La atención es la moneda de cambio actual. Sin ella, te costará sobrevivir.
Durante la mayor parte de la historia de la humanidad, la única forma de intercambiar bienes y servicios era mediante el contacto físico. Pero, a medida que internet comenzó a evolucionar en los años 90, todo se trasladó al mundo virtual.
En las últimas dos décadas, hemos sido testigos de un cambio de paradigma fascinante en la forma en que la gente compra. Empresas como eBay y Amazon hicieron que fuera fácil y normal comprar cosas por internet, incluso antes de poder verlas físicamente. Esto abrió puertas sin precedentes para miles de pequeñas empresas y minoristas de todo el mundo. En lugar de estar limitados por su ubicación, cualquier negocio ahora podía comercializar y vender a casi cualquier país del mundo.
Los acontecimientos recientes han hecho que sea más importante que nunca para los minoristas físicos dar el salto a una tienda virtual. Pero, aunque vender en línea es cada vez más fácil, también es más competitivo. Esto hace que el marketing y la creación de marca sean más cruciales que nunca. Con esto en mente, hemos recopilado 15 ideas de marketing para ayudarte a empezar y aumentar los ingresos de tu tienda en línea.
15 ideas de marketing para aumentar los ingresos de los pequeños minoristas
Echemos un vistazo a 15 formas de dar a conocer tu pequeña empresa y, al mismo tiempo, crear nuevas fuentes de ingresos.
1. Crea un sitio web de comercio electrónico
Si aún no has llevado tu tienda al mundo digital, este es el momento. Más del 54% de la población mundial está en línea, y esa cifra crece cada año.
Antes era extremadamente difícil vender por internet: en los años 90, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico tenían que programar sus sitios web a mano y la logística de envíos era una pesadilla.
Lo que antes era un proceso costoso y difícil se ha vuelto sencillo gracias a las plataformas de comercio electrónico modernas. Servicios como ShipStation y Shippo facilitan la gestión y el envío de pedidos. Stripe y PayPal han simplificado los pagos en línea. Y plataformas como Webflow Ecommerce, BigCommerce y Shopify han allanado el camino para que cualquiera pueda poner en marcha un sitio de comercio electrónico.
Pero no hay atajos para crear una marca que conecte con los consumidores. Si bien un sitio web de comercio electrónico es fundamental, también lo es saber cómo comercializar y hacer crecer tu marca. Hablaremos de eso más adelante.
Puedes aprender exactamente cómo crear un sitio web de comercio electrónico siguiendo nuestros tutoriales en video en Webflow University.
Lecturas relacionadas:
- 6 modelos de negocio de comercio electrónico que deberías conocer
- 9 ejemplos inspiradores de sitios web de comercio electrónico
2. Recupera los carritos abandonados
Cada dólar cuenta. Implementar un método para recuperar ventas de carritos abandonados es una forma muy eficaz de obtener ingresos que, de otro modo, se perderían.
La idea es sencilla: cada vez que un cliente potencial esté a punto de realizar una compra y abandone el proceso de pago por cualquier motivo, envíale un correo electrónico recordándole que regrese. Te sorprendería saber cuántas personas se distraen u olvidan completar su proceso de compra. Por supuesto, en la mayoría de los casos, los clientes tienen una razón para abandonar su carrito. Casi siempre se debe a los costos. Quizás no esperaban que los gastos de envío fueran tan altos o cambiaron de opinión a último momento.
Algunas estadísticas interesantes de Moosend:
- El 69% de los usuarios abandona su carrito
- El 45% de los correos electrónicos de carrito abandonado se abren
- De esos correos abiertos, el 21% de los usuarios hace clic para retomar la compra
- De esas compras retomadas, el 50% finaliza el pedido
Por supuesto, esto varía según el sector, pero la cuestión es que los correos de carrito abandonado funcionan. También puedes probar diferentes textos y estrategias en tus correos para ver qué es lo más efectivo. Podrías:
- Enviar simplemente un correo de recordatorio unas horas después de que alguien abandone su carrito
- Enviar un código de descuento de inmediato
- Enviar un código de descuento solo si abren tu correo de recordatorio pero no realizan la compra
Hay muchas cosas diferentes que puedes probar, como el tiempo de espera para enviar el correo tras el abandono, cuántos mensajes enviar y qué tipo de descuentos ofrecer.
Tampoco puedo hablar por todos los negocios y sectores, pero cuando yo gestionaba una tienda de ropa online, logramos convertir el 13% de nuestros carritos abandonados enviando correos de recordatorio. Así que sé que funcionan si tienes un buen volumen de tráfico.
