Instagram es una plataforma social visual con más de mil millones de usuarios activos que se ha convertido en el nuevo hogar digital para marcas emergentes y consolidadas. Analicemos a fondo cómo puedes crear una estrategia centrada en la marca en Instagram para aumentar el reconocimiento, impulsar las conversiones y elevar las ventas de tus productos.
Instagram apuesta fuerte por el comercio electrónico con el lanzamiento de publicaciones y Stories orgánicas con etiquetas de compra, lo que ha hecho que tanto las empresas emergentes como las consolidadas presten mucha atención.
Y no solo las empresas se benefician de la línea cada vez más difusa entre lo profesional y lo personal en Instagram; sus mil millones de usuarios mensuales también se han dado cuenta. Según Instagram, más del 80% de los usuarios sigue al menos a una empresa y el 60% descubre nuevos productos en la plataforma.
Los resultados hablan por sí solos cuando se trata de la creciente oportunidad para marcas y propietarios de tiendas online en Instagram, y con más de 25 millones de cuentas comerciales registradas, es un terreno muy concurrido.
Al observar el futuro del comercio electrónico, vemos que la clave para que las empresas compitan contra rivales grandes y pequeños no serán los millones de dólares en anuncios ni el marketing de influencers, sino una marca única y con propósito. Y, dado que Instagram se posiciona en el centro del futuro del comercio electrónico, se aplican las mismas reglas.
En este artículo, compartimos consejos sobre cómo construir una estrategia centrada en la marca en Instagram, empezando por lo básico:
- Crear y optimizar un perfil de empresa
- Identificar a tu público objetivo
- Curar tu contenido
A partir de ahí, pasaremos al proceso más complejo y orientado a la conversión de conectar tu catálogo de productos y etiquetarlos en publicaciones y Stories orgánicas.
Sigue esta fórmula centrada en la marca en Instagram y estarás en camino de aumentar el reconocimiento de marca, impulsar las conversiones y elevar las ventas de tus productos, todo bajo el sello de tu marca única.
Crear un perfil de empresa en Instagram
Si aún no lo has hecho, querrás crear un perfil de empresa en Instagram. Además de establecer legitimidad y presencia para tu negocio, un perfil de empresa te da acceso a:
- Estadísticas de audiencia
- Un botón de contacto en tu perfil
- Etiquetas de productos en tus publicaciones y Stories (Instagram Shopping)
Sigue esta sencilla guía para crear tu perfil de empresa en Instagram — aquí te esperamos.
Optimizar tu cuenta de empresa en Instagram
Ahora que has creado tu cuenta de empresa en Instagram, querrás optimizar tu perfil. Este es un paso importante porque, si juegas bien tus cartas, será la primera impresión que muchos usuarios —y clientes potenciales— tengan de tu marca.
Aquí tienes algunas acciones sencillas y de gran impacto para optimizar tu perfil de Instagram para empresas:
1. Usa una foto de perfil de alta calidad y con tu marca
Tu foto de perfil debe representar visualmente tu marca. Para la mayoría de las empresas, el logotipo es la mejor opción para este espacio privilegiado. Independientemente de la imagen que elijas, asegúrate de usar la misma foto de perfil de alta calidad en todas tus redes sociales para aumentar tanto la presencia como el reconocimiento de tu marca.
2. Escribe una biografía que represente a tu marca
Aunque solo tienes 150 caracteres, tu biografía de Instagram no tiene por qué ser un discurso de ascensor. De hecho, contarle a tu audiencia qué representa tu marca puede conectar mejor y diferenciarte de la competencia.
La biografía de Everlane, por ejemplo, se centra en el valor fundamental de su negocio: "Calidad excepcional. Fábricas éticas. Radicalmente transparente".
3. Incluye el enlace a tu tienda online
Lo ideal es que tu página de Instagram no sea la última parada de tu audiencia. Añadir el enlace a tu tienda online no solo atraerá tráfico a tu sitio (que esperamos que esté optimizado para móviles), sino que también te permitirá realizar un seguimiento de las conversiones desde Instagram para evaluar el éxito de la plataforma como canal de ventas. ¡Datos al poder!
4. Añade una llamada a la acción (CTA) atractiva
Una llamada a la acción en la biografía de tu perfil ofrece a los clientes un siguiente paso en su recorrido y fomenta la interacción con tu marca más allá de Instagram. Como mencionamos antes, suele ser una invitación a visitar tu sitio web, pero empresas como Mercedes usan la CTA para animar a los visitantes a compartir su propio contenido:
5. Añade información de contacto
Con una cuenta de Instagram para empresas, puedes añadir un correo electrónico, un número de teléfono, una dirección e incluso un botón de contacto para animar a tus visitantes a ponerse en contacto directamente desde tu perfil.
