El correo electrónico nos ofrece una forma personal, escalable y eficaz de conectar con nuestra audiencia. Como solo puedes enviar correos a quienes se han suscrito para recibirlos, te diriges a personas que realmente quieren tu contenido. Y eso se traduce en mejores tasas de apertura y clics, además de una audiencia más comprometida.
Pero, a pesar de todas las ventajas del marketing por correo electrónico, no siempre es fácil. La mayoría de los miembros de tu público objetivo probablemente abren cada mañana una bandeja de entrada inundada de contenido promocional.
Si tu asunto y tu contenido no destacan entre la multitud, corres el riesgo de que te ignoren.
Pero con estas 8 mejores prácticas de email marketing, eso no te pasará.
1. Aplica la prueba de los 5 segundos
La prueba de los cinco segundos parte de la base de que tu audiencia solo mirará tu contenido durante 5 míseros segundos. Si no logran entender de qué trata el correo en ese tiempo, habrás perdido al cliente y, con él, la venta.
Antes de enviar el correo a toda tu lista, envíaselo a un amigo, familiar o compañero de trabajo. Pídeles que le dediquen solo cinco segundos y que luego te den su opinión.
Si han captado el propósito del mensaje, adelante, pulsa enviar. Si no es así, es hora de reescribirlo o rediseñarlo.
2. Haz que tus correos sean adaptables (responsive)
Como mucha gente consulta el correo desde el móvil, debes asegurarte de que tu contenido sea legible en cualquier dispositivo, como este correo de Nine West. Complicarse demasiado con el formato o el código puede hacer que los correos sean difíciles de leer en pantallas pequeñas.
Usar una plantilla adaptable garantiza que tus correos sean aptos para móviles. Antes de enviarlos a toda tu lista, haz una prueba con algunos compañeros y revísalos en varias pantallas. Mira cómo se ven en tu móvil, tableta y cualquier otro dispositivo que tengas a mano. Y si algo se ve raro, ajústalo.
Muchas herramientas de email marketing ofrecen vistas previas específicas para cada dispositivo, lo cual es muy útil, pero siempre que puedas, vale la pena probar tus correos en dispositivos reales.
3. Dedica tiempo de verdad a tus asuntos
Cuando un cliente recibe un correo, normalmente solo ve dos cosas: el nombre del remitente y el asunto.
Si no conectan automáticamente con el remitente, el asunto se convierte en el factor decisivo para abrir o no el correo. Si no escribes asuntos atractivos, tu mensaje podría acabar en la papelera o, peor aún, marcado como spam.
Existen muchas tácticas para crear un asunto interesante, desde incluir una promoción irresistible hasta usar un emoji o un juego de palabras ingenioso. Experimenta con diferentes tipos de asuntos y comprueba cuáles obtienen mejores tasas de apertura mediante pruebas A/B o multivariables.
Al hacer pruebas, no descartes las opciones sencillas, directas y descriptivas. MailChimp ha descubierto que los asuntos que informan suelen funcionar mejor que los que venden.
4. Coloca la llamada a la acción en la parte superior
Muchas personas reciben docenas o incluso cientos de correos electrónicos de marketing que inundan su bandeja de entrada cada día. Con esa masa de mensajes por revisar, necesitas captar la atención de tu audiencia y asegurarte de que vean lo que quieres que hagan, y rápido.
Mantener la llamada a la acción "por encima del pliegue" —es decir, que sea visible inmediatamente al abrir el correo— ayuda a garantizar que reciban tu mensaje, incluso si no se toman el tiempo de leer todo el correo electrónico.
Demasiadas empresas colocan la llamada a la acción al final del correo, asumiendo que su audiencia leerá cada fragmento de contenido que envían.
Desafortunadamente, la mayoría de los correos se leen sobre la marcha o con prisas. Si el destinatario no puede determinar automáticamente qué intentas lograr con el correo, pasará al siguiente. El equipo de marketing por correo electrónico de Pizza Hut hace un gran trabajo dejando claro lo que ofrecen sin necesidad de hacer scroll.
