El marketing de contenidos y la optimización del rendimiento comparten un objetivo fundamental: las conversiones. Para un negocio de comercio electrónico, esto se traduce en el porcentaje de ventas. Está muy bien que más gente visite tu sitio, pero para que tu negocio sea rentable, necesitan hacer algo más. Necesitan convertir. Es decir, realizar las acciones que tú esperas de ellos.
Los objetivos principales de tu negocio online deberían ser la conversión y la retención de clientes.
Analíticas clave para sitios de comercio electrónico
La experiencia de usuario trata sobre cómo se sienten los clientes cuando están en tu sitio: ¿pueden hacer lo que necesitan de forma rápida y sencilla, y disfrutan de la experiencia? Las estrategias de optimización del cliente (CO) hacen que navegar por tu sitio sea más interactivo, eficiente y agradable. Puedes realizar un seguimiento y medir el rendimiento de tu empresa prestando atención a los indicadores clave de desempeño (KPI).
Echemos un vistazo.
Tasa de activación de miembros
Mide el porcentaje de usuarios que han realizado una compra en los primeros 60 días tras registrarse. Muestra la rapidez con la que logras convertir a los interesados ocasionales en compradores, encaminándolos a convertirse en clientes leales.
Tasa de repetición temprana
Es el porcentaje de nuevos clientes que realizan una segunda compra dentro de los 60 días posteriores a la primera. Es un indicador del impacto que tu marca ha tenido en tus clientes. Estos compradores tienen el potencial de convertirse en clientes de alto valor.
Pedidos por cliente activo
Es la tasa promedio de pedidos mensuales de clientes activos que han realizado más de dos compras mientras eran miembros activos.
Tasa de abandono del carrito
Esta es una métrica muy importante para los sitios de comercio electrónico. Es la tasa a la que tus visitantes deciden no comprar nada en la etapa de pago. Factores como un proceso de pago engorroso, gastos de envío elevados o cargos ocultos pueden contribuir a esto.
El Baymard Institute afirma que la tasa promedio de abandono del carrito es del 68,53%: ¡es una cifra significativa! Podrías aumentar tus ingresos simplemente reduciendo las tasas de abandono en el proceso de pago.
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
El CES de tu sitio debe ser bajo. Un esfuerzo alto del cliente significa que los visitantes no encuentran fácilmente lo que buscan en tu sitio. El CES de tu sitio debería ser bajo; ¡una mejor UX puede ayudar con esto!
Tiempo de permanencia en el sitio
Cuanto más tiempo pasen los usuarios en tu sitio, mayor será la probabilidad de que compren tus productos. Una vez más, para aumentar el tiempo que los usuarios pasan en tu sitio —sin aumentar su esfuerzo—, una mejor UX es de gran ayuda.
La mejor manera de aumentar el tiempo que los usuarios pasan en tu sitio es hacer que tu contenido sea más útil y atractivo. Para sitios B2B, esto significa contenido práctico y detallado. Para sitios B2C y de comercio electrónico, esto significa simplificar la UX y responder a las preguntas frecuentes.
Analíticas clave para aplicaciones móviles
Echemos un vistazo a las métricas que entran en juego cuando hablamos de aplicaciones.
Frecuencia de uso
¿Cuánto se utiliza tu aplicación? Un uso frecuente es una buena señal de que tu app es relevante e interesante. Es útil conocer la demografía: ¿qué tipo de usuarios acceden a tu aplicación? En móviles, puedes usar Google Analytics para aplicaciones móviles para obtener datos demográficos.
Retención de la aplicación
Quieres que la gente vuelva a por más. Controlar las tasas de retención puede decirte si tu aplicación sigue atrayendo usuarios con el paso del tiempo. Según las investigaciones, la mayoría de los usuarios dejan de usar las aplicaciones tres meses después de instalarlas.
La retención y el compromiso influyen enormemente en el posicionamiento en las tiendas de aplicaciones. Por eso la experiencia de usuario (UX) y la utilidad de tu app son tan importantes.
Ingreso promedio por usuario (ARPU)
El ARPU es una medida clara y objetiva del rendimiento de tu aplicación.
Para los especialistas en marketing, es la métrica más importante que guía las decisiones comerciales. Conocer el ARPU facilita la configuración de campañas de marketing de pago y compra de medios que generen un retorno de la inversión (ROI) positivo.
El ARPU también te dirá cuánto dinero gasta cada usuario (o grupo demográfico) en tu aplicación. Si es constante o está creciendo, es una buena señal de que tu app y lo que vendes a través de ella son relevantes para tus usuarios.
Los ingresos están muy bien, pero asegúrate de que tu ARPU siga creciendo.
Tiempo de carga
Esto cae de cajón: ¡tu aplicación debería cargarse rápido!
Los tiempos de carga lentos y pesados dan una mala primera impresión y ahuyentan a los usuarios. Asegúrate de que tu aplicación sea eficiente y fácil de usar desde el primer momento.
Atrae y fideliza clientes con una buena UX
Ahora que hemos cubierto qué analíticas es importante seguir, echemos un vistazo a los factores de UX que pueden aumentar las tasas de conversión y retención de clientes.
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Diseños limpios y sencillos
Todos los elementos de la página deben estar en armonía. Solo tienes que echar un vistazo al diseño del blog de Webflow como ejemplo. ¿Te fijas en cómo el menú y los botones para compartir en redes sociales se mantienen fijos mientras haces scroll? ¿Y en ese diseño limpio y acogedor?
Los sitios abarrotados ahuyentan a la gente. Mantén las cosas simples y fluidas. Evita bloques de texto densos y demasiadas imágenes. Debe haber una combinación agradable y lógica de texto y elementos visuales.
Diseño y formato encantadores
De nada sirve tener toda la información en tu página de aterrizaje si no logra captar la atención de nadie. Los vídeos pueden ayudar con tu mensaje, pero unos titulares y pies de foto útiles son el punto de partida fundamental. Son llamativos y dicen rápidamente a los visitantes lo que necesitan saber.
Usa los H1, H2 y el cuerpo de texto para decir algo único sobre tu producto o servicio.
Páginas de aterrizaje educativas
Educa a tus visitantes sobre los beneficios de tu producto o servicio. Este es el elemento más importante que la mayoría de los especialistas en marketing pasan por alto.
No se trata de las ventajas de tu producto, sino de cómo se beneficiará el usuario al utilizarlo.
Proceso de pago fluido
Este factor es clave para las tiendas de comercio electrónico. Hemos visto tiendas enteras operando con pérdidas simplemente porque alargaron el proceso de pago.
Considera estas técnicas:
- Implementa un proceso de pago en un solo paso: Un pago en un solo paso es una excelente práctica de experiencia de usuario y reduce drásticamente las tasas de abandono del carrito.
- Usa múltiples pasarelas de pago: Configurar PayPal y darlo por terminado puede parecer ideal, pero las alternativas a PayPal surgen a diario. No las ignores al configurar tus plataformas de pago.
- Ofrece guardar su método de pago para futuras compras: He hecho que el proceso de pago sea lo más rápido posible para cada tienda online que visito. El simple hecho de incluir una casilla para guardar la tarjeta o el método de pago del comprador ayuda muchísimo.
¿Cómo haces el seguimiento de las conversiones?
¿Tienes algún otro consejo sobre UX o KPI que sigas para mejorar las conversiones? ¡Compártelo en los comentarios!
