Consejos prácticos para fortalecer la relación entre cliente y agencia

Pero, tradicionalmente, las relaciones entre agencias y clientes se han centrado en definir entregables transaccionales en lugar de maximizar el valor.

Eso está cambiando. A medida que plataformas como Webflow permiten que los equipos de marketing gestionen sus propios sitios web, los servicios de las agencias evolucionan: capacitan a los equipos, escalan capacidades y aportan la experiencia necesaria para crear experiencias web impactantes.

La nueva relación entre agencia y cliente no es una transacción, sino una alianza a largo plazo.

En Webflow Conf 2024, pudimos ver tras bambalinas a un dúo de agencia y cliente que está dando vida a este nuevo paradigma: Kreshnik Beqi, desarrollador de Webflow desde hace mucho tiempo y fundador de la agencia Enterprise Partner Beqi, y el Senior Growth Marketing Manager de OpenPhone, John MacGaffey.

Kreshnik y John subieron al escenario para compartir cómo su colaboración genera un valor duradero para ambas partes. Mira su presentación completa aquí, o sigue leyendo para conocer las claves sobre cómo construir una sólida alianza entre agencia y cliente.

La alianza: Cómo Beqi potencia al equipo de marketing de OpenPhone con Webflow

Antes de trabajar con Beqi y Webflow, el equipo de John lidiaba con un sitio web de marketing personalizado, creado y mantenido por el equipo de desarrollo front-end de OpenPhone. Marketing y producto compartían recursos de desarrollo, y cualquier página nueva o actualización del sitio existente pasaba por un flujo de trabajo tedioso: desde tareas en Notion y tickets de desarrollo hasta asignación de recursos, programación, control de calidad y publicación, además de solicitar nuevos campos de CMS para futuras modificaciones.

El proceso era lento, costoso y difícil de escalar. Cuando el equipo de OpenPhone comenzó a buscar agencias para solucionar sus problemas web, encontraron a Kreshnik y lo contactaron para crear una landing page en Webflow.

Pero Kreshnik no solo construyó una landing page, ni siquiera solo un sitio web. En cada etapa, ayudó al equipo de marketing de OpenPhone a aprender los entresijos de su nueva plataforma: cómo diseñar un sistema de estilos, crear páginas nuevas, actualizar contenido existente, añadir colecciones de CMS e integrar herramientas de terceros como Zapier.

Al final, el equipo de marketing de OpenPhone obtuvo el control total de su sitio web y ahora puede crear y gestionar contenido de forma autónoma. El impacto resultante en el negocio ha sido significativo.

“Al trabajar con Webflow y una agencia, en lugar de pasar por un proceso de solicitud al equipo de ingeniería, podemos implementar las lecciones aprendidas de nuestras pruebas de tasa de conversión en todo el sitio prácticamente de la noche a la mañana”, comenta John. “Nuestro trabajo reciente en CRO nos llevó a un aumento de dos dígitos en nuestra página de inicio”.

Por qué esta relación entre agencia y cliente es tan exitosa

Los resultados de esta colaboración son impresionantes, pero podemos aprender aún más profundizando en algunas tácticas específicas que hacen que la alianza entre Kreshnik y John sea tan efectiva: construir una base sólida, empoderar mediante la educación e integrar a la agencia como parte del equipo.

Construir una base sólida para añadir valor con el tiempo

Kreshnik comenzó su trabajo con OpenPhone, como hace con cada proyecto, creando un sistema de estilos.

“Lo primero y más importante que hacemos siempre es el sistema de estilos”, dice Kreshnik. “Todo está conectado al sistema de estilos; si no tienes uno excelente, todo lo demás será difícil más adelante”.

Kreshnik sentó cuidadosamente estas bases con el equipo de diseño de OpenPhone para asegurar su éxito a largo plazo. Les ayudó a entender cómo diseñar un sistema de estilos dentro de Webflow que pudiera actualizarse fácilmente para adaptarse a nuevos casos de uso o funciones de la plataforma. Y cuando los diseñadores se ciñen a este sistema, su equipo puede desarrollar nuevas páginas con mayor rapidez.

«Una vez que construimos el sistema de estilos con todos los componentes que conforman las páginas, los diseñadores saben exactamente qué hacer», comenta. «Y nosotros sabemos exactamente qué hacer cuando llega el diseño, así que ahora podemos crear páginas en menos de un día».

