Según Digital Commerce 360, existen entre 12 y 24 millones de sitios web de comercio electrónico. Si quieres formar parte de este mundo en expansión, empieza a planificar y construir tu negocio hoy mismo. Encontrar el CMS perfecto para tu tienda debería ser parte de tu plan.
La industria del comercio electrónico está creciendo y evolucionando como nunca antes. Según datos de 99firms obtenidos de Nasdaq y Statista:*
- Se proyecta que las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcancen los 3,45 billones de dólares, lo que representa casi el 14% de todas las ventas minoristas mundiales en 2019
- Para 2040, se espera que el 95% de todas las compras se realicen a través de comercio electrónico
En otras palabras, el comercio electrónico está en pleno auge y llegó para quedarse. Para triunfar en este mercado tan dinámico, necesitarás un sistema de gestión de contenidos (CMS) que se adapte a tus necesidades. Echemos un vistazo a lo que deberías buscar.
¿Qué es un CMS de comercio electrónico?
Un CMS, o sistema de gestión de contenidos, es un software diseñado para que puedas publicar, editar y administrar el contenido de tu sitio web.
En los sitios de comercio electrónico, el CMS gestiona muchos tipos de contenido, incluyendo:
- Diseños de página
- Páginas de descripción de productos
- Cupones y descuentos
- Elementos promocionales como banners y ventanas emergentes
- Información de envío y pago
- Contenido de correo electrónico (transaccional y de marketing)
- Contenido optimizado para móviles
Las opciones de alojamiento para los CMS se dividen en dos categorías principales:
- Alojado: el CMS está alojado por una marca SaaS (software como servicio), por lo que no tienes que descargar nada ni gestionar actualizaciones. Algunos ejemplos son Shopify, Squarespace y Webflow Ecommerce.
- Autohospedado: descargas el CMS y lo instalas con el proveedor de alojamiento web que prefieras. Algunos ejemplos son la versión autohospedada de WordPress y Magento. Muchos CMS autohospedados son de "código abierto", lo que significa que los usuarios tienen acceso total al código fuente.
CMS SaaS alojado
Los sitios web de comercio electrónico creados en plataformas SaaS son alojados y mantenidos en la nube por un proveedor de servicios externo. Se accede a las aplicaciones a través de navegadores web y los usuarios pagan tarifas de suscripción según el nivel de servicio contratado.
Las plataformas SaaS cuentan con funciones integradas para que cualquier persona, incluso sin conocimientos técnicos o de programación, pueda montar una tienda online totalmente operativa en un par de horas. Como estas plataformas se encargan del alojamiento, la infraestructura y la seguridad, los dueños de las tiendas no tienen que preocuparse por cuestiones técnicas y pueden dedicar su tiempo y recursos a vender y promocionar sus productos.
CMS autogestionado
Los sitios de comercio electrónico creados con CMS autogestionados son descargados y mantenidos por sus propios dueños. Muchos de estos sistemas son de código abierto, lo que permite a los propietarios ver, modificar y contribuir al código fuente del sitio para gestionar necesidades personalizadas.
Las plataformas de código abierto pueden ofrecer mayor flexibilidad y capacidad de personalización, ya que el código fuente se desarrolla de forma pública y colaborativa. Pero también requieren que te encargues tú mismo del alojamiento y el dominio, lo que implica tener conocimientos técnicos de desarrollo y mantenimiento. Además, al autogestionar el sitio, serás el responsable de proteger los datos de los usuarios, como la información de sus pedidos y pagos.
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Funciones imprescindibles para un CMS de comercio electrónico en 2023
Por supuesto, hay mucho más que las opciones de alojamiento a tener en cuenta al elegir un CMS para tu tienda online. Ningún CMS tiene todas las funciones perfectas, así que tendrás que buscar las que necesites para hacer crecer tu negocio y luego sopesar los pros y los contras de las opciones disponibles para encontrar la que mejor se adapte a ti.
En este artículo, repasaremos las funciones principales que tu CMS debería ofrecer para ayudarte a triunfar en 2023. Para simplificar las cosas, hemos dividido las funciones en cuatro categorías:
- SEO
- Experiencia de usuario
- Marketing y ventas
- Pruebas y análisis
1. Funciones de SEO para CMS
Generar tráfico hacia tu tienda online es una de las tareas más importantes para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico. Si tus clientes potenciales no pueden encontrar tu sitio web a través de Google, te costará muchísimo competir en este sector. Por eso, es fundamental que tu CMS cuente con funciones que permitan crear un sitio web de comercio electrónico optimizado para SEO.
