Qué es el diseño intuitivo: Cómo crear un sitio web fácil de usar

Lo más probable es que te sintieras a gusto desde el primer momento. Tus necesidades estaban cubiertas, todo estaba claramente etiquetado y organizado, y tenías a un vendedor dispuesto a ayudarte con lo que hiciera falta.

Aunque no se trate de una compra, así es como deberían sentirse tus usuarios al visitar tu sitio web. Si no queda claro de inmediato cómo puede tu negocio ayudarles, se irán sin pensarlo. A nadie le gusta sentir que no entiende cómo funcionan las cosas.

Si los usuarios no pueden navegar con fluidez o encontrar la información que buscan, es muy probable que pulsen el botón de "atrás" para buscar respuestas o ayuda en otro lugar. Por eso, las empresas deben priorizar la experiencia de usuario intuitiva por encima de todo.

¿Qué es el diseño intuitivo?

El término "diseño intuitivo" se refiere a la creación de experiencias digitales que resultan fáciles de usar para tu público objetivo, ya sea un sitio web, un producto o una aplicación. Esto abarca desde elementos visuales, como la iconografía, hasta componentes funcionales, como los botones. El éxito de un sitio web diseñado de forma intuitiva se mide, por ejemplo, por la capacidad del usuario para acceder al sitio y saber cómo utilizarlo sin apenas esfuerzo.

Dicho esto, el "diseño intuitivo" no es un concepto universal ni significa lo mismo para todos los productos. Aunque existen mejores prácticas para las interfaces (de las que hablaremos más adelante), lo que realmente define lo "intuitivo" depende de quién sea el usuario y de lo que espere de la experiencia digital. Tu sobrino, que aprendió a usar todo viendo vídeos en YouTube, no tendrá las mismas expectativas que tu vecino mayor, que no sabe cómo borrar los mensajes de su buzón de voz.

En resumen: el diseño intuitivo depende totalmente del usuario. Es tu responsabilidad identificar quién es tu público principal y conectar con él tomando las decisiones de diseño adecuadas.

Las plantillas simples ya no bastan: profundizando en el diseño de la experiencia de usuario

Internet, el motor de las experiencias digitales, ya no es lo que era hace veinte, diez o incluso cinco años. Las plantillas predeterminadas ya no satisfacen a los usuarios como antes. Aunque sirven como punto de partida o para lanzar un sitio rápidamente, los usuarios esperan mucho más. Y la verdad es que el diseño web ha avanzado muchísimo, como demuestra esta página web retro de 2001-2002:

Los sitios web han evolucionado drásticamente con los años. Hoy en día, mejorar la experiencia del cliente es la base sobre la que se toman las decisiones de diseño web. McKinsey denomina a este enfoque en las necesidades y la creación de experiencias como "crecimiento impulsado por la experiencia", que consiste en que una empresa comienza por "definir el resultado financiero deseado y luego prioriza las mejoras en la experiencia del cliente que conducirán a ese resultado". El diseño intuitivo es una pieza fundamental en este rompecabezas.

El diseño UX es el corazón del diseño intuitivo

El diseño de experiencia de usuario (conocido como diseño UX) es la disciplina dedicada a ayudar al usuario a completar un proceso o utilizar un producto digital con el mínimo esfuerzo y el máximo valor, y su propósito es guiar la creación de sitios web fáciles de usar. El diseño UX requiere, ante todo, un conocimiento profundo de los usuarios, del mismo modo que un producto exitoso requiere conocer bien el mercado. Para lograrlo, es esencial realizar investigaciones de usuario mediante entrevistas y documentar personas que representen a los principales grupos de usuarios que debemos tener en cuenta.

Si no tienes en cuenta las necesidades de tus usuarios mediante un diseño intuitivo, te arriesgas a frustrar a tu audiencia, a veces hasta el punto de perderla para siempre. Y no, "diseño intuitivo" no significa simplemente enviar a los usuarios a páginas de ayuda o forzarlos a seguir tutoriales; si dependes de esos recursos para guiar al usuario por tu sitio, es que ya has fallado.

Tomemos como ejemplo esta página de producto de eBay. ¿Dónde harías clic primero? Es abrumador, ¿verdad?

Ni que decir tiene que aquí no hay rastro de diseño intuitivo y que existen varios problemas graves. Primero, hay más de 10 enlaces compitiendo por la atención en forma de llamadas a la acción e imágenes de productos; y segundo, no hay una diferenciación clara de la información o del texto que establezca una jerarquía para guiar la mirada del usuario por la página. Es difícil no sentirse paralizado al ver esto. Imagina todo lo que eBay está dejando de ganar en términos de servicio al usuario (por no hablar de ingresos).

