Las personas utilizan personajes para representar a clientes realistas dentro de tu base de usuarios.
Para entender por qué el público objetivo podría comprar un producto o suscribirse a un servicio, necesitas conocer sus motivaciones, patrones de comportamiento y frustraciones. Las personas de experiencia de usuario (UX) reúnen todos estos detalles en un solo lugar y te permiten visualizar a personas reales usando tu producto. Con esta perspectiva, puedes ajustar tus diseños para asegurarte de que conecten con tus clientes.
Sigue leyendo para descubrir cómo las personas de usuario mejoran las estrategias de diseño y marketing.
¿Qué es una persona de UX y por qué necesitas una?
Una persona de UX es un personaje ficticio altamente detallado que representa los objetivos, los puntos de dolor y las consideraciones de compra de los usuarios objetivo.
Al desarrollar un nuevo producto o servicio, las empresas suelen pedir a sus investigadores que creen personas de UX basadas en datos de clientes reales. Estas personas actúan como un plano para los diseñadores y les ayudan a crear productos que resuenen con los compradores potenciales. Del mismo modo, los especialistas en marketing pueden usar esta investigación para dirigir sus campañas publicitarias al público adecuado.
Supongamos que un banco quiere atraer a adolescentes que abren sus primeras cuentas bancarias. En este caso:
- Los investigadores analizan las tendencias laborales, los niveles de ingresos y los hábitos de gasto de los adolescentes para construir una persona de UX realista.
- Los diseñadores crean una aplicación intuitiva que permite a los adolescentes gestionar sus cuentas cómodamente desde sus dispositivos móviles, adaptándose a su preferencia por las transacciones en línea.
- Los especialistas en marketing promocionan incentivos especiales para los nuevos titulares de cuentas a través de campañas en redes sociales para llegar a los usuarios potenciales en sus plataformas favoritas.
Con una persona de cliente detallada, todo el equipo puede empatizar mejor con los usuarios objetivo, lo que conduce a más conversiones.
"Puedes empezar a construir arquetipos de usuario, o personas de usuario, y compartir esa información: aquí hay un usuario valioso desde la perspectiva del comercio electrónico en el sitio. ¿Cómo podríamos comunicar eso en nuestra publicidad? Conecta ese mensaje con el usuario".
- Vinney Dawson, diseñador sénior de experiencia de comercio electrónico, Dermalogica
¿Qué detalles debería incluir una persona de UX?
Las personas de UX sólidas se basan en la investigación de usuarios, que generalmente se divide en dos categorías: demografía y psicografía. Crear una persona detallada y realista requiere ambos tipos de información:
La demografía son hechos físicos o culturales que describen las características superficiales de una persona. Aquí tienes algunos rasgos demográficos que podrías incluir en una persona de UX:
- Nombre. Darle un nombre a una persona la convierte en alguien real en lugar de una lista de características.
- Fotografía. Ponerle cara al nombre te ayuda a visualizar a la persona interactuando con tu producto. Normalmente, se usan fotos de archivo para esto.
- Edad, nacionalidad y género. Basar estos detalles en una audiencia real sitúa a las personas firmemente dentro de un grupo demográfico cultural específico y guía las decisiones de marketing como la música, las preferencias de idioma y los temas generales.
- Estatus socioeconómico. Entender el estatus socioeconómico de una persona te ayuda a imaginar cómo interactuarán los usuarios con tus productos o servicios. Por ejemplo, los usuarios de ingresos altos podrían priorizar el lujo o la comodidad, mientras que los de ingresos bajos podrían centrarse más en la asequibilidad y la practicidad.
- Lugar de residencia. Enfocarse en regiones específicas te permite satisfacer las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, alguien en Arizona tiene más probabilidades de necesitar un aire acondicionado que alguien que vive en Alaska.
La psicografía cubre los intereses, actividades, opiniones y estilos de vida individuales en lugar de estadísticas concretas como la edad o los ingresos. Al crear personas de UX, considera los siguientes elementos psicográficos:
- Una breve biografía. Una historia de fondo da vida a los personajes al añadir un contexto valioso como sus pasatiempos y necesidades. Este matiz hace que las personas se sientan más reales, permitiéndote empatizar con los clientes potenciales y crear diseños mejor adaptados.
- Objetivos y obstáculos. Las ambiciones y los obstáculos definen las motivaciones de un personaje para interactuar con un producto. Entender esto puede inspirar diseños de productos innovadores o campañas publicitarias.
- Valores. Los sistemas de creencias te muestran qué esfuerzos de marketing priorizar porque entenderás qué es lo que más resuena con los usuarios. Por ejemplo, los usuarios con conciencia ambiental podrían preferir productos sostenibles o envases ecológicos.
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3 tipos de personas de UX
Aquí tienes tres tipos diferentes de personas de cliente que puedes crear dependiendo de cuántos datos de investigación tengas.
1. Protopersonas
Una protopersona es una representación básica de UX basada en suposiciones sobre tu público objetivo. Establece una base de quién crees que son tus clientes. Este perfil es muy útil en las etapas iniciales del diseño y el marketing, ya que este boceto básico puede guiar las primeras decisiones antes de contar con datos claros. Sin embargo, en cuanto realices más investigación de usuarios, deberías actualizar este perfil con información más precisa.
