Las mejores encuestas utilizan preguntas elegidas estratégicamente y un diseño atractivo para lograr una alta tasa de respuesta.
Pocas herramientas son mejores para entender las preferencias de los clientes que las encuestas. Una encuesta bien diseñada anima a los clientes a dar una opinión reflexiva que puedes usar para mejorar tus campañas y técnicas de marketing; por el contrario, una mal diseñada puede resultar en tasas de respuesta inferiores a la media y datos menos significativos.
Sigue leyendo para descubrir cómo fomentar la participación y conseguir una buena tasa de respuesta en tus encuestas.
¿Por qué enviar encuestas a los clientes?
Los cuestionarios para clientes plantean una serie de preguntas precisas destinadas a revelar información clave sobre su satisfacción y preferencias. Los resultados ofrecen datos valiosos, como si un producto funciona bien en el mercado o si a los clientes les gusta una nueva función. Los profesionales del marketing pueden usar esta información para orientar sus estrategias.
Aquí tienes más razones para enviar encuestas:
- Cuantificación. Las encuestas son excelentes para traducir los comentarios de los clientes en métricas prácticas, como las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).
- Evaluación comparativa (benchmarking). Los puntos de referencia definen el rendimiento de algo en comparación con otra métrica, como la competencia o el rendimiento de la empresa en años anteriores. Las encuestas son una forma estupenda de recopilar los datos necesarios para realizar estas comparaciones.
- Rentabilidad. Diseñar y distribuir una encuesta online es económico, y herramientas como SurveyMonkey reducen aún más la carga de trabajo.
- Flexibilidad. Puedes diseñar una encuesta que se adapte a cualquier necesidad, como pedir a los encuestados ideas para nuevas funciones o solicitar su opinión sobre un diseño actual.
Cómo calcular la tasa de respuesta de tu encuesta
Este sencillo cálculo cuantifica cuántas personas de tu muestra participaron:
Encuestas completadas / Encuestas enviadas x 100 = Tasa de respuesta
Así que, si envías una encuesta a 1200 clientes y 312 la completan, el cálculo de tu tasa de respuesta se vería así:
312 / 1200 x 100 = 26%
Si utilizas un sitio de alojamiento de encuestas como Google Forms, la plataforma debería ofrecer una métrica del número de personas que acceden a la página de tu encuesta frente a las que completan el cuestionario.
¿Qué se considera una buena tasa de respuesta?
Por lo general, una tasa de entre el 5% y el 30% es buena, y cualquier cifra superior al 50% es excelente. Pero también puedes competir contigo mismo: si normalmente obtienes un 5%, establece un KPI de marketing (indicador clave de rendimiento) para aumentarlo hasta una cifra que consideres alcanzable.
Tu tasa también depende en gran medida de tu lista de correo. Una lista bien depurada y actualizada aumenta las probabilidades de dirigirte a quienes realmente van a ofrecerte su opinión.
Desafíos de las tasas de respuesta bajas
Si obtienes una tasa de respuesta inferior al 5%, tus datos podrían estar sesgados, ya que necesitas una muestra representativa para sacar conclusiones precisas. Aquí tienes algunos desafíos que podrías encontrar si tu muestra es demasiado pequeña.
Resultados débiles
Los resultados obtenidos de una pequeña minoría no representan realmente a toda la audiencia. Aunque pueden proporcionar información anecdótica, no constituyen datos genuinamente informativos. Con un tamaño de muestra pequeño, a menudo verás respuestas abrumadoramente similares o una mezcla vaga de opiniones dispares. Necesitas una muestra grande para cubrir esas lagunas.
Errores
Un margen de error del 5% es ideal para integrar en tu estrategia de encuestas. Esto tiene en cuenta errores típicos, como que los participantes se salten preguntas o introduzcan información incorrecta. Si tienes una tasa de respuesta del 30%, ese margen del 5% es aceptable, pero se vuelve problemático si tienes menos encuestados, ya que esos errores podrían afectar significativamente al conjunto de datos.
Desinterés
Una tasa de respuesta baja podría indicar que tus clientes no tienen interés en ayudarte a mejorar tu producto. Esto es un problema porque los clientes desinteresados no son buenos participantes. No proporcionan respuestas útiles y su información es menos valiosa.