Entonces, ¿qué funciones de SEO deberías buscar al elegir un CMS para tu tienda online?
Control de los enlaces de navegación
La estructura de navegación de tu sitio web no solo guía a los visitantes mientras exploran, sino que también ayuda a Google a rastrear tus páginas para obtener mejores resultados de búsqueda. La mayoría de los CMS generan enlaces de navegación automáticamente a partir de tus productos y categorías. Sin embargo, los mejores también deberían ofrecer opciones para crear y gestionar estos enlaces de forma manual e independiente por motivos de SEO.
URLs de página
Las URLs de las páginas desempeñan un papel fundamental en el posicionamiento en los motores de búsqueda. Las URLs que contienen palabras clave tienen más peso en el ranking que las que no las incluyen. Además, la eficacia de las URLs en cuanto a SEO disminuye a medida que aumenta su longitud. Un buen CMS para SEO debe permitir a los administradores del sitio controlar manualmente las URLs de sus páginas.
¿Te preguntas si Webflow Ecommerce permite personalizar las URLs? Por supuesto que sí.
Títulos de página y meta descripciones
Los títulos de página y las meta descripciones son otros dos elementos HTML cruciales que pueden determinar el éxito de tus resultados de SEO. Los títulos de página aparecen como titulares en los que se puede hacer clic en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Las meta descripciones suelen aparecer justo debajo de la URL para ofrecer un breve resumen del contenido de la página, aunque el motor de búsqueda puede optar por mostrar un fragmento de texto diferente si considera que es más relevante para la consulta.
Para estar optimizada para SEO, cada página web debe tener un título y una meta descripción que ayuden a Google y a los usuarios a decidir si la página les resulta útil. Ambos elementos deben incluir los términos de búsqueda clave, ser únicos y lo suficientemente concisos como para mostrarse completos en las SERP en todos los dispositivos.
Al elegir un CMS para tu negocio de comercio electrónico, busca la función de generación automática de títulos y meta descripciones, que te ahorrará la agotadora tarea de editar manualmente los elementos de cada página de tu sitio web.
Por ejemplo, Webflow CMS te permite crear campos para tus colecciones dinámicas que se traducirán directamente en meta títulos y descripciones optimizados para SEO. También puedes establecer límites de caracteres en estos campos para que tu título y descripción se ajusten a las longitudes sugeridas de 55 y 155 caracteres, respectivamente.
Mapa del sitio XML automático
Un mapa del sitio es una lista jerárquica de las páginas de un sitio web, diseñada para guiar tanto a las personas como a los motores de búsqueda a través del sitio. El archivo se aloja en tu servidor web y se envía a los buscadores para que indexen tu contenido. Para que Google indexe tu sitio web, lo mejor es crear un mapa del sitio y enviarlo a Google Search Console. Un mapa del sitio puede tener muchos formatos diferentes, pero XML es uno de los más populares.
Actualizar y mantener manualmente un mapa del sitio XML para un sitio de comercio electrónico no es tarea fácil, especialmente si el sitio contiene miles de páginas de productos únicos que se añaden y eliminan a diario.
Un buen CMS de comercio electrónico debería generar automáticamente un mapa del sitio XML actualizado cada vez que se añada o elimine una página de tu sitio web. Afortunadamente, los CMS para comercio electrónico superiores como Webflow se encargan de esto por ti.
Plataformas de blog integradas
Las empresas de todo tipo, incluido el comercio electrónico, deberían empezar a crear un blog para construir una audiencia a largo plazo. Los blogs de comercio electrónico ricos en contenido no solo dan a los sitios web la autenticidad de una empresa seria que invierte recursos en ofrecer contenido valioso a su audiencia, sino que también atraen nuevo tráfico a medida que su contenido relevante y único es descubierto en los motores de búsqueda.
Un buen CMS para comercio electrónico debería incluir potentes herramientas de blogging en su conjunto principal de funciones, para que los gestores de sitios web no tengan que recurrir a plataformas externas para cubrir esta necesidad.
Botones para compartir en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal de distribución de contenido indispensable en el comercio electrónico. Hoy en día, si tu contenido no se encuentra ni se comparte en las plataformas sociales, te estás perdiendo a muchos clientes potenciales.