3. Vende tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no solo son otra fuente de ingresos, sino que también sirven para dar a conocer tu tienda. A menudo, los clientes que realmente aman tu marca y tus productos compran tarjetas de regalo para amigos o familiares. Esto te da la oportunidad de captar a un cliente totalmente nuevo. Y si sigues algunas de las otras estrategias de marketing mencionadas en este artículo, puedes convertir a esos nuevos clientes en compradores recurrentes.
4. Crea una estrategia de preventa
Si necesitas generar ingresos a corto plazo, configura un sistema para aceptar preventas. Hazlo para artículos sin stock o pendientes de recibir. Esto puede salvar literalmente tu negocio cuando el dinero escasea: básicamente, te pagan ahora para suministrar el producto más adelante.
Esto no solo ayuda con los ingresos a corto plazo, sino que también sirve para determinar la demanda de ciertos productos. Si quieres añadir un producto nuevo y no estás seguro de si a tus clientes les gustará, crea un sistema tipo Kickstarter donde la gente pueda comprar antes de que hagas el pedido a tu proveedor.
5. Abre un canal de YouTube
Como mencionamos antes, lanzar una tienda online a menudo no es suficiente. Necesitas atraer visitantes. Si tienes un presupuesto ajustado y no estás listo para lanzarte a la publicidad de pago, crear contenido es tu mejor opción.
Abrir un canal de YouTube para tu negocio es una de las mejores cosas que puedes hacer en cuanto a marketing de contenidos. Una encuesta reciente de Databox indicó que más del 74% de los profesionales del marketing afirma que el contenido en vídeo supera al escrito a la hora de generar clientes potenciales y ventas.
Sé lo que estarás pensando: ¿no es YouTube un terreno extremadamente competitivo? Pues no, la verdad es que no. No voy a decir que empezar y hacer crecer un canal de YouTube sea pan comido, pero si juegas bien tus cartas, puedes obtener resultados increíbles.
Si lo piensas bien, los seres humanos somos contadores y oyentes de historias por naturaleza. Nos encantan las buenas historias y nos encanta contarlas. YouTube es el medio ideal para conectar con clientes potenciales a un nivel más profundo. Cuenta la historia de tu empresa y ofrece información valiosa y entretenida a tu público objetivo. Algunas ideas de temas para tus vídeos pueden ser:
- Vídeos informativos
- Reseñas de los productos que vendes
- Historias de clientes y vídeos de la comunidad
- El detrás de escena de tu negocio
- Anuncios y vídeos comerciales
- Vídeos estilo documental
Por ejemplo, si tienes una tienda física de productos sostenibles y orgánicos para el hogar, podrías crear un vídeo sobre "cómo hacer jabón orgánico en casa", como el que aparece a continuación.
Una vez que hayas creado el vídeo, puedes incluir un enlace a tu tienda online e invitar a los espectadores a comprar otros jabones o los ingredientes necesarios para que los hagan ellos mismos en casa.
Si juegas bien tus cartas, también puedes lograr que tus vídeos aparezcan en los resultados de búsqueda de YouTube para conseguir visitas constantes. El vídeo de arriba aparece en los primeros resultados de búsqueda y sigue recibiendo visitas de forma constante, incluso dos años después de su publicación. Echa un vistazo a la guía de Brian Dean sobre cómo crear una estrategia de SEO efectiva para YouTube.
6. Empieza un podcast
Un podcast es otra forma fantástica de aumentar la visibilidad de tu marca y dar a conocer las historias de tus clientes. Si decides abrir un canal de YouTube, puedes aprovechar gran parte de ese contenido de vídeo para adaptarlo al formato de podcast.
Cuando se trata de hacer un podcast, o cualquier otra forma de marketing de contenidos para tu negocio minorista, piensa en tu contenido como si fuera una empresa de medios propiedad de tu negocio. Aunque es importante dar a conocer tus productos, céntrate en aportar valor sin intentar vender a toda costa. Esto hará que el marketing de contenidos sea mucho más efectivo para tu marca.
Por ejemplo, si vendes ropa y productos de belleza, podrías empezar un podcast dedicado a contar la historia de tu marca, analizar productos de belleza o entrevistar a fundadores de tiendas físicas de tu sector.
Si decides lanzar un podcast para tu pequeña empresa, asegúrate de publicarlo en tantos directorios de podcasts como sea posible. Algunos de los lugares más populares para lanzar tu podcast son:
- iTunes
- Spotify
- YouTube
- SoundCloud
- Google Podcasts
También puedes usar servicios como Simplecast para alojar y distribuir tu podcast, y hacer un seguimiento de estadísticas importantes.
Lecturas relacionadas: 20 podcasts de negocios esenciales para el emprendedor ágil
7. Crea un blog
Si decides que un canal de YouTube o un podcast requieren más recursos de los que tienes, empieza con un blog. Un blog es un medio fantástico para comunicar las novedades de tu empresa y consolidar tus esfuerzos de marketing de contenidos.
