Si vendes en un mercado competitivo, deberías considerar aprovechar el poder de las reseñas de productos para que tu marca sea recomendada, validada y confiable. Veamos por qué y cómo.
Comprar en línea no ofrece las ventajas de las tiendas físicas, como poder tocar, sentir o probar los productos. Por eso, el 84% de las personas confía en las reseñas en línea al comprar por internet.
¿Tus productos son realmente únicos? ¿Tienes competidores que venden artículos similares a las mismas audiencias? ¿Luchas contra una alta tasa de abandono de carritos? Si vendes en un mercado competitivo, deberías considerar seriamente aprovechar el poder de las reseñas de productos para que tu marca sea recomendada, validada y confiable.
Si aún no te convence la importancia de las reseñas de productos en línea para aumentar las ventas de comercio electrónico o no estás seguro de cuáles son las estrategias más efectivas para motivar a los clientes a escribir reseñas, este artículo es para ti.
Dedica 5 minutos a leer esto para ponerte al día y aplicar 5 tácticas para aumentar las reseñas de tus productos.
Por qué las reseñas de productos son fundamentales para el éxito de tu tienda en línea
Por supuesto, las reseñas de productos no solo son valiosas porque los usuarios confían en ellas. Tu equipo puede usar los comentarios de los clientes para optimizar mucho más que solo las ventas.
Usa los comentarios de los clientes para mejorar tus productos y servicios
No hay una fórmula única: recibirás reseñas tanto positivas como negativas cuando permitas que los clientes compartan sus experiencias honestas.
Lo bueno de las reseñas negativas es la información que ofrecen sobre la reputación y el valor de tu marca. ¿Qué es exactamente lo que molesta a los clientes? ¿Qué probabilidades hay de que vuelvan a comprar? ¿Están dispuestos a recomendar tu tienda a amigos y familiares?
Conocer lo malo es tan importante como conocer lo bueno: obtienes una visión clara de qué tan bien se ajustan tus productos y servicios al mercado y dónde se necesitan mejoras para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Además, las reseñas negativas pueden generar una sensación de autenticidad; después de todo, nada recibe comentarios 100% positivos. Y la forma en que tu equipo maneja las respuestas a esos comentarios negativos puede fortalecer aún más la confianza en tu servicio. Siempre y cuando demuestres que estás dispuesto a escuchar, ayudar y, cuando sea necesario, ofrecer un reembolso.
Acepta los comentarios negativos como una oportunidad para resolver problemas y tomarte en serio el crecimiento.
Construye prueba social y genera confianza en tu marca
La prueba social adopta formas infinitas. ¿Te influyen las reseñas de cosméticos en YouTube? ¿Pides recomendaciones en Facebook cuando viajas a un lugar nuevo? ¿Lees las reseñas y valoraciones de Amazon cuando consideras cientos de opciones?
Cuando se trata de comercio electrónico, las reseñas de productos son una poderosa fuente de prueba social. Junto con las descripciones y las imágenes, las reseñas de compradores reales ofrecen a los clientes una visión completa. Las reseñas generan confianza y dan a los nuevos clientes más seguridad para probar una marca desconocida. Si tu negocio es bueno, las reseñas de productos ayudan a promocionar tu marca.
Mejora tu posicionamiento SEO con marketing de contenido generado por el usuario (UGC)
El informe de 2018 de Moz sobre los factores de posicionamiento en búsquedas locales reveló que las reseñas de productos en línea pueden ser un factor de posicionamiento, contribuyendo un 15.44% en el ranking del paquete local* y un 6.47% en el ranking orgánico de Google (según el análisis de expertos). Eso significa que tener muchas buenas reseñas en línea puede ayudar a que tu negocio aparezca significativamente más arriba en Google y otros motores de búsqueda.
Cuando se trata de SEO, optimizar los elementos de la página (URLs, títulos de página, meta descripciones, texto alternativo de imágenes, descripciones de productos, construcción de enlaces, etc.) es imprescindible. Pero lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es de que las reseñas de productos también juegan un papel vital en el impulso del SEO para sitios web de comercio electrónico.
En un sector tan saturado como el comercio electrónico, la competencia en SEO es feroz. Así que, mientras todos se estresan con el SEO on-page, aumentar las reseñas auténticas de productos podría ser el secreto para superar a tus competidores en las búsquedas.
Las reseñas escritas por los clientes añaden contenido con valor SEO a tus páginas de producto porque dicho contenido es:
- Relevante: tus clientes hablan exactamente de los productos que vendes en tus páginas, pero pueden usar un lenguaje diferente y más natural que el de tus descripciones.
- Único: ningún otro sitio web tiene la misma reseña para productos similares.
- Fresco: a medida que se añaden más reseñas, tus páginas se actualizan con mayor frecuencia.
*El "paquete local" es el grupo de empresas encabezado por un mapa de Google que aparece en los resultados de búsqueda de negocios locales:
5 canales probados para aumentar las reseñas de tus productos
Vale, ya te hemos convencido de que las reseñas ayudan. Pero, ¿cómo consigues más? Aquí tienes algunos consejos:
1. Email marketing: haz un seguimiento con tus clientes para pedirles una reseña honesta.
El mejor momento para pedir una reseña de producto es después de que los clientes hayan recibido su pedido y hayan tenido tiempo de probarlo. Y el canal más eficaz para contactar tras la compra es el correo electrónico.
Lo bueno del email marketing hoy en día es que no tienes que escribir ni enviar los correos manualmente. Utiliza una herramienta de automatización como Mailbot o Klaviyo (estas aplicaciones están hechas para el comercio electrónico) para configurar y activar tus campañas según el comportamiento y las acciones de cada cliente en tu tienda.
