Las métricas correctas te ayudan a entender cómo interactúan los clientes con tu marca.
Los especialistas en marketing utilizan una amplia gama de métricas de correo electrónico para medir el éxito. Aunque cada métrica es útil por sí sola, ofrecen mucha más información cuando se analizan en conjunto. Elegir el conjunto adecuado de KPI de email marketing proporciona una visión más holística y detallada del éxito de tus campañas para que puedas mejorar las futuras.
Qué métricas de interacción son las adecuadas para tu campaña depende de tus objetivos, pero algunos KPI, como las tasas de apertura y de conversión, son beneficiosos para casi todos. Sigue leyendo para descubrir nueve puntos de datos que todo profesional del marketing debería seguir para crear campañas más efectivas.
Por qué deberías hacer un seguimiento de las métricas de email marketing
Las métricas de email marketing indican si tus campañas atraen a clientes potenciales y actuales. De ellas obtienes información valiosa que te ayuda a adaptar tus campañas de generación de leads por correo electrónico actuales y futuras.
Los grandes servicios de campañas de correo electrónico como Mailchimp y HubSpot rastrean automáticamente las analíticas más populares, como la tasa de apertura y las bajas, por lo que te conviene usar uno. Cuantas más métricas sigas, más capaz serás de medir la interacción, el reconocimiento de marca y la atribución de ventas.
Conocer tus métricas de correo electrónico y observar cómo se conectan entre sí es la única forma de entender realmente qué funciona y qué no. Por ejemplo:
- Si tu tasa de apertura es baja, es posible que tus correos estén siendo marcados como spam.
- Si tu tasa de clics (CTR) es baja en dispositivos específicos, puede que tus correos no se carguen bien en ellos.
- Si tu tasa de apertura es alta pero tu CTR es bajo, puede que tus asuntos sean efectivos, pero los botones de llamada a la acción (CTA) en el cuerpo del mensaje no lo sean.
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9 KPI de email marketing que deberías seguir
La mayoría de los servicios de email marketing ofrecen un panel detallado para tus analíticas, lleno de datos valiosos. Aquí tienes una lista de los mejores KPI de email marketing que deberías considerar primero.
1. Tasa de clics (CTR)
Tu CTR es, posiblemente, el mejor indicador de la fuerza general de tu campaña de correo electrónico. Mide con qué frecuencia los suscriptores hacen clic en un enlace de tu mensaje, lo que significa que lo leyeron al menos en parte y tuvieron suficiente interés como para querer saber más.
Consejo profesional: A menudo, un enlace bien colocado en el texto de tu correo puede superar a un llamativo botón de llamada a la acción. Experimenta con diferentes diseños y técnicas para descubrir qué es lo que mejor funciona con tu audiencia.
2. Tasa de conversión
En el email marketing, tu tasa de conversión mide con qué frecuencia los usuarios siguen un enlace de tu correo y luego completan una acción, como realizar una compra o rellenar un formulario. Esto es un indicador de su disposición para una campaña de reactivación, donde animas a este nuevo cliente a realizar otra compra.
Consejo profesional: Los códigos de descuento y las ofertas por tiempo limitado generan tasas de conversión altas, pero es fácil pasarse (lo que significa que los destinatarios podrían frustrarse con tantos correos). Sea lo que sea que intentes, asegúrate de que tus enlaces lleven al lector a un lugar donde haya la menor cantidad de pasos posible entre ellos y la acción deseada.
3. Tasa de compartidos
La tasa de compartidos mide con qué frecuencia los lectores hacen clic en el botón de "Compartir" de tu correo electrónico. Los compartidos son beneficiosos porque amplían tu alcance de forma orgánica en otras plataformas. Si estás obteniendo un número significativo de compartidos (más del 5%), identifica qué hiciste bien y potencia esa estrategia.
Consejo profesional: Para aumentar tu tasa de compartidos, diseña tus correos electrónicos para que se parezcan a la plataforma de redes sociales en la que quieres que se compartan. De este modo, la plataforma adecuada estará presente en la mente del usuario y reforzarás la acción que deseas que realice.
4. Métricas específicas por dominio
Es fundamental comparar tus métricas en todos los dominios, como Gmail, Outlook y Yahoo. Si algún dominio tiene una tasa de clics (CTR) inusualmente baja o una tasa de denuncias de spam excepcionalmente alta, es posible que tengas un problema de formato. Revisa tus diseños para asegurarte de que se carguen correctamente en todas las plataformas.
