Mira tu sitio a través de los ojos de un usuario primerizo con los recorridos cognitivos.
Los recorridos cognitivos simulan el proceso de resolución de problemas de un visitante y señalan los puntos del recorrido del usuario que pueden desorientar a los nuevos usuarios. Con esta información, puedes identificar problemas de diseño y realizar cambios para que tu sitio sea más comprensible y navegable desde el primer momento.
Sigue leyendo para descubrir los mejores consejos para realizar recorridos cognitivos efectivos que mejoren la usabilidad de tu sitio web y optimicen la experiencia del usuario (UX).
¿Qué es un recorrido cognitivo?
Un recorrido cognitivo es una prueba de usabilidad que mide lo fácil que resulta para los visitantes primerizos usar un sitio web. Este proceso implica explorar la interfaz de usuario (UI), completar tareas que un usuario nuevo intentaría realizar e identificar posibles problemas en la interfaz.
Supongamos que desarrollas una nueva plataforma de gestión de proyectos. Durante un recorrido cognitivo, evaluarás cómo un usuario nuevo crea un proyecto, asigna tareas y establece fechas límite. Al analizar cada paso, puedes identificar dónde podrían encontrar obstáculos y determinar cómo hacer que la interfaz sea más amigable.
Recorridos cognitivos frente a evaluaciones heurísticas
Tanto los recorridos cognitivos como las evaluaciones heurísticas son métodos de pruebas de usabilidad, pero tienen enfoques distintos. Un recorrido cognitivo se centra en la experiencia del visitante, específicamente en la rapidez con la que puede entender y navegar por tu sitio web. Este proceso modela el camino del usuario paso a paso para identificar posibles obstáculos.
Las evaluaciones heurísticas valoran qué tan bien sigue tu sitio web los principios establecidos, como la visibilidad del estado del sistema y el control del usuario. En lugar de simular un recorrido de usuario específico, los equipos comparan el diseño del sitio con estas heurísticas para encontrar áreas de mejora.
Por ejemplo, podrías evaluar la nueva plataforma de comunicación interna de tu empresa. Un recorrido cognitivo implicaría intentar enviar un mensaje, unirse a un chat grupal y compartir archivos, anotando cualquier paso que te haya resultado confuso o problemático.
Una evaluación heurística implicaría que expertos en diseño UI/UX examinen la plataforma en busca de problemas generales de usabilidad, como la prevención de errores, los controles de privacidad y la respuesta coherente de los botones. Ambos métodos son valiosos, pero cumplen objetivos diferentes para mejorar la experiencia del usuario.
3 beneficios de realizar recorridos cognitivos
Los recorridos cognitivos tienen varias ventajas, entre ellas las siguientes:
- Reducción de costos. Este proceso suele involucrar solo a unos pocos evaluadores y requiere menos recursos que otros métodos de prueba más extensos. También puedes realizar los recorridos internamente sin necesidad de equipos especializados o contratación externa, lo que los convierte en una opción accesible para equipos con presupuestos de prueba limitados.
- Mejora de la usabilidad. Al realizar pruebas al principio del proceso de diseño UX, puedes encontrar y solucionar problemas como una navegación confusa, diseños ilógicos y otros fallos que podrían afectar la experiencia de un nuevo visitante. Abordar estos problemas antes del lanzamiento evita que los usuarios se frustren al usar tu sitio.
- Mayor satisfacción del usuario. Cuando los usuarios primerizos pueden entender y navegar rápidamente por tu sitio, es más probable que tengan una experiencia positiva, lo recomienden a otros y regresen para interactuar más y repetir su visita.
Cómo realizar un recorrido cognitivo: 3 pasos
Para medir la usabilidad de tu sitio, sigue estos tres pasos para realizar un recorrido cognitivo.
1. Prepárate para un recorrido cognitivo
Empieza definiendo las tareas específicas que quieres medir para evaluar la usabilidad. Estas tareas deben reflejar las acciones típicas de un visitante nuevo, como desplazarse por una página de destino o cambiar entre selecciones de página.
