A veces, las mejores ideas provienen de usuarios que no saben nada al respecto.
Diseñar una arquitectura de información que resulte intuitiva para los nuevos usuarios es un gran reto. Al crear tu sitio web o producto, es fácil pasar por alto la perspectiva de tus visitantes. Entonces, ¿cómo puedes dejar de lado tu mentalidad de experto y construir una estructura que conecte desde el primer momento?
Las pruebas de clasificación de tarjetas son fundamentales para optimizar la experiencia de usuario (UX). Ofrecen información valiosa de personas que no conocen los detalles que tú manejas, como qué páginas se relacionan entre sí o dónde pasan más tiempo los usuarios en tu producto.
Sigue leyendo para conocer los distintos tipos de pruebas de clasificación de tarjetas y cómo estructurarlas para obtener los mejores resultados.
Clasificación de tarjetas: una visión general
La clasificación de tarjetas es un método de investigación de UX para descubrir la mejor forma de categorizar intuitivamente las opciones de navegación de tu sitio. En una prueba de clasificación, entregas a los participantes tarjetas con los nombres de las páginas de tu sitio y les pides que las agrupen en categorías. Esto te ayuda a entender qué esperan los usuarios al navegar, permitiéndote implementar una UX más amigable.
El primer paso es usar tarjetas físicas o software como UserZoom para listar todas las páginas de tu sitio. Luego, utiliza servicios como UserTesting o redes sociales como LinkedIn para encontrar participantes que puedan organizar las tarjetas en categorías.
Lo ideal es contactar a personas que conozcan tu sector para que puedan tomar decisiones informadas sobre dónde encaja cada página. Por ejemplo, una prueba de clasificación para un sitio web de software de gestión de tareas podría incluir las siguientes páginas:
- Diagramas de Gantt
- Tableros Kanban
- Carga de trabajo
- Control de tiempo
- Campos personalizados
- Vista de proyecto
- Actualizaciones de estado
Un gestor de proyectos podría organizar esas páginas de esta manera:
- Agile
- Diagramas de Gantt
- Tableros Kanban
- Gestión de recursos
- Carga de trabajo
- Control de tiempo
- Gestión de proyectos
- Campos personalizados
- Vista de proyecto
- Actualizaciones de estado
Realiza la prueba varias veces con grupos nuevos para validar tus resultados. Al analizar cómo las distintas personas clasifican tus temas, puedes crear una estructura de navegación que se ajuste a la intuición de los visitantes de tu sitio web.
Clasificación de tarjetas frente a mapas de afinidad: ¿Cuál es la diferencia?
Los mapas de afinidad y la clasificación de tarjetas son tácticas de investigación similares que buscan entender cómo los participantes categorizan la información, pero cubren necesidades ligeramente distintas.
Los mapas de afinidad organizan grandes conjuntos de información en temas relacionados, pero no dependen de estructuras rígidas. Durante la prueba, los participantes agrupan palabras basándose en asociaciones. Este método es útil cuando quieres descubrir cómo agrupar elementos en una página o clasificar funciones similares que puedes comercializar juntas.
Por el contrario, durante los ejercicios de clasificación de tarjetas, los participantes categorizan las páginas bajo temas principales para formar una arquitectura de información. Este proceso es especialmente útil cuando estás diseñando un esquema de navegación.
Ventajas y desventajas de la clasificación de tarjetas
Como cualquier táctica de investigación, la clasificación de tarjetas tiene pros y contras que vale la pena considerar antes de aplicar este método.
Ventajas
Las pruebas de clasificación de tarjetas bien ejecutadas ofrecen los siguientes beneficios:
- Ahorro de costes — Esta técnica de investigación es relativamente económica. Configurarla de forma digital te permite realizar pruebas sin necesidad de un moderador. Además, herramientas de investigación como UserZoom ofrecen paquetes de precios que te dan un control total sobre tu presupuesto de pruebas.
