El diseño centrado en el usuario prioriza a los visitantes del sitio en las decisiones de diseño para que tu sitio web ofrezca una experiencia de usuario fluida.
Las mejores formas de garantizar una experiencia de usuario (UX) sólida en un sitio web no se limitan a gráficos de alta calidad y tiempos de carga rápidos. Al implementar un proceso de diseño centrado en el usuario, puedes mejorar el tiempo de permanencia en la página y otras métricas de interacción importantes, así como el recorrido general del usuario en los sitios web de tus clientes.
Adoptar el diseño centrado en el usuario (UCD) requiere que los diseñadores cambien algunas de sus formas de abordar las pruebas de usabilidad y la UX. Este artículo describe los cuatro principios clave del diseño centrado en el usuario para ayudarte a navegar esas diferencias, junto con algunas pautas prácticas para aplicar dichos principios en tus proyectos de diseño web.
¿Qué es el diseño centrado en el usuario?
El diseño centrado en el usuario es una forma de abordar tu proceso de diseño UX que implica recopilar investigación y comentarios de los usuarios desde el principio, y utilizarlos para guiar tus decisiones de diseño. El mayor beneficio es que los evaluadores pueden ayudarte a detectar problemas de UX antes y evitar que errores costosos lleguen a tu versión final.
Todo el trabajo de creación de prototipos y pruebas de usabilidad necesario para el UCD significa que se tarda más en tomar decisiones de diseño. Pero al fundamentar cada decisión con datos, el UCD te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo a largo plazo.
El diseño centrado en el usuario en acción
La plataforma sin fines de lucro Every.org es un gran ejemplo de éxito con el diseño centrado en el usuario. La organización pensaba que el diseño de su sitio funcionaba bastante bien porque la tasa de clics en su botón de donar era buena. Sin embargo, al revisar las grabaciones de pantalla, descubrieron que los usuarios hacían clic en el botón y luego abandonaban el sitio debido a una UX saturada. Al optimizar el recorrido del usuario y simplificar la interfaz, Every.org aumentó la tasa de donaciones en un 29.5%.
UCD vs. UX vs. HCD
UCD, UX y diseño centrado en el ser humano (HCD) son términos estrechamente relacionados con diferencias sutiles pero importantes:
- La experiencia de usuario es un concepto de diseño de alto nivel que abarca todo el recorrido del usuario. Los diseñadores de UX consideran la experiencia general del usuario en un producto o sitio web, desde el primer clic hasta la última interacción.
- El diseño centrado en el usuario es un proceso de diseño UX que involucra a los usuarios desde el principio a través de investigaciones, entrevistas y pruebas de usabilidad.
- El diseño centrado en el ser humano es un enfoque más amplio del pensamiento de diseño que prioriza las consideraciones emocionales y sociales. El HCD guía a los diseñadores hacia objetivos comerciales empáticos que respetan el tiempo, el dinero y el compromiso de los usuarios.
4 principios clave del diseño centrado en el usuario
Un proceso de UCD te permite interactuar con usuarios potenciales que prueban prototipos, mapas de recorrido del usuario e ideas de diseño. Aprovecharás al máximo las pruebas de usabilidad y la investigación cuando priorices estos cuatro principios.
1. Empatía
Empatizar con los usuarios significa escuchar sus comentarios con la mente abierta y estar preparado para reajustar tus expectativas. Algunas de sus ideas podrían requerir que vuelvas a empezar de cero o que sacrifiques tus partes favoritas de una página, pero vale la pena a largo plazo. Estar dispuesto a escuchar y comprender a tus usuarios te ayuda a detectar problemas antes del lanzamiento, y cuanto antes identifiques esos problemas, más fluido será tu proceso de diseño.
2. Toma de decisiones basada en datos
Analizar el comportamiento del usuario te proporciona datos cruciales para ayudarte a encontrar las soluciones de diseño más orientadas al usuario. Todo, desde el tiempo que un usuario pasa en cada página hasta la cantidad de interacciones que le tomó encontrar algo, pueden ser puntos de datos útiles para respaldar las decisiones de diseño con números concretos.
3. Participación del usuario durante todo el proceso de diseño
Cuanto antes incorpores las pruebas de usuario a tu proceso de DUC, mejor.La creación de prototipos de UX implica hablar con los usuarios de prueba sobre tu sitio, lo que aporta nuevas perspectivas y te guía hacia decisiones de diseño seguras. Unos cuantos wireframes y un poco de contexto general suelen ser todo lo que necesitas darle a un usuario para obtener comentarios valiosos a cambio.
4. Alineación entre los objetivos empresariales y las necesidades de los usuarios
A medida que escuches a los usuarios, recibirás inevitablemente algunas sugerencias sobre cambios en las expectativas de alto nivel, como el precio o el público objetivo. No tienes que cambiar el modelo de negocio de tu cliente, pero toma en serio estas recomendaciones: puedes usarlas para construir perfiles de usuario (personas), sugerir nuevos niveles de suscripción y cambiar el énfasis visual en una página.
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El proceso de diseño centrado en el usuario en 4 fases
Los procesos de DUC no son una solución única para todos. Cada equipo de diseño tendrá que gestionar las pruebas de usuario y la iteración a su manera, pero generalmente avanzan a través de estas cuatro fases.
