El diseño centrado en las personas coloca a los individuos en el centro del proceso creativo.
Integrar técnicas de diseño centrado en las personas (HCD) en el diseño digital hace que los resultados sean mucho más accesibles, atractivos y divertidos de usar.
La diseñadora Stephanie Ng, por ejemplo, utiliza los principios del HCD para crear diseños bellos y empáticos. Al diseñar un curso de gestión de medios interactivos para el Centennial College, Stephanie comenzó preguntando a los jefes de departamento y a los instructores sobre el contexto en el que los estudiantes llegan al curso. Descubrió que la mayoría son estudiantes internacionales que probablemente se sienten ansiosos e inseguros ante el aprendizaje en línea.
Luego creó perfiles de usuario (personas), mapeó los recorridos de los usuarios, habló con los estudiantes para mejorar su diseño de forma iterativa y realizó exhaustivas pruebas de accesibilidad. El resultado es un curso magníficamente organizado y fácil de usar que convierte el aprendizaje en línea en una experiencia divertida e interactiva, preparando a los graduados para generar un impacto positivo en su campo.
Esta es la promesa del HCD: crear una experiencia positiva que luego se extienda para generar resultados beneficiosos para toda la comunidad.
¿Qué es el diseño centrado en las personas?
El diseño centrado en las personas se enfoca en el individuo y en sus deseos, necesidades y sentimientos. Gracias a este enfoque, el HCD puede ayudarte a crear experiencias mucho más atractivas y útiles para quienes visitan tu sitio web.
Al igual que el diseño centrado en el usuario (UCD), el HCD implica escuchar atentamente a las personas a las que servirá tu producto durante todo el proceso de diseño. Pero mientras que el UCD se centra en el usuario final de forma aislada, el HCD amplía la perspectiva para considerar cómo el producto afectará la vida cotidiana, la familia y la comunidad de las personas.
Diseño centrado en las personas frente a diseño centrado en el usuario
Aunque técnicamente son dos enfoques distintos, el diseño centrado en las personas y el diseño centrado en el usuario son similares. Ambos:
- Priorizan la usabilidad sobre los adornos tecnológicos
- Utilizan la empatía para comprender las necesidades, perspectivas y experiencias de los usuarios
- Incorporan la opinión de los usuarios durante todo el proceso de diseño
- Implican iteración y prototipado rápido para refinar y crear soluciones centradas en el usuario
- Incorporan diversas técnicas de investigación para descubrir las necesidades y preferencias de los usuarios
Sin embargo, existen algunas diferencias sutiles. En general, el diseño centrado en las personas emplea una perspectiva más amplia. Considera al usuario final como un individuo influenciado por su entorno social, cultural y físico, en lugar de alguien que solo navega por un flujo de usuario.
El diseño centrado en las personas extiende los principios del diseño centrado en el usuario para abarcar una visión más holística, yendo más allá de la simple interacción con un producto o sitio web.
Así es como se diferencia del UCD:
El HCD integra las emociones y los contextos más amplios que influyen en la vida del usuario
Pensemos en una aplicación de salud: mientras que un enfoque de diseño centrado en el usuario (UCD) podría centrarse en la facilidad para introducir datos y realizar un seguimiento de métricas, el diseño centrado en el ser humano (HCD) también exploraría los sentimientos de los usuarios sobre su salud, los desafíos emocionales de registrar ciertas métricas y los factores sociales y ambientales que influyen en sus decisiones de salud.
El HCD captura los factores sistémicos que impactan en la experiencia del usuario
El UCD se centra en mejorar la interacción directa entre el usuario y el producto, pero el HCD busca comprender todos los factores, tanto directos como indirectos, que influyen en la experiencia y las decisiones del usuario.
Pensemos en una aplicación de transporte. Mientras que las convenciones del UCD podrían optimizar los procesos de reserva y pago, el HCD tendría en cuenta cómo encaja la aplicación en la rutina diaria del usuario, sus preocupaciones sobre seguridad, consideraciones ambientales, presupuesto personal e incluso cómo los factores culturales o físicos influyen en sus opciones de transporte.
El HCD fomenta una comprensión más profunda y empática
Mientras que el UCD anima a los diseñadores a segmentar a los usuarios según factores demográficos como edad, género, ubicación y origen cultural, el HCD involucra directamente a los usuarios en el proceso de diseño para comprender el contexto más amplio de sus vidas. Esto incluye entender sus necesidades, objetivos, puntos de dolor y emociones más allá de sus interacciones con el producto. Hacerlo conduce a experiencias de usuario más intuitivas y personalizadas, así como a productos o servicios que realmente enriquecen la vida de las personas.
Los 4 principios del diseño centrado en el ser humano
Don Norman, uno de los profesionales más aclamados del HCD, identifica cuatro principios clave del diseño centrado en el ser humano en un ensayo en su sitio web.
1. Resuelve el problema de raíz
En el marco del HCD, los detalles de un diseño son parte de un todo mayor. Entender tu diseño como un sistema holístico en lugar de una colección de partes aisladas te ayuda a rastrear los problemas hasta su origen. Tomarse el tiempo para identificar y atacar la causa raíz te ayuda a evitar perder tiempo en soluciones rápidas que solo ocultan o desplazan el problema.