Aunque lo más importante es analizar a tu usuario y entender sus necesidades, ten en cuenta estos principios de diseño intuitivo de Everett McKay para tus proyectos.

¿Cuáles son los ocho atributos del diseño intuitivo para interfaces de usuario?

1. Capacidad de descubrimiento: El usuario debe poder encontrar la información a medida que la necesita. El punto de partida y los pasos siguientes deben estar claros, y la estructura debe ser sencilla.
2. Asequibilidad: El usuario debe recibir pistas sobre qué elementos lo llevarán al siguiente paso. Ejemplos de esto son los botones y los elementos clicables que se mantienen constantes en todas las páginas.
3. Comprensibilidad: El usuario debe poder entender la información textual y visual de un vistazo. Esto significa usar un lenguaje sencillo y evitar la jerga técnica.
4. Retroalimentación receptiva: El usuario debe poder saber de inmediato si sus acciones tuvieron éxito o fallaron. Los resultados deben ser visibles.
5. Predictibilidad: El usuario debe poder predecir con fiabilidad qué resultados seguirán a una acción. Los resultados deben cumplir con las expectativas y no causar confusión.
6. Eficiencia: El usuario debe poder completar una acción al primer intento, sin repeticiones ni pasos innecesarios.
7. Tolerancia a errores: Se debe evitar que el usuario cometa errores, pero si ocurre alguno, debe ser fácil de corregir.
8. Capacidad de exploración: El usuario debe sentirse seguro al explorar un sitio. Nunca debe sentirse perdido ni tener miedo de cometer un error.

Afortunadamente, han surgido muchas tecnologías nuevas, como el desarrollo visual, que han dejado atrás las simples plantillas de antaño para abrir la posibilidad de diseñar a cualquiera (no solo a quienes saben escribir código).

Reglas de oro a tener en cuenta

¿Buscas pautas generales y probadas para un diseño intuitivo? No busques más:.

• Haz que tu logotipo en la esquina superior izquierda sea clicable en todas las páginas del sitio para permitir que el usuario regrese a la página de inicio
• Mantén siempre una forma de navegar hacia la sección de "contacto" de tu empresa en cada página
• Encabezados y pies de página coherentes en cada página, tanto en su ubicación como en sus opciones
• La accesibilidad debe ser una consideración clave para atender a todos los usuarios y sus capacidades
• El lenguaje sencillo siempre gana frente a un lenguaje demasiado ingenioso o corporativo
• Considera las experiencias entre diferentes dispositivos (dependiendo, por supuesto, del comportamiento de tus propios usuarios)

¿Quieres más inspiración para tus diseños? Echa un vistazo a estos recursos de inspiración en diseño web que te encantarán.

Ejemplos de diseño intuitivo

A veces, lo mejor es ver buenos ejemplos en acción mientras vas comprendiendo a tus propios usuarios, lo que a menudo influirá en el diseño de tu sitio, producto o aplicación. Como buena práctica, guarda los diseños que admires o que quieras imitar en lo que los diseñadores llaman un “archivo de ideas”, básicamente una colección de inspiración en constante crecimiento. Te ayudaremos a empezar con un par de ejemplos.

Dropbox es un ejemplo excepcional de diseño intuitivo para sus usuarios, quienes suelen tener un perfil tecnológico. Su página de inicio da en el clavo con un lenguaje claro para un producto técnico, imágenes que ilustran los casos de uso principales del software y llamadas a la acción directas que guían a los usuarios a través de su experiencia.

En un ámbito más local, el bar de karaoke Pitch Karaoke mantiene las cosas igual de sencillas en cuanto a opciones de navegación, reduciendo la información a lo estrictamente necesario. Además, su página de «Tarifas y reservas» es elegante y directa, e incluye preguntas frecuentes (un acierto total en diseño intuitivo) al final de la página para resolver cualquier otra duda importante que no se haya tratado antes.

Cómo diseñar experiencias intuitivas para tus usuarios

Tener el diseño intuitivo como prioridad es fundamental para seguir siendo relevante para tu base de usuarios, tanto actuales como potenciales. Aunque parezca contradictorio, los mejores diseños, los más intuitivos, parecen invisibles, como algo natural para el usuario: eso es a lo que debes aspirar.

El conjunto de herramientas de Webflow es suficiente para que cualquier dueño de negocio haga maravillas, sin importar su experiencia en diseño. Hay opciones tanto para diseñadores expertos como para principiantes, gracias a las herramientas de desarrollo visual de Webflow que ponen el poder del desarrollo web en manos de usuarios sin conocimientos técnicos.

En la batalla entre la función y la estética, la función es la que da resultados. La función (también conocida como intuición) gana siempre.