2. Personas cualitativas
Las personas cualitativas utilizan métodos de investigación a pequeña escala, como entrevistas, para definir características como el nivel socioeconómico, el empleo y detalles psicográficos. Al obtener esta información de personas reales, tu buyer persona refleja con mayor exactitud a tu público objetivo.
3. Personas estadísticas
Una persona estadística es el tipo de perfil más completo, ya que combina datos cualitativos, como entrevistas, con datos cuantitativos, como encuestas exhaustivas. El objetivo es obtener información emocional clave mediante la investigación cualitativa y confirmarla o refutarla con datos cuantitativos.
Por ejemplo, podrías entrevistar a usuarios para descubrir sus objetivos y frustraciones comunes. Luego, puedes enviar una encuesta a un público más amplio preguntando si enfrentan los mismos problemas, como "¿Cuál es tu nivel de satisfacción con Y?". Si los resultados de la encuesta no coinciden con las respuestas de las entrevistas, deberás hablar con un nuevo grupo de usuarios para validar tus hallazgos. Equilibrar estos dos enfoques conduce a una persona más precisa, ya que la investigación garantiza que utilices temas realmente comunes para crear tus personajes.
Cómo crear una persona de UX: 4 pasos
Dependiendo de qué tan a fondo quieras entender a tu público objetivo, los pasos para crear una persona de UX variarán ligeramente. Pero aquí tienes una guía básica para empezar.
1. Recopila investigación de usuarios
Empieza reuniendo la investigación existente sobre tu base de usuarios. Consulta sitios de investigación como Statista para ver estudios del sector y busca puntos de datos cruciales como hábitos en redes sociales, situación laboral y nivel educativo promedio. Si estás creando perfiles más detallados, realiza tu propia investigación mediante entrevistas y encuestas.
Registra todo lo que encuentres y organiza tus fuentes en una base de datos central, como una pizarra virtual o una hoja de cálculo. Luego, etiqueta todos los temas comunes que descubras en los datos.
2. Determina cuántas personas necesitas
Crea varias personas de UX; con una sola, corres el riesgo de tomar decisiones demasiado simplistas que solo sirven a una pequeña parte de tu base de usuarios. Con varias, tendrás más información para triangular tus decisiones.
Al decidir cuántas personas crear, considera qué tan diverso es tu público y cómo podrían interactuar con tu marca. Por ejemplo, una empresa global como Amazon tiene una base de clientes inmensa con una gran variedad de necesidades, por lo que requerirá más personas que una cafetería local.
3. Define tus personas de UX
Completa el perfil con los rasgos mencionados anteriormente, como datos demográficos y psicográficos. Combina estos detalles en historias de fondo lógicas que den a tus personas características realistas.
Aquí tienes un ejemplo de persona de UX:
| Investigación | Historia de fondo |
|---|---|
| Alex es un diseñador web freelance de 27 años al que le cuesta organizarse. A menudo reporta horas de facturación inexactas a sus clientes y tiene que volver a emitir facturas corregidas. Los clientes han expresado su frustración al respecto y algunos han dejado reseñas negativas en su sitio web. Alex busca una forma fácil, rápida y precisa de registrar su tiempo para poder facturar a sus clientes como es debido. |
4. Comparte e implementa tus personas de UX
Comparte las personas de usuario detalladas con los miembros del equipo y pídeles que sugieran más detalles que podrías añadir. Luego, publica las personas en una carpeta compartida del equipo donde todos puedan revisarlas regularmente.
Cada vez que tú o tus compañeros necesiten tomar una decisión de marketing o diseño, vuelvan a leer las personas de usuario y plantéense estas preguntas:
- ¿Cómo puedo ayudar a esta persona a alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué aliviaría sus puntos de dolor?
- ¿Cómo mejoraría este producto su vida?
- ¿En qué propuestas de valor estaría interesado este cliente?
- ¿Dónde es más probable que esta persona vea anuncios?
¿Qué define a una persona de usuario efectiva?
La eficacia de una persona de usuario depende en gran medida de su nivel de detalle. Mientras defines tus personas, considera cómo incorporar los siguientes rasgos en ellas:
- Individualidad. Al igual que las personas reales, una persona compradora detallada es una combinación única de motivaciones, objetivos y frustraciones que la definen.
- Datos reales. Siempre que sea posible, respalda cada característica que incluyas con datos de investigación de usuarios. Representar a tu audiencia con precisión te revela más formas de interactuar con ellos.
- Comportamiento y necesidades. Para abordar las necesidades de estos personajes, es importante entender cómo reaccionarían ante diversas situaciones y qué los motiva a participar.
Lo más importante es que unas buenas personas de usuario están libres de sesgos. No caigas en estereotipos culturales al crearlas, incluso si los datos parecen sugerirlos. Confiar en estereotipos puede llevar a una imagen de marca ofensiva o inexacta que no conectará con tu audiencia.
Una forma de mitigar el sesgo es eliminar los datos demográficos de tu investigación al principio. Empieza examinando y definiendo los psicográficos, y luego vuelve para evaluar las similitudes demográficas más adelante.
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