La mejor forma de probar un sitio web es con usuarios reales.
Tu público objetivo está formado por personas reales. Ellos generan tráfico, interactúan con tus llamadas a la acción (CTA) y, con suerte, se convierten en clientes. Por eso, cuando se trata de probar tu sitio web —antes y después del lanzamiento—, prioriza las pruebas de usuario.
Alrededor del 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en una página web, así que tienes muy poco tiempo para convencerlos de que se queden. Las pruebas de usuario te permiten analizar qué funciona realmente para retener a la audiencia y optimizar ese margen.
¿Qué son las pruebas de usuario en sitios web?
Las pruebas de usuario se realizan durante el proceso de diseño. Su objetivo es pedir a los usuarios que interactúen con tu sitio web en distintos dispositivos y navegadores para que den su opinión sobre la experiencia. Gracias a estos comentarios, puedes hacer un seguimiento del comportamiento del usuario e implementar cambios para mejorar la experiencia de usuario (UX).
Tanto si eres freelance, contratista o parte de un equipo de diseño, las pruebas de usuario te permiten avanzar a través de múltiples iteraciones de un proyecto, ajustando elementos para hacer que el sitio sea más usable. Así, podrás llegar a una versión final que tanto tú como tus usuarios disfrutéis.
5 métodos de pruebas de usabilidad web
Elige un método de prueba de usabilidad que se adapte a tu equipo y a las necesidades de tu sitio web. Dependiendo de los recursos, existen varias formas de recopilar datos para crear una base sólida para mejorar el sitio.
Aquí tienes cinco formas populares de realizar pruebas de usuario en sitios web:
1. Presencial
Con este método, los investigadores supervisan una prueba en persona en un entorno controlado, como un laboratorio. Los moderadores dan instrucciones estándar a cada participante y registran las puntuaciones según sus interacciones. Suele requerir una inversión importante y admite menos participantes debido a la limitación de espacio y recursos de investigación.
Los evaluadores suelen pedir a personas ajenas al proyecto que participen para evitar sesgos internos y resultados distorsionados. Al fin y al cabo, el objetivo principal de este enfoque es observar y documentar a las personas en su entorno natural.
Para ello, algunos investigadores emplean un marco de observación, una herramienta que garantiza que los datos cruciales del usuario se recopilen de forma eficiente durante las interacciones. Uno de los mejores marcos para esto es POEMS:
- Personas: Datos demográficos, ocupaciones, rasgos de personalidad, comportamiento
- Objetos: Los objetos materiales con los que interactúan los usuarios, como mobiliario, dispositivos, aparatos, etc.
- Entornos: Escenario, iluminación del laboratorio, temperatura ambiente, espacio
- Mensajes: Lenguaje, vocabulario, frases, socialización
- Servicios: Cualquier otra herramienta, marco o sistema que afecte al usuario o al entorno
POEMS es un marco muy popular entre los diseñadores gracias a su versatilidad en diferentes escenarios. Es igual de eficaz en pruebas cortas y largas, y tiene en cuenta múltiples variables.
2. No moderado
En las pruebas no moderadas (o remotas), los participantes utilizan sus propios dispositivos y completan las evaluaciones donde prefieran, sin la presencia de un moderador. Como suelen realizarlas en sus entornos cotidianos, es posible obtener información de uso más precisa que en las pruebas controladas.
Las pruebas no moderadas tienen grandes ventajas. Son más económicas que las presenciales y requieren menos recursos, aunque, a cambio, ofrecen resultados menos detallados.
3. Moderado
En las pruebas moderadas básicas, los participantes realizan las evaluaciones en un entorno no controlado mientras un moderador los observa, ya sea en persona o de forma virtual. Esto ofrece una representación realista de cómo interactúan las personas con un sitio web, ya que pueden expresar sus pensamientos y opiniones durante la prueba. Además, requiere menos costes y recursos, al no necesitar laboratorios ni investigadores.
Sin embargo, este proceso requiere moderadores expertos que sepan interactuar con los participantes sin sesgar los resultados, así como software de seguimiento para garantizar la obtención de datos valiosos. Contar con moderadores durante las pruebas ayuda a eliminar posibles sesgos y proporciona una evaluación más objetiva de la actividad del usuario.
4. Guerrilla
Las pruebas de usabilidad de guerrilla consisten en mostrar un prototipo de sitio web o aplicación a personas al azar en lugares públicos, como un parque o una cafetería. No hace falta filtrar a los participantes ni esperar a que los moderadores procesen los datos, lo que la convierte en la opción más rápida. A cambio, obtienes opiniones honestas y sin filtros en un entorno real.
Una consecuencia de este tipo de pruebas es que no todos los participantes pertenecen a tu público objetivo, es decir, a las personas que realmente visitarán tu sitio. Aunque los usuarios seleccionados cuidadosamente y las acciones moderadas suelen aportar datos más valiosos, los participantes aleatorios siguen ofreciendo perspectivas interesantes sobre la experiencia de un usuario potencial.
5. Grabación de pantalla
En este método, los moderadores graban la pantalla de los participantes para observar cómo interactúan con el sitio web. Estos vídeos permiten a los investigadores ver cómo navegan, qué elementos les llaman la atención y si encuentran dificultades durante el proceso. Los equipos pueden realizar estas sesiones de forma remota y asíncrona, lo que supone un ahorro de costes.
