Construir una marca sólida significa forjar relaciones con tu audiencia. Aquí tienes cómo aumentar el reconocimiento y la notoriedad de tu marca para conectar con tus clientes.
Has definido un gran nombre de marca, diseñado cuidadosamente tu logotipo y sitio web, y trabajado en elementos esenciales como el posicionamiento, los valores y la voz. Conoces tu marca al dedillo.
Pero tu audiencia no. Y como la gente suele elegir las marcas que le resultan familiares, construir el reconocimiento y la notoriedad de marca es fundamental para conseguir ventas.
Reconocimiento de marca frente a notoriedad de marca
Aunque a veces se usan indistintamente, el reconocimiento de marca y la notoriedad de marca son diferentes.
El reconocimiento de marca es lo que ocurre cuando la gente recuerda el nombre de tu empresa basándose en un aspecto de tu imagen: tu logotipo o mascota, un color distintivo o un eslogan. Si ves al búho Duo e identificas a Duolingo, o escuchas “Porque tú lo vales” y piensas en L'Oréal, es que reconoces esas marcas.
La notoriedad de marca va un paso más allá. Es el conocimiento más profundo que la gente retiene y las emociones que experimenta sobre una marca: los productos, la misión de la empresa y las iniciativas que le importan. Asociar a Patagonia con ropa de montaña resistente y sentir algo positivo por su labor medioambiental, o confiar en que Toyota fabrica coches fiables, son ejemplos de notoriedad de marca.
Puedes pensarlo en términos de conocer gente. Si una marca fuera una persona, el reconocimiento de marca sería conocer quién es a un nivel superficial. Puedes asociar su cara con un nombre y saber quién es cuando te cruzas con ella por la calle. La notoriedad de marca es como construir una relación con esa persona: conoces sus valores, sus aficiones y sus intereses.
Construir el reconocimiento de marca: 5 estrategias
Crear reconocimiento de marca significa compartir contenido centrado en la marca en tantos lugares como sea posible para aumentar la visibilidad y la familiaridad. Aquí tienes cinco estrategias para empezar.
1. Define el aspecto y la personalidad de la marca
Haz que tu marca sea distintiva creando una experiencia coherente para los usuarios en todas las plataformas. Al diseñar la marca, crea un lenguaje visual único eligiendo cuidadosamente tu logotipo, colores y tipografía, y úsalos en todos tus canales de marketing.
Los directores del World Wildlife Fund eligieron un panda para su logotipo porque es un animal visualmente atractivo, muy querido y en peligro de extinción; incluirlo en su logo expresa su misión de proteger a las especies en riesgo. Los diseñadores adaptaron otros aspectos de la imagen de marca, como la paleta en blanco y negro y la fuente sans-serif redondeada del nombre, para que encajaran con la forma y el pelaje del panda. Crearon un aspecto claro y coherente para ayudar a generar familiaridad.
2. Destaca lo que hace diferente a tu marca
Para destacar entre la multitud, apóyate en tus elementos diferenciadores y comunícalos con claridad.
Dos de las anteriores versiones del logotipo del zoológico del Bronx capturan aspectos clave de la organización: los animales y el perfil de la ciudad de Nueva York en el espacio negativo bajo las patas de los animales. Este diseño ingenioso invita a mirar dos veces para apreciar su creatividad, lo que aumenta las probabilidades de que la gente lo recuerde y lo asocie con el zoológico.
También están mostrando un elemento diferenciador: Nueva York. Visitar un zoológico en una de las ciudades más grandes del mundo es un tipo de aventura especial. Es esta experiencia única la que distingue al zoológico del Bronx y la que define la esencia de su logotipo.
3. Interactúa a través de múltiples canales
Como la repetición crea asociaciones a largo plazo, querrás que los usuarios vean tu marca tantas veces como sea posible en diversas plataformas. Puedes ampliar el mensaje de tu marca mediante:
- Publicar artículos en tu blog
- Publicar con frecuencia en redes sociales
- Enviar correos electrónicos con tu marca
- Participar en podcasts
- Organizar eventos presenciales
- Abrir una tienda física
- Usar y regalar artículos promocionales
Si te diriges a un grupo demográfico específico, prioriza los canales que siguen y en los que ya participan, ya sean campañas presenciales o plataformas de redes sociales. Por ejemplo, Converse se dirige a su público más joven en TikTok, mientras que Harley-Davidson interactúa con un público de mayor edad en persona a través de sus concesionarios y concentraciones.
