Los formularios de contacto ofrecen a tus visitantes un siguiente paso lógico y te ayudan a cualificar a tus clientes potenciales.
Un diseño atractivo y unas llamadas a la acción (CTA) claras ayudan a convencer a los visitantes de tu sitio para que se pongan en contacto, pero son solo los primeros pasos hacia la conversión. Incluir un formulario de contacto en tu página aprovecha ese impulso para que no se detengan (y posiblemente se olviden de ti) antes de escribirte.
La forma en que diseñes el formulario de contacto de tu sitio web puede marcar la diferencia a la hora de captar clientes potenciales. Existen varios tipos de diseños de formularios de contacto que puedes considerar (incluso puedes usar más de uno), y todos comparten algunos elementos esenciales. En esta guía, exploraremos qué son los formularios de contacto y cómo incorporarlos sin problemas en tu sitio para sacar el máximo partido a tu diseño web.
Por qué los formularios de contacto son importantes para la conversión y la experiencia de usuario (UX)
El texto y los elementos visuales de tu página de contacto animan constantemente a los visitantes a realizar una acción, y necesitas un lugar hacia donde dirigir ese tráfico. Un buen formulario de contacto te ayuda a alcanzar tus objetivos, además de ofrecerte algunos beneficios adicionales.
Genera más clientes potenciales
El objetivo principal del diseño de una página de contacto es invitar a posibles clientes a enviarte un mensaje, programar una cita o ponerse en contacto contigo. Con un formulario que se integre perfectamente en tu página, los animarás a dar el primer paso para convertirse en clientes. Puedes personalizar los datos que solicitas para cualificar a tus clientes potenciales más rápidamente, lo que también facilita tiempos de respuesta más ágiles.
Haz un seguimiento de las consultas
En la parte técnica, los envíos de los formularios de contacto llegan a tu bandeja de entrada de correo electrónico o, con las integraciones adecuadas, a tu plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estos mensajes incluyen información importante para que la evalúes y hagas un seguimiento, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de quien consulta, así como cualquier nota que haya escrito sobre sus necesidades.
Reduce el correo no deseado (spam)
Los estafadores utilizan bots de extracción de datos que escanean constantemente Internet en busca de información explotable, y si tu dirección de correo electrónico está expuesta, terminarán encontrándola. Un formulario de contacto coloca una capa profesional de anonimato entre tú y los visitantes del sitio web, lo que reduce el riesgo sin sacrificar tu accesibilidad.
Cómo crear un formulario de contacto para un sitio web
Existen dos formas principales de crear formularios de contacto para sitios web: utilizar una herramienta como Webflow Forms o JotForm, o escribir tu propio código HTML desde cero. Desarrollar código para un formulario de contacto en HTML no es común hoy en día, y existen formas más eficientes de añadir un formulario a tu sitio. Sin embargo, ambos métodos dan como resultado un formulario de contacto que puedes usar de inmediato.
Diseña el tuyo propio
Para crear tu propio formulario de contacto, necesitarás tres cosas:
- Un formulario HTML, que añadirás a la página usando un elemento <form>. Anida elementos <label> y <input> dentro del elemento principal para añadir campos de texto y otras formas para que los visitantes introduzcan datos.
- Una hoja de estilos CSS que decora tu formulario HTML con colores, fuentes y efectos al pasar el ratón.
- Un script PHP que utiliza un lenguaje de programación alternativo para crear elementos web más avanzados que el HTML no permite. Por ejemplo, un script PHP puede permitirte añadir integraciones de CRM y depurar los envíos de formularios para reducir el riesgo de virus y malware.
Herramientas en línea
Crear un formulario de contacto manualmente requiere mucho tiempo y ciertos conocimientos técnicos (especialmente para añadir funciones avanzadas como integraciones). Los creadores de formularios de contacto como los que se muestran a continuación hacen que el proceso sea mucho más sencillo:
- Webflow Forms es una herramienta nativa en el Diseñador de Webflow que te permite arrastrar y soltar rápidamente un elemento de formulario en cualquier página web. Puedes añadir campos y experimentar con el diseño en una herramienta visual pensada para integrarse en tu página. También encontrarás varias plantillas de formularios de contacto en el marketplace Made in Webflow.
- JotForm es un creador de formularios paso a paso que te guía a través de la adición de campos y el estilo de cada elemento. JotForm aloja el formulario, y tú solo tienes que copiar y pegar un enlace para incrustarlo en tu página web.
- Typeform es un creador de formularios con detalles más granulares. Puedes añadir una variedad de elementos visuales y tipos de campos, y luego controlar a dónde va el envío del formulario en tu flujo de trabajo mediante integraciones. Es una buena alternativa para formularios de contacto largos, ya que presenta cada campo uno por uno.
Experiencias de eventos inolvidables
Descubre cómo el equipo de Webflow creó una plataforma de eventos integral y personalizable, equipada con herramientas presenciales, informes e integraciones.
Campos esenciales del formulario de contacto
Estos son los elementos más importantes que debe incluir un formulario de contacto en un sitio web:
- Nombre. Solicita el nombre y los apellidos del cliente potencial en campos separados para que puedas enviar correos electrónicos personalizados más adelante. Dirección de correo electrónico. Pídela desde el principio para poder hacer un seguimiento del cliente potencial. Selector de servicio/menú desplegable. Incluye una barra desplegable para que los clientes puedan clasificar sus consultas. Que ellos mismos las categoricen te ahorrará mucho tiempo a la hora de organizar y realizar el seguimiento de los contactos. Mensaje personalizado. Deja un espacio abierto para un mensaje personalizado donde los clientes puedan explicar el motivo de su consulta.
