En el panorama empresarial actual, lo único constante es el cambio.
Para los equipos de marketing que buscan ir un paso por delante, la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios es fundamental para crecer y obtener una ventaja competitiva.
Y esto no es solo una suposición: una encuesta reciente de Gartner reveló que el 90% de los líderes de marketing considera que su función debe adaptarse mejor a las necesidades cambiantes de los clientes.
Esto se debe a que los equipos más adaptables logran una mayor satisfacción y retención de clientes (CSAT). De hecho, los datos de la encuesta de Gartner también muestran que, en las empresas situadas en el cuartil superior de adaptabilidad, el 87% de los líderes de marketing reportan un mayor CSAT.
Sin embargo, en un entorno empresarial que evoluciona a toda velocidad, donde herramientas como la IA están reinventando el manual de marketing, puede ser difícil para los equipos saber en qué enfocarse, cómo aprovechar al máximo la nueva tecnología y cómo colaborar eficazmente entre departamentos y ubicaciones.
Con todo esto en mente, nos encantó charlar con la directora de marketing de Jasper, Meghan Keaney Anderson, durante un episodio reciente de nuestra serie Boundless.
En él, comparte su experiencia directa sobre cómo los equipos de marketing pueden usar la IA no solo para producir más rápido, sino para obtener mejores resultados. También profundiza en cómo fomentar una cultura de trabajo en equipo positiva y cómo diferenciar tu marca y tu contenido en un mercado saturado.
Aquí tienes algunos de los mejores consejos para equipos de alto rendimiento.
Sé intencional con la IA y las tecnologías emergentes
Un estudio de McKinsey sobre más de 400 casos de uso descubrió que la IA tiene el potencial de aportar más valor al marketing que a cualquier otra función empresarial.
Dado el enorme potencial de esta tecnología, no es de extrañar que los líderes de marketing la adopten cada vez más. Sin embargo, Meghan recomienda que, al empezar con la IA, es importante proceder no con cautela, sino con intención.
“Primero, encuentra el ángulo que más le importe a tu negocio —ya sea IA para marketing, para textos publicitarios o para ética— y profundiza en eso en lugar de intentar abarcar todo el océano”.
“En este ciclo implacable donde cada semana surge una nueva innovación o lanzamiento, sé curioso en lugar de reaccionario. Aconsejaría a la gente que se tome un respiro”, añade. “Interactúa con la tecnología, haz preguntas, entiéndela a fondo; no sientas que tienes que responder inmediatamente a cada noticia de última hora”.
Otros consejos que compartió Meghan para diseñar una estrategia de marketing con IA:
- Establece estándares: Para crear una base sólida de IA, es esencial empezar definiendo estándares de empresa para cada herramienta en cuanto a seguridad, uso y experimentación.
- Juega con propósito: Una vez establecidos los estándares, Meghan dice que es hora de “jugar con propósito. Primero, es importante entender qué problema intentas resolver con la tecnología, luego medir su eficacia y, finalmente, decidir si escalarla si realmente soluciona ese problema”.
- Evalúa tus riesgos: Comprende las limitaciones y debilidades de la IA para que puedas identificar y abordar los problemas a medida que surjan, como los sesgos y la falta de representación.
Recuerda: la originalidad es la nueva moneda de cambio
Todo profesional del marketing conoce la presión de producir contenido rápidamente por el bien del SEO, pero con la llegada de la IA, Meghan afirma que la calidad, más que la cantidad, ya no es algo deseable, sino una necesidad empresarial para los equipos de marketing.
“En un mundo donde cualquiera puede crear contenido súper rápido, la información pierde valor”, dice Meghan. “Debes poner más énfasis en cómo destacar para crear algo que sea original y único”.
Afortunadamente, Meghan señala que, aunque muchos resultados de la IA son genéricos, usar las herramientas adecuadas puede ayudar a los equipos a crear contenido personalizado. Por ejemplo, Jasper integra las guías de estilo y marca de las empresas para crear contenido que sea coherente y exclusivo para cada compañía.
Aun así, ella cree que ahora más que nunca, los equipos de marketing necesitan cazadores de historias, investigadores y periodistas para crear ese contenido profundo y valioso. “Quienes piensen que pueden despedir a su equipo de marketing o de redacción porque ahora tienen una herramienta de IA, están muy equivocados”, dice Meghan. Añade que también es importante que los equipos sean estratégicos a la hora de reinvertir el tiempo ganado gracias a la automatización de contenidos.
“Quizás te lleve menos tiempo escribir una entrada de blog, pero podrías aprovechar ese tiempo para realizar una investigación original, entrevistar a personas o simplemente dedicarte más a la ideación para que esa entrada sea de mayor calidad. También podrías dedicar más tiempo a pensar en cómo distribuir y adaptar ese contenido para diferentes usos”.
Además de la creación de contenido, Meghan comenta que la forma en que las personas descubren contenido, productos y empresas en línea está experimentando una gran transformación a medida que los motores de búsqueda comienzan a usar la IA. Por ejemplo, las búsquedas de "cero clics" de Google ofrecen a los usuarios la respuesta sin que tengan que entrar en el sitio web, como una forma de mejorar la experiencia del usuario.
Esto provocará un descenso en el tráfico web durante el próximo año, por lo que es fundamental que los equipos de marketing comprendan y optimicen su contenido para los resultados de SEO de "cero clics" y exploren otras vías para captar clientes y alcanzar sus objetivos.
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Crea marcos de trabajo internos para fomentar la colaboración
Jasper es una empresa totalmente remota con un equipo de marketing de unas 15 personas. Como muchas plantillas distribuidas, los equipos sufrían por la falta de conexión, el trabajo aislado y una comunicación deficiente. Para solucionarlo, Jasper adoptó un modelo llamado SPADE (Setting, People, Alternatives, Decide, Explain) para agilizar el proceso de toma de decisiones de la empresa.
Meghan lo describe como un "mecanismo para analizar la situación, es decir, el contexto". Luego defines a las personas necesarias y continúas debatiendo las alternativas y los pros y contras. Por último, tomas la decisión y la justificas. Añade que puede parecer un enfoque obvio, pero luego "te das cuenta de que vas a mil por hora y se te escapan cosas".
Jasper también creó un marco operativo para ayudar a comunicar las estrategias de toda la empresa y alcanzar los objetivos. "Cuando hablo de sistema operativo, no me refiero a tecnología. Es un proceso para planificar a nivel anual y trimestral", explica Meghan. "Por ejemplo, antes de empezar un trimestre, nos reunimos para hablar de la estrategia. Lo hacemos a nivel ejecutivo y luego tenemos una reunión de equipo para transmitir todo a quienes deben ejecutarlo".
Añade que contar con estos marcos universales ha sido clave para que Jasper se adapte rápidamente a los cambios del mercado, elimine barreras de colaboración y escale. "Suena a algo aburrido, pero es lo que marca la diferencia entre un equipo desorientado y uno que funciona a las mil maravillas".
Mantén a los especialistas en marketing al mando
Por último, Meghan recuerda a los especialistas en marketing que siempre deben "mantener a los humanos en el proceso" y tener cuidado con automatizar demasiado las decisiones basándose solo en la tecnología.
"La IA es genial cuando te ofrece información que de otro modo no habrías visto", dice Meghan. "Pero el especialista en marketing debe seguir al volante y tomar las decisiones".
Para saber más sobre cómo Meghan y Jasper mantienen su ritmo de marketing y conocer las opiniones de otros líderes del sector tecnológico, echa un vistazo a nuestra serie de seminarios web Boundless.
