La psicología te ayuda a entender lo que quieren los usuarios, a veces incluso mejor que ellos mismos.
La psicología y el diseño UX van de la mano. Los principios psicológicos describen cómo responden las personas a los estímulos y qué las motiva a realizar acciones concretas. Los diseñadores pueden usar esta información para crear sitios más efectivos. Al comprender mejor los comportamientos subconscientes, como el reconocimiento de formas, los diseñadores pueden satisfacer expectativas que los usuarios quizás ni siquiera saben que tienen.
Al diseñar una aplicación de fitness, por ejemplo, podrías colocar los objetivos de ejercicio dentro de triángulos que apuntan hacia arriba. Estas formas sugieren crecimiento y progreso, animando sutilmente a las personas a entrenar y alcanzar nuevas metas.
8 principios de psicología en el diseño
Los siguientes ocho principios psicológicos desempeñan un papel importante en el diseño UX y han seguido siendo relevantes tras muchos años de experimentación y revisión por pares.
1. Teoría del color
Los colores afectan la forma en que las personas interpretan los sitios web, y los diseñadores pueden usar estas sensaciones para influir sutilmente en las emociones de los visitantes. Eso es lo que hace que la teoría del color sea tan poderosa: ayuda a los diseñadores a decidir cuándo elegir un color sobre otro.
El azul, por ejemplo, denota fiabilidad e integridad, mientras que el rojo significa peligro y urgencia. Por esta razón, los sitios web suelen usar el azul al mostrar funciones de seguridad y privacidad, y el rojo al llamar la atención sobre una alerta que requiere acción inmediata.
2. Ley de Hick
La Ley de Hick establece que el tiempo necesario para tomar una decisión aumenta a medida que las opciones se vuelven más complejas o numerosas. Cuando demasiados estímulos compiten por la atención, la memoria a corto plazo se sobrecarga, lo que lleva a las personas a evitar tomar una decisión.
Cada fuente de estímulo aumenta la carga cognitiva del cerebro. La carga cognitiva es el esfuerzo que le toma al cerebro comprender una situación. Aprovechar la Ley de Hick en tu diseño web significa reducir la carga cognitiva para ofrecer a tus usuarios opciones fáciles de entender.
Por ejemplo, la página de pedidos en línea de un restaurante podría comenzar con categorías como Pasta, Pizza y Ensaladas. Los clientes pueden elegir entre esas tres opciones antes de seleccionar un plato específico, evitando así sentirse abrumados al ver todo el menú a la vez.
3. Principios de la Gestalt
La psicología de la Gestalt estudia cómo los humanos perciben imágenes complejas y reconocen patrones. Muchos principios de la psicología de la Gestalt se aplican al diseño UX, incluyendo la simetría, la similitud y la continuidad. Comprender estos fundamentos ayuda a los diseñadores a entender cómo los usuarios interpretan los sitios web.
Tomemos la similitud, por ejemplo, que se refiere a cómo las personas agrupan naturalmente los elementos que se ven parecidos. Los diseñadores pueden aprovechar este efecto haciendo que el botón de "Siguiente página" tenga un color y una forma consistentes en todo el sitio web. Este enfoque permite a los visitantes identificar y comprender rápidamente el propósito del botón, mejorando la navegación.
4. La proporción áurea
La proporción áurea es una relación visualmente atractiva de 1:1.618, que aparece en la naturaleza en lugares como la forma del cuerno de un carnero o el número de pétalos de una flor. Artistas como Leonardo da Vinci han utilizado esta proporción en obras famosas, y sigue teniendo un lugar en el diseño moderno.
Cuando los diseñadores de UX ajustan el tamaño de los elementos según esta proporción, sus diseños son más fáciles de entender porque siguen una convención natural. Este principio incluso se aplica en la tipografía: hacer que los encabezados sean 1.618 veces más grandes que el cuerpo de texto marca claramente los encabezados como información importante.
Guía de personalización para profesionales del marketing
Descubre en este ebook cómo crear experiencias web personalizadas que cumplan con las expectativas de tus compradores.