Para obtener más información sobre cómo añadir o editar cualquiera de los datos anteriores, consulta la guía de Instagram para crear un perfil de empresa.
Define tu estrategia de contenidos
Tu perfil de Instagram no es solo un canal para promocionar tus productos, es una extensión de tu marca. Como mencionamos antes, debes elaborar tu estrategia de contenidos como si tu cuenta de Instagram fuera la primera impresión para tus clientes. ¿Qué sentido tiene esforzarse tanto en atraer nuevos usuarios si tu contenido no les motiva a quedarse?
Identifica a tu público objetivo
Para causar una buena primera impresión, debes identificar quién es tu audiencia y, lo que es más importante, qué tipo de contenido esperan de ti. Al definir a tu público objetivo, ten en cuenta lo siguiente:
- Quién tiene más probabilidades de conectar con tu negocio y tu misión
- Quién tiene más probabilidades de comprar tus productos
- A quién beneficia más tu producto
Para definir mejor tu estrategia de contenidos, también querrás identificar los intereses y aspiraciones de tu audiencia:
- ¿Qué les importa?
- ¿A qué tipo de estilo de vida aspiran?
- ¿Cómo puede tu producto ayudarles a alcanzar ese estilo de vida?
- ¿Qué o quién les motiva?
Una vez que hayas identificado a tu público objetivo, lo que les importa y cómo puedes posicionar tu producto para ayudarles a alcanzar o respaldar sus metas, estarás listo para elaborar tu estrategia de contenidos.
Hemos dividido la estrategia de contenidos en dos objetivos distintos, pero importantes:
- Aumentar el reconocimiento de marca y la interacción
- Impulsar las conversiones y las ventas
Crear una estrategia de contenidos para el reconocimiento y la interacción
Uno de los principales objetivos de las marcas en Instagram es aumentar el reconocimiento de marca y la interacción, lo cual se puede medir mediante:
- Reconocimiento: métricas como la tasa de crecimiento de seguidores y el alcance de las publicaciones
- Interacción: métricas como la tasa de interacción (me gusta/comentarios) y la tasa de amplificación (compartidos)
Para aumentar el reconocimiento, querrás optimizar tu estrategia de contenidos de modo que tu contenido no solo sea descubierto por nuevos usuarios, sino también por tu público objetivo con mayores probabilidades de conversión.
Publicaciones de Instagram
La brecha cada vez más estrecha entre el contenido empresarial y el personal en Instagram se mantiene gracias al compromiso de una marca por producir contenido que encaje de forma natural en el terreno de Instagram. Al considerar qué contenido compartir, es importante asegurarse de no utilizar Instagram únicamente como un canal de ventas. Si tu audiencia siente que les estás vendiendo, es probable que se sientan menos inclinados a seguir tu cuenta.
Entonces, ¿qué tipo de contenido puedes compartir para promocionar tus productos y aportar valor a tu audiencia actual y potencial?
Contenido aspiracional
Una forma de vender tus productos en Instagram, sin vender explícitamente tus productos en Instagram, es vender el estilo de vida o las metas que tus productos ayudan a alcanzar a los clientes potenciales.
Tomemos a Away, una empresa de equipaje de lujo, como ejemplo de cómo promocionar productos mediante contenido que se alinee con la misión de tu negocio y las aspiraciones de tu público objetivo.
Notarás que en esta imagen, el producto de Away (una maleta negra) no es el centro de atención, ni es la razón por la que la imagen te resulta estéticamente atractiva. En lugar de destacar el producto de forma aislada (como se vería en una página de producto), la publicación de Away sitúa el artículo en el contexto de su uso y su propuesta de valor: ayudar a los clientes a viajar con flexibilidad, libertad y estilo.
Una vez que identifiques las aspiraciones de tu público objetivo —en el caso de Away, un estilo de vida que permite viajar y explorar—, podrás posicionar tus productos como el medio para alcanzar ese objetivo.
Contenido motivacional
Nike, que sin duda es una marca más grande con recursos masivos en su departamento de redes sociales, es un gran ejemplo de una marca que comparte contenido motivacional. Su contenido, que a menudo destaca a atletas inspiradores, cultiva la lealtad a la marca y conecta con los clientes a un nivel emocional, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una compra.
Como sugiere el pie de foto, esta imagen también proviene de una campaña más amplia en Instagram TV, donde se anima al usuario a seguir la historia e interactuar con el contenido. El uso de este material tanto en el canal de IGTV de Nike como en su feed hace que sea una forma eficiente y efectiva de aprovechar el contenido motivacional.
Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es cualquier material producido y compartido por tus usuarios o tu comunidad. Instagram ofrece a las marcas una oportunidad única tanto para interactuar con este contenido como para utilizarlo con fines de marketing.
