Los millennials están a punto de convertirse en el grupo demográfico dominante desde el punto de vista económico, y depende de ti mantenerte relevante cuando eso ocurra.
Apuntar al mercado millennial es una apuesta arriesgada. Las estrategias de marketing para ellos exigen autenticidad, una alta calidad de producción y conciencia global. Son metas muy altas para cualquier marca, y no hay garantía de que los consumidores millennials te sigan en cada intento.
Para conectar con éxito con este grupo, debes aprender a anunciarte ante los millennials; lo que funcionó con generaciones anteriores no necesariamente funcionará con ellos, ya que su cultura e inclinaciones son muy distintas. Y a medida que aumenta el poder adquisitivo de los millennials, también lo hacen sus necesidades.
Descubre qué hace único a este mercado en crecimiento y siete estrategias útiles para ayudarte a vender a los millennials.
¿Quiénes son los millennials?
El grupo demográfico millennial abarca a todas las personas nacidas entre 1981 y 1996. Esto los sitúa después de la Generación X (nacidos entre 1965 y 1980) y antes de la Generación Z (nacidos desde 1997 hasta la actualidad).
Este grupo ha sido testigo directo de cómo la tecnología ha transformado su cultura. De niños, memorizaban números de teléfono fijos y aprendían cosas sin internet; algunos incluso recuerdan viajar en el asiento trasero de un coche sin cinturones de seguridad. A medida que la tecnología avanzó rápidamente (junto con las normas de seguridad), los millennials experimentaron cambios radicales en la forma de buscar información, los dispositivos que llevaban consigo y los valores que buscaban en un producto.
Por qué deberías hacer marketing dirigido a los millennials
El marketing para millennials es crucial para la permanencia a largo plazo de cualquier marca, ya que están a punto de convertirse en la influencia económica dominante. Son la generación más numerosa en la historia de EE. UU., con más de 72 millones de personas. Compáralo con la generación de los Baby Boomers, que cuenta con poco menos de 69 millones.
Aquí tienes algunas razones más por las que los especialistas en marketing deberían centrar sus esfuerzos en la población millennial:
- Son los primeros en adoptar novedades. Un estudio de YouGov reveló que al menos el 57% de los que adoptan la tecnología de forma temprana son millennials. Aunque la Generación Z los superará sin duda algún día, los millennials tienen actualmente más poder adquisitivo en la economía.
- Utilizan múltiples dispositivos. Según el Pew Research Center, el 93% de los millennials tiene un smartphone y el 55% tiene una tableta. Es probable que los millennials se conviertan en los principales consumidores si estas tendencias continúan con dispositivos más nuevos, como los wearables.
- Son expertos en tecnología. Dado que los millennials han tenido que seguir el ritmo de todos estos avances tecnológicos, se han convertido en expertos en su funcionamiento. Puede que tengan estándares más altos para lo que compran, pero también es menos probable que necesiten un costoso servicio de atención al cliente.
¿Por qué es difícil hacer marketing para los millennials?
Aunque los millennials están abiertos a nuevas ideas, también son más volubles en cuanto a la lealtad a la marca. Se han acostumbrado a cambiar de un minorista a otro a medida que las controversias y los cambios de ideales afectan a la imagen de marca.
Por ejemplo, GoDaddy, que en su día fue un nombre muy conocido en el alojamiento de sitios web, cayó en desgracia en 2011 cuando su fundador, Bob Parsons, publicó un vídeo en el que aparecía cazando y matando a un elefante en Zimbabue. Su empresa perdió más de 70.000 dominios en una semana, y GoDaddy nunca se ha recuperado del todo.
Los millennials se acostumbraron a que las marcas pasaran por estos auges y caídas en la opinión pública. Siguieron dispuestos a abandonar el barco de una marca a otra en cualquier momento. Para hacer marketing dirigido a ellos, necesitas una imagen de marca coherente y debes evitar las controversias. Si surge algún problema, tu equipo debe gestionarlo con sensibilidad, humildad y elegancia.
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Cómo hacer marketing para millennials: 7 estrategias
Los millennials prefieren marcas con conciencia social y global que se involucren apasionadamente en temas relevantes. Las campañas de marketing que presentan historias genuinas sobre cómo tu marca piensa globalmente y actúa localmente tienen muchas más probabilidades de atraer a estos consumidores.
Por ejemplo, la empresa Endangered Species Chocolate dona al menos el 10% de sus beneficios netos a organizaciones que protegen especies en peligro de extinción. Además, solo utilizan ingredientes con certificación de Comercio Justo. Todo su marketing gira en torno a estos dos hechos, y ese mensaje coherente les ha permitido mantenerse a flote durante más de 30 años.