Por ejemplo, puedes configurar una campaña automatizada de solicitud de reseñas que se envíe 2 días después de que los clientes reciban su pedido. O bien, puedes crear un segmento para los clientes que dejaron reseñas negativas, de modo que, cuando alguien entre en este grupo, se active una campaña de seguimiento para pedir disculpas y ofrecer una solución.
Tu marca es única. Tu tienda también debería serlo.
Dale forma a la experiencia de tus clientes en cada paso y crea un sitio web de comercio electrónico moderno, todo sin escribir ni una sola línea de código.
2. Página de agradecimiento: ofrece un cupón a cambio de una reseña.
Cuando los clientes completan sus pedidos y llegan a la página de agradecimiento, puedes animarlos a escribir una reseña. Por lo general, los clientes no se saltan este paso porque quieren asegurarse de que su pedido se ha confirmado. Esto convierte a la página de agradecimiento en un lugar ideal para solicitar reseñas.
Por supuesto, es posible que los clientes duden a la hora de escribir una reseña si aún no han probado el producto, pero puedes ofrecerles un incentivo para que la dejen más adelante.
Para asegurarte de que los clientes cumplan, facilítales un enlace directo para guardar en marcadores o envíaselo en el correo de confirmación del pedido para que puedan escribir la reseña cuando tengan tiempo.
3. Programa de fidelización: ofrece puntos por las reseñas de productos.
Si utilizas un programa de fidelización para fomentar la retención de clientes, es muy probable que estén dispuestos a escribir una reseña rápida a cambio de puntos. Esta estrategia es inteligente por dos razones:
- A todo el mundo le encanta una forma sencilla de ganar recompensas, ya sea dinero o descuentos.
- Los clientes fieles ya adoran tu marca y probablemente escribirán reseñas fantásticas.
Las herramientas de programas de fidelización para comercio electrónico como Smile.io y Swell Rewards permiten ofrecer puntos por escribir reseñas de productos.
4. Redes sociales: solicita reseñas de productos en tus canales sociales
Si las redes sociales son el lugar donde tu marca atrae tráfico e interactúa con los clientes, también son un sitio ideal para pedir reseñas de productos.
Aquí tienes 3 consejos prácticos que puedes implementar de inmediato para aumentar las reseñas desde las plataformas sociales:
- Fija una publicación en Facebook y añade historias destacadas en Instagram para anunciar y promocionar tu programa de recompensas (códigos de descuento, cupones de envío gratuito, tarjetas de regalo, etc.).
- Comparte las reseñas actuales en tus canales sociales y muestra tu agradecimiento sincero para motivar a otros a hacer lo mismo.
- Ejecuta anuncios de retargeting para llegar a tus compradores.* Usa estos anuncios tanto para pedir reseñas de pedidos anteriores como para sugerir artículos para futuras compras y así maximizar el ROI (retorno de la inversión) de tus campañas publicitarias.
* El 91% de los especialistas en marketing descubrió que los anuncios de campañas de retargeting funcionan igual o mejor que el correo electrónico.
5. Atención al cliente: anima a tus equipos de ventas y soporte a solicitar reseñas de productos en línea
A menudo respondemos mejor a las conexiones personales que a otros tipos de contacto automatizado. Si tu empresa cuenta con un equipo de ventas o de atención al cliente, incluye la solicitud de reseñas como parte de su formación.
Al ofrecer bonificaciones o recompensas, puedes animar a tu equipo a esforzarse al máximo para ayudar a recopilar reseñas valiosas. Con suerte, los miembros del equipo estarán muy motivados para brindar un servicio extraordinario y pedir reseñas a los clientes satisfechos. (Hacemos hincapié en la parte de satisfechos.)
Cómo publicar reseñas de productos en tu sitio de Webflow
Si ya conoces Webflow, probablemente te hayas estado haciendo una pregunta a lo largo de este artículo:
¡Genial, pero cómo hago esto con Webflow!
Eres muy listo. Y la respuesta es: bueno, tienes opciones, que varían según el tipo de empresa que tengas y lo que estés dispuesto a gastar.
El método más sencillo es integrar una herramienta de comentarios de terceros como Disqus en tus páginas de producto. Es lo que usamos aquí en el blog de Webflow y, según mi experiencia, su filtro de spam funciona muy bien. El inconveniente es que no podrás estructurar la entrada de las reseñas ni mostrar datos de calificación sofisticados como estrellas, corazones o pulgares arriba. Sin embargo, Disqus ofrece ahora reacciones con emojis, y estas podrían servir como alternativa con un poco de redacción creativa. Además, es relativamente barato, especialmente en comparación con algunas de las herramientas más potentes que mencionaremos a continuación.
Si tu sitio de comercio electrónico solo vende un producto, como un libro, también podrías integrar tus reseñas de Facebook, siempre que tengas una página de Facebook para tu marca o producto.
Si quieres más potencia sin complicaciones —y tienes presupuesto para invertir en reseñas—, también puedes echar un vistazo a plataformas como Yotpo, Monto, Trustpilot o Reviews.io.
Estamos preparando un tutorial sobre cómo integrar reseñas de productos de forma nativa en Webflow (con un poco de código personalizado), así que permanece atento a las novedades.
¿Estás listo para aprovechar el potencial de las reseñas en tu ecommerce?
Amazon demuestra que más reseñas y valoraciones pueden traducirse en más clientes y más ingresos. Quizás vendas un producto tan único y querido que no necesites reseñas. Pero si compites en un mercado saturado, prepara tu tienda con estrategias y herramientas para conseguir tantas reseñas de productos como sea posible.