Al compartir contenido creado por tus clientes, también animas a otros a que compartan sus propias publicaciones, etiqueten a tu negocio y aumenten la interacción con tu marca.
Public Goods, una tienda online que ofrece productos saludables y premium para el estilo de vida, equilibra con buen gusto el contenido generado por la marca y el generado por los usuarios:
Contenido cercano y ajeno al producto
Otra forma de aumentar el reconocimiento y la interacción en Instagram es compartir contenido que no parezca estar vendiendo tus productos o tu empresa en absoluto. Aunque este tipo de contenido es relativamente ajeno al negocio y al producto, debe conectar con tu audiencia a un nivel emocional y contribuir al sentimiento general hacia tu marca.
Public Goods es también un gran ejemplo de cómo compartir contenido desenfadado y cercano en Instagram (sin características de producto) que conecta con su audiencia y, a su vez, aumenta la interacción.
Aunque es poco probable que este contenido tierno y divertido venda productos, refuerza los valores de la marca —en este caso, el autocuidado— y anima a los seguidores a compartirlo con sus redes. Puedes ver el efecto de esto en la sección de comentarios, donde los seguidores etiquetan a otros usuarios de Instagram, lo que aumenta la visibilidad de la marca y difunde contenido entrañable en el proceso.
PD: Cualquier contenido que incluya animales vuelve loca a la gente.
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Hashtags
Los hashtags te ayudan a aumentar tus posibilidades de ser descubierto por tu público objetivo en Instagram. De hecho, las publicaciones de Instagram que incluyen al menos un hashtag reciben un 12,6% más de interacción que las que no los tienen.
Para asegurarte de que tus hashtags sean lo más efectivos posible, no solo para aumentar el alcance de tu contenido, sino para llegar a tu público objetivo, querrás seleccionar hashtags basados en los intereses que identificaste anteriormente (ver: Identificar a tu público objetivo).
Dividiremos los hashtags en dos categorías principales según su impacto potencial para tu marca: hashtags de marca y hashtags de comunidad.
Hashtags de marca
Los hashtags de marca son aquellos creados por tu empresa y específicos para ella. #drunkinlove🐘 es un hashtag de marca que la firma de cuidado de la piel Drunk Elephant utiliza para conectar con su comunidad y agrupar el contenido generado por los usuarios en la plataforma:
Los hashtags de marca pueden incluir el nombre de tu empresa o producto y, por lo general, buscan iniciar una conversación sobre tu negocio y tus artículos.
Parachute, una tienda moderna de artículos esenciales para el dormitorio y el baño, usa el hashtag #MyParachuteHome en cada publicación y anima a los usuarios a compartir sus imágenes con él. Su perfil está lleno principalmente de contenido generado por los usuarios que utilizan el hashtag de la marca, lo que permite a los consumidores interactuar con ella y promocionar sus productos.
Hashtags de comunidad
Los hashtags de comunidad, como #dogsofinstagram o #healthylifestyle, se centran en un tema concreto y atraen aportaciones de una gran variedad de personas y marcas. Estos hashtags te brindan la oportunidad de llegar a nuevos usuarios y deben adaptarse a los intereses específicos de tu público objetivo.
Instagram también añadió la posibilidad de seguir hashtags específicos, lo que significa que tus publicaciones pueden aparecer automáticamente en el feed de los usuarios que siguen los hashtags de comunidad que incluyes en tus posts.
Recomendamos usar una combinación de hashtags de marca y de comunidad para llegar a nuevas audiencias y profundizar la interacción con las que ya tienes.
Crear una estrategia de contenido para impulsar las ventas y las conversiones
Con el lanzamiento de Shopping en Instagram, tu marca puede usar la plataforma para algo más que aumentar el reconocimiento y la interacción. Ahora puedes vender productos directamente a través de tus publicaciones e historias de Instagram, lo que lo convierte en un canal de ventas fundamental para tu negocio.
Y, con más de 90 millones de cuentas que tocan para ver etiquetas en publicaciones de compra en Instagram cada mes, parece que funciona.
Esta nueva función te permite añadir etiquetas de producto a tus publicaciones o historias, que luego se vinculan a páginas de descripción de producto donde puedes añadir:
- Imágenes
- Descripciones
- Precios
- Enlaces de compra
Configurar Shopping en Instagram con Webflow Ecommerce
Para configurar las compras en Instagram, deberás:
- Sincronizar tus productos con el Administrador de catálogos de Facebook
- Conectar tu catálogo de Facebook con tu perfil de empresa de Instagram
- Esperar a que Instagram revise y apruebe tu cuenta
Para ser elegible, deberás cumplir con los requisitos comerciales de Instagram para Shopping en Instagram.