- Resultados centrados en el usuario — Una estrategia independiente como la clasificación de tarjetas se enfoca en obtener información de los clientes sin influir en ellos, proporcionando hallazgos centrados en el usuario en los que puedes confiar.
- Simplicidad — Preparar estas pruebas es muy sencillo: solo tienes que capturar los temas y los títulos de las páginas que necesitas de tu mapa del sitio o base de datos de contenido y escribirlos en tarjetas.
Desventajas
Las pruebas de clasificación de tarjetas presentan los siguientes obstáculos:
- Compromiso de tiempo — Encontrar evaluadores, analizar sus respuestas e iterar los diseños del sitio web puede llevar más tiempo que otros métodos de prueba. Este proceso puede retrasar los proyectos hasta que la investigación esté completa.
- Perspectivas superficiales — Las pruebas producen resultados simplistas que solo consideran los pensamientos de los participantes durante su tiempo limitado con las categorías. Esta perspectiva estrecha puede no representar las necesidades o la intuición de una base de usuarios más amplia.
- Variabilidad en los resultados — Extraer temas comunes de estas respuestas puede ser difícil porque los evaluadores podrían clasificar tus páginas de formas distintas.
5 tipos de clasificación de tarjetas
Las pruebas de usabilidad de clasificación de tarjetas difieren según la cantidad de información que tienen los participantes al completarlas. Puedes realizar todas las siguientes pruebas de una de estas dos maneras:
- En persona — Un moderador entrega a los participantes tarjetas físicas y les pide que dispongan la estructura que sugieren sobre una mesa o pizarra.
- Remoto — Los participantes utilizan una herramienta en línea como OptimalSort o una hoja de cálculo para clasificar tarjetas digitales, con o sin la ayuda de un moderador.
1. Clasificación de tarjetas abierta
La clasificación de tarjetas abierta es la prueba más común. Los participantes crean categorías para organizar las tarjetas desde cero. No reciben instrucciones ni sugerencias, por lo que deben pensar por sí mismos cómo encajan estas páginas.
2. Clasificación de tarjetas cerrada
En una prueba cerrada, tú proporcionas las categorías predefinidas en las que los participantes deben colocar las tarjetas. Con este tipo de prueba obtienes resultados más coherentes, pero las respuestas están menos basadas en la opinión del usuario que en una prueba abierta, donde las categorías dependen totalmente del participante.
3. Clasificación de tarjetas híbrida
Una prueba híbrida ofrece a los participantes categorías predefinidas, pero también les permite crear otras nuevas. Tus resultados son más coherentes y existe la posibilidad de que descubras categorías innovadoras.
4. Clasificación de tarjetas inversa
La clasificación de tarjetas inversa, o prueba de árbol, le da la vuelta a la fórmula. En lugar de clasificar tarjetas, los participantes reciben una arquitectura de información ya organizada y los investigadores hacen preguntas sobre dónde buscarían algo. Este método es una forma fantástica de experimentar con diferentes estructuras de navegación o de validar las que los participantes sugirieron en otros tipos de pruebas.
5. Clasificación de tarjetas Delphi modificada
En una prueba Delphi modificada, los participantes iteran sobre una estructura de navegación. La primera persona clasifica las tarjetas en una prueba abierta, cerrada o híbrida. Luego, cada participante siguiente reorganiza las tarjetas para perfeccionar el modelo. Es más útil para los primeros seis o siete participantes; una vez que el modelo de navegación alcanza cierto nivel de sofisticación, los participantes solo realizarán mejoras marginales que el siguiente podría deshacer.
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Realiza una clasificación de tarjetas en 7 pasos
Aquí tienes una guía de siete pasos para realizar una prueba de clasificación de tarjetas eficaz.
