Los clientes con los que trabajas pueden ser la mejor parte de ser freelance. Esas relaciones serán tan variadas como los proyectos que realices. E incluso los clientes más difíciles pueden ser más fáciles de gestionar si cambias tu enfoque. Aquí tienes una lista de 10 tipos de clientes con los que podrías encontrarte por el camino.
1. El Shatner
El Shatner tiende a ser excesivamente dramático, reaccionando con énfasis a cualquier comentario o sugerencia de cambio. Las cosas pequeñas provocan grandes reacciones en El Shatner.
Una conversación con El Shatner podría ser así:
Tú: Esta página está quedando un poco cargada. Estoy pensando en quitar estas dos imágenes.
El Shatner: Debes... conservar... las imágenes. Todo... se perderá.
Tú: ¿Estás... bien?
Qué hacer:
Pon tus fáseres en modo "relax". Acepta las actuaciones exageradas de El Shatner y, con el tiempo, puede que hasta te resulten entrañables. No dejes que el estado emocional de otra persona afecte a tu bienestar. Deja que se desahogue y, a menudo, terminará siendo más razonable.
2. El Microscopista
El Microscopista cuestiona casi todos los elementos de tu diseño. Ya sea la elección de una fuente, la ubicación de un botón o la organización del menú de navegación, el Microscopista siempre necesita saber el porqué. Te enviará correos durante todo el día para comprobar cómo va todo y ofrecerte un sinfín de comentarios.
Qué hacer:
- Define claramente los objetivos del proyecto
- Traza el contenido y crea wireframes detallados
- Asegúrate de que el cliente entienda el plan y tu enfoque
- Responde a las preguntas sobre funcionalidad y elementos visuales antes de empezar a diseñar
- Programa reuniones semanales para hablar del progreso, los próximos pasos y los posibles obstáculos
Al preparar al cliente con antelación y mantener la comunicación durante el proceso, minimizarás los cambios importantes, los comentarios no solicitados y las interrupciones constantes. Sé proactivo a la hora de ayudar al cliente a confiar en ti y en tu método; elimina su necesidad de ponerte a ti y a tu trabajo bajo el microscopio.
3. El Tommy Wiseau
The Room ha sido calificada como "el Ciudadano Kane de las malas películas". Tommy Wiseau financió, protagonizó, escribió y dirigió esta risible pieza cinematográfica. Es el tipo de desastre del que no puedes apartar la mirada y, por eso, se ha convertido en un clásico de culto.
El Tommy Wiseau se pone muchos sombreros y lleva cada uno de ellos fatal. Ya sea haciendo fotos de baja calidad, escribiendo textos con su propia gramática inventada o probando suerte con el diseño gráfico, el Tommy Wiseau ofrecerá un contenido abominable. Y, al igual que las famosas palabras de su protagonista, puede que te encuentres gritando “¡Me estás destrozando!” mientras lidias con su mediocre trabajo.
Qué hacer:
Hay que reconocerle al Tommy Wiseau que al menos lo intenta. Hazle saber que admiras su compromiso y ayúdale a entender que nadie puede hacerlo todo bien. Muéstrale cómo un contenido deficiente tiene un impacto negativo en un diseño que, por lo demás, podría ser sólido.
Te deseamos lo mejor en tu intento de ser la voz de la razón, porque, al igual que el verdadero Tommy Wiseau, suelen ignorar los consejos bienintencionados. Lector, hubo un estreno en cines de The Room.
4. El Dictador
Cada idea que tiene El Dictador es brillante y no debe ser cuestionada. Nunca. Te interrumpe constantemente y toda la comunicación es unidireccional. El Dictador se rodea de personas demasiado temerosas como para llevar la contraria a su liderazgo supremo.
Una “conversación” con El Dictador suele ser algo así:
El Dictador: ¡Todo en esta página tiene que ser más grande! ¡Los titulares! ¡Las imágenes! Esta página debe tener impacto.
Tú: Pero si hacemos eso...
El Dictador: Yo sé lo que hay que hacer.
Tú: Pero si pudieras detenerte un momento a considerar...
El Dictador: ¡Silencio!
Qué hacer:
Lo mejor es no unirse al régimen de El Dictador. Pero si te encuentras bajo su mando, apela a su deseo interno de ser el ganador. Muéstrale lo que hace la competencia y explícale cómo tus estrategias derrotarán a su enemigo. Un sitio web superior puede ser un arma poderosa en la batalla del marketing.
