Optimizar el diseño de tu carrito de compras se traduce en menos carritos abandonados y una mejor experiencia para los compradores.
Un diseño de carrito de compras eficaz utiliza disposiciones comunes y una interfaz atractiva para mantener la atención de los compradores. Ofrece una experiencia de usuario (UX) optimizada que garantiza que los clientes nunca estén a más de unos pocos clics de realizar una compra.
Ajustar el diseño del carrito de compras reduce la fricción y genera confianza en tu sitio, lo que te ayuda a disminuir las tasas de abandono y aumentar las conversiones. Aprende a optimizar el proceso de compra con diseños intuitivos, una funcionalidad sólida y experiencias de pago fluidas.
¿Por qué la gente abandona sus carritos de compras?
La tasa media de abandono de carrito en sitios de comercio electrónico es del 70%. Esto significa que los clientes potenciales abandonan sus carritos con mucha más frecuencia de la que completan sus compras. Para entender por qué lo hacen, es fundamental analizar la experiencia de compra online.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los carritos no suponen un compromiso. Los compradores que navegan por una tienda online pueden añadir artículos al carrito fácilmente sin comprometerse a realizar una compra.
- Cualquiera puede usar los carritos. Los sitios de comercio electrónico no suelen restringir la función de carrito de compras a usuarios registrados, por lo que cualquiera que llegue al sitio puede añadir artículos libremente.
- Los compradores aún no han visto el coste total. Los gastos de envío y los impuestos no se calculan hasta el momento del pago, por lo que los compradores aún no han visto el precio final cuando añaden artículos a su carrito.
- Comprar online es rápido y sencillo. Las compras online requieren un esfuerzo mínimo. Los clientes no tienen que conducir hasta una tienda, buscar aparcamiento o pasearse buscando a un dependiente que abra una vitrina.
Estos hechos ilustran lo fácil que es añadir artículos a un carrito digital y luego abandonarlo sin más. En una experiencia de compra online, no hay dependientes ni otros clientes observándote mientras navegas, y no tienes ninguna presión social que perder por abandonar tu carrito.
Los clientes no están tan comprometidos con llegar al pago cuando compran online. La clave para reducir las tasas de abandono es diseñar experiencias de compra que mantengan a los clientes interesados de otras formas.
6 prácticas recomendadas de diseño UX para carritos de compras (con ejemplos)
Aquí tienes seis prácticas recomendadas que mantendrán a los clientes interesados y comprometidos con los artículos que han seleccionado.
1. Coloca el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha
Aprovechar los patrones estándar que los usuarios esperan garantiza claridad y una experiencia de usuario fluida. Sitios de comercio electrónico populares como Amazon, Etsy y eBay colocan los iconos de sus carritos en la esquina superior derecha de la página.
Hurrah design siguió su ejemplo para crear este sitio web para Setpember. El diseño, las fuentes y la experiencia de usuario del sitio son llamativos y únicos, pero siguen un patrón típico de colocación de iconos para un proceso de compra fluido.
2. Muestra el número de artículos en el carrito
Incluye un elemento interactivo que se actualice con el número de artículos que el comprador añade a su carrito, tal como hizo Floyd van Joost en este sitio web de SHUGGA. Esta función replica la experiencia de comprar en una tienda física, donde los clientes ven cómo su carrito se llena poco a poco mientras recorren los pasillos. Además, si deciden pasar a la página de pago, es menos probable que se sorprendan por la cantidad de artículos seleccionados y es más probable que finalicen su compra.
3. Confirma que el artículo se ha añadido al carrito
El botón de llamada a la acción (CTA) de "Añadir al carrito" debe incluir un aviso que deje claro cuándo los compradores han añadido un producto. Esto genera confianza en el sitio, ya que los usuarios reciben una confirmación en tiempo real de que su compra se ha realizado correctamente. La tienda online de Mike’s Camera lo hace mediante una ventana emergente que incluye un botón para ir al carrito. También puedes usar una página independiente, lo que te daría espacio de sobra para ofrecer otros productos relacionados.
4. Apuesta por el minicarrito
Un minicarrito es una ventana que se desliza desde un lateral para mostrar a los clientes lo que ya tienen en su cesta. Es otra forma de recordarles cuánto han comprado, pero este método también les permite ver exactamente qué hay dentro para que puedan llevar el control mientras siguen navegando. Esta función también mantiene un subtotal actualizado y les permite modificar cantidades o eliminar artículos fácilmente.
El sitio web de Burger Queen, creado por Hunt, Gather, hace precisamente eso para ofrecer a los compradores una experiencia de usuario fluida, haciendo que comprar sea sencillo y divertido.
Lánzate con las plantillas de Webflow
Elige entre cientos de plantillas de sitios web diseñadas profesionalmente para cualquier sector o estilo. Personalízalas visualmente y publícalas al instante, sin necesidad de programar.