4. Fomenta las recomendaciones boca a boca
Las personas que tienen buenas experiencias con una marca se lo cuentan a sus amigos. Estas recomendaciones son oro puro para construir una marca, especialmente en mercados en desarrollo.
La cadena de supermercados estadounidense Trader Joe’s, por ejemplo, no utiliza métodos de marketing tradicionales como tarjetas de fidelización o anuncios de televisión; su mayor gasto en marketing son sus muestras gratuitas en tienda. La tienda apuesta por el marketing de recomendación gracias a experiencias presenciales satisfactorias y productos excelentes.
5. Mantente al día con las tendencias actuales
Escuchar las conversaciones actuales de tus clientes y de tu público objetivo en las redes sociales te permite vincular tu marca con eventos y tendencias culturalmente relevantes. Por ejemplo, a principios de 2017, Doritos lanzó su línea de chips Heat Burst. Realizaron una campaña de marketing aprovechando la enorme popularidad de Juego de Tronos, creando anuncios temáticos sobre vivir con un bebé dragón para conectar el concepto de dragones que escupen fuego con el picante de estas patatas.
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Construir el reconocimiento de marca: 5 estrategias
Dejar espacio en tu estrategia de marketing para el reconocimiento de marca es importante porque quieres que la gente haga algo más que reconocer tu logotipo: quieres que asocien tu marca con sus intereses. Si alguien busca una chaqueta de esquí fabricada de forma ética, por ejemplo, se inclinará por comprar a una marca que sabe que tiene valores y productos similares.
Aquí tienes cinco formas de cultivar el reconocimiento de marca y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.
1. Cuenta una historia
Las historias familiarizan a la audiencia con la historia y los valores de tu marca. También evocan emociones y asociaciones que quieres despertar respecto a tu marca. Para aprovechar esta táctica, cuenta historias sobre cómo empezó tu marca, sobre un cliente satisfecho o sobre cómo tu empresa ayuda a la comunidad.
El club de fútbol inglés Manchester City utiliza la narrativa para conectar emocionalmente con sus seguidores. Por ejemplo, el perfil de la máxima goleadora Georgia Stanway comienza con el día en que recibió la llamada para unirse al equipo cuando era adolescente. Esto envía el mensaje a los jóvenes seguidores de que a ellos les podría pasar lo mismo y ayuda a los aficionados de todas las edades a conectar con las jugadoras a un nivel más profundo. El sitio web del Manchester City también incluye historias sobre programas benéficos que se alinean con los valores de marca del club para contar su historia a los aficionados.
2. Crea un programa de referidos
Los programas de referidos hacen correr la voz sobre tu marca gracias al boca a boca. Además, ofrecen a los nuevos clientes que aprovechan estos programas una experiencia práctica inmediata con tus productos.
El programa de referidos de iHerb ofrece una comisión del 10% (en forma de créditos canjeables para futuras compras) a quienes recomiendan su sitio a nuevos clientes, lo que fomenta la lealtad a la marca, ya que estos clientes tienen más probabilidades de comprar allí para seguir ganando créditos. Además, el nuevo cliente recibe un 10% de descuento, lo que aumenta las posibilidades de que realice ese primer pedido.
3. Utiliza marketing de contenidos estratégico
En lugar de bombardear a los clientes potenciales con anuncios, céntrate en ofrecerles contenido de alta calidad sin condiciones. Esto cultiva la confianza y crea asociaciones entre tu marca y el buen entretenimiento o los consejos útiles.
La regla 4-1-1 para publicar en redes sociales sugiere que cuatro de cada seis publicaciones deben educar o entretener a los visitantes. De las dos restantes, una debe ser una venta indirecta, como una invitación a un evento, y la otra una venta directa, como un llamado urgente a comprar un producto antes de que termine un periodo de descuento.
