No entendí el valor del diseño de experiencia de usuario (UX) hasta mi primer trabajo oficial después de graduarme de la universidad con un título en Diseño Gráfico.
Mi nuevo director creativo en aquel entonces me dio un conjunto de wireframes —una serie de páginas web con cuadros vacíos para representar texto y botones simples— para un sitio de comercio electrónico que estábamos construyendo para una marca de cochecitos de bebé de alta gama en Londres, y mi primer pensamiento fue: "¿Qué hago con esto?". En la escuela, estaba acostumbrado a recibir una directriz y traducir ese resumen en un producto final pulido y de alta fidelidad listo para ser calificado, todo de una sola vez; así que el paso intermedio del wireframing era nuevo para mí. Literalmente, no sabía lo que estaba viendo.
Pronto me di cuenta de que había estado diseñando experiencias de usuario antes de este proyecto, solo que no lo había hecho muy bien; me saltaba pasos importantes entre la idea y el producto final, pasos que frenaban mis suposiciones y me invitaban a ponerme en los zapatos de nuestros usuarios. Omitir esta etapa crítica del diseño me impedía examinar y mejorar la usabilidad de las experiencias de usuario que estaba construyendo.
Hoy en día, he aprendido herramientas de diseño UX, como wireframes y mapas de viaje del cliente, que usamos para estructurar las experiencias que diseñamos en Webflow, en lugar de saltar directamente al producto final como hacía al principio de mi carrera. Trabajar sin herramientas de UX es, en realidad, solo una forma lenta y costosa de fracasar.
El diseño UX como disciplina para construir experiencias en línea no es tan nuevo, y es significativamente más vasto, que cuando empecé como diseñador; ¡nuestras prácticas de diseño UX y la alfabetización general en diseño de la población han crecido en las últimas dos décadas! Pero en esencia, la necesidad del diseño UX siempre ha estado presente: ayudar a que la tecnología sea más accesible y hacer que los sistemas y plataformas digitales en constante cambio que utilizamos sean más intuitivos.
Como diseñador con una larga trayectoria profesional por delante, la naturaleza maleable del trabajo de un diseñador UX lo hace aún más emocionante, porque existen innumerables posibilidades para trabajar en diferentes industrias y descubrir especialidades dentro del campo.
¿Qué hacen los diseñadores de UX?
Un diseñador UX piensa en la forma en que las personas usan algo —ya sean productos, procesos o interfaces digitales o del mundo real— y luego diseña o rediseña elementos de esa experiencia para que sean más fáciles de usar.
En el gran esquema del ingenio humano, el diseño UX como práctica es todavía relativamente nuevo y, aunque es especialmente útil para definir experiencias tecnológicas complejas, puede aplicarse para ayudar a resolver casi cualquier problema o definir cualquier experiencia. Su impacto es expansivo. Hay muchos tipos de diseñadores UX dependiendo de estas diversas aplicaciones y de las herramientas que utilicen para abordar sus problemas, lo que hace que las posibilidades para una carrera en UX sean prácticamente ilimitadas.
Un diseñador UX puede, por ejemplo, ayudar a definir experiencias de cliente para empresas SaaS (software como servicio), como Webflow, Spotify o Netflix. Pueden ser miembros críticos de equipos que construyen aplicaciones u otras experiencias en salud, gobierno o educación. O pueden optar por especializarse y dedicar su carrera a la investigación de UX o a la redacción de UX (UX writing).
En Webflow, los diseñadores de UX (a menudo llamados "diseñadores de producto") en nuestro equipo de diseño son responsables de tres áreas principales del diseño UX:
- Definir, explorar y crear nuevas funciones
- Evaluar y probar esas ideas con nuestro público objetivo
- Iterar o refinar su trabajo, como explorar flujos o diseños alternativos, basándose en comentarios y otros aportes de clientes y partes interesadas
La diferencia entre un diseñador UX y un diseñador UI
El diseño de experiencia de usuario tiene como objetivo mejorar la experiencia general que alguien tiene con un producto, mientras que el diseño UI se centra en los elementos reales de diseño e interacción. Los trabajos de diseño de experiencia de usuario y de interfaz de usuario están estrechamente relacionados y a menudo dependen el uno del otro, pero es importante distinguirlos. A menudo se subestima la UI como la simple "piel" de un producto o experiencia, pero un gran diseñador UI suele tener una excelente comprensión de la UX. A la inversa, muchos grandes diseñadores UX tendrán una sólida comprensión de cómo la interfaz afectará la experiencia.