5. Diseña para móviles
Según un estudio de Statista, los dispositivos móviles representaron más de dos tercios de los pedidos online en el segundo trimestre de 2024. Por tanto, optimizar la compra para usuarios móviles es fundamental para garantizar que este público tenga una experiencia fluida y atractiva. Al diseñar un mercado de comercio electrónico, sigue el ejemplo de Tri-Cal. Ellos utilizan principios de diseño responsivo para crear listados de productos que funcionan a la perfección en cualquier dispositivo.
6. Ofrece productos relacionados o similares
Un carrito de compra digital proporciona información vital sobre lo que los usuarios buscan en una tienda online. Utiliza esos datos para ofrecerles productos relacionados (venta cruzada) o artículos de gama superior (venta adicional). Esta técnica ayuda a los compradores a encontrar todo lo que buscan y a descubrir nuevos productos que quizás no sabían que querían.
El sitio web de Midwest Mutt Shop, diseñado por Waldo Broodryk, incluye tres secciones para venta adicional y cruzada: "Productos relacionados", "Comprar otras categorías" y "Productos similares". Puedes ofrecer sugerencias similares a lo largo de todo el proceso de compra, como en el minicarrito o en las descripciones de los productos. Eso sí, evita incluirlas en la fase de pago, ya que podrían distraer a los compradores y hacer que no terminen su pedido.
4 consejos para reducir el abandono del carrito
Una vez que hayas diseñado funciones para el carrito que atraigan a los clientes y aumenten las ventas, es hora de evaluar todo el sitio e identificar áreas de mejora para reducir aún más el abandono. Ten en cuenta estos cuatro consejos para mejorar toda la experiencia de compra.
1. Añade una función de lista de deseos
Una lista de deseos permite a los usuarios organizar y planificar sus compras para eventos como festivos o cumpleaños. Esta función también permite a los compradores reunir todos los productos que les interesan para ver el precio total. Sin una lista de deseos, la gente utiliza el carrito como un "borrador" de sus compras, lo que a menudo provoca que los carritos se queden llenos de artículos indefinidamente.
2. Comunica la política de devoluciones de forma clara y temprana
Utiliza banners, avisos y ventanas emergentes para informar a los clientes sobre la política de reembolsos y devoluciones de tu cliente, de modo que la conozcan antes de llegar a la página de pago. Esto evita la frustración que pueden sentir al descubrir que ciertos artículos seleccionados no admiten devoluciones.
3. Deja que tus clientes paguen a su manera
Integra varios métodos de pago en el proceso de compra para que tus clientes paguen cómodamente. Además de aceptar tarjetas de crédito y débito, añade soporte para PayPal, Google Pay y Apple Pay. También existen métodos como Affirm, que ofrecen opciones de financiación para las compras.
4. Guía a los clientes hacia el pago
La experiencia de compra online debe animar a los usuarios, de forma sutil pero constante, a finalizar su pedido. Hay varias formas de lograrlo, como:
- Ofrecer múltiples oportunidades para avanzar. Aprovecha cada ocasión para colocar botones de "Finalizar compra" a lo largo de todo el recorrido.
- Usar colores atractivos. Muchas tiendas online usan el azul o el naranja en sus botones de pago porque, según la teoría del color, el azul transmite integridad y el naranja optimismo: dos emociones que invitan a comprar con confianza.
- Añadir un botón de "Comprar ahora". Ofrece a los compradores la opción de saltarse el carrito y adquirir un artículo al instante. Esta experiencia de usuario sin fricciones atraerá a quienes buscan un proceso de compra rápido y fluido.
Haz crecer tus sitios de ecommerce con Webflow
Optimizar los embudos de venta de tus clientes para aumentar las conversiones suele requerir prestar atención hasta al más mínimo detalle de la experiencia de usuario. El carrito de compra es uno de esos elementos clave: mejorarlo puede marcar la diferencia en las tasas de abandono.
Cuida al máximo las decisiones de diseño de tu tienda online para ofrecer una experiencia de compra de calidad. Webflow te da un control total sobre la experiencia de usuario de tu sitio de ecommerce. Personaliza estratégicamente las páginas de destino, las descripciones de productos y el proceso de pago para cada cliente. Usa Webflow Optimize para crear experiencias de compra dinámicas y altamente personalizadas, realizando pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor.
Echa un vistazo a las integraciones de aplicaciones de ecommerce de Webflow para descubrir todas las formas en las que puedes crear un recorrido de compra único y memorable para tus clientes.
Crea sitios web que dan resultados.
Diseña visualmente, publica al instante y escala de forma segura y rápida. Todo con la plataforma de marketing web con IA de Webflow.
