Diseñar el sitio web soñado de un cliente comienza por saber qué preguntas hacer.
Todo proyecto de diseño web empieza por entender la visión única de tu cliente. Una vez establecida esa base, puedes comenzar a planificar la usabilidad, las funciones y la imagen de marca del sitio para impresionar a los visitantes y fomentar la interacción. La mejor forma de lograr ese entendimiento es haciendo preguntas y conociendo a tu cliente.
Por eso, los diseñadores web deberían preparar un cuestionario para sus proyectos. Ya sea que estés creando un sitio nuevo o rediseñando uno existente, las respuestas de tus clientes sientan las bases para un proyecto exitoso.
¿Qué es un cuestionario de diseño web?
Un cuestionario de diseño web es una lista de preguntas clave para hacer a los clientes al inicio del proceso de diseño, que abarca desde estilos de comunicación hasta los objetivos del sitio. Este documento te ayuda a conectar con tu cliente, sus expectativas y su marca. Establecer estos detalles esenciales te prepara para comenzar el proceso de diseño y te ayuda a adaptar tus decisiones a las necesidades del cliente.
Beneficios de un cuestionario para el diseño web
Al comenzar con un cuestionario para clientes de diseño web, obtendrás los siguientes beneficios.
Comprende las necesidades de tu cliente
Hablar sobre las expectativas únicas de tu cliente te da la base para crear un sistema de diseño que se adapte a su marca, textos que coincidan con su voz y una experiencia de usuario (UX) que satisfaga las necesidades de sus clientes. Con este conocimiento, tomarás decisiones alineadas con los objetivos del cliente para el sitio web.
Hacer que tus clientes completen un cuestionario también les informa sobre tus necesidades: los clientes aprenderán más sobre tu proceso para que puedan facilitarte los recursos adecuados. Por ejemplo, tu proceso de diseño podría comenzar reuniendo todas las imágenes necesarias, lo que le indica al cliente que debe enviarte sus logotipos y otros activos de marca.
Fomenta una comunicación clara
Una comunicación abierta con tu cliente garantiza que puedas compartir comentarios e información de manera efectiva. El cuestionario crea un vocabulario que tú y tu cliente pueden usar para hablar sobre el progreso del diseño, lo cual es crucial para mantener a ambas partes alineadas.
Por ejemplo, si el cuestionario revela que el cliente prefiere una estética minimalista, puedes usar este término para discutir las decisiones de diseño. Un lenguaje compartido facilita abordar inquietudes y realizar ajustes informados.
Ahorra tiempo y dinero
Comenzar con una comprensión clara de las necesidades de tu cliente te brinda información fundamental para evitar errores costosos y que consumen mucho tiempo. Supongamos que asumes incorrectamente que tu cliente quiere animaciones en su sitio web. En ese caso, corres el riesgo de gastar tiempo y dinero diseñando o comprando animaciones que quizás ni siquiera desea.
Demuestra el valor de tus servicios
Comenzar con un cuestionario detallado le asegura a tu cliente que valoras su opinión. Hacer preguntas abiertas ayuda a revelar objetivos de diseño que quizás el cliente ni siquiera había considerado. Estas prácticas demuestran que te interesa hacer realidad su visión única.
Consejos principales para crear un cuestionario de diseño web
Saber qué preguntas hacer es crucial, pero también debes aprender a redactar y organizar tus preguntas para obtener respuestas útiles. Considera los siguientes consejos antes de finalizar tu encuesta.
Valora el tiempo de tu cliente
Es fundamental que tu cuestionario incluya las preguntas necesarias para obtener la información clave. Pero, para no agobiar a tus clientes, intenta que sea lo más breve posible. También puedes invitarles a enviarte información adicional si se les ocurre algo más tarde, así no sentirán la presión de tener que responderlo todo a la perfección.
Agrupa las preguntas por temas
Categorizar las preguntas por temas principales le da un flujo lógico al cuestionario. De este modo, tu cliente puede centrarse en un área a la vez, lo que hace que sus respuestas sean más claras y coherentes. Por ejemplo, si tienes preguntas sobre el presupuesto, los plazos o la política de privacidad del sitio web, todas pueden encajar bajo el apartado de "información administrativa".
Evita las preguntas redundantes
Combina preguntas similares siempre que puedas y evita repetir temas que tu cliente ya haya tratado. Por ejemplo, en lugar de preguntar por separado sobre la paleta de colores preferida y la tipografía, puedes unificarlo en una sola pregunta sobre las preferencias generales de diseño.
Comunícate con optimismo
Una actitud positiva ayuda mucho a que el cliente se sienta cómodo. Es más probable que te den respuestas detalladas cuando están relajados y no tienen que estar dándole vueltas a lo que dicen.