Al seleccionar un CMS para comercio electrónico, no olvides buscar la capacidad de incluir botones de redes sociales en tus páginas. Muchos CMS te cobrarán tarifas adicionales por habilitar esta función integrada o te obligarán a comprar un plugin para añadirla.
Etiquetado de enlaces canónicos
Si tus productos tienen variantes (como diferentes tallas o colores para camisetas), necesitarás funciones de etiquetado de enlaces canónicos. ¿Por qué? Porque en la mayoría de los CMS de comercio electrónico, cada variante de producto tiene su propia URL única. Eso es bueno para tus compradores, porque les permite enlazar directamente al producto exacto que quieren. Pero no es genial para tu SEO, porque diluye el rendimiento SEO de tu "producto principal". En otras palabras, en lugar de tener una única página de detalles de producto disfrutando de todos los enlaces y compartidos que construyen el SEO, esos enlaces y compartidos se reparten entre todas las variantes.
La respuesta: el etiquetado de enlaces canónicos. Y aunque suene complejo y técnico, en realidad es solo una forma de decir: "Oye, Google: este es el enlace más importante para este producto. Por favor, redirige toda la autoridad de los enlaces de las variantes hacia este". Consulta el consejo 7 de nuestro artículo, "SEO y Webflow: la guía esencial" para saber más sobre esto.
2. Funciones del CMS para optimizar la experiencia de usuario (UX)
Si crees que una línea de productos increíble es suficiente para garantizarte el éxito en el comercio electrónico, te equivocas.
El diseño y la estrategia de marketing de tu tienda online son los que convierten a los visitantes curiosos en clientes.
La experiencia del cliente depende de lo que ve en cada página: desde lo atractivas que resultan las ofertas y lo convincente que es el mensaje, hasta la sencillez y seguridad del proceso de pago. Todos estos elementos de contenido se gestionan a través del CMS que elijas para tu tienda de comercio electrónico.
Veamos las funciones de experiencia de usuario (UX) más importantes para un CMS de comercio electrónico:
Opciones de diseño flexibles e integraciones sencillas
El diseño de cada página de tu sitio web —desde la página de inicio hasta la ficha de producto, pasando por el carrito y el proceso de pago— influye en la conversión final. Tus clientes pueden abandonar la compra en cualquier punto si les resulta difícil entender, usar o interactuar con el contenido de la página.
Tu CMS de comercio electrónico debe ofrecerte la flexibilidad necesaria para editar, diseñar y gestionar la disposición del contenido en todas las páginas. Para los propietarios de tiendas sin conocimientos de programación, es fundamental que el CMS proporcione herramientas de diseño intuitivas para crear páginas sin tener que contratar a diseñadores o desarrolladores externos. Por ejemplo, Webflow CMS permite a los usuarios controlar el diseño por completo sin necesidad de saber programar.
Los propietarios de tiendas también necesitan formas (relativamente) sencillas de añadir nuevas funciones a su sitio, así como la capacidad de modificar diseños para ocasiones especiales (¡piensa en una página de inicio para el Cyber Monday!) y grandes promociones. Dependiendo de tu CMS, estas necesidades suelen cubrirse mediante integraciones o plugins, por lo que vale la pena evaluar las integraciones compatibles y los mercados de plugins antes de decidirte por uno.
Recomendaciones de productos
La personalización de contenidos, mediante recomendaciones de productos adaptadas a cada usuario, se ha convertido en una clave fundamental para escalar el éxito rápidamente. En el comercio electrónico, las recomendaciones personalizadas aumentan drásticamente el valor medio de los pedidos y mejoran la satisfacción del cliente al comprar en una tienda online.
Por eso, los grandes referentes del sector, como Amazon, eBay, Zappos o Home Depot, han implementado el poder de las recomendaciones personalizadas para impulsar sus ingresos.
Teniendo esto en cuenta, es vital que elijas un CMS que te permita colocar recomendaciones de productos en todas las páginas de tu sitio web y que, además, permita a los clientes comprar con un solo clic desde los bloques de recomendación.
Gestión de inventario eficaz
La gestión de inventario es uno de los mayores quebraderos de cabeza al dirigir un negocio minorista online, especialmente si vendes miles de productos que pueden sumar millones de variantes.
Dado que los productos son una de las principales fuentes de contenido en la gestión de un sitio de comercio electrónico, un CMS superior debe incluir capacidades de gestión de inventario eficientes, que incluyan, entre otras cosas, la gestión de variantes, precios de oferta, cupones, promociones, reseñas y otros contenidos generados por los usuarios.