Lo realmente potente de un blog es que puede actuar como el centro neurálgico de tu contenido. Si decides abrir un canal de YouTube, convierte ese vídeo en una entrada de blog e incrusta el vídeo en ella. Del mismo modo, si vas a empezar un podcast, incrusta los episodios en tus artículos. La promoción cruzada de tus diferentes formatos de contenido ofrecerá a tus clientes la posibilidad de consumirlo como prefieran: ya sea viendo, escuchando o leyendo.
Además, si sigues las pautas de nuestra guía sobre SEO para sitios web, estarás listo para recibir tráfico orgánico desde las búsquedas de Google: otra forma genial de impulsar las ventas minoristas sin gastar dinero en publicidad.
8. Colabora con microinfluencers
El marketing de influencers ha ido en aumento en los últimos años. Empresas como MVMT, Gymshark y Fashion Nova construyeron imperios millonarios solo con este canal de marketing digital. Ahora bien, no todos tenemos miles de dólares para pagar a modelos famosos de Instagram para que promocionen nuestro negocio. Aquí es donde entran en juego los microinfluencers.
Colaborar con microinfluencers es una forma muy rentable de dar a conocer tu tienda en las redes sociales. Los influencers con menos seguidores en redes sociales o YouTube suelen tener fans extremadamente leales. A menudo, si quieres trabajar con influencers, cuanto más seguidores tengan, más te cobrarán. La definición de microinfluencer puede variar según el profesional del marketing, pero yo los considero como cualquier persona que tenga menos de 100.000 seguidores en cualquier plataforma, siendo el punto ideal entre 10.000 y 50.000 seguidores.
Una forma sencilla de saber si los influencers de tu sector están abiertos a colaborar es simplemente enviarles un correo electrónico o un mensaje directo. En YouTube, la mayoría de las cuentas tienen una sección de consultas comerciales en su página de información. Y en plataformas como Twitter e Instagram, puedes enviarles un mensaje directo preguntando cuáles son sus tarifas.
HubSpot escribió una guía excelente sobre cómo abordar el marketing con microinfluencers. Deberías echarle un vistazo aquí.
9. Crea un programa de afiliados o de fidelización de clientes
Iniciar un programa de afiliados es una forma estupenda de abrir una nueva fuente de ingresos para tu negocio. Los programas de afiliados te permiten, básicamente, ofrecer a cualquiera una comisión por vender tus productos o servicios. De este modo, otros dedican tiempo a intentar comercializar tus productos y tú les compensas por ello.
En cuanto a las tasas de comisión, tú eliges qué economía unitaria tiene sentido para tu negocio. Si vendes productos físicos de forma puntual, podrías ofrecer entre un 10% y un 50% por venta realizada. Si tienes un modelo de suscripción, podrías ofrecer comisiones recurrentes mientras el cliente siga pagando.
Sin embargo, ten en cuenta que esto dependerá en gran medida de tu decisión de llevar tu tienda física al mundo online, ya que gran parte de la logística de los programas de afiliados ocurre a través de tu sitio web. Esto se debe a que los programas de afiliados suelen realizar el seguimiento mediante las cookies del navegador de tus clientes o a través de códigos de cupón. Hay muchas formas de abordar esto, y hemos expuesto algunas en nuestro artículo sobre cómo monetizar tu sitio web.
Para iniciar un programa de afiliados para tu tienda, puedes configurar tu propio seguimiento y logística con herramientas como LeadDyno, Refersion, Tapfiliate y otras. También puedes dejar que redes de afiliados como Commission Junction o ShareASale se encarguen de gran parte de la logística; la mayoría de los minoristas optan por este camino.
10. Interactúa con tus clientes en las redes sociales
Si aún no has creado cuentas en redes sociales para tu pequeña empresa, este es el momento. El uso eficaz de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat y TikTok te brinda la oportunidad de mostrar el lado humano de tu marca.
Vivimos en una época en la que los consumidores se sienten más conectados con las empresas que parecen humanas. Al fin y al cabo, son personas quienes compran en tu tienda. Céntrate en construir relaciones.
Ten en cuenta que debes usar cada red social de forma distinta. No te limites a inundarlas con imágenes de tus productos y llamadas a la acción por todas partes. Sé estratégico.
En Twitter, participa en conversaciones significativas con clientes actuales y potenciales. En Instagram, organiza sorteos o concursos, publica fotos de tus productos y de tu equipo, o contenido divertido como memes. En Facebook, comparte artículos de blog, vídeos de YouTube o episodios de podcast que creas que a tu audiencia le encantarán.
La cuestión es que no publiques lo mismo en todos tus canales. Cada uno requiere que te adaptes a la forma en que fue diseñado para ser utilizado.