1. Define los objetivos
Identifica qué quieres aprender y selecciona el tipo de prueba que mejor logre esos objetivos. Supongamos que ya tienes una idea clara de qué categorías quieres usar. En ese caso, elige una prueba cerrada o híbrida que anime a los participantes a mantenerse dentro de esos límites. Pero si quieres obtener nuevas perspectivas e ideas, prueba con una prueba abierta.
2. Elige las herramientas adecuadas
Después de decidir cómo quieres realizar tus pruebas, consigue las herramientas necesarias. Si quieres organizarlas en persona, necesitarás un montón de tarjetas y un lugar como una sala de reuniones. Para las pruebas remotas, considera suscribirte a un servicio que pueda ayudarte con todo el proceso de prueba, incluida la configuración. Alternativamente, puedes usar aplicaciones de reuniones como Microsoft Teams, que ofrecen una pizarra digital para realizar la prueba.
3. Crea una estrategia de moderación
Elige si quieres estar presente durante la prueba o no. Estar presente te da la oportunidad de responder preguntas, pero no es estrictamente necesario. A menudo, dejar que los participantes completen la prueba solos lleva más tiempo, pero les obliga a resolver sus propias dudas. Este proceso individualizado refleja la experiencia de usuario real, lo que lleva a resultados más intuitivos.
4. Estructura el contenido
Obtén una lista de los títulos de las páginas de tu mapa del sitio o base de datos de contenido y utiliza tus herramientas para organizarlos. Para una prueba remota, coloca todos los títulos de las páginas en tarjetas en una pizarra digital. Para las pruebas presenciales, escribe los títulos de las páginas en fichas. Asegúrate de ofrecer algunas tarjetas en blanco para una prueba abierta, de modo que las personas puedan usarlas para anotar sus sugerencias de categorías. Para las pruebas cerradas, prepara tarjetas para las categorías que quieras que utilicen los participantes.
5. Escribe instrucciones claras
Redacta instrucciones claras y concisas que guíen a los participantes a través del proceso de prueba. Por ejemplo, podrías escribir lo siguiente para describir una prueba abierta:
“Por favor, organiza estos títulos de página en las categorías en las que esperarías encontrarlos en un sitio web. Escribe tus propios nombres de categoría y siéntete libre de cambiarlos a medida que avanzas. Al final, todos los títulos de página deben pertenecer a una categoría. No debe quedar ninguno fuera”.
6. Recluta a los participantes
Para hacer una convocatoria abierta de participantes, publica en la página de LinkedIn de tu empresa u otras plataformas de redes sociales. Si quieres atraer a un público específico, busca grupos relevantes en LinkedIn y publica allí. Para las pruebas presenciales, coloca carteles en tu negocio solicitando participantes.
También puedes trabajar con una plataforma que te ayude a configurar la prueba, encontrar participantes y programar una reunión con ellos.
7. Realiza el estudio y analiza los resultados
Lleva a cabo tu estudio y reúne todos los resultados tomando fotos de las tarjetas o exportando las pizarras o hojas de cálculo de los participantes. Asegúrate de mantener todos los archivos bien organizados en carpetas separadas para no mezclar ninguno de los resultados.
Al analizar los datos, busca similitudes entre las jerarquías para identificar el consenso general sobre la mejor estructura de navegación. Para validar estos hallazgos, crea un prototipo utilizando el nuevo sistema de navegación y pruébalo con audiencias reales.
Mejores prácticas para crear pruebas de clasificación de tarjetas
Aquí tienes algunas pautas para ayudarte a crear pruebas de clasificación de tarjetas efectivas.
Crea un ambiente cómodo
Quieres que los participantes se tomen su tiempo con la prueba para que ofrezcan sugerencias bien pensadas, así que crea un ambiente cómodo donde no se sientan presionados. Conversa un poco, haciendo preguntas triviales sobre el clima o sus pasatiempos. Y si te reúnes en persona, ofrece bocadillos y bebidas. Durante las pruebas remotas, dales un margen de tiempo generoso para clasificar.
