Valida la usabilidad de tu sitio web con el tree testing.
El tree testing revela cómo interactúan los participantes con la estructura de navegación de tu sitio web y ofrece información valiosa sobre sus comportamientos de navegación y procesos de pensamiento. Puedes usar esta táctica para trazar rutas de usuario e identificar puntos de confusión o ineficiencia.
Ya sea que estés lanzando un nuevo producto, rediseñando tu diseño o optimizando la navegación existente, el tree testing garantiza que tu sitio web se sienta lo más intuitivo posible y ofrezca una experiencia de usuario (UX) en sintonía con sus expectativas.
¿Qué es el tree testing para sitios web?
El tree testing en el diseño UX es una técnica de usabilidad para comprobar la claridad y la capacidad de búsqueda de la estructura de un sitio web, principalmente para la navegación. Al presentar a los grupos de prueba una versión simplificada de la jerarquía estructural del sitio, despojada de cualquier elemento de diseño o contenido, el tree testing se centra únicamente en las etiquetas y la organización de la información esencial, como los nombres de las secciones o los elementos.
Ayuda a medir qué tan fácil de usar es una interfaz y qué tan rápido pueden encontrar los visitantes primerizos lo que necesitan.
Así es como funciona un tree test típico:
- Asigna tareas a los participantes y pídeles que encuentren información o localicen elementos dentro de la estructura del sitio web.
- Ellos navegan a través de la jerarquía, o árbol, y eligen las rutas que creen que los llevarán al destino correcto.
- Los resultados revelan áreas de mejora: dónde los participantes toman caminos equivocados, se sienten confundidos o experimentan retrasos.
El tree testing es ideal para las primeras etapas del diseño web. Te permite identificar y solucionar problemas de navegación antes de invertir tiempo y recursos en el desarrollo a gran escala. Luego, puedes optimizar la arquitectura de la información para crear una experiencia atractiva y fácil de usar.
Tree testing frente a card sorting
El tree testing también se conoce como card sorting inverso. Es una actividad basada en tareas donde pides a los participantes que localicen información específica en un sitio web. Tu objetivo principal es identificar sus dificultades al navegar por el diseño del sitio y corregir esas áreas para crear mejores estructuras.
Por otro lado, el card sorting implica comprender cómo las personas categorizan la información de forma natural. Entregas a los participantes tarjetas que representan un contenido o función de tu sitio y luego les pides que las organicen de una manera que tenga sentido para ellos.
Existen dos tipos principales de card sorting:
- Clasificación abierta: Los participantes crean sus propias categorías
- Clasificación cerrada: Los participantes clasifican las tarjetas en grupos predefinidos
Con cualquiera de los dos enfoques, comprenderás mejor los modelos mentales de los participantes, lo que te ayudará a crear estructuras de sitio más accesibles y fáciles de usar.
Mientras que el tree testing mide la usabilidad de una estructura preexistente, el card sorting te ayuda a crear o renovar un diseño basándote en los aportes de los usuarios. Ya sea que optes por uno o por ambos, estas técnicas guían tu proceso de diseño para mejorar las experiencias de los usuarios.
Cuándo usar el tree testing
El tree testing es una técnica de usabilidad versátil que puedes aplicar en diversos escenarios, tales como:
- Lanzamiento de nuevos productos. Al lanzar un producto nuevo, debes asegurar una estructura de navegación intuitiva para que los usuarios encuentren rápidamente funciones clave e información como precios y fechas de lanzamiento. El tree testing valida la jerarquía inicial y te permite detectar y resolver problemas antes de pasar a la versión final del sitio.
- Rediseño o migración de sitios web. La estructura actual de tu sitio experimenta cambios significativos durante un rediseño o una migración. El tree testing comprueba si la nueva estructura cumple con las expectativas de los usuarios y mejora la versión anterior para lograr una transición más fluida.
- Después de un estudio de card sorting. Tras realizar un estudio de card sorting para entender cómo organizan la información los participantes de forma natural, el tree testing es el siguiente paso para validar tu arquitectura. Este enfoque secuencial te permite crear sitios basados en feedback real: el card sorting revela los modelos mentales de los usuarios, mientras que el tree testing garantiza que la estructura resultante sea funcional y navegable.