Proceso de pago sencillo
De media, los sitios de comercio electrónico tienen una tasa de abandono del carrito de casi el 70%. De los usuarios que abandonan el carrito, el 26% afirma que el proceso de pago es demasiado largo y complicado.
Por tanto, un buen CMS para comercio electrónico debe centrarse en optimizar el contenido durante todo el proceso de pago para que sea lo más breve y sencillo posible, permitiendo que los clientes completen sus pedidos en pocos minutos.
Optimiza el contenido para dispositivos móviles
Se proyecta que para 2022 el comercio móvil domine el sector, representando el 54% de las ventas totales de comercio electrónico. El futuro del comercio móvil es inevitable. Esto significa que debes preparar tu tienda online para que sea totalmente adaptable y esté optimizada para conversiones en todos los dispositivos inteligentes. El CMS de comercio electrónico que elijas debe potenciar al máximo la optimización móvil, desde el tiempo de carga, la navegación y la galería de imágenes hasta cualquier otro elemento de experiencia de usuario, para ayudarte a lograr las mayores conversiones en dispositivos móviles.
3. Funciones del CMS para optimizar el marketing y las ventas fuera del sitio
Incluso cuando los clientes abandonan el sitio, el mejor CMS para comercio electrónico debe implementar funciones de marketing y ventas que permitan a los administradores interactuar con ellos y atraerlos de nuevo para realizar compras recurrentes. A continuación, presentamos dos funciones principales para la retención de clientes que cualquier CMS de comercio electrónico debería integrar en 2023 para ayudar a los comerciantes a vender mejor.
Automatización del marketing por correo electrónico
Un CMS potente para comercio electrónico debe permitir a los propietarios de tiendas crear y cultivar listas de correo electrónico de clientes interesados, además de ser capaz de enviar automáticamente campañas de correo electrónico personalizadas a los clientes, activadas por sus comportamientos y acciones en la tienda.
Por ejemplo, cuando los clientes abandonan un carrito de compras antes de finalizar la compra, deberían recibir una serie de correos electrónicos para recordarles los artículos que dejaron y animarlos a completar el pedido antes de que expire un incentivo irresistible.
Sistema de gestión de atención al cliente
Para ayudar a los comerciantes a generar confianza y lealtad, el CMS para comercio debe incorporar funciones que aseguren que las consultas y quejas de los clientes se manejen con facilidad y eficiencia mediante un conjunto integral de herramientas de soporte integradas, como chat en vivo, teléfono directo y correo electrónico.
4. Funciones del CMS para pruebas y análisis
Para que las tiendas de comercio electrónico aceleren su crecimiento en la dirección correcta, los administradores deben observar las perspectivas de los clientes y las tendencias de conversión para cambiar y optimizar sus estrategias en consecuencia. Aquí es donde las funciones de análisis del CMS resultan útiles para ayudar a los propietarios a tomar decisiones basadas en datos.
Integración de análisis
Las integraciones con herramientas externas como Google Analytics, combinadas con paneles de informes integrados que ofrecen perspectivas, comparaciones basadas en puntos de referencia y recomendaciones prácticas, serán especialmente útiles para analizar el rendimiento de cualquier página específica o de todo el sitio.
Pruebas A/B
Es posible que no sepas con certeza qué diseño, contenido o funcionalidad funciona mejor con los visitantes de tu sitio hasta que realices algunas pruebas y obtengas los datos analíticos resultantes. Por eso necesitas ejecutar el método de pruebas A/B para examinar qué funciona y qué no. Es un proceso iterativo en el que cada prueba se basa en los resultados de las anteriores hasta determinar la mejor variante. Un CMS que contenga herramientas eficaces de pruebas A/B te permitirá optimizar cada elemento de tu sitio, desde el color de un botón hasta el texto de llamada a la acción en el proceso de pago.
Ningún CMS es perfecto
No existe un CMS perfecto diseñado para adaptarse a todos los sitios web de comercio electrónico del mundo. Dependiendo de tus necesidades, requisitos y estrategias de venta personalizadas, deberías priorizar una lista de funciones imprescindibles antes de empezar a buscar un CMS adecuado para tu tienda.
*Fuente: “50 Ecommerce Statistics to Guide Your Strategy in 2019” por 99firms
