¿Sabías que la optimización de la tasa de conversión puede aumentar tus ventas en más de un 30%? Es hora de descubrir cómo.
5 estrategias esenciales de popups para ecommerce
Convertir a los visitantes de una tienda online en clientes de pago es todo un reto. Mientras que algunos están deseando comprar un producto o servicio, otros necesitan un pequeño empujón. Existen muchas formas de guiar a estos visitantes a través del embudo de ventas, pero hay una estrategia especialmente efectiva: los popups.
Los popups son muy eficaces para captar la atención de los visitantes y alcanzar tus objetivos de conversión. Sin embargo, los popups en sitios web tienen mala fama, sobre todo debido a los que aparecen nada más entrar en una tienda online. Pero, si se utilizan correctamente, pueden ser de gran ayuda —y no una molestia— para tus clientes potenciales.
Para crear popups que no arruinen la experiencia de usuario en un sitio de ecommerce, sigue estas buenas prácticas:
- Olvídate de los molestos popups de entrada. En su lugar, utiliza siempre popups de intención de salida.
- Sé menos intrusivo y deja que los visitantes curioseen un poco antes de ofrecerles algo. A nadie le gusta un vendedor pesado, y lo mismo ocurre en las tiendas online.
- Nunca intentes hacer sentir culpable a un visitante para que se suscriba a tu lista de correo dificultando el cierre del popup. En su lugar, utiliza un tono cercano y haz que la experiencia sea lo más agradable posible.
- Diseña un popup sencillo, atractivo y que combine con la estética de tu sitio.
- Las ofertas que muestres en los popups deben ser siempre relevantes para tu público objetivo.
- Para garantizar la máxima eficacia, realiza pruebas A/B y mejora tus popups continuamente.
Ahora que ya sabes qué tipo de popups deberías usar en tu tienda, echemos un vistazo a 5 estrategias esenciales que puedes implementar en tu próximo proyecto de ecommerce.
1. Combate el abandono del carrito
De media, el 69,5% de los compradores online añade productos al carrito y luego desaparece sin completar la compra. Es el gran miedo de muchas tiendas, pero con los popups adecuados, puedes reducir ese porcentaje significativamente.
Entiende por qué tus visitantes abandonan el carrito
Muchas tiendas online, independientemente de lo que vendan, se enfrentan a estos 2 problemas comunes que provocan el abandono del carrito:
Precios altos: A menudo, los compradores comparan precios para encontrar las mejores ofertas; añaden los mismos artículos (o similares) en varias tiendas y luego eligen la más barata.
Gastos de envío elevados: Los clientes suelen abandonar el carrito en cuanto ven cuánto cuesta el pedido con los gastos de envío incluidos.
Resuelve las dudas de tus compradores con el popup adecuado
Para evitar que los compradores se vayan debido a los precios altos, los dueños de tiendas de comercio electrónico pueden mostrarles ventanas emergentes con códigos de cupón y otros descuentos especiales. A veces, estas ventanas incluyen fotos o ilustraciones de animalitos o personajes adorables, porque ¿quién podría resistirse a un perrito tan tierno?
Para combatir el abandono del carrito por los altos costos de envío, los dueños de tiendas pueden ofrecer ventanas emergentes temporizadas con envío gratuito. Estas ventanas, que incluyen una cuenta regresiva hasta que la oferta expire, crean una sensación de urgencia en los compradores, lo que podría darles ese pequeño empujón extra para finalizar su compra.
2. Usa cupones como incentivos
Si los compradores tienen la opción de pagar menos por su compra, lo harán siempre. A todo el mundo le encantan los descuentos, y por eso los dueños de tiendas online suelen usar ventanas emergentes con cupones para aumentar su tasa de conversión. Puedes usar cupones como incentivos para que los compradores realicen otras acciones en tu sitio, como:
Suscribirse a una lista de correo
Si muestras una ventana emergente que pide el correo electrónico del comprador a cambio de un descuento, todos ganan. El comprador gasta menos y la tienda realiza una venta; además, obtienes un correo para fines de marketing y para tu lista de boletines informativos. Aunque el email marketing existe desde hace años, sigue siendo uno de los canales más populares para mantener a los clientes en el embudo de ventas durante más tiempo.
Seguir en redes sociales
Al igual que la ventana anterior, este formulario web pide al cliente que siga a la tienda en redes sociales. Las redes sociales han sido uno de los principales canales de marketing durante años. Además de conseguir nuevos seguidores y aumentar la prueba social de la tienda, el comercio electrónico obtiene otra oportunidad para mostrar anuncios altamente segmentados a aquellos compradores que ya han realizado una compra, aumentando así las probabilidades de conseguir más ventas a largo plazo.
