Los Ángeles, California, es el hogar de más de 3,5 millones de personas distribuidas en 15 distritos.
Su entidad gubernamental, la Ciudad de Los Ángeles, se rige por un sistema de alcalde, concejo y comisiones, y comprende 44 departamentos y oficinas. Actualmente, la Ciudad emplea a más de 45 000 personas en una amplia variedad de sectores.
Como organismo rector, la Ciudad apuesta por crear una fuerza laboral de alto rendimiento capaz de apoyar y gestionar sus agencias locales. El Departamento de Personal es el eje de este esfuerzo, y sus 600 empleados, repartidos en 16 divisiones, se encargan de todo: desde la selección y contratación de candidatos para los departamentos de seguridad pública hasta el mantenimiento de la seguridad y el bienestar de sus trabajadores.
Para cumplir eficazmente su misión de contratar, desarrollar y motivar a una fuerza laboral dinámica, el departamento necesitaba rediseñar su sitio web para hacerlo más funcional, intuitivo y accesible para los ciudadanos. Para conocer más sobre las necesidades digitales del gobierno local, los criterios para su nuevo sitio web y sus planes a futuro, hablamos con parte del equipo de diseño, marketing y TI para obtener todos los detalles.
El inicio de un rediseño para ofrecer experiencias web más intuitivas
Como repositorio de información esencial, el sitio web del Departamento de Personal necesitaba una renovación para conectar mejor a los habitantes de Los Ángeles con empleos y recursos. “Había muchísima información en el sitio y nos preguntamos: ¿podemos reformatearla o reorganizarla para que sea más fácil de consultar para los ciudadanos?”, explica Rommel Rufon, analista sénior de sistemas II del departamento. Fue entonces cuando el analista de sistemas Arin Abedian se sumó al proyecto, con la tarea de rediseñar el sitio web del Departamento de Personal.
“El sitio web del Departamento de Personal alberga contenido de 16 divisiones distintas, además de las ofertas de empleo de la ciudad, lo que significa que somos responsables de una enorme cantidad de páginas e información”, explica Arin. Por ello, comenzó a buscar soluciones que pudieran cubrir las necesidades web únicas de la Ciudad antes del rediseño. Tras descubrir Webflow y asistir a Webflow Conf, le atrajo la posibilidad de rediseñar el sitio sin necesidad de escribir código.
El equipo de TI y el resto del personal establecieron varios criterios que debía cumplir la plataforma web para dejar atrás el sitio programado manualmente, entre ellos:
- Una solución que ofreciera seguridad de nivel empresarial y que no dependiera de complementos vulnerables para casos de uso específicos
- La capacidad de personalizar completamente el sitio web para satisfacer necesidades empresariales únicas, como alojar una base de datos de empleos
- La capacidad de resolver incidencias web con mayor rapidez y dar a los empleados no técnicos un mayor control sobre el sitio web
Tras cumplir estos requisitos, además de contar con un editor amigable para programadores, la capacidad de exportar código limpio y semántico, y la ayuda para mantener los estándares de accesibilidad ADA, el Departamento de Personal de la Ciudad de Los Ángeles decidió seguir adelante con el rediseño de su sitio web usando Webflow. Para empezar, a Arin se le asignó la creación de una página con información crítica sobre la vacunación contra el COVID-19, que logró lanzar en solo dos días.
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Cómo el Departamento de Personal crea sitios de seguridad pública para impulsar la contratación
Una de las divisiones del Departamento de Personal es Seguridad Pública, que gestiona la contratación y selección de candidatos para el Departamento de Policía de Los Ángeles (LAPD) y el Departamento de Bomberos de Los Ángeles (LAFD). Ambas entidades tienen sitios web de reclutamiento independientes que también dependen del dominio del Departamento de Personal, lo que significa que el equipo de Arin también debía actualizar y mantener estos sitios.
Margaret Correa, diseñadora principal, fue responsable del primer sitio de reclutamiento del LAPD y recuerda algunos de los problemas fundamentales que enfrentaba al actualizarlo, como la dificultad para implementar cambios de color o botones. “Tenía que enviar una solicitud para cualquier cambio sencillo, y estaba limitada en cuanto a los colores que podía usar”. Explicó que, aunque a veces las solicitudes se escalaban, el equipo de TI tenía tantas peticiones pendientes que era difícil priorizar las actualizaciones web con rapidez.
Con el tiempo, el departamento de TI se vio desbordado por solicitudes web menores y puntuales, y ya no tenía recursos suficientes para seguir apoyándolas. Para avanzar, propusieron dos opciones: cambiar el funcionamiento del sitio web o transferir su gestión fuera del departamento de TI.
Poner las herramientas en manos de los diseñadores para que puedan trabajar de forma autónoma
El sitio web del LAPD se actualiza a diario, y Margaret, que actúa esencialmente como la responsable principal del sitio, quería encontrar una solución que se adaptara mejor a sus necesidades y a las del departamento. Tras conocer Webflow gracias a Arin, descubrió cómo podía ayudarla a implementar cambios rápidamente, asegurar que el diseño se mantuviera fiel a la marca e incorporar elementos personalizados; tareas que normalmente generaban retrasos y afectaban negativamente al proceso de diseño web. “Poder cambiar cosas sobre la marcha, ya sea el color, las fotos o las animaciones, es un sueño para nosotros”, explica Margaret. Arin respalda esta opinión, detallando cómo Margaret ya no es solo una diseñadora, sino que también desempeña el papel de desarrolladora visual, encargándose de toda la experiencia del sitio web, desde el diseño hasta el lanzamiento.
Gracias al poder de Webflow, Margaret y su equipo pudieron rediseñar y lanzar el sitio Join LAPD con poca intervención de TI, y ahora pueden gestionarlo y actualizarlo fácilmente de forma autónoma.
«Dar a nuestros diseñadores la libertad de gestionar el contenido web por su cuenta nos ahorra muchísimo tiempo al equipo de TI. Podemos centrarnos en tareas de mayor prioridad y solo intervenir cuando hace falta asistencia técnica más compleja». — Arin Abedian, analista de sistemas
De cara al futuro, el equipo está ampliando su uso de Webflow y trabajando en el rediseño del sitio web Join LAFD.
Acortando distancias entre los ciudadanos, los empleados municipales y el gobierno local
Para un gobierno local, la capacidad de difundir información rápidamente es fundamental. Ya sea para publicar directrices esenciales sobre crisis de salud pública, ofertas de empleo o recursos de RR. HH. para los empleados municipales, el gobierno y sus agencias tienen la responsabilidad de hacer que la información sea accesible. Por eso, poder usar una plataforma como Webflow ha transformado significativamente el funcionamiento de la ciudad de Los Ángeles. Ha permitido que sus equipos web trabajen con rapidez y autonomía, eliminando el retraso en las actualizaciones y facilitando el acceso a información oportuna.
Desde entonces, el equipo ha logrado romper los silos y priorizar el trabajo de alto impacto, asegurándose de que los ciudadanos y empleados de la ciudad siempre tengan a mano la información, los recursos, las oportunidades y las políticas más recientes.
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