Tras cerrar una ronda de financiación semilla de 3 millones de dólares, hablamos con el CEO de Dock, Alex Kracov, para conocer la historia de la fundación de su empresa y cómo Webflow fue parte de la inspiración detrás de su herramienta de colaboración externa.
Alex Kracov es un experto en marketing que se convirtió en el fundador de la empresa de software Dock. Con la misión de fomentar una mayor transparencia y colaboración entre empresas, recientemente tuvimos la oportunidad de conectar con él y conocer cómo transformó una herramienta basada en Webflow, que creó internamente para sus antiguos colegas en Lattice, en un producto y una empresa en toda regla.
De primer empleado de marketing a usuario avanzado de Webflow
Alex se encontró por primera vez con Webflow durante su etapa en la empresa de software de gestión de personal Lattice, donde fue uno de los primeros empleados y el primer fichaje de marketing. “Aprendí mucho sobre cómo construir un programa de marketing sólido durante mi tiempo en Lattice —especialmente sobre la importancia del sitio web de marketing”, comentó Alex. Al principio, el equipo de Lattice utilizaba un CMS headless, lo que le dio a Alex experiencia de primera mano sobre el dolor de cabeza que supone depender de un desarrollador para cualquier cambio en el sitio. Esto, sumado a los planes de actualizar la web, llevó al equipo a buscar una plataforma de desarrollo web más inclusiva y, tras evaluar varias soluciones, los responsables de marketing, diseño e ingeniería decidieron que migrar a Webflow era el mejor paso a seguir.
“Aprendí mucho sobre cómo construir un programa de marketing sólido durante mi tiempo en Lattice, especialmente sobre la importancia del sitio web de marketing”.
Durante los meses siguientes, Alex dedicó su tiempo libre a realizar cursos en Webflow University y a trastear con la herramienta para adquirir la competencia necesaria para gestionar el sitio de Lattice, familiarizándose con las funciones que podía probar y utilizar en la web. Al mismo tiempo, Lattice crecía y se transformaba en una solución de nivel empresarial. Como resultado, Alex —que ahora se encargaba de las campañas de marketing de la empresa y utilizaba Webflow para gestionar el sitio web— recibió el encargo de ayudar a la compañía a identificar cómo seguir creciendo en el mercado. Sin saberlo entonces, esta responsabilidad ayudaría a Alex a identificar un problema aún mayor que, con el tiempo, se convertiría en la inspiración de Dock.
Resolviendo el problema de compartir contenido que atormenta a los equipos de ventas
Antes de fundar Dock, Alex observó dos cosas sobre la relación comprador-vendedor:
- A los equipos de ventas a menudo les costaba decidir qué contenido enviar a los diferentes clientes potenciales.
- La experiencia de revisar contenido por parte del comprador era excesivamente complicada.
“A medida que las organizaciones empiezan a vender a empresas más grandes, lo más importante es capacitar al defensor del comprador. Tienes que darles lo que necesitan para convencer al resto de la organización de que compren tu producto”, explicó. Es este objetivo principal el que finalmente le llevó a utilizar Webflow para crear un recurso que el equipo de ventas de Lattice pudiera aprovechar.
Creó una página de colección utilizando una plantilla programada que los representantes de ventas podían duplicar y personalizar para los distintos clientes potenciales con los que contactaban. Los miembros del equipo de ventas compartían directamente enlaces a estas páginas duplicadas —que incluían logotipos personalizados, documentos relevantes, hojas informativas y más— con los clientes potenciales durante el proceso de venta. Tras dos años, Alex comprobó cómo estaba utilizando el equipo estas páginas: “Habían duplicado esta página más de 600 veces, y fue entonces cuando me di cuenta de que era un prototipo de producto que podía llevar más allá. En última instancia, Webflow fue una especie de inspiración para Dock: me ayudó a identificar un problema y luego a construir una solución para él”.
