Las notificaciones establecen una comunicación bidireccional fundamental entre tú y tus usuarios.
Al diseñar una experiencia de usuario (UX) efectiva, debes ser creativo a la hora de enviar información a los usuarios de tu sitio web. Añadir notificaciones a tu estrategia de UX ofrece un método sutil y discreto para comunicarte con tus clientes.
Para aprovechar al máximo las notificaciones en tu sitio web, primero debes entender qué son y por qué son importantes. Si a esto le sumas algunas prácticas recomendadas, estarás en el camino correcto para mejorar tu diseño de UX.
¿Qué son exactamente las notificaciones?
Las notificaciones son pequeñas ventanas o banners que alertan a los usuarios sobre información nueva en una plataforma. Algunos ejemplos incluyen recordatorios de eventos, actualizaciones de software y alertas promocionales.
El momento y la apariencia de una notificación son lo que la distingue de otros elementos de la interfaz de usuario (UI):
- Momento. Dependiendo de la plataforma, la audiencia y el propósito, las notificaciones se envían en momentos distintos. Sin embargo, la mayoría de las plataformas envían alertas como respuesta inmediata a un evento, como un nuevo intento de inicio de sesión o la fecha límite de una tarea.
- Apariencia. Las notificaciones son mensajes pequeños o insignias diseñados para avisar al usuario de forma cómoda y sutil. Los correos electrónicos y las ventanas modales también pueden notificar a los usuarios, pero las notificaciones lo hacen sin convertirse en el centro de atención de la experiencia de usuario.
Por qué las notificaciones son importantes en UX
Las notificaciones forman parte del lenguaje de diseño que utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes. Estos mensajes suelen ser la forma más cómoda de anunciar una nueva función o recordar a los usuarios que actualicen su software. Las alertas también animan a los clientes a seguir interactuando con un producto al llamar su atención sobre contenido nuevo u ofertas personalizadas.
En la mayoría de los casos, una notificación es más efectiva que un correo electrónico y menos intrusiva que una ventana modal. Incluso las mejores campañas de email solo consiguen una tasa de apertura del 40%, y aunque las ventanas modales llegan a más usuarios, es fácil abusar de ellas. Si creas ventanas modales para cada actualización de funciones, tus usuarios se cansarán rápidamente de las interrupciones. Las notificaciones se sitúan perfectamente entre ambas opciones para llegar a tu audiencia de forma fiable sin resultar molestas.
Las notificaciones bien diseñadas contribuyen a una UX positiva al garantizar que los usuarios estén al día. Minimizan el riesgo de perderse información importante y fomentan una sensación de conexión entre los usuarios y la empresa.
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Tipos de notificaciones
Si estás pensando en enviar notificaciones a tus usuarios, revisa estos tipos para determinar cómo comunicar tu mensaje de forma efectiva.
Notificaciones generadas por el usuario
Cuando una notificación se activa por una acción del usuario, se considera generada por el usuario. Por ejemplo, después de que un compañero te añada a un espacio de trabajo de proyectos en línea, podrías recibir una notificación generada por el usuario sobre tu acceso actualizado.
Notificaciones push
Una notificación push suele aparecer mientras una aplicación web está cerrada para informar a los usuarios sobre algo que ocurre en el programa. Estas notificaciones alertan a los usuarios sobre información nueva, animándoles a abrir e interactuar con el sitio web. Por ejemplo, Gmail podría enviar una notificación push sobre funciones actualizadas.
Notificaciones activadas por el comportamiento
Las notificaciones activadas por el comportamiento son contextuales y aparecen según interacciones específicas mientras el visitante navega por el sitio. Por ejemplo, después de que un visitante completa una compra, podrías enviarle un mensaje pidiéndole que califique su experiencia de compra. Las ventanas emergentes de intención de salida son notificaciones que aparecen cuando un usuario mueve el ratón para abandonar la página, ofreciendo incentivos como descuentos u otros recursos.
Notificaciones pasivas
Las notificaciones pasivas son formas sutiles de ofrecer información sin interrumpir la experiencia de navegación, como las actualizaciones en la barra de estado, las notificaciones tipo "toast" (pequeñas ventanas emergentes que aparecen brevemente y luego se desvanecen) o los indicadores de insignia.
Si tienes una razón válida para enviar una notificación pasiva a tus usuarios, hazlo. Es una forma infalible de mantener tu producto presente en la mente de los usuarios.
Chatbots
Muchos sitios de comercio electrónico y de software como servicio (SaaS) utilizan chatbots para responder a las preguntas de los clientes o dirigirlos a la sección adecuada de un sitio web con mucho contenido.
Estos bots suelen aparecer como pequeñas burbujas en la esquina de la pantalla, enviando notificaciones de insignia para informar a los visitantes sobre nuevos mensajes. Cuando los lectores hacen clic en la notificación, el bot los invita a hacer preguntas. Luego, utilizan árboles de diálogo e inteligencia artificial (IA) para encontrar información relevante. En última instancia, el objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información rápidamente y mejorar su experiencia general en el sitio.
Si el chatbot no puede responder a la consulta de un usuario, comparte enlaces a la página de contacto para que los usuarios puedan comunicarse con un representante humano. Para implementar una solución de chatbot en tu sitio web de Webflow, echa un vistazo a las integraciones con YourGPT y Chatsimple.
Diseño de notificaciones: qué hacer y qué no hacer para una mejor experiencia de usuario
Se requiere algo de optimización para acertar con las notificaciones, así que ten en cuenta los siguientes consejos.
Qué hacer
Sigue estas prácticas recomendadas para ajustar la experiencia de usuario de tus notificaciones y alcanzar el éxito:
- Llama a la acción. Utiliza llamadas a la acción (CTA) claras como "Regístrate" o "Actualizar ahora" para especificar qué esperas que hagan los usuarios.
- Activa según el contexto. Programa las notificaciones cuidadosamente para asegurarte de que lleguen cuando los usuarios estén más dispuestos a interactuar con ellas.
- Respeta las preferencias del usuario. Ofrece ajustes que permitan a los usuarios desactivar las alertas.
- Mantén una imagen de marca coherente. Utiliza una guía de estilo para clasificar tus notificaciones y definir qué fuentes, colores e iconos debe usar cada una en su interfaz.
- Realiza pruebas A/B. Prueba diferentes variaciones de tus notificaciones, como el texto o el diseño, para encontrar el elemento con mejor rendimiento. Herramientas como Webflow Optimize facilitan este proceso.
Qué no hacer
Aquí tienes algunos errores comunes en las notificaciones que debes evitar:
- Notificaciones excesivas. Cuantos más mensajes envíes a un usuario, más probable es que los ignore. Encuentra el equilibrio adecuado para interactuar con tus clientes sin agobiarlos.
- Ventanas emergentes invasivas. Cuando las ventanas emergentes interfieren con tareas divertidas o importantes, la gente tiende a cerrarlas. Las notificaciones deben aparecer en su contexto adecuado.
- Mensajes confusos. Las alertas sin un propósito claro solo logran confundir y molestar a los usuarios. Mejor apuesta por titulares, textos y llamadas a la acción que aporten información real.
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Las notificaciones tienen su aquel y requieren pensar bien el momento, el aspecto y el objetivo. Pero, si son coherentes y claras, pueden convertirse en una pieza clave de tu estrategia de UX.
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