Cuando comprendes el diseño UX, ayudas a tu audiencia a conectar con tu marca de forma más natural.
El proceso de diseño UX comienza por entender los objetivos de un negocio y la mejor manera de servir a su público objetivo. Al comprender la psicología del usuario y aplicar métodos ampliamente aceptados, es posible ofrecerle una experiencia positiva y memorable. Hemos preparado esta guía para ayudarte con el proceso de diseño UX, en cada paso del camino.
¿Qué es un proceso de diseño UX?
¿Qué es un proceso de diseño UX? Un proceso de diseño UX proporciona una estrategia para organizar cómo investigas, diseñas e iteras para crear una experiencia fluida. Alinea tus objetivos comerciales con lo que la gente realmente necesita.
¿Por qué es importante el proceso de diseño UX?
El diseño de experiencia de usuario influye en toda la estructura de un sitio web, guiando a las personas a través de su contenido y ofreciéndoles algo que impacta en cómo se sienten. Los elementos visuales, el contenido, la estructura y la navegación se combinan para brindar una experiencia memorable.
Los usuarios finales son el centro de la UX. Si alguien puede encontrar fácilmente la información que busca, ha logrado su objetivo y es probable que regrese.
La UX se preocupa por las motivaciones del usuario final. ¿Por qué decidieron visitar un sitio web? ¿Qué información buscan? ¿Y qué soluciones esperan encontrar para los problemas que enfrentan? La UX analiza la mente del usuario, adaptando la experiencia para darle lo que busca de la manera menos complicada posible.
Los elementos de un diseño, como las opciones de navegación, los botones, las llamadas a la acción y otras interacciones, dirigen el recorrido del usuario a través del diseño, mientras que el contenido aporta la sustancia. El diseño UX proporciona la intención detrás de todo esto para guiar al usuario hacia donde necesita ir y lo que debe aprender.
Cualquier debate sobre la experiencia de usuario debe mencionar también el diseño de interfaz de usuario. La UI (interfaz de usuario) se ocupa de los detalles específicos de un diseño, desde la tipografía utilizada hasta el aspecto y funcionamiento de los botones y otras interacciones. A diferencia del diseño UI, el diseño UX se aleja de estos detalles y se centra en cómo alguien conectará e interactuará con el producto. Los diseñadores de experiencia de usuario tienen en cuenta lo que la gente espera de un diseño web y construyen una experiencia durante la fase de diseño que satisfaga esas expectativas.
Lecturas relacionadas: UX vs UI: ¿Qué los hace diferentes?
¿Qué pasos componen el proceso de diseño UX?
La experiencia de usuario y la marca van de la mano
La marca y la UX comparten una relación simbiótica. Las marcas bien establecidas pueden ver su reputación dañada por un sitio web con una experiencia de usuario terrible. Por el contrario, una empresa emergente puede recibir un impulso gracias a una experiencia funcional y fácil de navegar. La marca y la experiencia de usuario tienen que ver con la percepción, y ambas deben ser coherentes para que un negocio tenga éxito. Diseño de interacción
La marca de Mailchimp gira en torno a la originalidad, combinada con la practicidad directa de sus productos. Su sitio web captura la dualidad de su identidad de marca, logrando el equilibrio perfecto entre diversión e información.
Al comienzo del proceso de diseño UX, y a lo largo de todo el desarrollo del producto, los diseñadores UX deben tener presente la marca de la empresa y cómo se comunicará a través del diseño.
Los objetivos comerciales son parte del proceso UX
Un nuevo sitio web empresarial o un rediseño debe encajar en la estrategia del negocio. Tanto el contenido como la funcionalidad deben unirse para desarrollar una marca memorable. Debe haber razones que guíen el proceso de diseño UX y una comprensión clara de por qué es necesario realizar este trabajo. El equipo de diseño y desarrollo no solo debe ser experto en design thinking, sino también comprender los objetivos de marketing más amplios de la empresa.
Si se trata de un rediseño, analiza qué funciona y qué necesita mejorar. Ten en cuenta lo que falta y cómo el diseño de una experiencia de usuario mejorada puede ayudar a resolver esos problemas.
Para cualquier sitio web, ya sea uno nuevo o una página existente que necesite ajustes, identifica el tipo de acciones que quieres que realice el usuario, como comprar un producto, suscribirse a un servicio o solicitar más información.
El pensamiento de diseño juega un papel fundamental aquí, ya que centra cada decisión en las necesidades reales del usuario, ayudándote a mantener cada iniciativa empresarial alineada con los objetivos auténticos de tus clientes.