11. Utiliza el marketing por correo electrónico
El email marketing es una forma fantástica de conectar con tus clientes y convertirlos en auténticos fans de tu marca.
Hay muchas formas de conseguir correos electrónicos. Una es utilizar la información que recibes cuando alguien realiza una compra en tu web, pero asegúrate siempre de que los clientes acepten recibir tus correos promocionales primero.
Otra forma es incluir formularios de suscripción en tu sitio web. Puedes ofrecer a los lectores de tu blog la opción de suscribirse para recibir notificaciones cuando publiques algo nuevo. También puedes crear contenido exclusivo, como libros electrónicos o descargas digitales, para captar suscriptores.
Utiliza herramientas como Mailchimp o Iterable para gestionar y enviar correos a tu base de usuarios.
12. Ofrece envío gratuito
Puede parecer algo básico, pero te sorprenderá lo efectivo que es. Más del 79% de los consumidores estadounidenses afirma que el envío gratuito les motiva más a comprar online. En resumen, si quieres animar a los consumidores a comprar en tu tienda, ofréceles envío gratis.
Y si tienes un presupuesto ajustado, no significa que todos tus envíos deban ser gratuitos. Muchos consumidores están dispuestos a pagar un extra por recibir sus pedidos más rápido. Solo asegúrate de darles la opción de evitar los gastos de envío si no les importa esperar un poco más.
13. Replantea tu política de cambios
Al igual que el envío gratuito influye en la psicología del comprador, también lo hacen las políticas de devolución. La forma en que presentas tu política de cambios y devoluciones afecta a cómo el público percibe tu marca.
Muchos emprendedores que empiezan creen que ampliar los plazos de devolución aumentará el número de devoluciones porque da más tiempo para arrepentirse. Sin embargo, es todo lo contrario. Según The Washington Post, "una mayor flexibilidad en los plazos se asocia con una reducción, no con un aumento, de las devoluciones".
Tiene sentido. Si pensamos en el comportamiento humano, la sensación de urgencia es un factor clave en nuestras decisiones. Si ofreces una política de devolución de una semana, los clientes pueden sentirse presionados y no tener tiempo suficiente para encariñarse con el producto. Así que, ante la menor duda, correrán a tu tienda a devolverlo por pura urgencia.
Si ofreces una política de tres meses, los clientes pueden relajarse y crear un vínculo con el producto. Incluso si no están del todo convencidos, después de un mes pueden pensar "bueno, no está tan mal" y no molestarse en devolverlo. No lo digo en sentido negativo; solo quiero decir que las políticas de devolución cortas pueden perjudicar a tu negocio. Ten una política flexible que mejore la experiencia del cliente.
14. Aplica descuentos al inventario con bajo rendimiento
Tener productos estancados por los que ya pagaste puede costarle un ojo de la cara a tu negocio. No solo porque no obtienes retorno de inversión, sino porque almacenar mercancía también cuesta dinero. Por eso, es vital hacer limpieza periódica de ese stock que no se mueve para dejar espacio a productos nuevos.
Una forma sencilla de deshacerte de artículos con bajo rendimiento es rebajar su precio. O mejor aún, llévalo a las redes sociales con sorteos y concursos. Si de todas formas vas a aplicar descuentos, incluso si es al costo o perdiendo un poco, aprovecha para generar interacción. No solo animarás a posibles clientes a comprar, sino que ganarás visibilidad si haces concursos estratégicos, como pedir que "etiqueten a 3 amigos en los comentarios para participar".
15. Negocia con tus proveedores
A veces, para solucionar un problema hay que ir directo a la fuente. Esta estrategia no es tanto de marketing minorista —aunque puede serlo si te permite ajustar tus precios de forma efectiva—, sino más bien para quienes tienen dificultades para pagar a sus proveedores, necesitan conservar capital o simplemente quieren aumentar sus márgenes de beneficio.
Supongamos que estás en una situación financiera complicada y pagar mucho dinero por adelantado te haría daño. Para retener capital y reinvertirlo en el crecimiento de tu negocio, pide a tus proveedores plazos de pago más flexibles.
O intenta negociar una tarifa más baja por unidad, lo que aumentará tus márgenes de ganancia. Si es posible, considera adoptar un modelo de dropshipping para algunos artículos, donde solo pagas por el inventario que realmente vendes.
El marketing estratégico pone a tu negocio a la cabeza
A medida que más negocios pequeños y locales se trasladan al mundo digital, la competencia aumenta. Por desgracia, ya no basta con crear un producto o servicio y esperar el éxito sin dedicarle tiempo a la marca o al marketing.
De hecho, el marketing es cada vez más crucial en la economía actual. La buena noticia es que existen muchísimas herramientas y recursos para ayudarte a triunfar. Esperamos que esta lista te ponga un paso por delante de tu competencia.
¡Por un futuro lleno de prosperidad!