Podemos ver esta relación en juego por toda la web. Tomemos el nuevo sitio web del portafolio de Adam Ho, por ejemplo: hay un lenguaje de diseño utilizado en su página de inicio, con efectos visuales que resaltan, fuentes y colores que transmiten ciertas emociones, y una funcionalidad cohesiva que nos guía a explorar su trabajo: estos elementos deben trabajar juntos para crear una experiencia unificada.
O miremos un sitio web típico de lanzamiento de producto: Lasso Loop. Un diseñador UX habría elegido intencionalmente todos esos elementos generales, como una imagen de encabezado y un titular, un video de introducción y los dos botones en la parte superior para elegir. Habrían descubierto cómo facilitar ciertos caminos deseados para el cliente (como el formulario para reservar un producto). Luego, un diseñador UI habría organizado cada elemento en la página de inicio, definiendo exactamente cómo se veía cada elemento, cómo era interactivo (estados de "hover" y enfoque, asegurando que los elementos sean accesibles) y el espaciado entre elementos para lograr la jerarquía de información correcta. Pueden elegir imágenes, como fotos o videos de productos, o interacciones, como funciones de desplazamiento parallax, teniendo cuidado de asegurar que la página funcionara según lo previsto: cargando rápida y suavemente, y funcionando sin problemas en muchas pantallas y dispositivos.
A veces, ambos roles son desempeñados por diseñadores de producto que tienen una combinación de capacidades tanto de UX como de UI. En cualquier caso, un gran diseñador UX suele trabajar teniendo la UI en mente. (Aquí hay más sobre la diferencia clave entre UX y UI.)
Crea sitios web que dan resultados.
Diseña visualmente, publica al instante y escala de forma segura y rápida. Todo con la plataforma de marketing web con IA de Webflow.
¿Cuáles son las habilidades fundamentales que necesita tener un diseñador UX?
Los diseñadores de UX son responsables del sistema integral que hace posible la experiencia del usuario, por lo que necesitan un conjunto diverso de habilidades. En esencia, la capacidad fundamental de un diseñador de UX es percibir y analizar los objetivos del usuario mediante la investigación y la empatía, lo que les permite diseñar un sistema que ayude al usuario a alcanzar sus metas. Si estás pensando en convertirte en diseñador de UX, desarrollar estas habilidades básicas ahora te será de gran utilidad, y demostrarlas en un portafolio será fundamental para ejercer esta profesión.
Interrogación y evaluación
Los diseñadores de UX se ganan la vida resolviendo problemas, así que necesitarás desarrollar grandes habilidades de entrevista y análisis. Esto puede incluir revisar métricas de usuario, entrevistar a clientes u observarlos mientras interactúan con tus diseños. La pregunta más poderosa para un diseñador de UX es "¿Por qué?", por lo que es necesario aprender a cuestionar las decisiones y el comportamiento.
Pruebas de usuario e investigación
Tanto la investigación cualitativa como la cuantitativa fundamentan las decisiones de un diseñador de UX. Las habilidades de investigación cualitativa, como hablar con los usuarios y realizar estudios de usabilidad, junto con las cuantitativas, como la evaluación de métricas, ayudan a obtener los conocimientos necesarios sobre clientes y partes interesadas para construir una gran experiencia.
Organización de la información
Necesitarás identificar los bloques fundamentales que dan forma a una experiencia para poder rediseñarla. ¿En qué contexto llegan los usuarios a la experiencia? ¿Qué intentan lograr? ¿Qué sucede cuando abandonan la experiencia? ¿Cuáles son las mejores prácticas de la industria y los patrones de UX comunes? Conocer las mejores prácticas básicas de arquitectura de información y cómo aplicarlas te ayudará a responder estas preguntas y a poner en marcha tu diseño.
Prototipado
Los diseñadores de UX pueden crear prototipos de baja fidelidad (bocetos en papel o maquetas rápidas) y de alta fidelidad (con interactividad más pulida y detallada) de lo que están diseñando para probar ideas y obtener comentarios rápidos de los usuarios. La creación de prototipos ayuda a comunicar ideas de manera efectiva y es excelente para impulsar un concepto o identificar áreas de mejora, logrando así que los diseños cumplan mejor con el objetivo del proyecto.
