegar por tu tienda móvil para encontrar artículos lleva demasiado tiempo o resulta incómodo. Aquí tienes 3 formas de simplificar la navegación para aumentar las conversiones:
Reduce los clics
¿Cuántos clics tiene que hacer tu usuario para encontrar y comprar un artículo? Puedes reducir esta cifra de muchas maneras, por ejemplo, permitiendo que los usuarios personalicen artículos y los añadan al carrito desde los resultados de búsqueda, o implementando migas de pan. Esto debería ser una prioridad para cada página y proceso de tu tienda.
Carga las páginas más rápido
Optimizar las páginas de tu tienda online para que carguen más rápido es fundamental si tenemos en cuenta que muchos usuarios móviles no navegan con conexiones rápidas o estables. Incluso con una conexión débil, tus páginas de producto deben aparecer en menos de 3 segundos o tu tasa de conversión se verá afectada. Después de 3 segundos, el 53% de los usuarios móviles abandonará tu tienda.
Optimiza los resultados de búsqueda
La forma en que se deben mostrar los resultados de búsqueda depende del tipo de artículo y de la intención del usuario. Según los términos de búsqueda introducidos, un motor de búsqueda de comercio electrónico puede adivinar si un usuario quiere explorar productos o comprar un artículo específico, lo que ayuda a aumentar el valor medio de los pedidos.
Supongamos que tu tienda vende componentes informáticos. Si un usuario busca "tarjetas gráficas", es poco probable que tenga un modelo específico en mente. Querrá comparar opciones. Incluir las especificaciones del producto en los resultados de búsqueda facilitará esa tarea.
Si un usuario busca un artículo concreto, una sencilla cuadrícula con los nombres y fotos de los productos puede facilitar que encuentre exactamente lo que quiere.
4. Atrae y convierte a más usuarios móviles con marketing móvil
Los usuarios móviles pueden distraerse, perder la conexión o abandonar el carrito la primera vez que visitan tu tienda. Si no contactas con esos clientes para recordarles que vuelvan, muchos no lo harán.
Puedes aumentar tu tasa de conversión media consiguiendo que más visitantes regresen y completen su compra. Estos métodos también ayudan a convertir a quienes hacen compras puntuales en clientes recurrentes:
Retargeting
Con el retargeting, puedes convertir a más visitantes después de que se vayan y recuperar a clientes inactivos. El retargeting te permite mostrar anuncios en el navegador, redes sociales y aplicaciones de un usuario móvil después de que haya visitado tu tienda. Funcionan mejor cuando se personalizan para cada usuario. Por ejemplo, envía a un usuario un anuncio con un descuento en la categoría de productos que le interesaba.
SMS
El marketing por SMS te permite mantener el contacto con los visitantes para enviarles tus últimas ofertas. Los SMS son una forma útil de aumentar tu tasa de conversión en comercio móvil, ya que los mensajes de texto se pueden abrir en cualquier lugar con más facilidad que otros canales. Además, el 82% de los usuarios móviles leerá tu mensaje en menos de 5 minutos, incluso cuando están en movimiento.
Aumenta la adopción de tu campaña de marketing por SMS utilizando referencias de clientes y descuentos por registro para incentivar a los usuarios a unirse a tu lista de distribución. Los SMS también pueden mejorar la experiencia de compra del cliente al proporcionar actualizaciones y confirmaciones de pedidos.
Formularios de registro más cortos
Los formularios largos espantan a los usuarios. Haz que registrarse sea pan comido: pide solo lo esencial y divide el proceso en pasos sencillos con una barra de progreso clara.
Conclusión
La velocidad y la navegación son la clave para disparar tus conversiones. Mejorar la experiencia de usuario y facilitar el recorrido por tu web es vital para convertir a los usuarios móviles en clientes fieles, especialmente en puntos críticos como el proceso de pago. Enfócate en estos 4 pilares y verás cómo sube tu tasa de conversión en ecommerce.
Tu marca es única. Tu tienda también debería serlo.
Dale forma a la experiencia de tus clientes en cada paso y crea un sitio web de comercio electrónico moderno, todo sin escribir ni una sola línea de código.