Por ejemplo, el canal de YouTube You Suck at Cooking ofrece tutoriales de cocina breves para personas con poca experiencia en la cocina. El presentador utiliza el canal para promocionar su libro de cocina, pero diseña estos videos para que sean divertidos y útiles ante todo. La faceta educativa del creador hace que los espectadores confíen en él: se preocupa por ellos y por sus habilidades culinarias. Esta confianza aumenta las probabilidades de que compren su libro.
4. Asóciate con otras marcas
Forjar la alianza de co-marketing adecuada beneficia a ambas partes. Para empezar, elige una marca complementaria. Por ejemplo, si vendes calcetines, asóciate con una empresa de zapatos.
Una vez que tengas un socio, decide cuáles son los mejores canales para llegar a su público objetivo compartido. Pueden organizar eventos juntos, crear contenido para sus audiencias y realizar campañas de marketing combinadas (como descuentos por paquete o venta conjunta).
También puedes asociarte con influencers que tengan acceso a tu mercado objetivo. El marketing de influencers es una forma fantástica de aumentar tu alcance y ganar cuota de mercado rápidamente.
Y a veces, las asociaciones poco convencionales funcionan incluso mejor que las tradicionales. Volvo se asoció con LEGOLAND, por ejemplo, para ofrecer clases de seguridad vial a niños de 3 a 13 años, lo que reforzó la reputación de seguridad de Volvo y creó una nueva atracción de "escuela de conducción" para atraer familias a LEGOLAND.
5. Asiste a eventos presenciales u organízalos
Las campañas de marketing digital son el centro de los esfuerzos de muchas empresas, pero no subestimes el poder de los eventos presenciales. La gente afirma sentirse más positiva respecto a las marcas después de asistir a eventos fuera de línea; en una encuesta, el 91% de las personas dijo que las experiencias en persona los hacían más propensos a comprar un producto.
Los eventos presenciales también pueden impulsar tus campañas en redes sociales. Puedes compartir contenido generado por los usuarios que los asistentes suban para promocionar tu marca después del evento. Además, crear un hashtag para el evento podría incluso ayudarte a volverte viral.
Por ejemplo, la campaña #WeighThis de Lean Cuisine fue un evento presencial en la ciudad de Nueva York donde las mujeres podían elegir ser "pesadas" según sus logros en lugar de por su cuerpo. La campaña resonó tanto entre los espectadores que aumentó la percepción positiva de la marca en un 33%, llegó a 6,5 millones de personas en la primera semana y revirtió cinco años de caída en las ventas.
Medición del reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca es difícil de medir porque a menudo es algo privado del cliente: muchas veces no sabes cuándo la gente ve tu logotipo y reconoce el nombre de la marca asociada. Pero puedes aprender a medir el reconocimiento de marca con algunas métricas, y si estas aumentan, es probable que el reconocimiento de marca también lo haya hecho. Aquí tienes algunas formas de medir el reconocimiento de marca.
Analiza el tráfico de tu sitio web
Las analíticas del sitio web ofrecen pistas sobre el reconocimiento de marca. Si la gente escribe la URL de tu sitio directamente en sus navegadores o busca tu marca en un motor de búsqueda, es una señal clara de que ya la conocen.
Para acceder a las analíticas de un sitio en Webflow, utiliza la integración con Google Analytics o busca una herramienta externa con la funcionalidad que desees.
Practica la escucha social
Las herramientas de escucha social monitorizan las menciones de tu marca en las redes. También te indican en qué plataformas interactúan más tus clientes, lo que te ayuda a elegir los mejores canales para tus futuras campañas de notoriedad de marca.
Resolver las dudas de los usuarios rápidamente en redes sociales también refuerza tu marca, ya que demuestra que te importa la satisfacción del cliente y que tu equipo está siempre dispuesto a escuchar.
Realiza encuestas de notoriedad de marca
Lanzar una encuesta por correo electrónico, mensaje de texto o formulario online (quizás mediante una ventana emergente) te aporta datos clave sobre tu marca. Puedes dirigirte a tu público objetivo para saber si te conocen o preguntar a tus clientes actuales cómo llegaron hasta ti.
Haz buenas migas con tus clientes en internet
Para que tu marca sea reconocida, debes entender a tu público y lograr que se familiarice contigo. Usa las métricas de tu web para conocer mejor a tus clientes potenciales y crear experiencias de marca impactantes. Empieza hoy mismo.