La experiencia de usuario (UX) es lo que hace que la usabilidad sea realmente útil
Una navegación intuitiva, una UX de bienvenida y una estructura lógica permiten que cualquier persona interactúe y se desplace por un diseño sin obstáculos. La UX proporciona las guías necesarias para que el flujo sea fluido, en lugar de uno complicado y frustrante.
La amplia gama de habilidades de un diseñador UX le permite estructurar el camino que seguirán los usuarios reales. La usabilidad se ocupa del quién, el qué y el cuándo. El quién es el usuario, el qué es el contenido y el cuándo es el orden y la lógica al experimentar el diseño web.
La experiencia del usuario debe estar guiada por la empatía
Antes incluso de comenzar el proceso de desarrollo de un proyecto, un diseñador UX debe ponerse en los zapatos del usuario final. Debe conocer sus motivaciones y sus puntos de dolor. Los diseñadores deben ser capaces de ver un sitio web a través de los ojos del usuario y anticipar la mejor forma en que este debería moverse por él. Necesitan tomar multitud de piezas y ensamblarlas de una manera que tenga sentido para quienes navegan por ellas.
Los diseñadores UX entienden cómo encajan todas las páginas de forma integral, sin perder de vista, a nivel microscópico, cómo cada página ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos.
Entender a la audiencia significa crear una experiencia que les resulte valiosa y agradable mientras navegan.
La investigación de usuarios dentro del proceso de UX
«Solo puedes entender a las personas si las sientes dentro de ti».
– John Donne, «Anatomía del mundo», 1611
Las personas a las que quieres atraer son mucho más que simples «usuarios». Es importante entender sus problemas y el viaje que realizan para llegar a donde quieren ir. Nunca asumas cuáles son los deseos y necesidades de los demás. Podemos obtener una comprensión superficial, pero realizar una investigación de UX nos dará una visión mucho más precisa de sus intereses y deseos reales.
La investigación de usuarios y la identificación de los diferentes tipos de usuario permiten un proceso de desarrollo mucho más preciso. En lugar de hacer suposiciones, los datos reales informan cómo se estructurará el diseño del sitio web y qué funciones deben integrarse.
La investigación de usuarios elimina las conjeturas, permitiéndonos ver los desafíos y expectativas que tienen las personas reales. No puede existir una verdadera empatía cuando las empresas no conocen a quienes quieren alcanzar.
La investigación de usuarios debe ser un proceso continuo
La investigación de usuarios proporciona un punto de partida importante, permitiendo que el diseño se construya en torno a las expectativas de las personas y evitando posibles frustraciones con una experiencia hecha a medida para satisfacer sus necesidades.
Las pruebas y la investigación de usuarios nunca terminan. Los cambios en los objetivos de las partes interesadas, los hábitos cambiantes de los consumidores y la competencia pueden alterar la forma en que las personas perciben un diseño. Un sitio web que satisfacía a los usuarios hace dos años puede ser menos efectivo hoy. La investigación de usuarios debe ser continua para comprobar si el diseño sigue siendo relevante para quienes lo utilizan.
Determina qué respuestas buscas obtener de la investigación de usuarios
Maximizar la investigación de usuarios significa saber qué preguntas e información estás buscando. Como en cualquier proceso, el éxito debe estar definido. Sin ningún tipo de límites o medidas, la investigación de usuarios puede descontrolarse y convertirse en una expansión innecesaria del alcance, ralentizando el proceso de diseño.
Un sitio web es un producto. Debes determinar qué es lo que la gente espera obtener de él.
Entrevista a personas reales
¿Qué mejor forma de conectar con tu audiencia que estando en la misma habitación? Las entrevistas a usuarios suelen reunir a unas cuantas personas para que naveguen por un sitio web mientras el equipo observa. Ver cómo interactúan y recibir sus comentarios en tiempo real puede ayudar a detectar problemas de diseño y realizar los cambios necesarios antes del lanzamiento.
Las entrevistas con usuarios permiten descubrir detalles que quizás pasaste por alto tras semanas o meses trabajando en el mismo proyecto. Tal vez la navegación no sea tan sencilla como pensabas o los usuarios estén ignorando las llamadas a la acción (CTA). Las perspectivas externas te mostrarán los obstáculos que los usuarios reales pueden encontrar al intentar completar las tareas que les has propuesto.
Crea perfiles de usuario (personas)
Un perfil de usuario es una aproximación general de quién podría ser tu usuario típico, basada en tu investigación previa.