Para llegar a la causa raíz —que según Don suele ser un problema con el entorno de la persona, un diseño de tarea deficiente o una falta de comprensión de factores contextuales clave—, recomienda preguntar "¿Por qué?" repetidamente hasta llegar al fondo del asunto.
Por ejemplo, supongamos que un diseñador web de EE. UU. trabaja en un sitio para un dentista en los Países Bajos. Las analíticas del sitio revelan una alta tasa de rebote junto con un tiempo promedio bajo en el sitio, lo que significa que la gente entra y se va casi de inmediato.
Un diseñador que trabaje bajo un marco tradicional podría intentar solucionar el problema haciendo que la página de inicio sea más llamativa, quizás añadiendo una animación e incluyendo más fotos de dientes perfectos. Pero una investigación al estilo HCD revelaría que hay un choque cultural: a la gente en los Países Bajos no le gusta ver dientes blanqueados artificialmente porque parecen falsos; por eso, todas esas sonrisas blanqueadas en tu página de inicio los están ahuyentando. Tras consultar con usuarios neerlandeses, te darías cuenta de que prefieren una página de aspecto profesional que se centre en cuestiones prácticas, como información sobre horarios de apertura y una función de búsqueda.
2. Céntrate en las personas
El HCD comienza con una profunda curiosidad por las personas que utilizarán el producto. Profundizar en los objetivos y motivaciones de estas personas requiere una investigación de usuarios continua. Para entender su contexto, incluye preguntas como estas:
- ¿Quién interactuará con el producto?
- ¿A quién más afectará el producto? (Por ejemplo, en un entorno sanitario, los pacientes pueden ser los únicos que interactúan directamente con una aplicación, pero los resultados de estas interacciones pueden afectar indirectamente a familiares, profesionales de la salud y compañías de seguros).
- ¿En qué entornos físicos y sociales se encontrarán al usar el producto? ¿Cómo podrían estos afectar su capacidad para utilizarlo?
- ¿Cómo perciben habitualmente las personas de este grupo social productos como este? ¿Existen prejuicios que superar o lagunas de conocimiento que cubrir?
Tener en cuenta el ecosistema social más amplio al diseñar el sitio te permite crear sitios web que priorizan a las personas en lugar de a la tecnología. Puede ser divertido experimentar con funciones sofisticadas, como vídeos de fondo, cursores personalizados y efectos de desplazamiento, pero la prioridad principal en el diseño web centrado en el ser humano es proporcionar a los visitantes del sitio exactamente lo que necesitan, generando al mismo tiempo los resultados más positivos para ellos y para la comunidad.
3. Entiende todo como un sistema
En el diseño centrado en el ser humano (HCD), todo está conectado. Una de las tareas principales del diseñador es comprender cómo cada parte del sistema afecta a las demás.
Por ejemplo, al crear un sitio web para abogados, tu investigación de usuarios podría revelar que muchos visitantes son personas detenidas por primera vez que buscan información urgente sobre su caso. Para cubrir esta necesidad, la versión móvil del sitio podría incluir un botón de llamada directa destacado, permitiendo que las personas se conecten de inmediato con un abogado durante las audiencias críticas de lectura de cargos.
Al reconocer la interacción entre el sitio web, el sistema judicial y las necesidades de las personas recién detenidas, el diseño ofrece una solución impactante que mejora la experiencia del usuario y aborda sus preocupaciones legales.
4. Itera y prueba
Los buenos diseñadores saben que el comportamiento humano es complejo y dinámico, lo que hace difícil predecir cómo interactuará cada individuo con un diseño. Por eso, la mejor práctica del HCD es crear y probar rápidamente una serie de posibles soluciones mediante prototipos. Esto ayuda a identificar problemas desde el principio y ahorra recursos considerables a largo plazo.
Es mejor abordar estos ciclos rápidos como experimentos en lugar de verlos como pruebas que tu diseño debe aprobar o reprobar. A través de cada iteración, obtendrás información valiosa independientemente de los resultados, y los avances incrementales conducirán a mejoras notables.
3 fases del proceso de diseño centrado en el ser humano
Según la firma de diseño y consultoría IDEO, el HCD tiene tres fases principales: inspiración, ideación e implementación.
1. Inspiración
En esta fase, los diseñadores identifican el problema que resolverán y realizan investigaciones para comprender los temas a fondo. A menudo comienzan leyendo sobre el campo o la industria en la que trabajarán. Ese conocimiento les permitirá realizar entrevistas reflexivas con personas del grupo demográfico objetivo para descubrir más sobre sus necesidades y deseos. Si es viable, algunos diseñadores también optan por unirse a la comunidad objetivo durante un tiempo para vivir estas experiencias de primera mano.