5. El Caso de Caridad
¿Quizás es un amigo que necesita una web para su pequeño negocio, o un familiar que quiere ayuda para hacer un boletín para su asociación de vecinos? Estos proyectos casi siempre terminan consumiendo más tiempo y esfuerzo de lo planeado. Y por una paga mínima o inexistente.
Qué hacer:
Aquí tienes la dura realidad, amigo: aceptaste hacer este proyecto. La amargura y el resentimiento solo empeorarán la experiencia y agotarán tu energía. Es hora de sacar tu generosidad y determinación: sigue adelante y cumple tu promesa. Como mínimo, tendrás algo nuevo para tu portafolio. Y que esto te sirva de lección aprendida a las malas para tu "yo" del futuro: sé selectivo con los proyectos a los que dedicas tu tiempo.
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6. El que habla demasiado
El que habla demasiado se extiende sin parar describiendo su gran visión para un proyecto. Salpica su discurso con las últimas palabras de moda y referencias a tecnologías tendencia. Todo suena bien en un sentido general, pero llega un punto en el que empiezas a preguntarte si entiende lo que dice o si sabe lo que necesita.
Qué hacer:
En medio de sus largos monólogos, hay granos de verdad ocultos. Escucha esas verdades y úsalas para ayudar a tu cliente a definir y alcanzar sus objetivos.
7. El cliente con el corazón roto
Por cada cliente pesado, hay un freelancer problemático. El cliente con el corazón roto ha trabajado con al menos unos cuantos. Su confianza ha sido erosionada por personas que entregaron trabajos mediocres, tienen pocas habilidades comunicativas o desaparecieron a mitad de un proyecto. Y ahora tienes a un cliente nervioso, con historias sombrías de freelancers pasados y tendencia a la microgestión.
Qué hacer:
Tienes trabajo por delante para recuperar la confianza del cliente. Sé claro y constante en tu comunicación. Nunca te saltes una fecha de entrega. Ofrece un trabajo de calidad y evita ser un informal. Demuéstrale a tu cliente que puede volver a enamorarse de los freelancers.
8. El elemento inestable
El elemento inestable es conocido por sus altibajos impredecibles. Un momento eres el mejor freelancer con el que han trabajado y, al siguiente, todo lo que has hecho está fatal y hay que repetirlo.
Al elemento inestable le encanta enviar correos a la 1 de la madrugada con cambios para un sitio que se lanza a la mañana siguiente. Si no respondes, te reclamará a las 7 de la mañana. En algún momento, creerás que ya le has pillado el truco, pero siempre encontrará formas de sorprenderte con su comportamiento errático.
Qué hacer:
Establece límites desde el principio y mantente firme. El elemento inestable existe porque otros freelancers no se han atrevido a decir que no a comportamientos inaceptables. Define bien los plazos y asegúrate de que el cliente entienda qué cambios entran en el presupuesto. Si la experiencia es demasiado turbulenta, no pasa nada por tirar la toalla.
9. El cliente de la Bruja de Blair
Empiezas con la mejor intención. Tienes objetivos y un mapa que seguir. Pero a medida que avanza el proyecto, todo pierde el sentido. Una cosa es estar "en el ajo" y otra muy distinta es perderse en el bosque. El cliente tiró el mapa el primer día y no tienes ni idea de cómo retomar el rumbo. Tu optimismo inicial ha sido sustituido por la desesperación y la certeza de que todo está perdido.
Qué hacer:
Mantén una buena comunicación con el cliente durante todo el proyecto. Nunca temas hacer preguntas si algo no te queda claro. Sé el guardián del mapa. Y si te encuentras con tu cliente y está ahí de pie, mirando a la esquina sin moverse... ¡corre!
10. El cliente ideal
El cliente ideal sabe exactamente lo que quiere y confía plenamente en tu talento. Te da un feedback constructivo y es abierto y respetuoso con tus ideas. Siempre está de buen humor, te da trabajo constante y tiene una casa de vacaciones en Hawái que puedes usar cuando quieras.
Qué hacer:
Pellízcate, igual estás soñando. Por si acaso, intenta volar o atravesar paredes. Si efectivamente estás soñando, ¡disfrútalo!
Si resulta que estás despierto (lo siento por el golpe contra la pared), haz todo lo posible por conservar a este cliente. Y empieza a buscar vuelos baratos a Hawái.
¿Te has topado con alguno de estos clientes? ¿O quizás tienes un undécimo o duodécimo tipo para compartir? ¡Nos vemos en los comentarios!