Este perfil de usuario, ejemplo de Vimala en Dribbble, para un servicio de viajes, detalla todas las estadísticas importantes sobre cómo sería un usuario promedio. No solo obtenemos información sobre su perfil, sino también sobre qué tipo de productos o servicios de viaje le interesan.
Un perfil no es el promedio de todos los usuarios, sino que representa una parte de tu audiencia potencial. Definir estos perfiles te ayudará a crear una experiencia óptima para que una persona o equipo específico perciba tu marca como deseas.
Realiza encuestas
Las encuestas a usuarios y los cuestionarios también son una forma eficaz de recopilar datos importantes. Ofrecen la oportunidad de hacer preguntas muy específicas sobre lo que busca la gente o de obtener opiniones sobre un diseño concreto para saber si cumple con sus expectativas.
Las encuestas permiten recopilar datos específicos, con respuestas de sí/no, valoraciones y otras opciones claras que pueden compilarse y analizarse fácilmente.
Además de estos puntos de datos, las encuestas sirven para obtener información cualitativa. Puedes dejar un espacio abierto para que los usuarios expresen sus pensamientos y opiniones. Esta información detallada complementa los datos cuantitativos y puede arrojar luz sobre problemas que no habías considerado.
Al redactar las preguntas, evita condicionar a los usuarios hacia las respuestas que tú quieres. Mantén las preguntas neutrales y libres de tus propios sesgos. Deja que ellos respondan con su propia visión, no con la tuya.
Diseña flujos de usuario
Al definir el plano de un diseño web, necesitas saber qué quieres que haga la gente y qué pasos deben seguir. Los flujos de usuario sirven de guía, mostrando la secuencia de interacciones desde la página de inicio hasta otras secciones del sitio. Conocer los caminos que quieres que tome el usuario te ayudará a estructurar el diseño, algo fundamental para crear wireframes y prototipos.
Ya sea que quieras ilustrar los pasos para añadir un producto al carrito y finalizar la compra, o cómo acceder a información adicional sobre un tema, los flujos de usuario muestran cada punto de ese recorrido. Existen muchas herramientas de diseño UX como FlowMapp, Stormboard y Whimsical que pueden ayudarte a esbozar estas ideas. O, si lo prefieres, siempre puedes optar por el método tradicional de papel y lápiz.
Este usuario de Dribbble, Seabass, muestra cómo interactuaría alguien con una aplicación médica, así como los caminos y acciones que seguiría al navegar.
Comprende la arquitectura de la información
Nuestro cerebro prefiere el orden al caos. Ya sea un libro, una película o un sitio web, necesitamos entender qué se nos está comunicando. La arquitectura de la información toma los componentes de un diseño web y los organiza de una manera que tenga sentido para quien lo utiliza.
Imagina que tu contenido son bloques dentro de una bolsa. Si los vuelcas, obtendrás un desorden total. Al analizarlos, agruparlos y ordenarlos, puedes ensamblarlos de forma coherente. La arquitectura de la información clasifica el contenido y lo organiza para que tenga sentido tanto para ti como para el usuario final.
La arquitectura de la información se puede desglosar en estas partes:
- Identificar: ¿Qué contenido necesitas para contar la historia de tu marca? Determina cada pieza necesaria para comunicar lo que quieres transmitir a tu audiencia. Clasificar: Categoriza el contenido y define cómo se dividirá en la organización del diseño. Mapear: Estructura y organiza las ideas, mostrando cómo cada concepto o bloque de contenido llevará al siguiente.
La arquitectura de la información organiza el contenido en una jerarquía manejable. Este marco establece cómo las personas asimilarán las ideas presentadas en una sucesión lógica.
Una de las formas más comunes de hacer esto es mediante la clasificación de tarjetas (card sorting), que puede realizarse a la antigua usanza con papel y lápiz, o a través de software como Optimal Sort y UserZoom.
Lecturas relacionadas: Por qué tu proceso de diseño debería comenzar con el contenido
Creación de wireframes
La creación de un wireframe proporciona el plano de cada página, con indicadores visuales como líneas, cuadrículas y cajas que muestran dónde irán el contenido, las imágenes y otros elementos. Pueden ser de alta resolución, llenos de detalles, o de baja resolución con un diseño escaso y minimalista para cada página individual. Ya sea un mapa simple de cajas, líneas y texto de relleno, o una representación más sofisticada, los wireframes proporcionan a los desarrolladores la estructura que necesitarán seguir para construir un sitio web.
El wireframe del usuario de Dribbble Michal Roszyk muestra de forma clara y sencilla la organización del diseño de un sitio web.
El wireframing también cumple otra función importante: la comunicación. Son una herramienta visual que permite mostrar a todos, sin importar su rol, cómo se estructurarán las páginas.
