El camino de Crafted Studios hacia una agencia centrada en las personas

El fundador y diseñador principal, Dexter Washington, creó Crafted Studios con el objetivo de formar un equipo talentoso que tuviera espacio para expresar ideas creativas a través de sitios web que satisfagan las necesidades únicas de cada cliente. Webflow permite al equipo reducir los tiempos de desarrollo sin sacrificar la calidad. El proceso estratégico de Crafted Studios permite al equipo cumplir con sus clientes y, al mismo tiempo, sentirse motivado para explorar sus propias ideas creativas.

Charlamos con Dexter y con el desarrollador principal de Crafted Studios, Chris Loggins, para conocer cómo empezó la agencia y cómo sigue prosperando.

Esta es su historia.

La creación de Crafted Studios

Chris y Dexter siguieron caminos diferentes hasta llegar a Crafted Studios, pero su amor compartido por el trabajo creativo y de calidad los unió.

La carrera de Dexter comenzó en el marketing, pero pronto empezó a aprender diseño gráfico y web. Tras trabajar un tiempo como freelance, Dexter entró en una agencia, pero el ambiente le resultó demasiado tóxico. “Estaban tan centrados en sacar el trabajo rápido y en el beneficio, beneficio y más beneficio, sin tener en cuenta la salud mental de nadie”, comenta Dexter. “Simplemente, no era mi lugar”.

Chris, por su parte, empezó con el diseño gráfico cuando solo tenía 8 años y consiguió unas prácticas en una agencia de diseño web a los 15. Tras experimentar y evaluar varios constructores web, Chris descubrió que Webflow era lo que mejor funcionaba para sus clientes y acabó convirtiéndose en un Webflow Expert, que es como conoció a Dexter.

La experiencia previa les enseñó a Chris y a Dexter que muchas agencias valoran la velocidad y el beneficio por encima de la calidad del trabajo para el cliente y la calidad de vida de los empleados. Por eso, cuando Dexter decidió montar su propia agencia, quiso adoptar un enfoque diferente.

“Queríamos que fuera más humana”, dice Dexter. “Centrarnos en pagar bien a la gente y en cuidar la calidad del producto”.

Y así nació Crafted Studios.

Construir una agencia centrada en las personas

Cuando Dexter empezó a formar el equipo de Crafted Studios, buscó desarrolladores, diseñadores y estrategas con talento. Como Chris ya había trabajado con Dexter en algunos proyectos, encajó de forma natural y ayudó a reunir a todo el equipo.

Según Dexter: “Crear una agencia desde un punto de vista integral empieza por dar autonomía a la gente y pagarles como se merecen”. Dexter estableció tres valores fundamentales para la agencia: dejar que los creativos sean creativos, formar un equipo en torno a tus habilidades y ofrecer siempre un trabajo de calidad a los clientes.

Así es como logró hacer realidad estos valores fundamentales.

Dejar espacio para la creatividad

Para Dexter, la libertad creativa era primordial en su agencia.

“Lo que he aprendido con el tiempo es a dejar que la gente tenga libertad creativa. Las personas creativas prosperan cuando tienen más autonomía para tomar las mejores decisiones posibles dentro de su área de especialización”.

- Dexter Washington

En lugar de controlar las ideas de su equipo, les da espacio para explorar. Según Dexter, fomentar la exploración es lo que mantiene felices a las personas creativas, como el equipo de Crafted Studios. “[La libertad creativa] mantiene a la gente motivada para seguir trabajando en el proyecto sin sentir que su trabajo no se valora”.

Construir un equipo en torno a tus habilidades

Muchos dueños de negocios nuevos cometen el error de intentar abarcar demasiado en lugar de centrarse en lo que mejor saben hacer. Para Dexter, ver a Chris trabajar en el desarrollo ayudó a poner las cosas en perspectiva. Se dio cuenta de que, cuando contratas a personas por sus habilidades específicas, debes confiar en que usarán sus conocimientos para hacer el trabajo; de lo contrario, no estás aprovechando tu agencia de la manera más eficiente posible.

“Tienes que aprovechar tus puntos fuertes”, dice Dexter, “todo el mundo tiene algo especial con lo que puede abrirse su propio camino. Descubrir esa parte te ayuda a entender tu lugar en el mercado. Una vez que lo entiendes, puedes empezar a delegar y construir un equipo en torno a eso”.