Empoderar a los clientes mediante la formación, sin ocultar tu fórmula secreta

«A veces, mis amigos que tienen otras agencias dicen: “No voy a mostrarles el secreto de lo rápido que podemos construir”», cuenta Kreshnik. «Pero yo soy totalmente diferente. Cuando mis clientes entienden lo rápido que podemos construir con Webflow, nos contratan para hacer más trabajo porque saben que somos muy eficientes».

Este enfoque transparente se extiende a la formación de los equipos de los clientes para que utilicen Webflow por sí mismos, en lugar de restringir capacidades o crear una dependencia de la agencia. Incluso durante su colaboración inicial para crear una sola página de destino, Kreshnik vio la oportunidad de aportar valor a través de la formación.

«Es la primera vez que el cliente ve cómo funciona Webflow y cómo puede potenciar al equipo de marketing», dice Kreshnik. «Así que tenemos que enseñarles. Somos muy receptivos y buscamos soluciones a sus problemas, aunque sea “solo” una página de destino. Pero es ahí cuando empiezan a entusiasmarse, ahora que comprenden las posibilidades de Webflow».

Integrarse como parte del equipo

Para John, la capacidad de Kreshnik para comunicarse e integrarse en el equipo fue un componente crucial de su relación. La capacidad de respuesta de Kreshnik y el nivel de responsabilidad que asumió sobre el sitio generaron confianza de inmediato. Y como estaba integrado en Slack, se sintió como «una extensión muy natural de nuestro equipo».

Kreshnik está de acuerdo. «Mantente conectado y presente con tus clientes», aconseja. «¡Siempre hay algo que arreglar!».

Esta relación de apoyo continuo va en contra del enfoque habitual de John, quien reconoce tener preferencia por contratar recursos internos, ya que suelen tener más sentido de propiedad y un contexto organizativo más amplio para tomar decisiones.

«Pero Kreshnik y su equipo han sido una gran excepción a esta regla», afirma. «Tener a alguien que es un gran experto en Webflow significa que no tenemos que pensar en la logística de cómo implementar lo que sea que nuestro equipo de diseño imagine. Nos libera para centrarnos en la estrategia de lo que queremos presentar en esas páginas y cómo queremos posicionar nuestra empresa allí».

Consejos prácticos para agencias

A lo largo de su charla, Kreshnik compartió varios consejos para las agencias que buscan construir asociaciones a largo plazo con sus clientes.

Trata la primera iteración como una prueba

«Siempre consideramos la primera iteración o el primer proyecto que hacemos con una empresa como una prueba. Están probando Webflow en sí mismo y están probando a la agencia, al profesional independiente o a quien sea que vaya a construir el sitio. No es solo una página de destino, es una prueba».

Consigue el testimonio

«Como les encantó la experiencia y les permitimos añadir cientos de recursos muy rápidamente, el CEO de Loom me dejó un testimonio en video muy bueno. Y conseguimos al menos ocho clientes iniciales gracias a ese video, incluido OpenPhone. Siempre le digo a todo el mundo que haga el mejor trabajo posible, porque nunca sabes lo que puede pasar después».

Aporta siempre soluciones

«Siempre pensamos en cómo podemos aportarles nuevas soluciones, cómo podemos arreglar las cosas que no funcionan tan bien como deberían. Queremos seguir mostrándoles cómo funciona Webflow e introducir nuevas herramientas como Optimize para seguir añadiendo valor a nuestros clientes. Ellos confían en Webflow y confían en que podemos cumplir».

Propón una colaboración continua

«Solo tienes que pedirlo. Muchas empresas no saben que ofreces una colaboración continua. No saben que pueden contar contigo como si fueras parte del equipo, pero desde fuera. Si valoran tu trabajo, te mantendrán. Las colaboraciones continuas y las igualas mensuales han sido fantásticas para la agencia. Nosotros les ayudamos a crecer y nosotros crecemos con ellos».

Construyamos juntos mejores experiencias web

Para obtener más información sobre la colaboración entre OpenPhone y Beqi en Webflow, mira la presentación completa de Kreshnick y John en Webflow Conf 2024. Si quieres saber más sobre cómo crear mejores experiencias en Webflow, echa un vistazo a nuestra guía definitiva para equipos de marketing y web.