Para definir claramente la intención de los visitantes, crea una persona de usuario detallada que sirva de referencia durante las pruebas. Por ejemplo, si estás revisando el panel de control de una plataforma de análisis, la persona podría ser un especialista en marketing digital que busca aumentar las conversiones. Las posibles tareas de esta persona incluirían crear un nuevo informe de ventas, personalizar el panel y exportar datos.
2. Realiza un recorrido cognitivo
Explora la interfaz como si fueras un usuario primerizo: hazte preguntas específicas en cada paso y detecta posibles obstáculos. Ten en cuenta estas cuatro preguntas clave del recorrido cognitivo:
- ¿La acción es visible? Comprueba si la interfaz cuenta con botones o enlaces claros que guíen a los usuarios a la siguiente etapa de su tarea. Si la acción no es visible, la experiencia puede volverse frustrante y provocar que los usuarios abandonen el sitio. Las tareas principales deben destacar, como el botón "Crear nuevo informe" en un panel de análisis.
- ¿La secuencia correcta es clara? Determina si la jerarquía visual de la interfaz te guía de forma lógica de un paso al siguiente. Por ejemplo, al crear un nuevo informe, hacer clic en "Fuentes de datos" debería ser la siguiente opción evidente.
- ¿El usuario reconocerá la acción correcta? Analiza la legibilidad de las etiquetas, los iconos y las instrucciones para ver cómo proceder con la acción deseada. Herramientas como los menús desplegables muestran a los usuarios dónde encontrar información adicional, como al elegir las referencias adecuadas en "Fuentes de datos".
- ¿El usuario entenderá la respuesta del sistema? La respuesta se refiere a las pantallas o mensajes que informan a los usuarios si su acción fue exitosa. Asegúrate de que tu sitio proporcione una respuesta instantánea, clara y comprensible. En este caso, el panel debería mostrar mensajes de confirmación como "¡Tu documento está completo!" después de crear un informe.
3. Evalúa los resultados
Después de realizar el recorrido, recopila una lista de problemas y clasifícalos según su gravedad y frecuencia. Prioriza los problemas más urgentes considerando su impacto en el recorrido del usuario y la facilidad para solucionarlos. Por último, crea un plan para realizar mejoras en el diseño de UI/UX.
Por ejemplo, si los usuarios tienen dificultades frecuentes para encontrar el botón "Crear nuevo informe", considera cambiar su forma o color para que sea más legible.
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Cuándo realizar un recorrido cognitivo
Considera realizar un recorrido cognitivo en las siguientes situaciones:
- Al principio del proceso de diseño. Realiza un recorrido cognitivo tan pronto como tengas un prototipo funcional para detectar problemas de usabilidad antes de invertir recursos en el desarrollo web. Al detectar los problemas a tiempo, puedes ajustar la interfaz de tu sitio, ahorrando el tiempo y los costes asociados a las revisiones posteriores.
- Antes de actualizaciones o lanzamientos importantes. Al prepararte para un lanzamiento o una actualización importante, un recorrido cognitivo garantiza que las nuevas funciones sean lo más intuitivas posible para los usuarios primerizos. Un enfoque proactivo ayuda a evitar comentarios negativos y facilita una transición fluida para tu audiencia actual.
- Para introducir interfaces complejas. El lanzamiento de programas avanzados, como software de gestión de relaciones con clientes (CRM) o programas de gestión sanitaria, requiere más pruebas. Estos sitios tienen muchas funciones, lo que puede dificultar su uso. Basándote en los comentarios, puedes modificar elementos complejos y mensajes para asegurar que los visitantes entiendan y naveguen por tu sitio sin frustraciones.
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Añadir recorridos cognitivos a tu proceso de diseño de UI/UX te ofrece una nueva perspectiva de tu sitio web. Con esta información, puedes mejorar significativamente la usabilidad y hacer que la experiencia sea más satisfactoria para tu público objetivo.
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