Compartir un producto
Crea una ventana emergente diseñada para correr la voz y usa el boca a boca para impulsar las ventas, animando al comprador a contarles a todos sus amigos en redes sociales que adquirió un producto determinado. Al igual que los nuevos seguidores, las publicaciones compartidas generan prueba social y autoridad de marca. Y cuando un comprador comparte un producto con sus amigos, puede incluso animarlos a que ellos también lo compren.
3. Aumenta el valor del carrito con ventas adicionales
Las ventanas emergentes de venta adicional (upselling) ayudan a los dueños de tiendas a obtener más ingresos de los clientes actuales al mostrar automáticamente ofertas dirigidas a quienes ya están comprando, animándolos a gastar más. Se ha demostrado que el upselling aumenta los ingresos en el comercio electrónico. Después de todo, es mucho más fácil vender a clientes existentes que adquirir otros nuevos.
Venta adicional basada en la categoría del producto
La venta adicional basada en la categoría del producto no requiere una personalización especial. Solo necesitas recomendar al usuario artículos similares en una ventana emergente. El dueño de la tienda puede y debe crear recomendaciones de productos para todas las categorías de su catálogo, ya que nunca se sabe qué artículo similar llamará la atención del comprador.
Venta adicional basada en los productos más vendidos
Otra forma sencilla y eficaz de lograr que los compradores adquieran más es ofrecerles los artículos más populares y vendidos de la tienda en una ventana emergente. Esto se puede hacer de varias maneras: puedes colocar los artículos más vendidos en la página de inicio o etiquetarlos como productos en tendencia. También pueden mostrarse en una ventana emergente en la página de pago, justo antes de que el cliente finalice su compra.
4. Ofrece soporte en vivo
Algunos clientes que llegan a la página de pago completarán el proceso, pero otros no. Es posible que esos clientes tengan preguntas que necesitan resolver antes de sacar su tarjeta y comprar.
Por eso es importante añadir una ventana emergente de salida con una llamada a la acción para chatear con un representante de soporte que responda cualquier duda que el cliente potencial pueda tener. Recuérdales a tus visitantes que siempre estás ahí para ayudarles si tienen preguntas o inquietudes. Al estar presente para los clientes y ayudarles, aumentas tu tasa de conversión y mejoras las probabilidades de que esos clientes indecisos terminen comprando en tu tienda.
5. Anuncia novedades y descuentos
En este mundo tan ajetreado y cambiante, los dueños de tiendas online tienen que esforzarse al máximo para captar la atención de tanta gente como puedan, y es que conseguir visitas no garantiza ventas. Por eso es vital contar con elementos visuales llamativos que entusiasmen a los visitantes. Con un poco de suerte, esa emoción los animará a comprar.
Novedades
Esta ventana emergente está diseñada para atraer más tráfico a la nueva colección o producto de tu tienda. Cuando un cliente potencial entra, aparece un aviso sobre la novedad que despierta su curiosidad. Así, solo tiene que hacer clic en el botón de llamada a la acción para ir directo a la página del producto o colección.
Con suerte, esto impulsará los pedidos, ya que los clientes potenciales —especialmente los que ya han comprado antes— se sentirán tentados a echar un vistazo a lo nuevo.
Descuentos festivos
En fechas señaladas como Semana Santa, Black Friday, Cyber Monday, Giving Tuesday, Navidad o Fin de Año, las compras se disparan en todas las tiendas, especialmente en las online. Los clientes esperan ofertas y descuentos, así que anímalos a gastar más ofreciéndoles promociones especiales durante estas épocas.
Por lo general, las ofertas festivas son por tiempo limitado, lo que crea una sensación de urgencia, ya que no durarán para siempre. Si además añades una cuenta atrás junto a un código de descuento, ¡seguro que convences a más de uno para que compre!
Convierte a más clientes con ventanas emergentes estratégicas
En el ajetreo actual, convertir visitas en ventas no es tarea fácil. Claro que hay gente deseando comprar, pero la mayoría necesita un empujoncito. Y en el comercio electrónico, ese empujón suele venir de la mano de las ventanas emergentes.
Si se usan bien, estas ventanas son mucho más útiles que molestas: captan la atención de los visitantes y ayudan a los dueños de las tiendas a alcanzar sus objetivos de conversión.
Para que las ventanas emergentes mejoren la experiencia del usuario, deben usar <aux translate="no">exit intent</aux>, ser poco intrusivas y tener un diseño, tono y lenguaje que encajen con el resto de la tienda y la marca. También deben ser sencillas, relevantes para el público objetivo y optimizarse constantemente mediante pruebas A/B. Empieza a crear tus ventanas siguiendo estas 5 estrategias y aumenta tus conversiones hoy mismo.
Tu marca es única. Tu tienda también debería serlo.
Dale forma a la experiencia de tus clientes en cada paso y crea un sitio web de comercio electrónico moderno, todo sin escribir ni una sola línea de código.
