Cómo optimizar páginas de pago: 10 consejos de diseño UX

Si alguna vez has añadido productos a un carrito online y luego has abandonado el sitio sin comprar nada, has “abandonado” tu carrito de compra. No estás solo: los datos recientes del sector muestran que la tasa media de abandono del carrito es del 70% en 2025, lo que significa que la mayoría de los compradores se van sin completar su compra. Esta tendencia subraya la importancia de optimizar la experiencia de usuario (UX) en el proceso de pago para mantener a más clientes avanzando hacia la conversión.

A veces, los clientes dejan artículos atrás porque nunca tuvieron la intención real de comprar: puede que estuvieran buscando ideas para regalos, comparando precios o guardando cosas para más tarde. Pero si la gente no compra debido a problemas con la experiencia de pago, los minoristas online necesitan un proceso más fluido para sus sitios web de comercio electrónico.

¿Por qué la gente abandona sus carritos durante el proceso de pago?

Según un informe de la firma de investigación de UX Baymard Institute, algunos de los mayores problemas de UX que conducen al abandono del carrito son:

• Costes inesperados: Cuando los clientes no conocen el coste del envío y los impuestos antes de pagar, pueden subestimar el coste total de su compra. Esto incluye cambios de divisa o tarifas adicionales.
• Proceso demasiado largo o complicado: Algunas personas no quieren crear una cuenta para completar una compra, y los compradores pueden ser cautelosos a la hora de facilitar su información personal o registrarse para recibir boletines.
• Falta de confianza: Si la gente no confía plenamente en tu sitio, no se sentirá cómoda introduciendo sus datos de pago.

Afortunadamente, los diseñadores pueden reducir el abandono del carrito abordando estos problemas. Eliminar pasos, añadir opciones de compra como invitado y demostrar que el sitio es seguro mejora el diseño de la página de pago y la tasa de conversión.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono del carrito?

Para calcular la tasa de abandono del carrito en tu tienda online, empieza dividiendo el número de compras completadas por el número de carritos de compra creados.

Por ejemplo, si 200 personas ponen algo en sus carritos y 150 realizan una compra, la proporción de personas que finalizaron el proceso es de 0,75 (75%). Eso significa que la proporción de personas que abandonaron sus carritos es del 25%.

Conocer la tasa de abandono del carrito es importante porque es un indicador clave del rendimiento de la UX, lo que significa que algunas personas se fueron debido a una experiencia negativa o difícil. Baymard descubrió que casi 1 de cada 5 personas abandonó su carrito debido a un proceso de pago largo o complicado.

Como diseñador, es posible que no tengas acceso directo a estas métricas. En ese caso, tendrás que pedir al cliente que te facilite las estadísticas. Identifica dónde pierden más clientes tus clientes revisando las principales “páginas de salida” (las páginas desde las que más clientes abandonan un sitio) para encontrar oportunidades de mejora.

10 consejos de diseño de UX para el pago en comercio electrónico

Ejemplos de marcas como Allbirds demuestran que un proceso de pago fluido y fácil de usar puede generar más conversiones y fidelidad de los clientes. Los siguientes consejos te ayudarán a perfeccionar la experiencia de pago y a mantener a los compradores en el camino correcto.

Los investigadores de Baymard estiman que los sitios de comercio electrónico pueden aumentar su tasa de conversión en un 35% con un diseño de UX mejorado en la página de pago, lo que supone una ventaja tanto para las empresas como para los clientes.

Aquí tienes algunos consejos para mejorar la experiencia del usuario en el pago y evitar perder clientes potenciales cerca de la meta.

1. Informa a los clientes del coste total lo antes posible

No hay nada más desalentador que llenar tu carrito de la compra, añadir tu información de envío y luego descubrir que el coste total es mucho más alto de lo que esperabas.

Intenta ser transparente con los clientes sobre los costes desde el principio. Si necesitas añadir impuestos al producto de tu cliente, considera incluirlos en el precio. Si hay gastos de envío, enuméralos junto al producto (si el importe varía, indícalo como un rango, por ejemplo, 6,00 $–10,00 $). También puedes ofrecer varias opciones de envío y dejar que el cliente elija la velocidad y el precio que prefiera.

Si es posible, ofrece envío gratuito, ya que el 62% de los clientes no comprará si no lo tiene. Aunque es un gasto importante para las empresas, puede compensarse incluyéndolo en el precio del producto, ofreciéndolo como una ventaja para miembros o suscriptores, o estableciéndolo a partir de un determinado importe de compra, como 200 $.

Siempre que sea posible, muestra las fechas estimadas de llegada (por ejemplo, "Llegada estimada: 5 de octubre") para que los compradores sepan claramente cuándo recibirán su pedido. Para pedidos con varios productos, considera mostrar detalles de envío o preparación específicos para cada artículo; por ejemplo, indica si un producto se envía por separado o tiene un plazo de entrega distinto al resto del pedido.