“Habían duplicado esta página más de 600 veces, y fue entonces cuando me di cuenta de que era un prototipo de producto que podía llevar más allá. En última instancia, Webflow fue una especie de inspiración para Dock: me ayudó a identificar un problema y luego a construir una solución para él”.
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Transformando la herramienta de prototipo a producto
El prototipo inicial de Alex en Webflow funcionaba bien para las necesidades de Lattice, pero al no ser un producto completo, había carencias que quería cubrir. Sabía que existía demanda de análisis sobre el uso y que los equipos de ventas querían una colaboración más profunda y una planificación de proyectos integrada directamente en una herramienta como esta. Así que, tras recibir la validación que necesitaba para su concepto original por parte del equipo de Lattice, tuvo lo necesario para abordar un sueño personal: fundar una empresa. “Siempre había querido fundar una empresa”, explicó. “En parte por eso me uní a Lattice: quería aprender a construir mi propio negocio algún día, y después de cinco años, esta idea fue el punto de inflexión que me ayudó a darme cuenta de que era el momento adecuado para dar el salto”.
“Esta idea fue el punto de inflexión que me ayudó a darme cuenta de que era el momento adecuado para dar el salto”.
Alex contactó con dos antiguos colegas —Victor, ingeniero, y Luc, el diseñador de marca que le había ayudado con su prototipo original— con la idea de Dock, y los tres trabajaron en una versión inicial de la herramienta durante los primeros días de la pandemia. En agosto de 2021, este equipo tan unido lanzó una versión beta de la herramienta, así como un sitio de marketing creado en Webflow. La herramienta alberga lo que el equipo llama “espacios de trabajo”, que son páginas creadas a partir de plantillas predefinidas de Dock o de la propia plantilla personalizada del cliente. Los usuarios pueden compartir este espacio de trabajo entre dos empresas para colaborar e intercambiar información, lo que, según explica Alex, ha evolucionado hasta convertirse en “un lugar donde puedes gestionar todo el ciclo de vida del cliente”.
Por ejemplo, los usuarios pueden realizar la planificación de proyectos o la incorporación de clientes directamente dentro de Dock. Hay acceso a comentarios, planificación de acciones mutuas, análisis, integraciones con CRM y mucho más, todo integrado directamente en el producto. “Se ha transformado en un espacio de trabajo colaborativo donde la gente puede gestionar diferentes procesos, desde ventas empresariales e incorporación de clientes hasta salas de datos para recaudación de fondos y mucho más. Los usuarios pueden personalizarlo para su empresa o su propio proceso de la forma que necesiten”.
¿Qué le depara el futuro al equipo de Dock?
Hoy, Dock trabaja con empresas en etapas iniciales que buscan crear y desarrollar procesos más formales de atención al cliente e incorporación de usuarios. “Encajamos muy bien ahora mismo con empresas que ya tienen un producto funcional, algunos procesos establecidos y que quieren formalizar y escalar sus programas de ventas y éxito del cliente”, comentó Alex. Hasta ahora, se trata principalmente de empresas tecnológicas —organizaciones que suelen adoptar nuevos productos más rápido y están acostumbradas a un ecosistema digital—, además de agencias y firmas de servicios. “Pero también tenemos organizaciones más grandes en nuestra base de clientes que usan nuestra herramienta para gestionar cientos de tareas de incorporación, por ejemplo, y logramos que esa experiencia sea más atractiva y colaborativa para ellos”, añadió.
No es ningún secreto que las herramientas de productividad interna —desde Microsoft hasta Google y Notion— se han vuelto esenciales para las empresas en crecimiento. Pero para Alex, el vacío que Dock logra llenar es la falta de herramientas externas que ayuden a los equipos de ventas que trabajan con clientes, a las agencias que colaboran con equipos de éxito y similares. Como él mismo dice: “El objetivo principal de Dock hoy es ser la plataforma de colaboración externa que realmente ayuda a las empresas a trabajar mejor con sus clientes”.
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