Para configurar Instagram Shopping y sincronizar tu catálogo de Facebook desde tu tienda Webflow Ecommerce, echa un vistazo a nuestro tutorial de Instagram Shopping en Webflow University. Una vez que aprueben tu cuenta, Instagram te notificará.
Cómo añadir etiquetas de producto a las publicaciones de Instagram
En cuanto tengas acceso a las publicaciones de compra en Instagram, podrás empezar a añadir etiquetas de producto a tus fotos de inmediato.
Para añadir productos a tu publicación:
- Sube una foto (como lo harías normalmente)
- Añade los efectos y filtros que quieras
- Haz clic en Siguiente
- Selecciona Etiquetar productos
- Busca y selecciona los productos que quieras etiquetar en tu publicación
- Selecciona Listo
- Revisa tu contenido
- Comparte tu publicación
Buenas prácticas para etiquetar productos en tus publicaciones
Una de las funciones más útiles de las publicaciones de compra de Instagram es la posibilidad de etiquetar varios productos en una misma imagen. Tanto si eres una marca de ropa que muestra varias prendas en una foto, como si eres una tienda de artículos para el hogar que comparte una imagen de la casa de un cliente con varios de tus muebles, puedes usar esta función para promocionar varios productos a la vez, sin tener que renunciar a tu estilo.
Todas tus publicaciones de compra aparecerán marcadas con una bolsa de la compra blanca en la esquina superior derecha, como vemos en la página de Instagram de Reformation a continuación:
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de marcas que utilizan la función de compra de Instagram para etiquetar y promocionar sus productos.
Letterfolk
Letterfolk, una moderna tienda online de papelería y artículos para el hogar, añade etiquetas de producto a contenido generado por sus clientes para lograr un efecto natural:
Dirty Lemon
Dirty Lemon, una tienda online de bebidas saludables, modernas y ácidas, añade etiquetas de producto a gráficos atractivos, logrando una colocación de producto sutil y estéticamente agradable:
Melanin Hair Care
Melanin Hair Care, una marca de cuidado capilar y estilo de vida, utiliza Instagram para mostrar sus productos de formas poco convencionales y con un aire de "detrás de escena". Esta vista detallada de sus fórmulas, por ejemplo, ofrece a su audiencia un vistazo exclusivo que no suele verse en los anuncios tradicionales:
Beardbrand
Beardbrand, una empresa de productos de lujo para barba, añade varias etiquetas de producto a una misma publicación para mostrar la variedad de opciones que ofrecen (en este caso, fragancias). Beardbrand también utiliza con frecuencia etiquetas como #beardbrand y #menshealth para aumentar la visibilidad de sus publicaciones.
Una vez que hayas etiquetado productos en 9 publicaciones distintas, podrás activar la pestaña "Tienda" en tu perfil de Instagram. Es una función increíble que debes aprovechar, ya que permite a tu audiencia ver todos tus productos en un solo lugar, lo que para ti significa una sola cosa: ganancias.
Cómo añadir etiquetas de producto a las Stories
Instagram amplió la función de publicaciones de compra a las Stories, permitiendo a los dueños de negocios aumentar las posibilidades de interacción mucho más allá de los 15 segundos que dura una historia.
Esta función es aún más importante para empresas emergentes y marcas con menos de 10,000 seguidores que antes no podían añadir enlaces a sus Stories. El formato inmersivo y efímero genera una sensación de urgencia en los usuarios, animándolos a actuar antes de que la historia desaparezca.
Con las compras en Stories, puedes añadir una etiqueta de producto a cualquier historia e incluso personalizar su color. Cuando el usuario hace clic en la etiqueta, accede a la página de descripción del producto, donde puede ver el precio, la imagen, los detalles y el enlace de compra.
Para añadir stickers de compra a tu historia de Instagram:
- Abre la cámara de las Stories de Instagram
- Toma una foto o video (o selecciona uno de tu galería)
- Toca el botón de stickers
- Selecciona el producto
- Busca y selecciona el producto que quieres etiquetar
- Elige el color del sticker del producto
Las funciones de publicaciones y Stories de compra de Instagram permiten a tu negocio destacar productos de formas totalmente nuevas y convertir a tus seguidores en clientes leales.
Otros canales de crecimiento
El auge de Instagram en el mundo móvil y del comercio electrónico ha creado más oportunidades, pero también más competencia. Para usar esta plataforma visual y aumentar orgánicamente la interacción y las ventas, necesitas definir una estrategia clara y orientada a tu marca desde el principio.
Para ver las integraciones con Facebook, Instagram y Google disponibles en Webflow Ecommerce, consulta nuestra última actualización de funciones.