Consejo profesional: Los servicios de envío de correo electrónico ofrecen entornos de prueba donde puedes simular dispositivos o dominios. Sin embargo, no son perfectos. Para tener total seguridad, crea cuentas de prueba en todos los dominios a los que envías correos y añade esas direcciones a tu lista. Cuando envíes una campaña, comprueba cómo aparecen esos correos en las bandejas de entrada de tus cuentas de prueba.
5. Marcado como spam
Si un número suficiente de lectores marca tus correos como spam, los dominios los clasificarán automáticamente como tal. Y si esta práctica continúa, podrían llegar a rechazar tus correos por completo. Por eso es recomendable enviar los correos en pequeños lotes al inicio de tu campaña para "calentar" tu dominio. Una vez que esté listo, será menos probable que tus correos sean marcados como spam.
Consejo profesional: Asegúrate de que tus correos tengan un texto bien redactado y un formato profesional. Evita usar palabras trilladas como "atención" o "compra ahora", y no escribas todo en mayúsculas ni satures el asunto con demasiados emojis.
6. Tasa de apertura de correo electrónico
Esta métrica mide cuántas personas abrieron tu correo. Algunos proveedores de servicios de correo ofrecen configuraciones de privacidad que pueden alterar considerablemente este dato, pero aun así, la tasa de apertura sigue siendo útil para monitorear las tendencias a lo largo del tiempo.
Consejo profesional: La mejor forma de mejorar tu tasa de apertura es desarrollar una voz de marca coherente y reconocible. Luego, redacta tus asuntos de manera que resuenen con esa voz. Así, tus clientes fieles sabrán que tus correos no son spam.
7. Tasa de cancelación de suscripción
La tasa de cancelación de suscripción es una métrica delicada. Por un lado, quieres llegar a tantos lectores como sea posible. Por otro, quieres que tus destinatarios realmente deseen recibir tus correos. Cuando alguien se da de baja, te está diciendo que no quiere tu contenido. Se están eliminando ellos mismos de la lista, lo cual evita que afecten negativamente a tus métricas.
Consejos profesionales: Una tasa de cancelación saludable (~3%) puede ser una excelente oportunidad para practicar el marketing en tiempo real. Publica algo en redes sociales o envía un correo preguntando por qué decidieron darse de baja. Obtendrás información valiosa y quizás logres recuperar a algunos usuarios.
8. Estadísticas por dispositivo
Mientras revisas tu panel de análisis, examina los desgloses por dispositivo para determinar en cuáles tienen más éxito tus correos. Esto podría revelar información adicional sobre otras métricas.
Por ejemplo, podrías descubrir que los usuarios de dispositivos móviles tienen más probabilidades de convertir que los de escritorio. Si es así, investiga la experiencia de usuario en escritorio para entender por qué es menos efectiva que en el móvil.
Consejo profesional: Prueba siempre tus correos en varios dispositivos. La entregabilidad de tus correos depende de que se visualicen correctamente tanto en móviles como en ordenadores. Los dominios marcarán tus correos como spam si detectan que no se renderizan bien, lo que podría perjudicar la entregabilidad de futuras campañas.
9. Tasa de rebote
Tu tasa de rebote registra cuántas veces tus correos no pudieron llegar a una dirección. Esto podría indicar errores en tu lista de suscriptores o direcciones de correo falsas. Para reducir esta tasa, audita tu lista de suscriptores y elimina las entradas que reboten. Muchos proveedores de servicios tienen una función que hace esto automáticamente.
Consejo pro: Para mantener baja tu tasa de rebote, pide a los suscriptores que verifiquen su correo al registrarse.
Cómo elegir qué KPI medir
No existe un conjunto de KPI «perfecto» para medir el éxito de tus campañas de email marketing; los adecuados dependen de tus objetivos. Aunque toda campaña se beneficia de altas tasas de clics y conversión, no dejes que eso te distraiga de otros indicadores esenciales, como las tasas de compartidos y de bajas.
Por ejemplo, si buscas dar a conocer una startup, tu KPI principal será el número de leads generados. Esto significa que te interesa una alta tasa de apertura y CTR, pero también debes vigilar métricas secundarias como las tasas de bajas, spam y rebote, ya que son los mayores obstáculos para ganar tracción con tus lectores.
Puedes traducir estos objetivos en los siguientes umbrales:
- Bajas y spam: <0.1%
- Tasa de rebote: <3%
- Tasa de apertura: 35%
- CTR: 3%
Las mejores herramientas para la interacción con el cliente
El seguimiento de métricas es un componente esencial de una estrategia de marketing más amplia y holística. Para optimizar ese plan, necesitarás un conjunto de herramientas que te permitan ajustar tus tácticas a medida que recibes datos.
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