En tu cuestionario, redacta las preguntas de forma que suenen cercanas y entusiastas. En lugar de preguntar "¿Cuáles son tus preferencias de diseño?", prueba con "¿Qué elementos de diseño te entusiasman más?".
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7 puntos clave para un cuestionario de diseño web
Esta lista de siete temas principales incluye una serie de preguntas de ejemplo para hacerle a tu cliente al comenzar un proyecto de diseño web.
1. Información de contacto
Empieza estableciendo una vía de comunicación abierta con tu cliente para conocer sus preferencias a la hora de estar en contacto.
- ¿Qué método de contacto prefieres?
- ¿Con quién debo ponerme en contacto para revisiones o dudas?
- ¿A qué hora del día es mejor contactarte?
2. Información de la empresa
Pregunta por los antecedentes de su negocio. Estas respuestas te ayudarán a añadir al diseño del sitio web características que conecten con su historia.
- ¿Qué hace que tu marca sea única?
- ¿Cuándo se fundó tu empresa?
- ¿Cuál es tu visión para el futuro de la empresa?
3. Objetivos del sitio web
Conoce los objetivos de tu cliente para el sitio web y así podrás construir una base que facilite el crecimiento hacia ese futuro. Por ejemplo, si planean lanzar un boletín informativo, puedes crear de antemano el formulario que necesitarán para una página de suscripción.
- ¿Qué funciones son imprescindibles para el lanzamiento?
- ¿Qué funciones te gustaría añadir más adelante?
- ¿Qué infraestructura tienes ya para dar soporte a estas funciones? (p. ej., bases de datos, CRM, servicios de correo electrónico)
4. Público objetivo
El público objetivo determina muchos aspectos de tus decisiones de diseño, como qué funciones destacar y cómo estructurar la experiencia de usuario (UX). Colabora con el cliente para crear perfiles de usuario que reflejen con precisión a quiénes quieren atraer a su nuevo sitio.
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Tienes ya estudios de mercado o perfiles de usuario que puedas compartir conmigo?
- ¿Qué propuestas de valor conectarán mejor con este público específico?
5. Funciones y características del sitio web
Pregunta a tu cliente qué funciones de usabilidad tiene en mente para su nuevo sitio web. ¿Buscan elementos interactivos, vídeos integrados o una tienda online? Conocer estos detalles te ayudará a prever posibles retos, como optimizar la velocidad de carga de las páginas y evaluar la heurística.
- ¿Qué funciones quieres que tenga el sitio web? (p. ej., elementos interactivos, cuentas de usuario, formularios)
- ¿Quiénes son tus competidores y en qué medida coincidirán vuestras funciones?
- ¿Quieres ofrecer tutoriales sobre cómo funcionan todas estas características?
6. Contenido
Entender qué quiere publicar tu cliente en su sitio web te ayudará a personalizar la estructura de navegación y el sistema de gestión de contenidos. Por ejemplo, si van a alojar contenido generado por los usuarios, tendrás que diseñar un sistema que facilite el envío y la moderación de dicho contenido.
- ¿Qué tipos de contenido debe alojar el sitio web? (p. ej., páginas de destino, artículos de blog, plantillas)
- ¿Puedes compartir conmigo las guías de estilo o directrices de marca existentes, o preferirías que las creemos juntos?
- ¿A qué llamadas a la acción debería dirigir a los lectores? (p. ej., pruebas gratuitas, creación de cuentas, realizar una compra)
7. Presupuesto y cronograma
El presupuesto y el cronograma del cliente son los dos factores que más limitan un proyecto de diseño web. Al entender cuánto tiempo y dinero están dispuestos a invertir, puedes definir un alcance que se ajuste a esas limitaciones. Este alcance determina qué funciones tienes tiempo de desarrollar y te ayuda a estimar cuánto costará el mantenimiento del sitio web.
- ¿Cuánto dinero has reservado para el lanzamiento inicial del sitio web y sus costos de mantenimiento a largo plazo?
- ¿Qué tan pronto necesitas que el sitio web esté en funcionamiento?
- ¿Qué métricas estás utilizando para medir el retorno de esta inversión?
Diseña sitios web impresionantes para tus clientes
Alinearte con tus clientes sobre sus objetivos de diseño al inicio del proceso te ahorra tiempo y dinero. Los cuestionarios te brindan una base desde la cual trabajar para que puedas diseñar un sitio web impactante que se adapte a sus necesidades. Para poner esos planes en marcha, necesitarás una plataforma potente que te dé todas las herramientas necesarias para crear un sitio atractivo y único.
Webflow pone todas esas herramientas al alcance de tu mano, con funciones como bibliotecas compartibles, componentes reutilizables y roles de usuario avanzados. Nuestras funciones de Designer te brindan control creativo en un lienzo visual y, con el modo de edición, tú y tus clientes pueden colaborar en el proyecto en tiempo real.
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