Ten en cuenta que los correos electrónicos adaptables añaden una complicación extra: asegurarse de que tu llamada a la acción aparezca cerca de la parte superior en cada correo y en cada dispositivo puede ser difícil. Pero es posible, y merece mucho la pena el esfuerzo.
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5. Incluye enlaces a más información o artículos más largos
Es muy fácil pensar que un correo electrónico es "solo" para lograr el objetivo específico de su llamada a la acción. Pero, en realidad, el correo electrónico puede ser una herramienta fantástica para fomentar la interacción con tu contenido, sitio web o aplicación.
Así que utiliza el contenido de tu marketing por correo electrónico como un anzuelo para atraer a tu audiencia a tu sitio web. Ya sea que estés promocionando una entrada de blog o una oferta especial, lo que buscas es que tu audiencia pase de su aplicación de correo a tu sitio web. Si no incluyes enlaces para seguir leyendo, estás perdiendo una gran oportunidad.
Una de las mejores formas de llevar a tu audiencia de correo electrónico a tu sitio web es mediante enlaces a más información. Rob Mills, de GatherContent, hace un excelente trabajo introduciendo un tema interesante y luego animándote a visitar el sitio web para saber más.
6. Usa una llamada a la acción clara
Si no estás seguro de por qué envías un correo, tu destinatario tampoco lo estará. Si no tienen claro qué quieres que hagan después de leer tu mensaje, probablemente no harán nada. Aparte de darse de baja, claro.
En cada correo que envíes, asegúrate de que quede claro qué acción quieres que realice el lector, y que realmente solo haya una opción. Ya sea echar un vistazo a una oferta, hacer clic en un enlace para leer un artículo o registrarse para participar en un seminario web, asegúrate de que tu llamada a la acción esté bien definida y sea fácil de encontrar.
7. Personaliza el contenido (y el asunto) de tu correo
Usar una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico puede parecer impersonal, pero en realidad hay muchas formas diferentes de individualizar un envío masivo.
Las mejores prácticas incluyen:
- Usar el nombre del destinatario en la línea de asunto o en el saludo inicial (pero no en ambos)
- Incluirlos en campañas dirigidas según cómo obtuviste su información
- Incluirlos en campañas dirigidas según sus interacciones previas con tu producto o servicio
- Enviar correos de «carrito abandonado» a los clientes de comercio electrónico que no pulsaron el botón de «comprar»
Adaptar tu marketing por correo electrónico a las necesidades del destinatario puede darte resultados aún mejores.
Cuanto más personales sean tus correos, mejor. Creative Market hace un trabajo fantástico usando el nombre del destinatario para captar su atención y presentar el contenido del mensaje. Haz lo posible por que cada miembro de tu audiencia se sienta especial y será más probable que pase a la acción.
8. Ofrece contenido valioso
Al final, lo más importante que puedes hacer con tu campaña de marketing por correo electrónico es aportar valor.
Con la cantidad de correos que recibimos a diario, lo último que quieres es contribuir a llenar su bandeja de entrada de basura. Si solo envías correos por el simple hecho de mantener el contacto, es probable que tu tasa de cancelación de suscripción sea alta.
Busca siempre nuevas formas de aportar valor a tu audiencia. Ya sea mediante ofertas exclusivas para tus suscriptores o compartiendo información que no puedan encontrar en otro sitio, dales un motivo para suscribirse. Cuando aportas valor a tu lista de correo, cada vez más gente querrá unirse.
En todo lo que hagas, céntrate en tu audiencia
El marketing por correo electrónico no tiene por qué dar miedo. Si buscas crear una estrategia para tu negocio, ten en cuenta estas ocho buenas prácticas. Como en cualquier otra forma de marketing, asegúrate de escuchar las necesidades únicas de tu audiencia y ofrecerles el contenido que realmente buscan.