Para encontrar participantes interesados, necesitas reavivar su interés o recurrir a servicios de investigación de usuarios como Userlytics.com para pagar por un panel de participantes compensados.
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7 estrategias para aumentar las tasas de respuesta de las encuestas
Una tasa de respuesta baja equivale a datos perdidos que podrías usar para aumentar la eficacia de tu equipo de marketing. Aquí tienes siete estrategias que vale la pena probar para mejorar esta tasa.
1. Mantén las encuestas concisas
Los cuestionarios largos y tediosos requieren bastante tiempo para completarse, tiempo que quizás tu cliente no tenga. En su lugar, mantén tu encuesta breve y directa incluyendo preguntas al grano que se centren en un solo aspecto sobre el que desees recibir opiniones.
Así que, si tienes curiosidad por saber qué funciones prefiere más tu público objetivo, usa una encuesta por función y haz preguntas abiertas que animen a los encuestados a explayarse en sus respuestas. Se sentirán más motivados a completar una encuesta corta, pero aun así ofrecerán la información necesaria para mejorar tus tácticas de marketing.
2. Ofrece incentivos
Para respetar el tiempo y el esfuerzo de los encuestados, ofrece algo a cambio de completar la encuesta. Supongamos que eres una empresa de software como servicio (SaaS). Podrías ofrecer a los clientes actuales un precio de suscripción reducido durante un mes y dar a las cuentas cerradas un 10% de descuento si vuelven a registrarse.
3. Acepta aportaciones abiertas
Incorpora un cuadro de texto al final de tu encuesta que permita a los encuestados compartir sus ideas libremente. Puedes hacerlo opcional para que no suponga un obstáculo para quienes no quieran completarlo, pero quienes lo hagan podrían ofrecerte información valiosa que de otro modo habrías pasado por alto con preguntas más estructuradas.
4. Pide opiniones sobre la encuesta
También puedes pedir a los participantes que den su opinión sobre su experiencia con la encuesta, por ejemplo, si la plataforma donde se aloja el cuestionario era rápida y si había demasiadas preguntas. Usa esta información para ajustar futuros cuestionarios.
5. Adapta la encuesta a tu marca y producto
Refuerza el reconocimiento de marca y el profesionalismo ajustando la encuesta a la guía de estilo de tu empresa. Asegúrate de que las preguntas reflejen tu voz y tono habituales para que los participantes sientan que es una comunicación oficial y no spam.
6. Usa un chatbot
Los chatbots dividen la experiencia en partes pequeñas y fáciles de digerir que reducen mucho la monotonía. Úsalos para hacer tus preguntas con un estilo conversacional y cercano, y no olvides incluir indicadores visuales que muestren cuánto falta para terminar. Aquí tienes algunas plantillas de sitios web con chatbot para empezar.
Al usar un chatbot, considera implementar árboles de decisión para personalizar la experiencia. A medida que los usuarios responden, estos árboles los guían hacia preguntas cada vez más específicas sobre los productos y servicios que utilizan.
7. Depura tu lista de correo
Una excelente forma de aumentar las tasas de respuesta es optimizar tu lista de correo para incluir solo a quienes tienen más probabilidades de participar. Empieza enviando un correo a tus clientes actuales y antiguos preguntándoles si desean recibir encuestas. Menciona los incentivos que ofreces y reconoce el valor de su tiempo. Luego, envía recordatorios para asegurarte de llegar a todos los interesados.
Una vez que identifiques a los interesados, crea un segmento en tu lista de correo para enviar las encuestas exclusivamente a esas personas.
Fomenta la participación con Webflow
La pieza final del rompecabezas para lograr encuestas más efectivas es el diseño. Webflow ofrece varias plantillas de sitios de encuestas creadas por la comunidad. Cada una está diseñada para animar a los usuarios a dar respuestas reflexivas y llegar hasta el final.
Webflow también se integra con diversas plataformas de chatbot. Crea y aloja tu sitio con Webflow y descubre lo que piensan tus clientes a través de interacciones con chatbots.
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