Empatía
Un poco de empatía llega muy lejos, y esto se aplica especialmente al proceso de diseño UX. Los diseñadores de UX deben ser capaces de cuestionar sus propios sesgos personales y asegurarse de diseñar pensando en el usuario final y sus puntos de dolor, no en sí mismos.
Liderazgo y gestión de proyectos
Lograr que todo el equipo esté de acuerdo sobre el tipo de recorrido que deben seguir las personas usuarias objetivo de tu empresa es una gran oportunidad de liderazgo. Las habilidades interpersonales, como la gestión de proyectos y la resolución de conflictos, pueden ayudar a superar cualquier desafío que surja al ejecutar los procesos anteriores.
Los diseñadores de UX tienen un gran impacto
Las personas pasan cada vez más tiempo en plataformas digitales. Las experiencias que tienen al interactuar con ellas tan frecuentemente —y la intuición en el diseño de dichas plataformas— pueden tener un impacto enorme, ya sea en los ingresos de un negocio o en la salud de un paciente, dependiendo de la aplicación de esa UX. Solo en el comercio electrónico:
- Todo el mundo compra en línea: las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los 6,5 billones de dólares (USD) en 2022.
- La mensajería digital es uno de los métodos de comunicación más populares: solo WhatsApp contaba con 2 mil millones de usuarios mensuales en octubre de 2020.
- Según Rehan Fernando, director ejecutivo de EIGHT25MEDIA, "Los estudios han demostrado que más del 70-80% de las personas investigarán a una empresa en la web antes de tomar una decisión de compra, generalmente visitando su sitio web".
Es responsabilidad del diseñador de UX asegurarse de que las experiencias digitales para quienes viven conectados no solo los lleven a un objetivo deseado (como añadir un artículo al carrito o realizar un seguimiento eficaz de su salud), sino también de que los usuarios encuentren estas experiencias fáciles, efectivas y, tal vez, ¡hasta encantadoras!
Hace varios años, tuve la oportunidad de trabajar en la UX de una aplicación que tuvo un gran impacto en la vida de adolescentes con diabetes. El propósito de la aplicación era ayudar a los jóvenes a aprender a gestionar mejor su diabetes, lo cual puede ser un desafío tanto para ellos en esa etapa de la vida como para sus padres. Aunque a los adolescentes les gustaba usar sus teléfonos, no estaban muy motivados para registrar sus niveles de glucosa con regularidad, así que integramos algunos elementos de juego en nuestra UX para hacer la aplicación más divertida: los pacientes obtenían insignias y ganaban recompensas al completar diversas tareas. Esto aumentó el compromiso, lo que les ayudó a autorregularse mejor. Al diseñar una UX más atractiva, logramos mejores resultados de salud para esos pacientes.
Mejorar la experiencia de un usuario es un proceso gratificante en el que no solo puedes resolver un problema de diseño interesante, sino también ayudar a mejorar la vida de las personas.
Consejos para diseñadores UX
Esta es una industria donde las especialidades y los estándares evolucionan constantemente a medida que descubrimos formas nuevas, y a menudo mejores, de hacer las cosas. Por eso, intento ver el diseño como una disciplina muy amplia, para no encasillarme en un cargo o requisito específico. En realidad, con el tiempo, esos detalles cambiarán. A lo largo de mi carrera, he visto numerosas iteraciones de títulos y descripciones para puestos de diseño UX, diseño visual y diseño de producto. Lo que no cambia es la necesidad de que los diseñadores sean curiosos, resuelvan problemas y mantengan la mente abierta. La curiosidad y la creatividad son las que garantizarán la longevidad de tu carrera.
Cuando empezaba como diseñador, mi hermano mayor me dio un consejo que me fue muy útil: “Al principio, di que ‘sí’ tanto como puedas para aprovechar cada oportunidad, por pequeña o grande que sea”. Al decir que ‘sí’, aprendes un sinfín de formas de resolver problemas de manera práctica. Una vez que hayas acumulado esas experiencias y empieces a abrirte tu propio camino en la industria. Y yo, por mi parte, estoy deseando ver de lo que eres capaz.