La mayoría de los formularios de contacto utilizan los mismos campos, y lo mejor es no alejarse demasiado de ellos. Tu formulario debe ser reconocible para los visitantes para maximizar las probabilidades de que lo utilicen.
Para algunos sitios web de negocios, esos cuatro campos no serán suficientes. Si los visitantes programan citas en tu sitio, quizás quieras incluir un campo para su número de teléfono para verificar que la consulta es válida y enviar un recordatorio automático por mensaje de texto. Las empresas que realizan campañas de marketing en múltiples plataformas podrían incluir un menú desplegable que indique la fuente de referencia del visitante, lo que proporciona información valiosa sobre qué estrategias funcionan mejor.
Tipos de formularios de contacto
Para captar a los visitantes en el momento en que deciden dar el siguiente paso, puedes incluir más de un formulario de contacto en tu sitio. Aquí tienes seis de los tipos más comunes:
- Formulario emergente. Un formulario emergente se superpone a tu sitio web, generalmente en el centro de la pantalla para atraer la atención de los visitantes. Suele aparecer cuando el usuario navega a una página nueva o abre un enlace específico. Formulario de pie de página. Colocar un formulario de contacto simplificado en el pie de página garantiza que los visitantes nunca estén lejos de la opción de dar el siguiente paso. Formulario de varios pasos. Un formulario de contacto de varios pasos ofrece un cuestionario que extrae más información para ayudarte a conocer mejor a los clientes potenciales y clasificar sus solicitudes. Formulario basado en la intención. Cuando los visitantes realizan una acción específica, como hacer clic en un botón de llamada a la acción (CTA), puedes dirigirlos a un formulario adaptado a esa intención, como solicitar una demostración o programar una cita. Formulario de solicitud de soporte. Un formulario de ticket de soporte añade varios campos más, como un menú desplegable con categorías de errores comunes, e incluso puede solicitar archivos a los visitantes (por ejemplo, una captura de pantalla del error). Enviarás a los visitantes a este tipo de formulario después de que hagan clic en un botón de CTA o naveguen a una página de soporte. Formulario de reserva. Estos formularios son útiles para sitios web de servicios y algunos sitios de comercio electrónico, como hoteles o restaurantes. Un formulario de reserva muestra las fechas y horas disponibles para que pases menos tiempo gestionando estas consultas comunes manualmente.
4 mejores prácticas para formularios de contacto de alta conversión
Aunque el diseño de tu formulario de contacto será una expresión de tu marca única, existen cuatro mejores prácticas que te ayudarán a generar más clientes potenciales con él.
1. Mantén los campos del formulario simples
Es más probable que los visitantes completen formularios cortos porque requieren menos tiempo (y menos esfuerzo mental) para rellenarlos. Limita tu formulario de contacto a los campos esenciales que necesitarás para responder a su pregunta o iniciar una conversación de ventas. Mientras creas el formulario, sigue una estructura lógica que comience con el nombre del visitante y termine con un cuadro de texto para un mensaje personalizado, y utiliza etiquetas familiares que no confundan a la gente.
2. Haz que el formulario sea visualmente accesible
Tu formulario de contacto debe ser legible para todos, así que utiliza fuentes y combinaciones de colores que proporcionen suficiente contraste y legibilidad. Organiza los campos, el texto y el botón de "Enviar" en una jerarquía visual lógica que los visitantes del sitio web puedan intuir de inmediato.
3. Proporciona una confirmación clara de recepción
Haz saber a los clientes potenciales que su mensaje se envió correctamente con un correo electrónico de confirmación o una nota personalizada que les agradezca su tiempo. Asegúrate de incluir un toque de personalización, como mencionar su nombre en la respuesta, y establece expectativas razonables sobre cuándo pueden esperar una respuesta tuya.
4. Utiliza un enfoque de diseño pensado primero para móviles
Los diseños de formularios de contacto que se optimizan para móviles suelen adaptarse bien a una pantalla de escritorio, pero no necesariamente ocurre lo contrario. Al crear tu formulario de contacto, pruébalo en algunos dispositivos móviles para asegurarte de que el espaciado y el diseño se ajusten correctamente.
Crea formularios que conviertan clientes potenciales con Webflow
Conseguir que el diseño de tu formulario de contacto sea perfecto puede cerrar la brecha entre un visitante curioso y un nuevo cliente potencial. Y cuando hayas solicitado todos los detalles importantes y tu sistema interno se integre con tu CRM o correo electrónico, tendrás todo lo necesario para tomar decisiones más rápidas sobre qué objetivos se alinean mejor con los tuyos.
Simplifica tu proceso de principio a fin con Webflow. Nuestro diseñador incluye un constructor de formularios de arrastrar y soltar para que pruebes nuevos diseños directamente en tu sitio web. Al añadir personalizaciones como respuestas a medida e integrarlas con más de 1500 aplicaciones, Webflow te ayuda a ofrecer a tus visitantes una experiencia memorable y a validar los datos antes de que lleguen a tu bandeja de entrada.
¿Listo para captar nuevos clientes potenciales? Prueba Webflow.
Evolución de los sistemas de diseño
En nuestro libro electrónico, descubre por qué los expertos apuestan por sistemas de diseño escalables y cómo imaginan el futuro de esta disciplina.