Fase 1: Especificar el contexto de uso
Realiza entrevistas e investigación de usuarios para comprender las expectativas de los posibles visitantes. Haz preguntas abiertas que los inviten a describir los puntos de dolor o los casos de uso que el sitio web de tu cliente podría resolver:
- “¿Qué herramientas o servicios utilizas para hacer ____?”
- “¿Qué es lo que más te frustra de ____?”
- “Cuéntame sobre alguna vez en la que ____ no funcionó como esperabas”.
- “¿Cómo te sientes antes y después de usar ____?”
- “¿Usarías un sitio web que hace ____ de esta manera?”
Usa esta información para crear perfiles de usuario que expliquen quiénes son tus audiencias objetivo, cuáles son sus requisitos y cómo quieren interactuar con tu sitio web. Dale a cada perfil un nombre y antecedentes para que todos tus diseñadores puedan abordar el proceso con una comprensión más concreta de tus usuarios potenciales.
Fase 2: Especificar los requisitos empresariales y de los usuarios
Compara las expectativas de los usuarios para tu sitio web con las tuyas e identifica dónde no coinciden. Por ejemplo, podrías haber imaginado un sitio web de una sola página sencillo que termine con un formulario de registro. Pero si todos tus usuarios dicen que quieren un menú de navegación fijo y varias páginas, es posible que debas reconsiderar la estructura general de tu sitio.
Fase 3: Generar soluciones de diseño
Crea prototipos que conviertan los comentarios iniciales de los usuarios en experiencias navegables para que puedas probar la usabilidad. Pero no te adentres demasiado en tu proceso de diseño todavía: los wireframes de baja fidelidad y los guiones gráficos son suficientes para que la gente entienda lo básico, de modo que puedas validar ideas con usuarios reales antes de invertir tiempo y dinero en ellas.
Fase 4: Iterar y evaluar
Lleva tus prototipos a los usuarios y observa a personas reales probarlos. Captura grabaciones de pantalla para compartirlas con otros diseñadores y toma nota de todo lo que aprendas, por pequeño que sea. Busca situaciones en las que los usuarios se sientan frustrados con una interacción o donde el siguiente paso en el recorrido del usuario no sea obvio.
Una vez que los usuarios terminen, comparte lo que aprendiste con el equipo e itera sobre tus diseños para eliminar problemas. A medida que avances constantemente hacia prototipos de alta fidelidad y, finalmente, hacia tu primera versión, repite este paso para mantener tu desarrollo en el camino correcto.
Cómo aplicar el diseño centrado en el usuario a los sitios web
Puedes aplicar los principios de DUC a cada parte del diseño de tu sitio web, no solo a la UX. En cada escenario, priorizarás las necesidades del usuario, interactuarás con ellos durante las etapas de diseño para recopilar comentarios y convertirás sus ideas en decisiones bien fundamentadas.
Accesibilidad
Tanto el diseño centrado en el usuario como el diseño centrado en el ser humano te ayudan a identificar posibles problemas de accesibilidad. Pregunta a los evaluadores qué tan bien pueden leer el texto, distinguir imágenes e intuir el flujo de usuario previsto sin ninguna guía externa. Todos estos puntos son cruciales para satisfacer a audiencias con una amplia gama de capacidades.
Jerarquía visual
La jerarquía visual de tu sitio web es uno de los elementos más esenciales para la experiencia de usuario. Si recibes muchas quejas sobre confusión o frustración, probablemente sea porque no estás usando técnicas visuales como diseños intuitivos, combinaciones tipográficas legibles y la proporción áurea para resaltar la jerarquía.
Mapeo del recorrido de múltiples usuarios
Crea mapas de recorrido del usuario para cada perfil y presta mucha atención a sus diferencias. Algunos pueden tomar un camino más largo para completar una tarea, mientras que otros prefieren un atajo a través del pie de página. Estos comportamientos revelan oportunidades para crear rutas ramificadas que se adapten a distintos tipos de usuarios.
Personalización
Aunque no hace falta personalizar el sitio para cada visitante, sí puedes adaptar la experiencia de usuario a cada perfil. Traza caminos claros y únicos hacia los casos de uso más comunes y elimina distracciones innecesarias. Un proceso de diseño centrado en el usuario es la mejor forma de obtener el feedback necesario para perfeccionar cada uno.
Experiencia de usuario a tu ritmo para sitios web complejos
En sitios web con estructuras complejas, un proceso de diseño centrado en el usuario te ayuda a descubrir formas inesperadas en las que la gente interactúa con tu sitio. Por ejemplo, pueden empezar leyendo un artículo del blog y luego buscar ejemplos de casos de uso que aporten contexto. Si no tienes lo que buscan, sabrás que ahí tienes un hueco que llenar.
Pon a los usuarios en el centro de principio a fin con Webflow
El diseño centrado en el usuario significa poner a las personas en el corazón de cada decisión y buscar formas innovadoras de cumplir sus expectativas. Es un enfoque iterativo que cuesta arrancar, pero que compensa con creces. Al priorizar la investigación y las pruebas de usabilidad, obtendrás información clave desde el principio para lanzar tu primera versión con total confianza.
Todas esas pruebas y prototipos serán más fáciles con un constructor de sitios web visual y escalable como Webflow. Con la plataforma de marketing web inteligente de Webflow, puedes crear y editar el estilo visual, el texto y el diseño de tu sitio para tener algo que mostrar a los usuarios en un abrir y cerrar de ojos.
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