Teniendo en cuenta la autenticidad y la ética, aquí tienes siete estrategias que puedes aprovechar para conectar con los millennials y fomentar la participación de este grupo demográfico cada vez más importante.
1. Piensa primero en el móvil
Los primeros teléfonos móviles de los millennials probablemente fueron Nokia o Razr, que abrieron el camino al Sidekick y al iPhone. Estos compradores han madurado junto con el mercado de los smartphones, por lo que están conectados a sus dispositivos y dependen de ellos de forma casi intuitiva.
Para conectar con los millennials, tu marca debe ofrecer una experiencia sólida en dispositivos móviles. Lanza aplicaciones dedicadas, utiliza diseños web adaptables para móviles e incorpora funciones que permitan a los usuarios compartir tu contenido en redes sociales.
2. Prioriza las experiencias sobre el entretenimiento
Una mascota divertida o una campaña publicitaria ingeniosa solían bastar para captar la atención del público —piensa en las ranas de Budweiser o el chihuahua de Taco Bell—, pero los tiempos han cambiado. La mayoría de los millennials evitan deliberadamente los anuncios, por lo que los servicios de suscripción basan sus modelos de precios en eliminar la publicidad por completo.
El nuevo método consiste en diseñar experiencias personalizadas y centradas en el consumidor que incentiven a los clientes a compartir tu producto con sus amigos. Snapchat y TikTok son ejemplos excelentes. Animan a los usuarios a compartir contenido en todo momento y personalizan los feeds para descubrir qué es lo que más les interesa.
3. Considera los valores de marca
Los consumidores millennials quieren apoyar a marcas que hacen el bien en el mundo. Entienden que gastar dinero en un producto equivale a respaldar a la empresa que lo fabricó, y están dispuestos a dedicar tiempo a investigar las marcas antes de realizar una compra. Tu marca debe elegir un nicho y posicionarse sobre temas importantes. Encuentra formas de involucrar a tu marca de manera auténtica en esos temas para atraer a los millennials.
4. Mantente auténtico
Los millennials sienten un fuerte rechazo hacia las campañas publicitarias condescendientes. Resulta que los millennials no quieren que les hablen con superioridad mediante cameos y remixes.
En su lugar, toma nota de empresas como TOMS, que, tras una emotiva charla TED de su CEO, Tom Dutta, centraron su publicidad en cómo su empresa hace el bien en todo el mundo. Su anuncio “For One, Another” es un ejemplo brillante: por cada par de zapatos comprado, la empresa dona otro par a un niño necesitado.
5. Optimiza los elementos visuales de forma eficaz
Una imagen vale más que mil palabras, y para los millennials, valen aún más. Los elementos visuales atractivos y originales son esenciales en el marketing actual, donde las ventanas emergentes y los anuncios web son los métodos principales para atraer tráfico a tu sitio. El espacio para estos anuncios es limitado, así que las fotos de stock no funcionarán. Necesitas experiencias personalizadas que llamen la atención.
Amazon es un excelente ejemplo. Realizan un seguimiento de las compras de los usuarios para determinar qué ofrecerles. Cuando Amazon lanza anuncios web, presenta productos atractivos con precios rebajados para animar a los consumidores a hacer clic.
6. Ofrece incentivos
Tras la pandemia, los millennials se están alejando cada vez más de la cultura del esfuerzo constante que vieron soportar a sus padres —y que ellos mismos vivieron en la década de 2010— en favor de una mejor calidad de vida. De hecho, se dice que los millennials aceptarían un recorte salarial del 20% a cambio de un mejor equilibrio entre vida laboral y personal. Esa motivación a veces les inspira a monetizar sus intereses y encontrar formas creativas de obtener beneficios siempre que sea posible.
Para fomentar la participación de tu audiencia millennial, ofrece bonificaciones por recomendación, programas de afiliados y otras iniciativas que proporcionen incentivos económicos a los consumidores que dirijan tráfico a tu marca.
7. Recopila datos de marketing entrante
A medida que las normativas de privacidad se vuelven más estrictas, recopilar datos de almacenes de terceros es cada vez más complicado. Este auge en los derechos de privacidad también es una preocupación clave para los millennials, así que tienes doble motivo para recopilar datos de tus propias fuentes internas.
Para sortear estas preocupaciones, deja de comprar datos y listas de contactos. En su lugar, usa encuestas, análisis de dispositivos con consentimiento y reseñas de usuarios para orientar tus estrategias de marketing. Esto genera una opinión del cliente más directa y demuestra el compromiso de tu marca con la privacidad.
Crea experiencias web personalizadas
Para comercializar eficazmente ante los millennials, necesitas las herramientas web adecuadas para crear y optimizar sitios web potentes y adaptables. La personalización de sitios web lleva esta experiencia a otro nivel, permitiéndote crear experiencias únicas para diferentes audiencias.
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