2. Ideación
En esta fase, los diseñadores conectan el problema de diseño inicial con los hallazgos de su investigación para proponer posibles soluciones. Este proceso puede incluir agrupar ideas clave por temas, mapas mentales, prototipado rápido y pruebas de usuario prácticas. Al igual que con el diseño centrado en el usuario (UCD), el HCD favorece ciclos de diseño ajustados e iteraciones repetidas para descubrir qué funciona y qué no.
3. Implementación
En esta fase, los diseñadores toman el producto final y determinan la mejor manera de lanzarlo. Esta etapa suele incluir la búsqueda de financiación, la finalización de la cadena de suministro (en el caso de productos físicos), el desarrollo de una presentación, el lanzamiento del producto y la configuración de sistemas para monitorear y mejorar el producto continuamente una vez que esté en el mercado.
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Cómo integrar el diseño centrado en el ser humano en tus diseños web
Observar todo el proceso de HCD en un diseño terminado no siempre es fácil, pero siempre hay rastros reconocibles en el producto final. Aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a aplicar los principios del HCD y algunos ejemplos de diseño centrado en el ser humano que demuestran estos consejos en la práctica.
Prueba el sitio con una amplia gama de personas con necesidades diversas
Los diseños centrados en el ser humano son para todo tipo de personas, así que utiliza una muestra diversa de futuros usuarios para probar tus diseños. Busca deliberadamente personas con diferentes antecedentes culturales y lingüísticos, edades y necesidades de accesibilidad. Al crear un sitio, sigue las pautas de diseño de accesibilidad y utiliza una lista de verificación de accesibilidad para evitar dejar accidentalmente a un grupo de usuarios desatendido.
La agencia creativa berlinesa HENKELHIEDL integra activamente la accesibilidad y la inclusión en el diseño del sitio web de FESTIVALFRIENDS, una asociación de grupos de artes escénicas independientes en Alemania.
El sitio ofrece opciones de lenguaje simplificado para que el contenido sea accesible y comprensible para una amplia gama de usuarios, incluidas personas con discapacidades cognitivas y de aprendizaje. HENKELHIEDL también incluye un interruptor para lengua de señas que integra videos para comunicar el contenido del sitio a personas sordas o con dificultades auditivas.
Para la accesibilidad visual, los fondos de colores planos del sitio contrastan claramente con el texto negro. Estas elecciones de color mejoran la legibilidad para personas con discapacidad visual a quienes les resulta difícil leer textos con poco contraste.
Muestra cómo tu producto o servicio encaja en la comunidad
Un sitio web centrado en las personas existe como parte de una comunidad. Destaca cómo tu producto o servicio une a la gente y sus efectos positivos en grupos, relaciones y entornos físicos, no solo sus beneficios para los individuos.
La Tulsa Birth Equity Initiative es una organización sin fines de lucro que brinda apoyo durante el embarazo y el parto a familias negras en Oklahoma, con el objetivo de reducir las muertes evitables relacionadas con el embarazo y el parto en la comunidad negra del estado. Este sitio, diseñado por Pixelida, es un centro comunitario cálido y acogedor que sirve como punto de encuentro para profesionales de la salud, futuros padres y la comunidad negra de Tulsa en general.
La página de inicio de TBEI muestra fotos familiares dispuestas de forma casual, como si estuvieran colgadas en un refrigerador. Este diseño da la impresión de que la comunidad es una gran familia amorosa y anima a los nuevos visitantes a buscar apoyo. El microcopy en los dos botones de llamada a la acción —“Buscar apoyo” y “Ofrecer apoyo”— también comunica que esta es una comunidad sólida donde la gente ayuda y recibe ayuda libremente.
Hazlo divertido
El diseño centrado en las personas no solo trata de hacer las cosas fáciles de usar, sino también de generar placer y alegría. El diseño web centrado en las personas ayuda a expresar la chispa natural de los usuarios mediante animaciones e interacciones novedosas que los hacen sentir bien mientras exploran el sitio.
Las interacciones del sitio web creadas por el equipo de diseño ucraniano Studiopresto son lúdicas y positivas. Primero, la página de inicio se abre con imágenes individuales de los tres diseñadores que cambian de posición y expresión facial al pasar el cursor sobre ellas. Al desplazarte hacia abajo, los diseñadores levantan los brazos y despliegan la siguiente sección del sitio como si fueran persianas.
Estas interacciones ingeniosas reflejan el enfoque humano del estudio. Permiten interactuar con los diseñadores de forma individual, lo que rompe el hielo para los nuevos clientes y sirve como una introducción natural para interactuar con ellos de manera más directa.
Diseña para todos
El enfoque centrado en las personas comienza y termina con la humanidad: las fortalezas y la individualidad de quienes usan tu sitio, tu empatía y humildad como diseñador, y la comunidad más amplia que los abarca a todos.
Integrar los principios de HCD en tus diseños web te permitirá aprovechar los aportes y conocimientos de tus visitantes para crear algo superior. Aprende más sobre los principios de HCD, incluyendo pruebas de usuario y el uso de herramientas de análisis y segmentación, visitando Webflow University. Accede a lecciones gratuitas sobre accesibilidad web, cómo crear interacciones y animaciones, y más para crear una plataforma que supere las expectativas de tus usuarios.
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