Limita el número de tarjetas
Mantén el número de tarjetas que pides clasificar por debajo de 50; corres el riesgo de fatigarlos con más cantidad. Puede parecer mucho, pero una vez que los participantes establecen algunas categorías principales, el resto encajará rápidamente.
Reduce el riesgo de sesgo
Diseña tu prueba de clasificación de tarjetas para que los participantes no se sientan influenciados por el moderador. No querrás que repitan o perpetúen los errores que hayas cometido en tus elecciones de categorías. Para mitigar este problema, no des ejemplos y mantén la guía al mínimo.
Si utilizas una prueba cerrada o híbrida, cualquier categoría que proporciones influirá en los participantes para que creen categorías similares, lo que generará un sesgo en tus resultados. Una forma de mitigar ese sesgo es crear categorías mutuamente excluyentes y hacer que los participantes seleccionen algunas para usar y descarten otras.
Por ejemplo, el equipo de soporte técnico de una empresa podría usar la clasificación de tarjetas para determinar cómo organizar sus artículos de ayuda. En esta situación, un conjunto de categorías se vería así:
- Productos
- Funcionalidades
- Preguntas frecuentes
- Guías de inicio rápido
- Requisitos del sistema
- Problemas conocidos
Tras experimentar, los participantes descubrirán que solo pueden usar tres o cuatro de estas categorías, ya que cada artículo debe encajar perfectamente en una. Por ejemplo:
- Las guías de inicio rápido podrían incluirse en la categoría correspondiente de "Productos" o tener su propia categoría independiente.
- Las páginas de requisitos del sistema también podrían encajar en "Productos" o tener su propia categoría.
- "Preguntas frecuentes" y "Problemas conocidos" son tan parecidos que tendría sentido agrupar todas las páginas relacionadas bajo una sola de estas categorías.
Al ofrecer opciones adicionales a los participantes, los investigadores se aseguran de que la gente no siga automáticamente la estructura más obvia de "Productos", "Funcionalidades" y "Preguntas frecuentes". En su lugar, pueden decidir qué categorías funcionan mejor para cada tipo de artículo de ayuda basándose en cómo organizan naturalmente esta información.
Mantente abierto a iterar
Para crear el mejor sistema de navegación posible, evita encariñarte demasiado con tus propias opiniones. El objetivo de la clasificación de tarjetas es obtener información desde perspectivas externas, así que mantente abierto a nuevas ideas, incluso si parecen inusuales. Usa estas nuevas categorías para crear varios diseños y prueba cómo responden los visitantes reales de tu sitio web; sus preferencias podrían sorprenderte.
Integra con otros métodos
Combina varios métodos de prueba para generar y perfeccionar ideas. Cada prueba puede validar o invalidar los hallazgos anteriores, lo que conduce a resultados más completos. Por ejemplo, intenta realizar las pruebas en este orden:
- Pruebas abiertas para obtener ideas sobre categorías
- Pruebas híbridas para ver si los participantes te sorprenden con nuevas categorías
- Pruebas Delphi modificadas para ver qué hacen unos cuantos participantes más con la estructura propuesta
- Pruebas de clasificación inversa para validar tus resultados y finalizar tus conclusiones
Mejora tu experiencia de usuario con Webflow
Las pruebas de clasificación de tarjetas te ayudan a configurar la navegación de tu sitio para que resulte natural e intuitiva para tus usuarios. Este proceso te ofrece información única sobre cómo los visitantes reales podrían explorar tu contenido, lo que te permite crear una experiencia centrada en el usuario.
Cuando llegue el momento de aplicar estos conocimientos, la plataforma de creación visual de experiencias web de Webflow te permite perfeccionar y escalar la navegación de tu sitio con funciones como bibliotecas compartibles y componentes reutilizables. ¿Listo para crear una navegación intuitiva para todos? Empieza con Webflow y realiza cambios centrados en el usuario de forma rápida y a gran escala.
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