5. Sesgo de anclaje
El sesgo de anclaje ocurre cuando las personas le dan más valor a la información que reciben al principio del proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, si los compradores ven una tabla que compara dos niveles de servicio de suscripción y la primera columna tiene menos funciones que la segunda, como la primera parece más básica, es más probable que elijan la segunda, aunque no necesiten todas las funciones que se muestran.
Los diseñadores web aprovechan el sesgo de anclaje colocando al principio la información que quieren que los lectores interioricen. Por ejemplo, pueden crear una página de inicio que destaque que el producto de su cliente está «protegido por seguridad de nivel empresarial» o «respaldado por profesionales de ciberseguridad» para que los usuarios confíen más en la marca.
6. Diseño persuasivo
El diseño persuasivo utiliza señales visuales y sociales para influir en las emociones de las personas. Los diseñadores emplean técnicas como la narrativa y la teoría del color para persuadir sutilmente a su audiencia de que realice las acciones deseadas, lo que a menudo aumenta las conversiones.
Un ejemplo común de táctica persuasiva es el miedo a perderse algo, conocido como FOMO. Los diseñadores y especialistas en marketing usan ofertas por tiempo limitado o contenido temporal para que su audiencia sienta que se perderá algo si no actúa rápido. Esta presión anima a los clientes a realizar una compra o suscribirse a campañas de correo electrónico.
7. Prueba social
La prueba social se refiere a los reconocimientos, reseñas de clientes y testimonios que las marcas utilizan para mejorar la percepción que tiene el público de sus productos. Los clientes potenciales confían más en las opiniones de otros compradores o de instituciones externas, ya que consideran que estos respaldos son imparciales.
Imagina que un diseñador está creando el sitio web de una marca de coches. Para demostrar que sus vehículos son más seguros que los de la competencia, puede incluir premios de seguridad en la página de inicio. Esta prueba social indica que las familias estarán protegidas en caso de accidente, lo que impulsa las ventas.
8. Patrones de escaneo
Al leer un sitio web, las personas suelen seguir un patrón en forma de F o de Z, llamados así por la forma en que los ojos recorren la página:
- Patrón en Z — Los usuarios comienzan escaneando horizontalmente la parte superior de izquierda a derecha, luego bajan en diagonal y vuelven a cruzar. Los visitantes que siguen este método comprenden mejor el sitio en su totalidad.
- Patrón en F — Los lectores revisan primero la parte superior de la página antes de escanear solo el lado izquierdo, lo que puede hacer que pasen por alto detalles en las secciones central y derecha.
Los diseñadores intentan evitar los patrones en F mediante estrategias como el uso de encabezados claros, términos clave en negrita y listas estructuradas.
Estas opciones de formato resaltan la información importante y animan a los visitantes a reducir la velocidad y prestar más atención al contenido. Al captar por completo al lector, puedes enseñarle algo nuevo o convencerlo de que pruebe el producto de tu cliente.
Por qué la psicología es importante en el diseño web
Las pruebas de usuario, los grupos focales y las encuestas son excelentes para captar comentarios, pero no evalúan las razones subconscientes por las que las personas responden al contenido. Cuando los diseñadores web consideran principios psicológicos, utilizan décadas de datos establecidos para decidir qué elementos captarán la atención. Entender la intención del visitante permite crear sitios que satisfacen sus necesidades y los guían hacia las acciones deseadas.
Pon a prueba tu diseño con Webflow
Incorporar la psicología en tu diseño es fundamental para crear sitios que conecten con los procesos de toma de decisiones de los usuarios. Aplicar estos principios te ayudará a aumentar las conversiones y a que tus clientes conecten mejor con su audiencia.
Experimenta con la psicología en tu próximo proyecto web usando Webflow Optimize. Realiza cambios coherentes y completos en todo tu sitio con componentes reutilizables y obtén datos valiosos con integraciones de análisis.
Para saber más, descubre cómo otros diseñadores usan Webflow.
Descubre qué funciona mejor y lánzalo a gran escala
Maximiza las conversiones con información rápida, experiencias personalizadas para los visitantes y una entrega impulsada por IA.