Los investigadores pueden rebobinar, pausar y reproducir los vídeos tantas veces como necesiten para analizar el comportamiento del usuario, lo que permite un análisis más detallado y una revisión exhaustiva de las interacciones.
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Métricas esenciales de las pruebas de usabilidad
Asegúrate de que el método de prueba de usabilidad que elijas controle métricas clave, como la accesibilidad, la eficiencia, los errores y la satisfacción. Puedes usar herramientas de monitorización del rendimiento e integraciones para hacer un seguimiento durante todo el proceso:
- Accesibilidad: Esta métrica evalúa si un sitio satisface las diversas necesidades de accesibilidad de los usuarios. Es fundamental cumplir con los estándares de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) de nivel AAA para que tu sitio web sea accesible para el mayor número de personas posible.
- Eficiencia: Esta métrica indica la rapidez con la que los usuarios llegan a su destino. Cuanto antes alcance alguien su objetivo, más eficiente será el sitio web.
- Errores: Las pruebas de usuario permiten identificar desde errores menores, como erratas, hasta problemas de usabilidad importantes, como enlaces rotos. También registran los fallos cometidos, como cuando los usuarios llegan a una página distinta a la que pretendían, lo que permite a los diseñadores corregir títulos o botones confusos.
- Satisfacción: Esta métrica te permite medir y utilizar la información sobre la satisfacción de los participantes para optimizar los sitios a través de varias rondas de pruebas.
Una vez que hayas estimado estas métricas con los métodos anteriores, tendrás una idea más clara de los puntos fuertes de tu sitio y de dónde puedes mejorar. Es entonces cuando puedes pasar a la siguiente fase del proceso de diseño: probar tu sitio web.
Cómo realizar pruebas de usuario en tu sitio web
Los siguientes pasos son un buen punto de partida para identificar la usabilidad principal de tu sitio web, probarla y realizar los ajustes necesarios.
Identifica las métricas
Determina qué quieres aprender de las pruebas. Considera la accesibilidad, la eficiencia, los errores y la satisfacción, junto con métricas como la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en una llamada a la acción (CTA) o la rapidez con la que abandonan el sitio.
Elige un método de prueba
Comenzar con pruebas de guerrilla significa realizar pruebas eficientes antes de optar por métodos más avanzados y costosos. Obtendrás impresiones valiosas y reales de un sitio web y podrás hacer cambios importantes antes de pasar a pruebas más exhaustivas.
Apégate a las pruebas de guerrilla y de grabación de pantalla si tienes poco tiempo o recursos. Si cuentas con presupuesto y necesitas conjuntos de datos significativos, las pruebas presenciales son ideales para obtener datos más precisos de participantes seleccionados.
Encuentra participantes y realiza las pruebas
Las pruebas de guerrilla requieren aproximadamente de 6 a 12 personas por sesión, y estos sujetos suelen encontrarse en lugares públicos. Para otros métodos, recurre a foros y comunidades en línea relevantes para encontrar alrededor de 5 a 7 participantes por sesión de prueba. También necesitarás investigadores para los laboratorios de pruebas, moderadores, software de grabación y formularios de permiso para las pruebas de grabación de pantalla.
Antes de comenzar las pruebas, asegúrate de tener una forma organizada de recopilar y analizar los datos de los participantes; las notas adhesivas no cuentan. Investiga los mejores sitios web de pruebas de usuario y herramientas de integración de datos, como Pingdom y Site24x7, para obtener informes completos.
Analiza los resultados
Una vez realizadas las pruebas, resume tus hallazgos. Para datos cualitativos, recomendamos utilizar un análisis temático. Los datos temáticos desglosan fragmentos de información cualitativa de respuestas subjetivas, ya sean escritas o verbales, en categorías fáciles de entender.
Utiliza un análisis de correlación para datos cuantitativos. Este estilo de informe muestra las relaciones entre los puntos de datos para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Busca una correlación positiva, lo que significa que dos variables aumentan en relación con la otra.
Supongamos que existe una correlación positiva entre (1) leer reseñas y (2) realizar una compra. No puedes garantizar que las reseñas llevaron a la compra, pero esta relación sugiere que son valiosas. Aumentar en un 15% el número de personas que leen los comentarios de los usuarios podría significar una mayor probabilidad de convencerlas de comprar. Esto podría implicar mover las reseñas a una posición más alta en la página del producto o servicio para atraer a los visitantes a esta información.
Cuando el tiempo (o el presupuesto) es limitado, un análisis en hoja de cálculo será suficiente. Usa una herramienta gratuita como Google Sheets para organizar tus datos en categorías como pros y contras, errores mayores y menores, niveles de facilidad de uso en una escala del 1 al 10, etcétera.
Crea un sitio web que satisfaga a los usuarios
Probar la usabilidad de un sitio web significa mejorar la facilidad de uso y, en última instancia, la satisfacción del usuario. También es una forma valiosa de aprender sobre tu público objetivo. Ya sabes por qué llegan a este sitio web; ahora sabrás cómo mantenerlos allí.