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Prototipado y maquetas
Algunas personas se confunden entre lo que es un wireframe, una maqueta o un prototipo. El prototipado nunca es un ejercicio de un solo paso. La iteración del diseño, basada en pruebas continuas, ayuda a perfeccionar la usabilidad y la sensación general.
Un wireframe comunica de manera básica el diseño y la organización de cada página individual dentro de un proyecto. Aunque pueden tener distintos niveles de sofisticación, generalmente no cuentan con interacciones funcionales ni adornos artísticos. Existen para mostrar cómo se verá cada página desde una perspectiva general.
Las maquetas (mockups) están un paso por encima de un wireframe. Si utilizas una plataforma como Webflow, que genera código mientras diseñas, no tendrás que preocuparte por este paso, ya que obtendrás un sitio web completamente funcional. Las maquetas toman lo establecido en los wireframes y ofrecen una representación gráfica del diseño. Puede haber algo de funcionalidad, como en la navegación, pero el enfoque aquí es mostrar cómo se verá el diseño.
Los prototipos funcionan como una versión casi totalmente realizada de un diseño. La navegación, las interacciones y todos los elementos visuales y bloques de contenido principales estarán en su lugar. No es necesario tener cada elemento, pero todo con lo que un usuario quiera interactuar y experimentar debería estar ahí. Esto significa que funciones como botones de llamada a la acción, animaciones y otros elementos dinámicos que deseas que el usuario experimente ya han sido integrados. Los prototipos te permiten obtener la retroalimentación necesaria y realizar ajustes y ediciones antes del lanzamiento. Con el prototipado, tienes prototipos de baja y alta fidelidad. Los de baja fidelidad se centran en la función sobre el diseño visual, mientras que los de alta fidelidad se enfocan en cómo se verá la versión final.
Pruebas de usabilidad
Una vez que tengas un prototipo funcional, es hora de realizar pruebas de usabilidad. Esto significa tomar a alguien que nunca haya visto el diseño antes y dejar que explore el sitio libremente.
Las pruebas de usabilidad a menudo se realizan en persona o pueden hacerse de forma remota. Tener a las personas en la misma habitación te da la oportunidad de ver cómo reaccionan emocionalmente a su experiencia web. Te permite obtener comentarios sin filtros y ver qué funciona en un diseño y qué no.
A las personas se les deben asignar tareas específicas que quieras que realicen. Si es un sitio de comercio electrónico, podrías pedirles que sigan el proceso de añadir artículos a un carrito y completar la compra. O tal vez quieras que encuentren la respuesta a una pregunta común que la gente pueda tener sobre tu producto o servicio(s). Ver qué tan fácil o difícil es para un usuario navegar por el contenido te dará una gran cantidad de información sobre la efectividad del diseño y cualquier edición o cambio que deba realizarse.
Las pruebas de usabilidad pueden ocurrir en cualquier momento durante el proceso de diseño, pero pueden ser más valiosas en las etapas iniciales. Los cambios importantes son más fáciles de hacer al principio que más tarde, cuando el sitio está más desarrollado. Ocuparse de los cambios en la estructura, la navegación y la arquitectura de la información requiere menos esfuerzo en las etapas tempranas en comparación con intentar hacer todo esto en las fases finales de un diseño.
Lanzamiento e iteración continua
Una vez que hayas probado a fondo tu diseño de UX, es hora de lanzarlo. Pero el trabajo no termina aquí. Recopila comentarios de los usuarios, monitorea las métricas y sigue refinando el recorrido del usuario para mantener la alineación con tus objetivos comerciales.
Si buscas una plataforma que permita a los diseñadores y a sus equipos dar vida a estas ideas de UX, echa un vistazo al enfoque de desarrollo web visual de Webflow.
Mantén a tus usuarios en el centro del proceso de UX
El diseño nunca debe perder de vista a las personas a las que sirve. Cada decisión, ya sea sobre color, navegación o contenido, debe facilitar un recorrido sencillo para el usuario. Es fácil dejarse llevar por las últimas modas que aparecen y desaparecen en el diseño web. Pero en lugar de intentar tener el diseño más moderno y rompedor, es mejor crear algo que nunca pierda el contacto con lo que realmente necesitan los usuarios.
La facilidad de uso, la organización y la coherencia influyen en cómo alguien percibe un diseño. Si hay que quedarse con una idea, la experiencia de usuario trata sobre la empatía: asegurarse de que los usuarios tengan lo necesario para disfrutar de una experiencia positiva y satisfactoria.
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