- Antes de crear contenido o diseños. El tree testing confirma que la estructura base de un sitio es fácil de usar, lo que te permite trabajar sobre un marco de trabajo práctico. Realizar pruebas con antelación reduce la necesidad de cambios importantes más adelante, ahorrando tiempo, recursos y energía.
- Optimización de estructuras existentes. Incluso después de que tu sitio web esté activo, puedes realizar un tree test de su diseño para medir si se adapta a las demandas actuales e identificar áreas de mejora. Incorpora esta táctica en tu flujo de trabajo habitual como un chequeo de optimización web continuo para mantener la navegación intuitiva y adaptada a los cambios de comportamiento.
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Cómo realizar un tree test: 5 pasos
Aquí te explicamos cómo llevar a cabo un tree test para obtener información fiable sobre la navegación y usabilidad de tu sitio.
1. Desarrolla un plan de investigación de usuarios
Establece un alcance de proyecto claro para que tu equipo conozca sus funciones y los objetivos del tree test. Esto incluye definir a tu público objetivo, establecer un cronograma, asignar recursos y decidir cómo reclutar a los participantes.
Tu objetivo podría ser asegurar que los visitantes encuentren rápidamente la documentación, las guías de solución de problemas y el servicio de atención al cliente. Puedes dirigirte a clientes actuales o reclutar participantes enviando invitaciones por correo electrónico.
2. Prepara preguntas y tareas
Crea tareas prácticas que imiten objetivos reales, como "Encuentra el manual de usuario de la última actualización de software" o "Localiza la página de atención al cliente". Estas tareas guían a los participantes a través del árbol y ponen a prueba su capacidad para encontrar información específica.
Consejos:
- Asegúrate de que las tareas sean claras y sin ambigüedades (no querrás que una confusión evitable enturbie tus datos).
- Pide a los participantes que completen una encuesta para obtener feedback adicional.
3. Define la estructura del árbol
Crea una versión simplificada de la estructura de tu sitio usando wireframes y herramientas de prototipado. Céntrate en una jerarquía lógica con etiquetas y excluye los elementos de diseño.
Por ejemplo, la estructura del árbol para el portal de atención al cliente podría verse así:
- Inicio
- Documentación
- Manuales de usuario
- Documentación de la API
- Libros blancos (whitepapers)
- Documentación
- Solución de problemas
- Problemas comunes
- Códigos de error
- Estado del sistema
- Preguntas frecuentes
- Contactar con soporte
- Soporte por correo electrónico
- Soporte móvil
- Chat en vivo
Al crear una estructura de navegación básica, céntrate en las categorías principales y las subcategorías. Asegúrate de que cada subcategoría fluya de forma lógica desde su categoría principal y mantén la coherencia de las rutas en todo el diseño. También puedes realizar un análisis de la competencia para ver cómo estructuran sus sitios web.
4. Prueba con usuarios
Realiza la prueba de árbol con los participantes y pídeles que completen las tareas. Observa sus rutas de navegación y toma nota de las dificultades que encuentren entre la primera acción y el punto final.
Consejo:
- Informa a los participantes sobre las tareas, pero evita darles más información para garantizar una experiencia de navegación auténtica de primera vez.
5. Revisa los datos
Analiza los resultados de la prueba para determinar la tasa de éxito, el tiempo empleado y las rutas de cada participante. Utiliza esta información para mejorar la estructura de navegación.
Por ejemplo, los datos podrían mostrar que los participantes tuvieron dificultades para encontrar las preguntas frecuentes y a menudo las buscaron en "Documentación" y "Contactar con soporte" en lugar de en "Solución de problemas". En este caso, considera cambiar el nombre o mover las secciones para mejorar la claridad.
Consejos:
- Identifica los puntos comunes de fallo o confusión.
- Estudia los comentarios de los participantes para obtener información adicional.
- Repite la prueba con otros participantes para obtener una muestra más grande.
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