Hacer de la calidad una prioridad absoluta

Crafted Studios atiende a una clientela diversa, pero a menudo reciben consultas de empresas tecnológicas y estudios creativos que quieren ir más allá de un sitio web o una landing page típica de SaaS. Los clientes suelen acudir al equipo buscando sitios web a medida que se vean únicos y tengan soluciones personalizadas, y el equipo de Crafted Studios se dedica a priorizar sus necesidades y crear sitios de calidad. Como dice Dexter: “el cuidado que pones en cada cliente es lo que más importa. No siempre se trata de verse genial o de lo que te hará ganar un premio, se trata de servir a tu base de clientes”.

Para Chris, esta es la razón por la que Webflow es la solución perfecta para ellos. Los clientes suelen querer un cierto nivel de flexibilidad que puede ser difícil de ofrecer cuando los creadores web tienen limitaciones que no satisfacen sus necesidades. Con Webflow, Chris y el equipo de Crafted Studios pueden crear sitios web que ofrecen una gran experiencia de edición para el cliente, permitiéndoles realizar cambios de diseño en sus propios sitios sin muchas complicaciones.

“Esas son las cosas más importantes: dar libertad y flexibilidad al cliente de todas las formas posibles. Y he descubierto que Webflow ha sido genial para muchos clientes”.

- Chris Loggins

Equilibrar el beneficio y la pasión

Tras lanzar Crafted Studios, Dexter y Chris se dieron cuenta de que atraían a muchos clientes potenciales que no tenían el presupuesto para el tipo de proyectos que el equipo realizaba. “Definitivamente nos apasiona ayudar a las pequeñas empresas, pero llegamos a un límite con Crafted Studios y tuvimos que crear algo nuevo”, dice Dexter, “es difícil [ayudar a otros] cuando no hay una estructura centrada en eso”.

Esto los llevó a crear Crafted Essentials, que cierra la brecha entre las grandes ideas y los presupuestos pequeños con sitios web sencillos que no cuestan miles de dólares. Esta oferta atiende a pequeñas empresas (y presupuestos) en comunidades a menudo desatendidas con tres opciones: landing page, sitio web empresarial y comercio electrónico. Ceñirse a estos tres paquetes permite al equipo de Crafted Essentials crear un flujo de trabajo estandarizado que mantiene los plazos más cortos y los precios más bajos.

“Todo el mundo quiere hablar de cobrar lo que vales... todo eso es necesario, pero creo que hay momentos en los que podemos dejar esa mentalidad por un segundo y ayudar a los demás”.

- Dexter Washington

Sustainability Champions es un gran ejemplo de por qué existe Crafted Essentials. Cuando Sustainability Champions acudió al equipo de Crafted Essentials, tenían una gran audiencia en Instagram —más de 127,000 seguidores— pero ninguna vía real para aprovechar los beneficios de esa comunidad. Sustainability Champions producía correos electrónicos, podcasts y artículos, pero nada de eso era fácil de encontrar y explorar para su público objetivo. Había una desconexión entre la comunidad y los recursos disponibles; Crafted Essentials se propuso construir esa conexión.

Poco después de lanzar el nuevo sitio web, Sustainability Champions notó la diferencia: el tráfico del sitio web creció, las suscripciones por correo electrónico aumentaron un 85% y los clics de afiliados subieron un 25%. Y aunque a todo el mundo le encantan las métricas positivas, para Dexter y su equipo, el impacto positivo es igual de importante.

“Creo que una métrica subestimada a la que no se le puede poner un número es la tranquilidad que le das al cliente. O la claridad del camino hacia su siguiente paso... quitarles ese peso de encima para que realmente tengan espacio para hacer crecer su negocio”, dice Dexter, “…cuando construyes pensando en la escalabilidad, abres la puerta para que los clientes prueben cosas nuevas”.

¿Qué sigue para Crafted Essentials?

Establecer Crafted Studios y construir una reputación por entregar sitios web a medida le dio a Dexter y a su equipo una base sólida. Una vez que su flujo de ingresos fue estable, el equipo tuvo la oportunidad de desarrollar Crafted Essentials. Ahora, Crafted Studios y Crafted Essentials existen juntos, pero tienen sus propios flujos de trabajo que equilibran el tiempo y los recursos de manera diferente. Escalar intencionalmente ayuda a ambos equipos a seguir priorizando a los clientes y la calidad del trabajo, dejando espacio para la diversión y la creatividad.

En 2023, ese espacio significa cosas diferentes para Chris y Dexter. Chris planea centrarse en desarrollar procesos técnicos en Crafted Studios para clientes con necesidades técnicas complejas. Mientras tanto, Dexter quiere redoblar sus esfuerzos para generar impacto a través de Crafted Essentials y ayudar a más comunidades minoritarias a hacer realidad sus visiones con sitios web sencillos.

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