2. Permite que los clientes compren sin necesidad de crear una cuenta

Cuando los clientes crean una cuenta, la empresa sale ganando, ya que puede registrar una dirección de correo electrónico para campañas de marketing y utilizar los datos personales proporcionados para crear perfiles de cliente más precisos.

Pero si obligar a la gente a crear una cuenta antes de comprar frena las ventas, es contraproducente. La creación obligatoria de una cuenta hace que casi una cuarta parte de los clientes no finalice la compra.

Una mejor práctica es ofrecer a los clientes la opción de pago como invitado, por si no desean crear una cuenta.

Stanfords, en el ejemplo anterior, ofrece a los visitantes de la web la opción de pago como invitado y las opciones de iniciar sesión o registrarse. Explican claramente las ventajas de crear una cuenta: un proceso de pago más rápido, la posibilidad de guardar varias direcciones de entrega y un acceso sencillo al historial y al estado de los pedidos. Pero los compradores que no estén interesados pueden saltarse este paso y continuar, eliminando pasos innecesarios y aumentando potencialmente las conversiones.

También puedes prescindir de las cuentas de cliente y llevar a los usuarios directamente al pago si tu cliente no desea recopilar datos de los usuarios.

Si utilizas Webflow, considera añadir campos personalizados con moderación para minimizar la fricción y permitir que los clientes elijan sin problemas entre iniciar sesión o pagar como invitados.

3. Reduce el número de campos de formulario en el proceso de pago

Aunque algunos diseñadores optan por crear un proceso de pago en una sola página, los estudios demuestran que el número de pasos en la secuencia de pago importa menos que el número de datos requeridos en cada paso. Escribir es especialmente engorroso en dispositivos móviles, por lo que cuanto menos haya que escribir para completar una compra, mejor.

Minimiza el número de campos de formulario en cada página eliminando los innecesarios, como el tratamiento o el segundo nombre, combinando el nombre y los apellidos en un solo campo y ocultando elementos como la segunda línea de dirección y la dirección de facturación. Si puedes, intenta reducirlo a un máximo de 6-8 campos.

Incluso hacer pequeños cambios como usar la detección automática de código postal, guiar a los usuarios para que rellenen cada campo, ofrecer opciones de autorrelleno y autoguardado, y explicar brevemente por qué necesitas los datos puede mejorar las tasas de conversión. Estos ajustes hacen que rellenar formularios sea menos tedioso para los clientes y aumentan tus posibilidades de retenerlos.

Una nota breve como "Solo pedimos tu número de teléfono para enviarte actualizaciones de entrega y evitar que se pierdan paquetes" asegura a los clientes que no estás recopilando datos innecesariamente.

4. Ofrece un esquema del proceso de pago

Divide el proceso de pago en pasos y añade un indicador de progreso para señalar claramente en qué punto se encuentra el cliente. Mostrar a los clientes lo cerca que están del final es una forma estupenda de animarles a completar el proceso.

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Firebox tiene un proceso de pago de dos páginas. La barra de progreso muestra a los usuarios lo cerca que están de terminar el proceso: "Información" o "Envío/Pago", animándoles a dar el siguiente —y último— paso.

Otra opción es añadir una pantalla de confirmación final tras introducir los datos de pago, lo que da a los compradores una última oportunidad de revisar todo antes de realizar el pedido.

Y recuerda, etiquetar cada paso claramente —por ejemplo, “Datos de envío” → “Pago” → “Revisar pedido”— hace que sea evidente cuántos pasos quedan.

5. Usa gráficos y textos para tranquilizar a los clientes sobre la seguridad del sitio

Muchas personas son reacias a compartir los datos de su tarjeta de crédito en línea. Las señales visuales, como insignias y sellos de confianza, pueden ayudarles a sentirse cómodas al introducir su información de pago en un sitio.

Arriba, dos maquetas muestran cómo aumentar la seguridad percibida mediante textos y señales visuales. El panel A es una pantalla de pago sin señales de seguridad adicionales. El panel B añade las siguientes características:

1. El área de pago con tarjeta de crédito se denomina “Pago seguro con tarjeta de crédito”.
2. La frase “Este es un pago seguro cifrado SSL de 128 bits” proporciona información adicional sobre la seguridad.
3. El área sensible de pago con tarjeta de crédito está delimitada visualmente, separándola de otras zonas.
4. Los iconos de candado e insignia ofrecen señales visuales de seguridad.

Esta información no aumenta la seguridad real del sitio, pero comunica las funciones de seguridad ya implementadas y ayuda a tranquilizar a los clientes. Es especialmente importante para las tiendas nuevas que aún están construyendo su reputación. Utiliza estas señales visuales para infundir confianza en que tu cliente trata la información sensible con un cuidado especial.

Además, puedes mostrar señales de confianza directamente en el carrito. Por ejemplo, Apple muestra de forma visible iconos de pago seguro muy conocidos para que los compradores sepan desde el principio que están en un entorno seguro.